销售案场强化管理措施.doc

案场强化管理措施为了规范案场管理，达到公司案场统一标准化目标，特针对标准化管理模板制定本处罚措施。（自2010年2月21日起，各案场自查）一、 案场管理处罚措施1. 严禁擅自操作公司规定以外的和违反公司利益的各项业务；2. 严禁工作期间在销售前台睡觉、吃东西、喝水、化妆、照镜子、剪指甲、嬉戏打闹等行为，违者罚款10元；3. 严禁工作期间私自外出，违者罚款10元；4. 未经许可，严禁非法安装软件或使用外来软件，上班时间使用各类游戏软件，违者罚款10元；5. 严禁无故不参加公司规定的各类培训和会议，违者罚款10元；6. 严禁无视公司各项管理制度，将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外泄露，违者罚款100元，情节严重者予以除名。二、 案场销售流程处罚措施1. 公司经理级别以上及公司的人到访，前台站岗人员访要微笑问候，公司主管领导到访需起来问候；2. 接待台若无人站岗，全销售团队每人罚款50元。上班时间无故在水吧、更衣室、卫生间者，一经发现罚款10元；3. 严禁抢单、藏单等不正当的竞争手段，违者罚款50，情节严重者，一律辞退；4. 严禁接待客户时有不礼貌言行和不尊敬举动，违者罚款10元。一旦发现与客户争吵辱骂者，一律辞退；5. 听到电话响起，无故不接听者，罚款10元；6. 严禁接听电话时大声叫嚷或无故挂断电话，违者罚款10元；7. 严禁接待服务期间，未经征得客户同意，擅自接听私人电话，违者罚款10元；8. 严禁工作期间吃零食，在客户接待和展示区等工作区进餐、吸烟，违者罚款10元；9. 置业顾问离开前台未锁抽屉、乱放销售物料、乱放销讲夹者，罚款10元；10. 置业顾问须即时回访、跟进客户，未回访、跟进者，罚款10元；11. 置业顾问每日须做来电来客登记、见客笔记、成交登记、销售日志，销售经理每日检查，每未作一项，罚款10元；12. 置业顾问须按规定要求将资料提交给主管领导资料管理（根据公司要求），否则视情节严重程度，处罚50-100元；13. 不得向客户作出超出职权范围外的口头或书面承诺，否则罚款100元，情节严重者予以除名，给公司造成损失的，公司有权要求赔偿；14. 严禁擅自私下收取各项费用，私自截留各种费用，如：房款、代理费、代办费、银行或保险公司业务返利等不当得利，违者一律予以除名；15. 严禁收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等，违者一律予以除名；三、 考勤处罚措施工作时间1. 案场工作时间9:00-18:00，19：30，午餐时间为：12:00-13:30，午餐时各案场需留守一半以上的工作人员正常工作。如案场有特殊情况，案场将工作时间报营销总监及行政备案。2. 案场所有人员每周工作六天，休息一天，休息日安排在周一至周五，工作人员轮流休假。周六、日全部员工正常上班；值班表由项目销售销售经理每周制定，并报项目总监审批后人事部备案。3. 现场销售人员要求提前10分钟到岗，需提前做好准备工作，如：吃早饭、换工装、化妆等事项。考勤制度1. 考勤与计薪周期为：本月1日至本月31日。2. 考勤作为对员工是否出勤的真实记录，并作为支付员工工资和奖罚的依据。3. 部门考勤员应按照电子考勤系统显示的指纹/打卡情况，对本部门员工进行考勤统计，经部门负责人签字确认后，报人事部审核并存档备案。4. 员工上下班必须签到或打卡考勤，如因公外出或遗忘签到/打卡考勤，造成缺勤、迟到或早退记录，应当及时填写考勤异常情况说明，并按管理权限由部门负责人签字确认。未经部门负责人签字确认的，作旷工处理。5. 员工在工作时间内，因公外出办事，应请示直接上级，填写外出登记表，获准后方可离开。 6. 员工请假不足四小时作半天处理；超过四小时作1天处理。7. 员工未办理任何请假手续而无故缺勤的，作旷工处理。8. 超假没有及时申报续假者，或续假申报未经批准仍继续休假者，超假天数以旷工论处。9. 因本人原因打架斗殴致伤者，停工天数以旷工论处。10. 若经查实开具虚假证明或无病假证明者，作旷工处理。迟到、早退、旷工等违纪行为的处罚规定1. 考虑到目前市内的交通问题每个月允许迟到2次，但每次不得超过15分钟。2. 迟到/早退15分钟以内(不含15分钟) 每次扣款10元。3. 迟到/早退15-30分钟内(不含30分钟)作半天事假处理。4. 迟到/早退30-110分钟内(不含110分钟) 作1天事假处理，并扣款100元。5. 迟到/早退2小时-4小时以内(不含4小时) 作半天旷工处理。6. 迟到/早退超过4小时作1天旷工处理。7. 月累计迟到/早退5次以上(不含允许的15分钟以内2次) 书面警告处分，作1天旷工处理。8. 迟到/早退1年内累计迟到10次以上(含10次) 记过处分。9. 旷工半天给予口头警告处分并停发其当日岗位基本工资、职务津贴、各类补贴、职称津贴(或有)和技术津贴(或有)，扣除当月绩效工资。10. 旷工1天给予书面警告处分并停发其当日双倍岗位基本工资、职务津贴、各类补贴、职称津贴(或有)和技术津贴(或有)，扣除当月绩效工资和全年奖金。11. 1年内累计旷工2天者记过处分，续旷工2天或1年内累计旷工达3天者辞退。四、公司成立销售部督察组（ ）每周对各销售部抽查评分。所有制度要求现场销售负责人必须以身作则。如有发现现场销售负责