某收费所联动稽查促和谐先进集体申报材料.doc

精细管理谋发展 创新服务树形象某收费所先进单位申报材料根据省厅鄂交财200752号关于开展“交通规费稽查服务万里行”活动的通知及湖北省京珠高速公路管理处“创新服务送温馨，联动稽查促和谐”活动实施方案，某收费管理所于4月2日起，全面开展了“创新服务送温馨，联动稽查促和谐”活动，以构建“和谐交通”为目标，创新服务理念，进一步加大了收费稽查工作力度，收好费、服好务，多收费、保畅通，较好地完成了年度通行费征收目标。一、 稽查成效显著，年度收费任务实现“超”。2007年，某收费所累计征收通行费为2115.6710 万元，占年度计划任务1900万元的 111.35 %，超额完成管理处下达的年度通行费任务。某收费所认真分析收费形势，严格执行收费政策，着力在堵漏增收上下工夫，严厉打击逃费车辆。一是对施工车辆进行了专项治理。通过组织收费员工开展营运交流，我们发现针对计重收费的逃费现象层出不穷，特别是部分施工车辆利用免费通行证进行的逃费现象尤为突出。对此情况，我们及时向管理处进行了沟通和汇报，成立了稽查专班到现场进行调查，通过一段时间的整治，。处理了持证逃费车辆15辆，没收证件3张，每月减少了约18万的通行费流失，该类车辆造成的通行费流失现象得到了有效遏制。二是有针对性的打击的假军车逃费车辆。管理所员工针对本所通行的假军车现象严重，专门在一段时间内对这类车辆进行查处，凡是证件不齐全的车辆均按普通车收缴通行费，目前某收费所通行的利用军车牌照逃费的车辆明显减少。二、树窗口形象，服务质量表现“优”。某收费所员工始终牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，努力创造一流的管理，为广大司乘人员提供一流的服务。真正做到了：微笑服务，唱收唱付，确保文明优质服务率100%，绿色通道政策执行率100%，手势服务执行率100%，司乘人员的问询回复率100%、正确率100%，年度无有理投诉。管理所紧紧围绕服务创新、和谐惠民，创新工作思路，唱响了“三个服务”主旋律。一是通过开展员工礼仪、心态调整、业务技能等培训，提高了员工服务技巧，引导员工树立了正确的服务意识，提高了员工主动服务、创新服务的意识。二是开展送温馨活动。如在节日为司乘人员送上小礼物等活动，共建和谐的社会关系。三是开展需求服务，提倡微笑服务。开展了“您最需要什么样的服务”问卷调查活动，针对司乘人员的需求进一步完善服务设施，改进服务态度，主动为司机排忧解难，员工的优质服务得到了司机的高度赞誉，共收到司乘人员送来的感谢信4封，锦旗一面。三、规范管理，营运秩序确保“好”管理所切实将岗位纪律、仪容仪表、劳动纪律、职业道德、现场操作、现场安全、清洁卫生等方面的管理落到实处。一是加大了稽查力度，除了每日加强稽查工作外，还与金口所联合启动了交叉稽查活动。两所采取录像回放及现场稽查的方式进行互查，收费一线员工的文明用语、手势服务、物品摆放、操作规范、政策执行等情况以及收费监控员的在岗值班、特情处理等情况都得到了有效稽查；每月底，两所互为对方出一期稽查通报，将稽查中发现的问题进行了通报。两所通过这种互促互助的方式求得共同进步，为收好费、服好务提供了有力保障。二是高度重视员工业务技能培训，定期与结对子管理所交流工作中的热点和难点问题，并组织员工召开营运专题业务交流会，共同讨论交流特殊情况的解决方法，如何减少误操作、以及如何严格执行收费政策等问题，有效地提高了员工队伍的整体业务水平。新的一年，孕育着新的希望，我们也将面临更大的压力和挑战，某收费管理所的全体