企业信息能力建立董小英PPT课件.ppt

1 企业信息能力的建立与培育 北京大学光华管理学院董小英Email Dongxy Tel 62757290 2 课程的预期目标 1 使员工意识到信息能力在现代企业运作中的重要性2 了解信息能力对企业管理产生哪些影响3 企业信息能力是由哪几个方面构成的4 决定信息能力的要素是什么5 如何避免培育信息能力时的误区 竞争环境的变化 竞争环境竞争平台竞争速度竞争能力竞争资源 3 国际运作方式转型 经济全球化与区域化国际市场一体化跨国企业与全球性工作团队全球信息传播与实时互动 4 经济转型 知识和信息为基础的经济创造性破坏与持续创新知识成为战略财富以时间为基础的竞争产品和技术生命周期越来越短 5 管理转型 扁平化合作性竞争供需链协同与核心能力虚拟团队整合与独立集权与赋权 6 竞争速度 产品生命周期越来越短技术快速发展使无形资产生命周期延长企业的决策反应速度越来越快企业内部需要快速协调能力零时差服务 7 竞争平台 信息网络成为知识交流的渠道企业内部 通过网络管理企业之间 电子商务成为交易捷径企业与客户 交互式地学习与适应 8 竞争能力 核心能力信息能力应变能力可持续发展能力 9 竞争资源 10 信息资源的特性 无形流动过剩与稀缺再生共享价值倒置 11 12 应对变化成为管理者最重要的职责 宏观环境 市场 技术 行业 企业管理 研发 制造 销售 财务和人员 信息化建设 A B C 13 传统管理的盲点 协调成本企业规模反应速度内部环节的联系与外部的关系 波特的竞争模型 新竞争对手 供应方 买方 替代品和服务 企业 传统竞争对手 14 15 企业竞争力的新来源 根据波特的价值链理论 优化内部价值链 集成 integration 企业外部环境 管理研发 生产 财会 后勤 人力资源管理 市场营销 企业外部环境 吸收知识 利用 共享和创造知识 知识输出 反馈系统 16 优化外部价值链关系 协同与合作 synergy collaboration 供应商 企业 零售商批发商 上游 下游 企业 客户 17 18 价值链与信息集成 19 企业竞争力的新来源 萨维奇的 第5代管理 竞争的实力 防止仿造的措施 产品和服务 流程 组织原则 供应商和客户 价值和文化 质量管理体系 设计开发过程 信息系统 交流 团队 供需链和客户关系管理 文化和信任 产品 过程 体系 20 信息技术与管理理念的变化 从工业革命到信息革命 生产流程信息流程决策流程 企业内部 电子采购系统 电子零售系统 企业门户 客户关系管理 供需链 客户市场 21 管理转型与信息能力 业务过程重组质量管理体系供需链的管理组织结构和行为 22 业务过程重组 BPR BusinessProcessRedesigning 业务过程为了实现特定的商业目标所建立的一组逻辑上相关的工作活动和过程 重组重组的核心是指 全新的思维 或与 陈旧的规则和运作模式决裂 23 过程的三个维度 实体 机构间 B2B 职能间 ERP 或人与人之间 KM 对象 工作过程可以为实物流和信息流活动 管理 预算管理 运作 客户定单 实体 对象 活动 24 识别业务过程的主要方法 波特提出的价值链分析的方法 集成控制 总经理驾驶仓 内部后勤 生产制造 外部后勤 市场和销售 服务 企业基础设施 人力资源 技术开发 采购 基础价值链 辅助价值链 映射实际价值链信息搜寻与交易成本跨时空集成可视性与透明度 供应商 客户 合作伙伴 25 以生产为导向的过程设计 批发商 零售商 客户 库存 制造商 市场营销与广告 被动接受 26 以市场为导向的过程设计 批发商 制造商 库存 零售商 客户 市场研究 客户关系管理 虚拟市场 27 业务过程重组的原则 以最终结果为核心 而不是以任务为核心利用过程产出的信息来完成过程将地理上分散的资源视为集中的资源 将信息处理变成核心工作将并行的活动连接起来 而不是只集成结果建立对过程的控制将决策权下放到具体完成工作的人手中 28 信息技术在实施BPR中的作用 降低交易成本打破地区障碍 自动化分析 信息流和序列化信息技术是实现激进式变革中关键性的助动器 enabler 追踪和削弱中间环节的作用通过业务过程中的信息交换 随时调整各环节的活动 29 2 质量管理体系 顾客 产品实现 产品 资源管理 测量与改进 管理职责 需求 满意度 顾客 增值活动 信息流 30 质量管理中的信息管理 理解并满足顾客需求需要从增值角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量 持续改进过程 31 顾客需求与产品设计和开发输入 外部输入顾客或市场的需求和期望 内部输入员工的需求和期望现有过程和产品的记录和数据 设计和开发的输入及输出 产品或过程的安全性输入运行 安装 应用 过程规范 产品规范 材料规范 采购要求 32 顾客满意度的测量和监视 对顾客和使用者的调查有关产品方面的反馈顾客要求和合同信息市场需求竞争方面的信息 33 顾客满意度信息的来源 顾客抱怨与顾客的直接沟通问卷和调查委托收集和分析数据关注的群体消费者组织的报告各种媒体的报告行业研究的报告 34 资源类型 人员基础设施工作环境信息供方及合作环境自然资源财务资源 35 信息管理 识别信息需求识别并获取内部和外部的信息来源将信息转换为对组织有用的知识利用数据 信息和知识来确定并实现组织的战略和目标确保适宜的安全性和保密性评估因使用信息所获得的收益 以便对信息和知识的管理进行改进 36 BPR与全面质量管理的关系 全面质量管理 过程完善 渐进式改良持续进行自下而上局部范围中度风险统计控制文化转变 业务过程重组 过程创新 突变一次性完成自上而下跨部门高风险信息技术文化与结构转变 37 组织结构的演变 农业时代晚期土地封建制 工业时代早期劳动力所有权 工业时代晚期资本等级制 知识时代早期知识知识网络 历史演变 资源 组织类型 38 等级制管理 企业执行总裁 市场总监 财务总监 技术总监 地区 项目 A B C 关系网 非正式组织 熟人网络 政治体系 39 等级制适合的环境 相对稳定变化速度慢大规模制造以实物资源和机器为核心 40 等级制结构的局限性 反应迟缓难以应对复杂环境管理协调成本资源分割整体协调能力交叉管理信息扭曲与囤积 41 从等级制向扁平化的转变 横向合作 CEO 财务总监 人力资源 研发部 市场总监 后勤 集成式信息系统 A B 42 扁平化企业的特征 从手工到知识性工作从重复性工作到创新权利从上司移向顾客从上级协调到伙伴协调 43 什么是企业信息能力 充分利用信息技术和信息资源来控制 管理和协调企业内外部联系和运作 并对环境的变化作出快速反应 信息能力是企业核心能力的重要组成部分 44 企业信息能力的构成 信息能力 信息体制 信息技术 人 信息资源 45 信息体制 informationsystemorarchitect 制度管理思想政策与规则程序与流程组织结构企业文化 46 信息技术解决方案 计算机辅助设计 CAD 管理信息系统 MIS 物料需求计划 MRP 和制造资源计划 MRPII Intranet与Internet资源 ERP 和客户关系管理供需链管理 SCM Com企业与电子商务 B2B B2C 47 信息资源 数据管理 datamanagement 信息资源管理 IRM 竞争情报 competitiveintelligence 知识管理 KM 数据挖掘与知识发现 dataminingandknowledgediscovery 客户关系管理 CRM 48 人 最高决策层CIO或CKO中层管理人员基层操作人员 49 一 信息技术的历史演变 分布式处理 软件限制 流程整合 计算机 硬件限制 分散式 互联式 集成式 数据处理系统 管理信息系统 集成信息系统 知识管理 群件智能软件 开放与集成 70年代 80年代 90年代 21世纪初期 会计电算化 MRP ERP KM 50 二 信息资源管理的历史演变 数据管理 知识管理 文化管理 信息资源管理 竞争情报 70年代 80年代 80年代后期 90年代中期 51 信息资源管理内涵的扩展 数据管理 datamanagement 信息资源管理 IRM 竞争情报 CI 知识管理 KM 客户关系管理 数据管理信息资源管理知识管理 客户关系管理 竞争情报 企业内部 企业外部 企业外部 52 信息管理与知识管理的差异 信息管理整理过去的资料以信息整序为目的注重显性知识注重加工与保存相对静止 知识管理面向新问题以知识创新为目的注重隐性与显形交互注重用户需求动态过程 53 竞争情报系统 政治经济 市场 技术环境 竞争对手 研发 项目管理 客户服务 收益最大化 环境监控宏观环境竞争对手潜在机遇内在分析 战略规划与决策 54 知识与情报 情报 Intelligence 与特殊行动相关针对性对抗性谋略性超前性增值性 55 信息能力与关键成功要素 KSF 人才规则与程序组织结构信息文化领导艺术信息资源信息技术 56 企业建立信息能力的主要障碍 认识误区管理误区投资误区 57 信息能力弱的具体表现 信息不对称 库存和积压资金技术选择失误 快速淘汰和被模仿对市场不敏感 降价弥补产品低竞争力对客户了解不深 提高客户奖励对竞争对手分析不足 提高回扣创新不够 增加广告投入 58 企业信息能力的整体框架 基础设施 计算机 通信