第章提升信任感的视觉设计PPT课件.pptx

第2章 提升信任感的视觉设计 2 1 2 3 信任驱动心甘情愿的消费 2 2 利用视觉元素增强画面的可信度 彰显店铺可信度的视觉设计 2020 3 17 1 2 1 信任驱动心甘情愿的消费 阿里巴巴集团董事局主席马云在淘宝十周年的卸任演讲上曾反复提到 信任 这个词 他特别指出 阿里巴巴本来是没有可能成功的 而员工 买家与卖家之间的相互信任 让阿里巴巴成为了第一大电商平台 对于电商 马云也表示 互联网上做生意 必须要信任 电子商务最重要的就是信任 的确 如今我们已经进入一个信任消费的时代 传统电商在第一轮发展中奉行 流量至上 认为只要有更多流量 就会有更多订单 然而随着买方市场的来临 消费者有了更多的选择和更大的主动权 他们最终会为哪些商品买单则与信任有关 营销学中著名的AIDA模式也随之进化成了AITDAS模式 如右图所示 2020 3 17 2 从AITDAS模式可知 商家只有取得消费者的信任 才能不断地赢得新客户 留住老客户 对于无法让消费者亲身感受商品的网店而言 只能牢牢抓住视觉设计这根 救命稻草 通过合理的视觉设计在消费者心目中建立可靠的印象 为商机的孕育打下基础 下面就来讲解如何通过视觉设计获得消费者的信任 2 2 利用视觉元素增强画面的可信度 在网店的营销过程中 影响消费者信任感的因素众多 如商品质量 服务态度 口碑评价等 这些因素都需要通过视觉传达给消费者 2 2 1 能带来信任的视觉元素 某些视觉元素本身就具有正规感 权威性与影响力 对消费者具有心理暗示作用 消费者看到它们后总是会产生信任 这些视觉元素中常用的有以下三种 2020 3 17 3 品牌徽标大多数消费者都有这样一种思维定势 知名品牌的商品是有品质保障的 的确 品牌能带来正规感 这也是品牌的力量与效应 品牌徽标 logo 是消费者用于识别品牌的视觉元素 也是品牌的 面子 如下图所示 将品牌徽标运用在商品展示图中 既能传播品牌形象 又能为平淡的商品图片戴上品牌的 光环 在一定程度上博取消费者的信任 2020 3 17 4 第三方认证标志第三方认证标志是第三方认证机构客观 公正地对企业的合法性 真实性或商品质量的可靠性进行查证与核实后 对能够达到相应标准的企业或商品发放的第三方认可的证明 消费者看到第三方认证的标志后 通常会对企业或商品感到放心 有时 一些被权威机构 媒体推荐的商品或店铺也相当于得到了第三方的认可 消费者对这类商品或店铺也比较容易形成信任感 如右图所示 2020 3 17 5 明星效应明星也能在一定程度上让消费者产生信任感 这就是 明星效应 有些商家会选择拥有良好公众形象的明星为商品或店铺代言 此时 明星对商品质量起担保作用 消费者在商品或店铺的广告中看到明星的形象后就可能产生这样的心理 明星推荐的商品应该不会差到哪里去 从而对商品形成较高的信任感 2 2 2 能带来信任的视觉表现 上面所说的三种视觉元素虽然能收到立竿见影的效果 但对于大多数中小卖家来说 既没有品牌或品牌知名度不高 又没有充裕的资金邀请第三方机构或明星为自己 站台 是不是就无路可走了呢 当然不是 即使没有在图片中添加任何突显信任感的视觉元素 也可以通过视觉表现的精心设计获得消费者的信任 下图为某小品牌蚕丝面膜的轮播广告图片 图片中没有明确的品牌徽标或第三方认证标志等信息 但仍然拥有较高的点击率 这说明其能让消费者产生较高的信任感 商品图片被排列在画面四周 精巧的构图与布局极富设计感 从视觉上提高了图片的可信度文案被放在画面中心这个突出的位置上 既便于消费者识别 又能让他们感受到设计的用心 从而形成信任感 2020 3 17 6 商品图像的拍摄与处理商品主图 直通车主图或各种促销广告图片的设计制作必然会用到商品图像 一张合格商品图像的产生包括商品拍摄与后期处理两个过程 首先来分析商品拍摄 对比如下所示的两张商品促销宣传图片 就第一感觉而言 你会点击哪张图片呢 显然大多数人会选择点击右边的图片 左图中的商品图像在拍摄上的最大问题就是随意 模糊 不能突出重点 这也是对消费者的信任感影响最大的三个方面 右图中的商品图像则经过精心拍摄与打磨 显然更容易获取关注与信任 因此 在前期拍摄时 需要注意商品的摆设布置及相机对焦等方面的规范 拍摄环境昏暗 杂乱 相机焦点未对准商品 画面一片模糊 商品主体不突出 显得劣质 不专业 消费者很难不对店铺的专业程度产生疑虑 拍摄环境明亮 整洁 商品主体清晰 突出 消费者能明显感受到这张图片经过专业的构思与设计 会不由自主地感到安心 2020 3 17 7 接着分析后期处理 商品拍摄完成后 还需要对图像进行调色 抠图 修补等修整 以更好地突显图片的主题 在这个过程中同样不能忽视会影响消费者信任度的因素 例如 在调色时需要注意容易引发交易纠纷的色差问题 对于消费者较为看重色彩的商品 如服饰等 要注意调色不可过度 不能让商品图像的颜色失真 如下所示的两张图片中 左图为服饰的真实色彩 右图为调色后的色彩 两者的差别不言而喻 这种不当的调色处理会对消费者识别和挑选商品造成误导 当消费者收到实物发现差别后 必然会产生不满 对店铺的信任感也会大打折扣 有可能给出差评甚至要求退款退货 自然更不可能成为回头客了 麦色 茶汤色 2020 3 17 8 除调色外 将拍摄的商品照片进行褪底处理后运用到视觉设计中 也是常见的设计手法 如下图所示 在进行褪底处理时要细致认真地抠图 否则过于粗糙的处理效果既不能带来较佳的视觉体验 也不能让消费者感受到商品的品质 反而会引发他们的抵触心理 装饰效果的添加想要使促销图片 商品主图等具备可信度 除了需要对商品图像进行规范 细致的拍摄与修饰外 在图片中添加装饰效果也能让图片变得更可信 当然 装饰效果的添加也要得当 如下图所示的宣传图片添加了不少装饰效果 但许多设计细节不标准 不规范 降低了图片的品质感 消费者看到后很可能产生这样的心理 宣传图片都这样了 商品的质量估计也好不到哪儿去 2020 3 17 9 对上面的案例进行如下修改 首先 将文字的色彩更改为橙色 装饰描边改为白色 活泼的色彩搭配让文案更为突出和清新亮丽 与商品的风格十分协调 醒目的视觉效果让图片的质量也得到了提升 然后 将文字与装饰图形居中对齐 对各元素的间距 线条粗细进行统一 让图片在整体上显得精致 干练 标准化 规范化的细节处理让图片更具品质感 最终的修改结果如下图所示 显然比原图更容易让人产生信任感 2020 3 17 10 2020 3 17 11 2 3 彰显店铺可信度的视觉设计 当消费者对图片产生信任并点击图片后 页面会跳转到店铺首页或商品详情页 此时就需要通过这些页面的可信度促使消费者下单 才能将流量转化为销量 要打造店铺页面的可信度 就要规范店招 布局等的设计 如下上图所示的店招基本就是淘宝的原始模板 没有经过任何设计加工 会让消费者对店铺的好感度降低 相反 下下图的店招则看起来更为正规 用心与可信 2020 3 17 12 再来看看商品详情页 商品详情页的首焦区域中存在店招的展示 再一次说明了店招设计的重要性 此外 在首焦区域中还有商品展示图片 作用是让消费者对商品有大致的了解 激发他们继续了解商品的兴趣 通过商品展示图片让消费者对商品形成良好的第一印象是提高转化率的第一步 那么什么样的商品展示图片才能给消费者留下较好的第一印象呢 当消费者想要了解某件商品时 他们都希望自己看到的是实物商品的展示 就像是在实体店中消费者更希望能打开包装直接接触商品一般 因此 商品展示图片应尽量展示或还原商品的真实面貌 才能快速获取消费者的信任 要尽量避免使用过多的修饰处理或合成效果 这只会让消费者为无法感受到真实商品而苦恼 2020 3 17 1