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文档简介

。电梯困人应急处理预案(一) 电梯困人应急处理程序：(二)电梯困人应急处理方案：1. 当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击桥箱门或挥手等动作，向监控中心求救，监控中心保安员应立即向各方通报，同时用电梯轿厢对讲电话与被困人员沟通。1.1 客服部接报后在五分钟内赶赴现场，在轿厢外与被困人员进行言语交流及安抚工作。1.2 保安主任接报后在五分钟内赶赴现场，负责进行现场秩序的维持及协调工作。1.3 工程部接报后应立即通知电梯维保人员并在五分钟内赶赴现场，在故障电梯所处一楼大堂设置检修立牌，配合电梯维保人员解救被困人员。1.4 如被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求援：消防部门警方医疗救护部门2. 监控中心保安员同时做好以下工作：2.1 仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。2.2 通过桥箱内语音器，细心做好被困人员的情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。保安主任在被困楼层电梯外，同样做安抚工作，并通报救援情况，使其安心。3. 在被困人员解困后，物业管理处应做好善后处理事宜，减少不良影响。3.1 对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。3.2 被困者获救后，客服部必须一一询问其身体情况，并作记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本小区原因，如当事者不予合作并离去时，亦记录过程备案。3.3 记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开时间及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。(三)电梯困人应急处理注意事项：1. 任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开桥箱门解救被困者。2. 工程技术员致电电梯公司维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。3. 电梯维修人员在五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。电梯维修人员在三十分钟内仍未赶到场时，应致电消防部门协助处理。4. 如致电消防公安部门救援的，要求记录留证。5. 电梯困人亦引至法律诉讼，记录被困人情况，及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。6. 仔细记录维修商、警方等到、离场时间和采取之措施，在必要时可要求维修商承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。7. 电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。8. 电梯在检查或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。浙江保亿物业服务有限公司宁波分公司风景九园物业服务中
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