物业管理考试笔记.doc

（p65物业管理投标前面部分）资格预审的主要内容和目的内容：经营资质审查，包括企业名称、性质、注册资金、管理业绩、人力资源及技术力量等；目的：将不符合标准的物业管理企业淘汰，提高投标企业的质量，减少工作强度。标前会议：集中回答投标人的各类问题；开标时：邀请监督员和公证员在场；评标：一般在开标后3-6个月选定服务企业。物业管理投标的评标1、评标的过程和内容：标书的初步评议：投标人投标资格审查、投标书内容完整性检查、计算偏差审查；标书的详细评审：服务内容评审、标价评审、承包条件评审询标：编写评标报告： 2、评标的方法：1、等级评分法：附该表格2、冷热比较分析法：各主要因素对投标公司进行判断，排序打分3、关键因素评分法：找出影响服务质量的关键因素，并根据这些因素打分，评价企业优劣。（p65物业管理投标程序缺少的内容）物业管理的投标的含义：是指依据物业管理招标文件的要求组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请和标书，参加物业管理者的资格竞争，获得物业管理权的过程。物业管理投标的实施阶段：购买阅读招标文件：投标方 应注意招标文件错误和遗漏之处、招标文件中的各项规定 标前调查与现场考察：充分了解物业情况，以合理计算标价；现场查看工程土建构造，内外安装的合理性；主要业主情况 ；制定管理服务方法及工作量：住宅小区（日常维护、修缮）、写字楼（保安、清洁）、商业楼宇（保安、清洁）物业管理投标的实施阶段a：制定资金计划：准确合理，增强投标竞争力；标价试算：用服务单价乘以工作量，得出管理服务费用 ；标价评估与调整；封送标书：准备正本和副本（通常正本1份，副本2份）（p77缺少的内容）前期物业管理的内容：建立管理机构，培训人员；制定物业管理规章制度；进行物业的验收与接管；开展业主入伙与装修管理；实施物业档案资料管理（物业资料和住户资料）；协助成立业主委员会物业管理前期介入，是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段性管理。即指物业管理企业在接管物业之前，参与房地产项目的投资立项、规划设计及施工建设等过程，并提出相应的意见和建议，以便建成后的物业能够更好地满足业主和物业使用人的需求。物业管理企业前期介入的咨询服务对象，主要是房地产开发商或投资商，其费用应由开发商承担。前期介入的内容物业管理前期介入一般包括立项决策、规划设计、建设施工和竣工验收等四个阶段 。立项决策阶段的内容：提出物业管理方面的专业意见（项目的市场定位 、潜在客户的构成 、消费水平与需求、项目周边情况、周边物业管理概况 、日后的物业管理内容 ） 规划设计阶段的内容：避免布局上的缺陷，完善物业的功能和管理功能设计 （配套设施、水电气等的供应容量、建筑材料的选择 、其他）（文章）建设施工阶段的内容：进行工程监控和熟悉项目的整体情况（设备的购置安装、建筑材料的选择、工程的监理与验收）竣工验收阶段的内容：开发已建成项目的竣工验收 早期介入与前期物业管理的区别前期介入前期物业管理时间段不同物业形成前的阶段性管理物业形成后的阶段性管理地位和职能不同处于辅助地位，无委托合同处于主体地位，存在委托服务合同目的不同确保物业质量和功能，方便业主入住以后的物业管理保护买房以后的业主的合法利益，为后期物业管理服务奠定基础（第六章书上没有的内容）物业管理公约及其编订 1、含义及特征物业管理公约是指由业主、使用人与发展商、物业管理公司共同承诺，对三方都有约束力的有关特定物业的使用、维护以及物业管理与服务方面的行为准则。在售房过程中必须签署的文件之一理解：第一个物业管理公约的订立主体是物业管理公司。物业管理公约承诺和约束的主体是多方面的。保护各方利益，特别是业主的利益。经业主签字后方可生效。50%以上的入住业主签字后才可生效。可以修订物业管理公约，具有阶段性的特征2、物业管理公约的主要内容物业管理公约基本事项说明有关概念的定义业主、开发商、物业管理各自享有的权利、义务与责任的划分对物业公共部分及公用设施的管理、管理费用和其他费用的规定业主大会及业主管理委员会的设立和职责范围相关法律责任和免责条款住户手册及其编订1、含义及意义住户手册是物业管理公司发给住户并由住户保存的文件。单行本 合订本。目的：让住户了解物业的情况，管理公司的职责权限。管理的内容和主要规定，住户的权利和义务等。2、住户手册的主要内容物业概况；物业的管理；业主或租户须知；日常管理与维修；综合服务；其他物业接管验收1、 定义：指物业管理公司接受开发商或建设单位移交的新建房屋或进行产权转移的原有房屋时，对物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。（对已竣工验收合格的基础上进行的）竣工验收、接管验收、收楼比较比较内容竣工验收接管验收交 楼时间物业建设完好竣工验收合格接管验收完毕交接对象承建单位与建设单位建设单位与物业公司物业公司与业主重点满足设计要求满足安全、使用功能的要求 满足具体使用要求依据建设项目（工程竣工验收办法房屋接管验收标准 售楼或预售合同2、接管验收在物业管理中的地位和作用新建物业的接管验收标志着前期物业管理工作的全面启动。明确接管验收中交接双方的责、权、利确保物业的安全和正常使用功能有利于物业的维修养护、设备更新改造等工作的进行3、物业接管验收的准备工作1）早期介入：项目立项后就提前介入2）签约前的洽商3）制定详细的接管验收计划：建设部颁布的房屋接管验收标准，城市住宅小区竣工综合验收管理办法（接管程序和日程安排：接管的条件、内容、标准、应移交的资料；接管验收手续的办理；各项工作的人员安排落实；争议的解决机制等）4）拟定管理公约及一系列的管理制度5）建立与社会协作单位的联络6）人员培训7）检验开发商提交的物业是否具备条件验收接管验收需要的资料1、新建房屋：产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁资料 技术资料：竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸。地质勘察报告。工程合同及开、竣工报告。工程预决算。图纸会审记录。工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录）。隐蔽工程验收签证。沉降观测记录。竣工验收证明书。钢材、水泥等主要材料的质量保证书。新材料、构配件和鉴定合格证书。水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。砂浆、混凝土试块试压报告。供水、供暖、管道煤气的试压报告。原有房屋接管验收需要的资料2、产权资料：房屋所有权证。土地使用权证。有关司法、公证文书和协议。房屋分户使用清册。房屋设备及其定、附着物清册。3、技术资料：建筑竣工图纸资料全套、设备设施图纸资料全套、环境绿化竣工资料全套物业接管验收的条件和程序1、条件：接管验收的首要条件是竣工验收合格。新建房屋接管验收条件1）建设工程全部施工完毕，并业经竣工验收合格。2）供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用。3）房屋幢、户编号有关部门确认原有房屋接管验收条件1）房屋所有权、使用权清楚。2）土地使用范围明确3）原物业管理企业已解除合同关系2、程序：新建物业的接管验收程序1）建设单位书面提请接管单位接管验收，并提交相应的资料。2）接管单位按照接管验收标准，对建设单位提交的申请和相关资料进行审核，对具备条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间。3）接管单位会同建设单位按照接管验收的主要内容及标准进行验收。4）验收过程中发现的问题，按质量问题的处理办法处理。5）经检验符合要求时，接管单位签发验收合格凭证，并应及时签发接管文件。原有物业的接管验收程序1）移交人书面提请接管单位接管验收，并提交相应的资料。2）接管单位按照接管验收标准，对建设单位提交的申请和相关资料进行审核。3）查验房屋的情况，对在验收过程中发现的问题，按危险和损坏问题处理办法处理。4）交接双方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实房屋的使用状况。5）经检验符合要求时，接管单位应签发验收合格凭证，签发接管文件，并办理房屋所有权的转移登记。接管验收的内容及标准新建房屋验收标准和内容主体结构；屋面与楼地面；装修；电气；水、卫、消防、采暖系统的验收；附属工程及其他原有物业接管验收的内容及标准 以危险房屋鉴定标准和国家有关规定作为检验依据。从外观检查建筑物整体的变异状态。检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度。查验房屋使用情况。接管验收遗留问题的处理遗留问题的登记确认1）对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在并交开发商相关人员签字确认。2）对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录并请开发商相关人员签字确认。遗留问题的解决1）对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐，必要时企业领导应当协助进行。2）对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求开发商在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求开发商在一个月内解决。必要时企业领导应当协助进行；3）对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给开发商进行备录。物业接管验收的注意事项人员选配要精干；验收立场要明确；遗留问题要备案；保修事宜要落实；特殊信息要收集；产权界定要证明；验收手续要齐全：验收手续合格，7日内签署验收合格凭证（p92第七章排水系统管理的案例）李某是某住宅小区501室业主，一天凌晨，他在一场暴雨中发现，雨水滴滴嗒嗒从楼上渗漏到了他的家中，床垫、竹席、毛巾毯、被子、电风扇等物品都不同程度地被水浸湿，刚装修好的房间也遭到一定程度的损坏。沈某沿着渗漏水一路查上去，最终发现是楼顶的排水管道被一只饮料瓶堵住，致使雨水不能从管道排出，沿着屋面缝隙从上而下流入了他家。李某找到物业管理公司要求赔偿，但物业管理公司认为是自然原因造成了这起事件。于是，李某向法院起诉要求追究物业管理公司的责任。分析：楼顶排水管道是房屋的共用部位，作为物业管理公司应对营区内的住宅共用部位、共用设备实施定期养护，保持其良好的状态，但由于物业管理公司疏于管理，致使楼顶落水管被异物堵塞，造成暴雨时排水不畅，给原告家庭造成了损失，对此，物业管理公司应当承担赔偿责任。（p93第七章供暖系统管理的案例）A花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居，一个住6楼，一个住5楼。去年10月21日上午9时许，物业公司开始给这个单元加压供热。当时，陈某发现自己家的暖气栓（系分户供暖）未开，就找到物业人员将他家的供热栓打开。下午陈某及妻子离开了家，15时许，住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水，就赶紧上楼找陈某，但发现其家无人，后找到物业公司将总阀门关闭。但这时，刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查，是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清，刘某将物业公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为：被水浸物品折合人民币3576元。分析：物业公司应负全部赔偿责任，赔偿刘某财产损失3576元。因为物业公司对所管理的房屋供暖设备及设施负有管理、修缮的义务。本案中，物业公司在对住户加压供水前，未对陈某家室内暖气设备进行认真检修，致使陈某家的暖气未能如期加压检验，属于漏检，造成陈某家的暖气设施在加压供暖时漏水，给刘某家的财产造成了损害。故判决物业公司。（p95第七章保安管理的案例）某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。分析：1阿霞过错所在：阿霞错在没有向上级反映情况。缺乏处理此类事件的经验，自己私自进入业主屋内。2妥善的处理方法：对于这种情况一定要向上级反映，不能自己单干。在同事没来的情况下可以在门口等候业主或同事的到来。最好的处理办法是赶快通知管理处，管理处一方面可以通过电话和业主联系，让业主赶快回家，以确认家中是否被盗窃。另一方面，管理处相关负责人要和保安赶快到现场，如实在与业主联系不上，必须最少两个人同时进入业主家里，这样，有了物业保安的参与，即使业主发现，也一般不会误解。（p97第七章车辆交通管理的案例）10月上旬夜里10点左右，某家园地下车库值班护卫员报告x号楼的一位业主，只购买了一个车位，却在车库停了两辆车。护卫员劝其将未购车位的车开走，但业主对护卫员不予理睬，将车子锁好后扬长而去。无奈，护卫员只好求助楼间护卫员使用对讲系统同其联系，要求其将车子开出车库。业主对护卫员的行动先是采取了不接对讲的方式，后来对护卫员进行谩骂，甚至扬言谁再打他家的对讲，就用开水倒下来烫谁。了解到这些情况后，办公室值班人员当即同业主联系，得到他的同意后，登门拜访。首先对护卫员反复打对讲影响业主生活道歉(有理也要先说自己的不是，给足对方面子和台阶，为双方的进一步交流创造条件)，然后向他说明车库内的大多数车位已售出，一个车位只允许停放一辆车，如果占用别人车位，别的业主就会有意见。接着，又特别指出这样事情多了，大家互相效仿，总有一天他自己的车位也会被别人占用。看到他不断点头，值班人员趁热打铁，建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题(不仅着眼一时一事，而且争取一劳永逸，这样去做工作就更有效率)。他听了这番话，觉得入情入理，便提出要求，让值班人员替他找一个空位租下来。值班人员自是满口答应。第二天一早，管理人员就同他联系，告诉他车位已找好，请他抓紧到办公室来办理。果然，他没有食言，当天下午便来到办公室，顺利地办理了租位手续。（p99）开展综合经营服务的意义1.增加物业管理企业的收入：开辟新的创收渠道，靠开展多种经营弥补物业管理经费的不足 2.提高物业管理企业的经营管理水平：综合经营服务项目的边界是开放性的，与常规服务相比，可以不断扩展和创新，形成富有特色的项目组合，其获利的前景非常广阔，企业也可在项目运作中得到锻炼。 3.为业主和使用人提供尽可能全面的服务：开展综合经营服务能使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的重要内容。（p99第七章车辆综合管理的案例）根据所管住宅小区的中高档定位和业主多为都市白领的特点，某知名物业管理企业设计了以下综合经营服务项目组合：训练有素的家政服务队伍向住户提供周到细致的各类家政服务：室内清洁服务、提供家务助理、家庭需要配送服务、代接送小孩服务。VIP（贵宾）商务助理：包括代订酒店、会议提示、打字、复印、订机票等。爱车服务一条龙：代办年检、建立车辆档案、为长期出差在外的业主提供车辆护管服务。电脑电器上门维修维护及操作指引服务。提供装修设计套餐服务。为每一个有需要的家庭制定“个性化服务计划”。小区内设有24小时便利店，住户可以随时光顾。为不同年龄阶段的人群设计丰富多彩的社区文化活动（p21第二章物业管理的案例）某旧小区进行物业管理后，不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解，比如，物业管理公司人员不让业主把车停放在楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗？可物业管理公司为何又处处管着我们业主？物业管理到底是管理还是服务？评析：物业管理中一个很重要的法律关系是：业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系，双方是平等的民事主体，法律上没有谁管理谁的问题。从理论上说:物业管理所包含的法律关系的实体内容既有服务内容，又有管理内容，管理和服务融合在一起，不能分开。从实际情况看:物业管理工作既有打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作，也有住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止违章行为等具有管理性质的工作。 因此，既不能将物业管理单纯地理解为管理，也不能将它单纯地理解为服务。物业租赁管理1、 物业租赁的概念与特征1、物业租赁：是指房屋所有权人作为出租人将其所有的物业出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。实施房屋出租的人，可以是房屋所有权人自己，也可是所有权人委托的代理人，或按照法定程序制定的代管人。本章是指代理人物业管理企业。2、特征：权力转移和到期归还房屋占有权和使用权以及部分收益权的转移，租赁期满，按时归还。签订书面合同，进行登记备案租赁的主体有一定的要求租赁的客体有一定的要求2、 物业租赁的准备1、组织营销人员2、学习房屋租赁管理规定3、准备和熟悉合同4、熟悉和检查物业5、其他方面的准备三、物业租赁的营销推广1、进行市场推广物业的市场地位:出租状况、物业性能和设施配置；物业市场营销策略的制定：租金水平、出租方式；选定物业宣传的主题：物业位置、性能、服务等；选择适当的宣传媒介 2、开展促销活动公共关系；有准备的实施传播；新闻报导3、标志牌广告物业的类型不同，潜在租户不同，通过标志牌寻找的效果也不同；大型的工业、商业物业就经常使用户外广告牌，来吸引兜风的潜在租户；大型住宅或办公楼宇就应在内部设立一个小接待室便于吸引潜在租户前来观察与查询；小型的住宅或办公楼就可以将物业类型和联系人、有效日期、参观时间和联系方式放在待租物业或待租物业隔壁的显著位置上。 4、 报纸期刊广告 吸引工业或商业方面的潜在租户，可以将陈列广告刊登在财经版面上；要吸引住宅类的潜在购买者则要在房地产报纸上做较大版面的广告。5、广播电视广告费用高，多受到限制6、网站新的比较好的传播宣传方式物业租赁的谈判与签约1、租客引导明白租客的需求和偏好，加以引导，消除租客的疑虑；参观中物业管理者不仅要突出不同物业的优点，并且要说明他们所能提供的服务。 2、 租客选择选择承租户的准则承租户经营业务的类型和声誉：租户整体之间的相容性和相宜性承租户的财务状况：资信核查所需面积的大小：对面积空间的要求需要提供的物业管理服务。3、 协商与谈判谈判妥协的原则：要时刻坚持业主的立场，在业主不可能作出的让步上不妥协；谈判妥协的小技巧：在谈判中不管妥协的大小，都要让租户感到是在业主不情愿的情况下作出的，是来之不易的。弄清楚租户一方的需求是非常必要的。妥协的程度：一是业主的财务和战略目标，二是该地区物业租赁市场竞争的情况，三是租户租赁的紧迫性。租价与折扣的谈判：保证租金水平，一般租金上的让步只能在市场状况最坏的时候作出。免租一般是在租期的最后执行 。4、签约和租赁登记5、提供有效的租赁服务，建立良好的租赁关系6、收缴租金物业租赁合同的变更、终止与退租根据法律规定，凡发生下列情况之一的，可以允许租赁合同变更：1.发生所有权变更时，合同中原来的出租人应改变成新的出租人；2、承租人需要分租时要征得出租人得同意，分别出租人签订租赁合同，3、原出租人死亡或外迁；4、承租人合理换房5、租赁物业数量、条件、用途、租金数额的改变或其他改变，导致租赁合同变更。发生下列情况均可导致合同的终止：1.租赁期满。2.人为终止：出租人擅自转租房屋，无正当理由拖欠租金6个月以上，未按约定使用房屋，进行违法活动。3 因不可抗力致使合同无法履行；4、租赁房屋被界定为危险房屋；5、房屋因社会公共利益需要被依法征用；6、房屋占用范围的土地使用权被依法提前收回；7、出现当事人约定的解除合同事由；8、经当事人协商一致，解除合同；9、法律规定可以终止租赁合同的其他事由，如不定期租赁合同的出租人在合理期限之前通知承租人终止合同。物业风险管理1、 风险及其类型1、风险：从管理角度来看，是指发生不利事件或损失的各种可能性的总和。 特征： 负面性； 不确定性，时间，空间和结果的不确定性；可测性。2、风险的类型风险原因的性质划分：政治风险；经济风险；自然风险；技术风险；商务风险；信用风险；其他风险。根据风险对象的不同划分：财产风险；责任风险损失：公众责任和雇主责任风险；人身风险损失。二、物业管理风险分析1、决策风险 在物业管理企业中,决策风险主要有二： 一是企业高层管理人员的决策风险，比如企业的战略选择、扩张，这些风险对于企业来讲往往是致命的。 二是普通操作层的决策风险，不容忽视，特别是技术上，会对企业产生经济上的很大损失。 风险应对：决策所带来的风险大都是可避免的，关键在于决策人在决策前对决策的事项熟悉、了解和把握的程度，准备越充分，其决策成功机会也就越大，其风险也便最小。 2、服务：不确定的风险 由于从业人员素质、工作环境等诸多因素的影响，管理服务中的风险其实是无处不在，无时不要面临的。在服务中，一个比较典型的方面是停车场的管理。 小区一旦发生刑事治安案件，如盗窃案、杀人案，其责任的界定、损失的赔偿等问题。比较典型的服务中风险是关于业主维权。 服务中的事件是不可预测的，因而其可能引发的风险也最不可确定。 作为物业管理人员，要多总结经验，提高服务意识，防患于未然。3、员工：被忽略风险 人才是企业最核心的价值所在，也是一个企业最核心的竞争力。企业中的员工个人行为，如跳槽、犯罪、人身伤害等等，也会给企业带来一些风险，这种风险看似不经意，也难以引起足够的重视，却同样会给企业产生很大的破坏力。 高层人员跳槽：带走公司核心机密； 员工人身伤害：保安打架4、政府：最无奈的风险物业管理相关的法律法规并不健全，出现不能界定责任的事情后，往往从保护弱势群体的角度出发，往往会将相关责任推到物业管理公司身上3、 风险管理及其内容风险管理是指管理单位通过对各种潜在风险的认知、鉴定、衡量、控制和处理，从而力求以最少的成本使风险所导致的损失降到最低程度，以便获取最大安全保障的管理方法。1、风险识别：风险管理首先就是要识别风险。 确定不确定性的客观存在； 建立初步清单 确立各种风险事件并推测其结果 对潜在风险进行重要性分析和判断 进行风险分类 建立风险目录摘要2、风险分析与评估3、风险的处理 风险控制：风险回避（保险放弃不确定性高的项目），风险预防（加强防范），风险分离，风险分散； 风险自留： 风险转移：采取某种方式将风险转嫁他人承担。对物业管理企业来说，可将一些专业性较强、风险较大的业务，如电梯维修、外墙清洗、保安保洁等以承包的方式委托给相关的专业公司打理，有效转移企业的风险。 4、风险监控:建立风险项目监控体系、项目风险审核、附加风险应对计划、项目风险评价物业管理保险制度1、保险：是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。 2、保险在物业管理中的作用保证物业财产安全。保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。风险分担，减少物业的经济损失。物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。有利于推动物业管理工作的持续进行。物业管理公司负责管理巨大的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生会减少；同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。3、 物业管理中常见的灾害和事故自然灾害 自然灾害如：水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾等，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。设备事故物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如：漏电、漏水、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。管理人员工作中的意外事故 物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。物业管理中的保险服务 物业管理要做到全方位服务，只要是用户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司