管理方法和艺术.doc

精品文档1.管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。2.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。3.头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。4.职权与职责是相辅相承的，有权力就有职责。现代社会，权责是统一的。职责是对使用权力最基本的要求，是使用权力者赖以存在的基础，如果对权力不加以约束，就会以人民群众造成损害。权力与职责是一个行为的两个方面，是统一的。放弃职权，不依法行使职权，就是不履行义务，就是失职，就会被追究法律责任。职责离开权力就会失去支点，权力离开职责就会变味。5.授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。 组织中的不同层级有不同的职权，权限则会在不同的层级间流动，因而产生授权的问题。授权是管理人的重要任务之一。有效的授权是一项重要的管理技巧。若授权得当，所有参与者均可受惠。6.人力资源管理：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。7.领导和领导方式：领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格8.激励：作用于某个系统，其随时间变化的规律不依赖于系统结构和系统参数的物理量。在电路理论中，激励常指独立电压源的电压和独立电流源的电流，它们随时间变化的规律不依赖于电路中其他元件和元件间的连接方式。9.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。10.控制：为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。11.预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。它规定国家财政收入的来源和数量 、财政支出的各项用途和数量，反映着整个国家政策、政府活动的范围和方向。预算（Budget）包含的内容不仅仅是预测，它还涉及到有计划地巧妙处理所有变量，这些变量决定着公司未来努力达到某一有利地位的绩效。12. 社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。13. 战略管理：从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan），而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position），而从企业层次来看。战略则表现为一种观念（Perspective）。此外，战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋（Ploy）。这是关于企业战略比较全面的看法，即著名的5P模型（Mintzberg，et 1998）。什么是战略管理？战略管理是指对企业战略的管理，包括战略制定形成（Strategy Formulationformation）与战略实施（Strategy Implementation）两个部分。14. 决策：就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。1.管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是什么？答：管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。 人际技能（human skills)是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。概念技能（conceptual skills），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。2.管理客体的基本形式是什么？答：人、财、物是管理客体的基本形式 ；管理主要是对人的管理3.如何培养和提高管理能力？答：1.通过教育获得管理知识与技能。2通过实践提高管理活动 （1）管理工作扩大化。职务轮换（2）管理工作丰富化。职务升降（3）设立副职或助理。（4）案例讨论会与管理研讨会。（5）敏感性训练。（6）计算机模拟训练。4.人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？答：梅奥创立了人际关系学说；内容：1.职工是“社会人” 2.企业存在着“非正式组织5. “学习型组织”的基本思想是什么？组织成员的五项修炼是什么？答：“学习型组织”的基本思想：学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势；组织成员的五项修炼是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。锻炼系统思考能力。6.组织文化的功能有哪些？组织文化建设的内容有哪些？答：功能有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。组织文化建设的内容有：物质文化：产品文化价值的创造、厂容厂貌的美化、优化、企业物质技术基础的优化；制度文化：确立合理的领导体制、建立和健全合理的组织结构、建立和健全开展组织活动所必需的规章制度；精神文化：明确组织所奉行和追求的价值观念、塑造组织精神、促进组织道德的形成和优化7.简述现代管理理论主要学派的主要观点，谈谈适合中国企业管理实际的有哪些？为什么？答：1、系统管理理论主要思想是： 系统是由相互联系的要素构成的系统的整体性 系统的等级性。2.权变管理理论基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。 8.指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划、指导性计划与具体计划的区别和不同之处。答：长期计划：5年以上的计划；中期计划：1年以上5年以下的计划；短期计划：1年以下的计划；战略计划：决定的是企业在未来时间内的工作目标和发展方向；生产经营计划：企业生产经营计划是企业在战略计划的指导下，根据企业的经营目标、方针、政策等制定的计划；作业计划：它是企业生产经营计划的实施计划，是企业的短期计划。9.德尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是什么答：特尔斐法的特点：该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者们进行决策。2、特尔斐法的具体做法：(1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答(3)把收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。3特尔斐法的优缺点：它既依靠了专家，又避免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮反复，时间较长。10.什么是管理幅度与管理层次？他们之间的关系如何？答：管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数。管理幅度过小，会造成资源的浪费；而管理幅度过大，又难以实现有效的控制。管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。 管理幅度与管理层次之间存在反比关系11.高层结构和扁平结构的优缺点各是什么？答：1高层结构的特点。高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理层次较多的组织结构。优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。2扁平结构的特点。扁平结构是指组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。12.人力资源管理的要求有哪些？答：1、人与事的科学配合。2、要择优选拔人才。3、要用人所长。4、要人才互补、优化组合。5、要公平竞争。6、要有效激励。7、要使人才全面发展。对人才，不能只使用不培养。必须坚持在使用中全面培养，使人才全面发展。13.人员培训的内容和方式有哪些？答：人员培训的内容（1.职员培训的基本内容：思想觉悟与职业道德；有关理论知识；技术与能力；身体素质。2.管理者培训的基本内容：思想觉悟与职业道德；理论知识与技术；管理理论与技能。）；人员培训的方式（ 1.管理者培训的方式：日常培训；实战培养；参加短训班；脱产进修；在岗培训；定期轮训；学术交流；出国考察；脱产学习等。2.员工培训的方式：岗前培训；岗位练兵；脱产培训等。）14.管理者六种权力是什么？答：法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。 奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。 强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。 专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。 表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。 亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。 15.马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启示答：基本内容：人的需要可分为五个层次，生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。对管理实践的启示：善于区分管理实践中存在的两类因素、管理者应动用各种手段、在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。16.管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？答：1、管理沟通的障碍是：物理方面的沟通障碍、管理方面的沟通障碍、心理方面的沟通障碍、语言方面的沟通障碍 2、有效沟通的原则：明确沟通的目标、具备科学的思维、管制信息流、选择恰当的沟通渠道与方式方法、讲究语言艺术、了解沟通对象17.简述三种基本控制的类型答：1、预先控制。预先控制是指在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。3、反馈控制。反馈控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。18.ISO9000国际标准质量管理有哪八大原则？19.管理中人性假设理论的演进20.结合实际谈谈在管理中激励的重要性答：激励在管理中的作用：其核心作用是调动人的积极性；激励的特点：最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 案例1.管理是科学还是艺术？ 学生讨论：管理具有什么特性？答：管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。 说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造案例2.拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法 学生讨论 ：刘全为什么会陷入这种境地？如何改进？答：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。 我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。案例3.福特汽车公司人际关系与管理 学生讨论：前任失败，这位经理却成功的原因是什么？为什么？答：1.一个很重要的原因就是前任在人际关系方面有所欠缺。这位经理的成功就是掌握了必备的人际关系能力。 2.有人说“成功30%知识70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。 案例4.三洋制冷公司企业文化建设 学生讨论：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？答：(1) 这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。（2）组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。（3）大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。（4）大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准案例5.周厂长的难题 学生讨论：1企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?2你认为王教授的建议是否合适?3你怎样看待小刘的疑问?答：1.企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例6.杜邦公司的组织结构变革学生分析：答：1杜邦公司经历了几种形式的组织结构变革？2它们对应理论上哪几种组织结构形式？答：1.杜邦公司经历了以下几种形式的组织结构变革: ）“恺撒型经营管理”、）一个集团式经营的管理体制、）多分部的组织结构、）“三驾马车式”的体制。.）直线制、）直线职能制、）事业部制、）委员会制案例7.招聘案例分析 学生分析：在招聘操作中有哪些不足？答：1. 缺乏人力资源规划和招聘规划2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区3. 忽视外部和内部因素的影响力4. 缺少工作分析5. 招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用，除了这些，还有以下几点不足： 6. 忽视求职者的背景资料情况7. 向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效8. 经理人员的心理偏好影响9. 没有设立招聘后的评估案例8.东京迪斯尼乐园扫地员工培训 学生分析：从扫地员工的培训内容说明员工培训要注意什么？答：1.培训的内容要与工作岗位相结合。2.员工培训目的是为了更好地服务顾客。案例9.用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ 学生分析：1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？ 2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？3.纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关系？答：我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。 这个事例的启示就是：要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。葫萝卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有葫萝卜的尴尬，只会给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。案例10.张经理的沟通经验 学生讨论:1.张经理与