培养优雅之士企业管理培训精编.ppt

您一生中做的最多的事情是什么 她们给你的感觉有何不同 晕轮效应 以貌取人 是多么的肤浅 愚蠢 但社会上一切人都每时每刻都在根据你的服饰 发型 手势 声调 语言来判断你 有 礼 走遍天下 商务礼仪 马莉 礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序 礼 是纹明国家为规范人与人之间的社会关系 维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯 仪 为仪式 它规定了人们在各种场合的进退程序 礼节 仪表 礼仪 世界上最廉价 而且能得到最大收益的一项特质 就是礼节 拿破仑 希尔 商务礼仪 行为姿态礼仪着装礼仪接待礼仪电话礼仪面对抱怨宴会礼仪 形体礼仪 男士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两腿分开 两脚平行 宽不过肩 双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后 站 站如松 形体礼仪 女士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两脚成 V 字型 膝和脚后跟尽量靠拢 两脚尖张开距离为两拳 双手自然放下或交叉 站 站如松 形体礼仪 男士的基本坐姿 一般从椅子的左侧入座 紧靠椅背 上体挺直 胸部挺起 两肩放松 脖子挺直 下颌微收 双目平视 两脚分开 不超肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上 坐 坐如钟 男士的坐姿禁忌 如坐在深而软的沙发上 应坐在沙发前端 不要仰靠沙发 以免鼻毛外露 千万不可翘起二郎腿 或者脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 形体礼仪 女士的基本坐姿 1 可以两腿并拢 两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 2 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 脚尖朝向地面 坐 坐如钟 女性坐姿 上下卧车 形体礼仪 男 女士的规范行姿 1 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 前后自然摆动 2 行步速度 一般是男士108 110步 分钟 一般是女士每分钟118 120步 分钟 行 行如风 取低处物品 不要弯上身 翘臀部 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 笑不露齿 露出八颗牙齿 仪表 头发 洁净 整齐 无头屑 不做奇异发型 男性不留长发 女性不宜使用华丽头饰 眼睛 无眼屎 无睡意 不斜视 眼镜端正 洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 女性不宜画过浓眼影耳朵 内外干净 男女均不宜戴耳环 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡或其他怪状胡子 嘴 会客时不嚼口香糖等食物 女性不宜用深色或艳丽口红 手 干净 指甲整齐 无污垢 不留长指甲 不涂指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指帽子 工作时间不佩带帽子 工程安全帽除外 着装礼仪 绅士之选BeAGentleman 发型 干净整齐 不要怪里怪气 但是可以很帅气 绅士之选BeAGentleman 西装 单件套装 单排扣双排扣 正装休闲 双排扣西服給人以庄重 正式之感 多在正式場合穿著 适合于正式的仪式 会议等 单排扣西服穿著场所普遍 宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服 西装的口袋 上衣口袋 只作装饰 不可以用来装任何东西 但必要可装折好花式的手帕左胸内侧衣袋 装钱夹 小日记本 笔右侧内侧衣袋 装名片 香烟 打火机裤兜 不能装物 以求裤型美观裤子后兜 装手帕 零用钱 西装扣子扣法 上扣下不扣 上扣下也扣 上不扣下不扣 上不扣下扣 豁达 端庄 潇洒 流气 不选贵的 只选对的 矮胖型的先生上衣不宜过长 单排扣 以简单为主颜色不要太鲜艳 条纹打摺的裤子要摺痕深 不选贵的 只选对的 矮瘦型先生收腰上衣 但上衣长度不宜把臀部全部盖住以浅灰色等浅色为好 不选贵的 只选对的 瘦高型先生对排扣选大宽格的西服颜色以浅色系为主 不选贵的 只选对的 高胖體型单排扣 宽松式黑色 藏青色带花纹 条纹 格子等 忌太醒目 绅士之选BeAGentleman 衬衫 1 长袖 2 与西装颜色相搭NOTICES 三色原则西装 衬衫 领带三样中必须有两样是素色的 衬衫 3 与肤色相搭禁忌 小黑穿很黑 小白穿很亮4 活泼 条纹 方格NOTICES 最好是不明显的条纹袖口露出1 5厘米为宜懒人方案 纯棉的白衬衫 绅士之选BeAGentleman 领带 安全款 与衬衫同色系变化款 条纹 点点 花纹亮眼款 与衬衫不同色 但是要能搭配NOTICES 1 领带尖不应低于皮带头 但也不要高于它2 已婚人士 领带夹应在领结下3 5处 绅士之选BeAGentleman 皮带 千万别在皮带上挂手机 钥匙皮带长度 尾端介于第一和第二裤皮带宽窄应該保持在3公分皮带头与拉链成一直线 绅士之选BeAGentleman 裤子 裤子的长度 应刚好到鞋跟和鞋梆接缝处TIP 裤管的长度可延伸到鞋後跟的1 2处NOTICES 忌混搭 材料与西装同材质 鞋袜 绅士风度始于足下正式西服只能以传统 庄重的皮鞋相配請穿长及小腿肚下的深色单色系袜子NOTICES 袜子不能浅于裤子 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 淑女之选BeALady 裤子 直筒裤 裙子 A字裙 直筒裙 及膝 洋装 简单 大方 衬衫 西装 西装可选择不同的翻领圆脸尖脸 圆领圆脸 尖领短脖子 立领长脖子 荷叶领TIPS 建议选择七分袖 双腿怎么办 丝袜 冬 黑色丝袜彩色丝袜请小心搭配 但仍不建议高跟鞋选择适合自己的高度颜色与衣服有整体感好的鞋底很重要 包包篇 男士 A4大小公事包女士 FREE 但要与服装相搭 职业女性衣饰要求 配件同样重要 但饰品不宜过多TIPS 短脖子 简单款式耳环 长项链长脖子 垂吊式耳环 短项链夏天最好不要穿露趾的凉鞋 更不适合在办公室内穿凉拖 容易给人懒散的感觉 只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜 裙装穿着四大忌 1 不要穿黑皮裙2 裙子 鞋子 袜子要协调3 不光腿穿裙子4 不能有三截腿 出门前检查你自己 1 头发修剪整齐 梳理妥贴 干净 没有头屑 2 脸 耳朵 脖子 洗得很干净 没有污垢 男士脸刮得干净 女士已化好妆 戴上饰品 3 身体清洁 衣服平整 干净手帕 钮扣没脱落 衬衣领口 袖口没有磨损 拉链到位 衣服上无化妆留下的斑点 已喷适宜香水 出门前检查你自己 4 手 指甲整洁有型 所涂指甲油无破损戒指上无肥皂垢 手表带完好 5 脚 鞋子擦得很亮 鞋跟 鞋掌平整 鞋带系好 袜子干净够长 连裤袜无脱丝 如有直纹已对齐 6 手提袋 手提箱 皮面清洁 金属发亮 最后 别忘了优美的体态和微笑 只有充实自信 勃勃朝气 才能和漂亮的服饰相映称 手势礼仪交换名片接待细节 接待礼仪 手势的礼仪 指引招手交换名片 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时 食指以下靠拢 拇指向内侧轻轻弯曲 指示方向 招手 向远距离的人打招呼时 伸出右手 右胳膊伸直高举 掌心朝着对方 轻轻摆动 NOTICES 不可向上级和长辈招手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 何时要握手 握手须知 手要洁净 干燥和温暖 若戴手套 先脱手套再握手 先问候再握手 伸出右手 手掌呈垂直状态 五指并用 握手3秒左右 握手时注视对方 用力要适度 掌心向上 以示谦虚和尊重 切忌掌心向下 握手须知 为表示格外尊重和亲密 可以双手与对方握手 要按顺序握手 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 与多人握手时 遵循先尊后卑 先长后幼 先女后男的原则 握手的礼仪 A 男女之间 女先男后女方先伸手才可握手 如女方不伸手 没有握手的意愿 男方可点头致意或鞠躬致意 B 宾主之间 主先宾后主人先伸手以示热情 客人后伸手 握手的礼仪 C 当年龄与性别冲突时 一般仍遵循女先男后的次序 同性老年先伸手 年轻的应立即回握D 有身份差别 高先低后身份高先伸手 身份低的应立即回握 握手的注意事项 握手必须用右手 并注意力度 跟上级或长辈握手时 只需伸过手去擎着 不能过于用力 身体可微欠 以示尊敬 异性间的握手 女方伸出手后 男方应视双方的熟悉程度回握 但不可用力 一般只象征性的轻轻一握 交换名片的礼仪 1 递名片双手食指和拇指执名片的两角 以纹字正向对方 一边自我介绍 一边递过名片 起立 双手接 态度恭敬 口头回应 当着对方读一遍 接受名片的正确的方式 请多关照 如果你方便的话 能否留张名片给我 1 如坐着 尽可能起身接受对方递来的名片2 对方人比较多时 应从领导开始交换名片3 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片4 接受名片后 不宜随手置于桌上5 不可递出污旧或皱折的名片6 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出7 不要无意识地玩弄对方的名片8 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 长辈与晚辈 女士与男士 上级与下级 来宾与主人 已婚者与未婚者 先至者与后来者 同事 朋友与家人 讨论 以下几组被介绍者应先介绍谁 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事 鞠躬 与客户交错而过时 面带微笑 行15度鞠躬礼 头和身体自然前倾 低头比抬头慢 鞠躬 接送客户时 行30度鞠躬礼 鞠躬 初见或感谢客户时 行45度鞠躬礼 接待细节 1 递物品 双手拿在胸前递出 物品的尖端不可指向对方 2 乘坐电梯 电梯门打开时 先等别人下电梯3 使用自动扶梯 应靠右侧站 以便让着急的人从左侧超过 4 行路A 并行 把墙让给客人 的原则二人并行 内侧高于外侧多人并行 中央高于两侧B 单行行进前排高于后排 把选择前进方向的权利让给客人 C 乘坐电梯有人驾驶电梯 陪同人员后进后出无人驾驶电梯 陪同人员先进后出 5 上下楼梯的礼仪A 不论上楼还是下楼 主人应走在前面 B 男女同事应按先来后到的顺序 TIPS 中央高于两侧 内侧高于外侧 前排高于后排 正确的座位顺序 沙发 123 茶几 4 5 1表示上位 通常是请主客上座 正确的座位顺序 沙发 茶几 4 3 2 1 正确的座位顺序 沙发 茶几 4 3 2 1 5 6 正确的座位顺序 会议 会议桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 正确的座位顺序 会议 会议桌 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9 11 正确的座位顺序 轿车 正确的座位顺序 轿车 正确的座位顺序 轿车 正确的座位顺序 轿车 正确的座位顺序 火车 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话 讲电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话注意事项 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话 要向来电者致歉电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电工作时朋友来电 应扼要迅速地结束电话 請 氣質謝謝 感恩对不起 修養您辛苦了 鼓舞 电话礼节金十字 劣词建议用词 喂 你找谁 有什么事 打错了 你是哪家公司 你找他有什么事 不知道 劣词建议用词 我怎么知道 这个人 沒有就是沒有 我问过啦 他真的不在 不可能 我们从沒这种事 又不是我的事 不关我们公司的事 你自己想办法 劣词建议用词 总机接错了 你重打吧 我们不管这件事 你再重打吧 知道了 知道了 他很忙 你明天再打來 讲话啊 你找他有什么事 他在讲电话 你等一下再打來 他不在 你等一下再打來 微笑 微笑不花一分钱 却能给您带来巨大的好处 没有微笑 您就不会这样富有和强大 微笑能给家庭带来幸福 能给生意带来好运 给您带来友谊 它会使疲倦者感到愉悦 使失意者感到欢快 使悲哀者感到温暖 它是急病的最好药方 微笑买不着讨不着 借不来 也偷不走 微笑会使对方富有 但不会使您变穷 所以微笑是无价之宝 教学相长知识共享 speechtime 中餐的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物 不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 西式自助餐的礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食 西餐注意点 正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人步骤 奉茶或咖啡时客人优先步骤 留意奉茶或咖啡的动作步骤 拿起托盘退出会客室 TableManners Youaresupposedtopickup yourbowltoeat TableManners eatwithyourhands You renotsupposedto TableManners You renotsupposedtotalkatthetable You renotsupposedtostickthechopsticksintoyourfood TableManners Theyoungestperson starteatingfirst isnotsupposedto 餐饮礼仪 五M原则中餐礼仪西餐礼仪酒水 五M原则 MoneyMenuMediumMannerMusic 中餐礼仪 如何点菜席位排列餐时表现 十个不 席位排列 席位排列 不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不争抢菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不瞎走动 餐时表现 西餐 西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求 西餐的菜序 正餐菜序开胃菜面包汤主菜点心甜品果品热饮 便餐菜序开胃菜汤主菜甜品咖啡 西餐的座次 女士优先恭敬主宾以右为尊距离定位面门为上交叉排列 桌子 3 7 6 2 1 5 8 4 10 女主人 男主人 9 桌子 6 2 1 5 3 7 10 4 8 9 女主人 男主人 西餐的餐具 刀叉餐匙餐巾 西餐的要求 举止高雅衣着考究尊重妇女积极交际 酒水 酒水的种类及饮用白酒啤酒葡萄酒香槟酒白兰地酒威士忌酒鸡尾酒 特殊场合礼仪 招待会 餐会礼仪展览会礼仪剧场 音乐会礼仪 招待会 餐会礼仪 准备工作 确定出席时间 地点 参加人员及服装要求 携带请柬 如何招呼 先向主人或邀请人打招呼 再与其他人打招呼或交谈 倾听讲话 讲话开始 就近放下手中物品 站在原地 结束后应鼓掌致谢 招待会 餐会礼仪 饮酒敬酒 观察不同持杯方法 敬年长者 使自己的杯沿儿低于对方的 注意吃相 口中有食物时不要坚持讲话 咀嚼或喝汤时 不要发出声音 礼貌周到 不随意吸烟 中途离开时 要向邻座打招呼 招待会 餐会礼仪 招待会结束 稍做停顿便可向主人或邀请人告别 餐会结束 可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论 离开 表达自己对此次招待会成功举办表示祝贺 同时对能被邀请表示感谢 展览会礼仪 准备工作 事先通知相关单位和人员 准备好展台 展物 资料和礼品 接待客人 主动热情 细心讲解 回答提问 陪同参观 发放资料 展台维护 展台应始终保持整洁 并有工作人员 给客户你们的展台号 剧场 音乐会礼仪 准备工作 着得体服装 夏季不得穿拖鞋 背心进入会场 演出开始前到场入座 领取或购买节目单 摘帽 关闭手机 呼机 迟到处理 严格遵守 配合会务人员的安排 曲目间歇或会场间歇时再入座 剧场 音乐会礼仪 会场秩序 演出过程中不可走动 如非走动不可 应在演出间歇时快速离开 如非专门需求 不应使用闪光灯照相 不要有过分亲密的举动 不讲话 不吃东西 尽量不要咳嗽 打喷嚏 打嗝 剧场 音乐会礼仪 掌声礼仪 东西方对掌声的礼仪规定是不同的 在西方 歌剧或古典乐中间不鼓掌 交响乐乐章之间不鼓掌 离开 不提前离开 演出结束顺序离开 离开时不乱扔物品 离位时将座椅归位 以便他人行走 面谈 从交谈最佳距离应为1 3米交谈时最好有30度的角度 四 使用名片的礼节 五 交谈礼仪 一 交谈距离交谈距离人际关系距离越近 交往频率越高 交际空间距离小人际关系距离疏远 交往频率越低 交际空间距离大 关系距离 内在的 精神方面的空间距离 外在的 形式方面的 人际关系分类 是多方面 多层次的 1 亲属关系 2 趣缘关系 3 业缘关系 4 地缘关系 人际交往发展的五个阶段 初始阶段 了解阶段 深入阶段 知己阶段 持久阶段不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同 交际的空间距离 1 亲密距离 45厘米以内 是贴心朋友 恋人 夫妻 父母与子女之间的亲密区 2 私人距离 45 120厘米是亲属 朋友之间的个人区 3 社交距离 120 360厘米属于礼节上较正式的交往距离 与同事共事通常保持这种距离 4 公共距离 大于360厘米适用于开会或演讲的距离 服务人员与顾客的空间距离 1 服务距离 0 5 1 5米为宜主要适用于服务人员应服务对象的请求 为对方直接提供服务 2 展示距离 1 3米服务人员需要在服务对象面前进行操作示范 以便使后者对于服务项目有更直观 更充分 更细致的了解 3 引导距离 左前方1 5米为宜 指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离 4 待命距离 应当是3米之外 即服务对象视线所及之处 指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时 与对方之间保持的距离 第五讲日常交往礼仪 2 相对式排列座次公事公办 拉开距离 双正式洽谈等场合 原则 以右为上 进门者的右 行进者面向的右 动态的右 桌子 主人 客人 第五讲日常交往礼仪 3 并列式 并排式 排列座次平级平坐表示友善 表示亲近 信任的关系 原则 面门为上以右为上 静态的右 客人主人坐好后彼此之间的右 客人 主人 第五讲日常交往礼仪 4 谈判的座次 1 横桌式 标准式 原则 面门为上以右为上居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手 在国际谈判中坐翻译 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 第五讲日常交往礼仪 2 竖桌式 原则 以右为上 动态的右 居中为上 会谈桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 第五讲日常交往礼仪 5 签字仪式 原则 面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上 签字桌 客方签字人 主方签字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方随员 主方随员 语言礼仪中注意的问题 礼貌的语言 一片冰心在玉壶 礼貌用语包括了敬语 谦语 雅语 礼貌用语五句 你好 请 对不起 谢谢 再见 简洁的语言 削繁去冗留清瘦 说话犹如树叶 在树叶茂盛的地方 很难见到智慧的果实 波普 英国 委婉的语言 话到嘴边留半截 模糊的语言 草色遥看近若无 在交往中 对于有些不能直说 直露的话 就用模糊的语言绕开问题焦点 不给人授之于话柄 幽默的语言 有耳不听无味句 幽默就是用滑稽