电子商务中的消费者行为.ppt

电子商务中的消费者行为 引言电子商务作为一种崭新的贸易方式 借助于互联网的即时互动 缩小了生产与消费之间的距离 在电子商务环境中 消费者可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品 企业也可以直接面对消费者进行交易 与此同时 信息能在瞬间穿越时空 将企业和消费者紧密地联系起来 电子商务的开展 使消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化 企业只有了解了这些变化 才能制定正确的营销策略 在市场竞争中取得优势 电子商务环境下消费者行为特点 1 强调个性化消费 主张多样化互联网的电子商务一大特点便是能够提供和设计个性化服务 而市场消费品种和产品的多样化 高度细分化也是的消费者能够以个人愿望为基础挑选购买商品或服务 2 以服务需求为主流消费者选择网上购物 使传统的4PS 产品 价格 渠道 策略 逐渐转向4CS 理念 成本 方便 交流 即向顾客提供的不仅是产品 而是一种理念 向消费者提供的不再是价格 而是研究消费者为满足其需求而支付的成本 从渠道策略偏向于为消费者提供方便 淡化促销策略 着重于与消费者的沟通和交流 这些转换整合了整个营销过程 其关键又在于服务 3 消费的主动性增强消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较 4 对购买便利性提出更高要求消费者在网上购物的时候 他们能够最大程度上享受电子商务便利性给他们带来的好处 他们可以在任何时候任何地点去 逛 网络商场 选择任何自己喜欢的东西 节省了大量的时间和精力 5 消费者的消费感受更丰富了人们的消费行为变化一般分为三个阶段 第一是量的消费阶段 第二是质的消费阶段 第三是感情消费阶段 在第三个阶段 消费者所看重的已不是产品的数量和质量 而是与自己的关系的密切程度 或是为了得到某种情感上的满足 或是追求一种商品与理想自我概念的吻合 所以消费者越来越重视对商品本身的感受 6 对价格保持高度敏感性消费者倾向于网络购物的一个重要原因便是网上商店能够提供同质但相对低价的产品或服务 价格低才能吸引消费者 消费者的购买心理 1 求方便的心理图方便 省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一 如 跨地域的购买 亲 还包邮呦 2 求新心理网购是一种新的购物方式 生活方式喜欢追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式 在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激 并且由此炫耀自己的行为 或通过与别人的交流获得认同感 3 求乐趣心理网络生活给他们提供了一个舒缓压力 放松心情的空间 网店的经营者非常擅于装饰页面和描述商品 给人带来极大的娱乐享受和感官刺激 让消费者举得很有趣 买买买 4 求自由心理消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策 5 自我满足心理觉得很满意 以快递的形式送出 关键在于这个 送 字6 求廉心理网上销售的商品价格普遍低廉 通过网络销售产品可以减少经销商 代理商等中间环节 采用订单生产 减少库存 从而降低了成本 一 电子商务中消费者的层次划分1 节约时间型 经常可以在双职工家庭中发现 他们愿意在购买支付额外或更高的价格来节约时间 而不管是否喜欢在线购物体验 2 购物逃避型 他们不喜欢面对面购物的体验 网络成为他们避免拥挤 排队 堵塞的手段 3 对时间和价格敏感型 仅利用网络来收集材料 节省购物所需要的精力 支 由于种种原因 他们更愿意网上查询后在传统商店购买商品 4 品牌忠诚型 他们信任特定品牌 无论传统购物还是电子商务 这很可能是能给商家带来最高人均收入和利润的消费者群 5 单身购物型 客户上网不仅是为了购物 还为了获得银行服务 交流 游戏 新闻以及其它活动 6 追求时尚特色型 通常是一些年轻人 他们选择电子商务消费的原因可能主要在他们看来这很前卫 而并没有考虑过自己是否真的需要这些产品 电子商务环境下的市场营销策略 一 根据实际情况选择适合的电子商务平台二 有效利用搜索工具和即时通讯工具三 提供优质的商品和售后服务四 重视自身信誉的建设 建立良好口碑五 做好自我宣传 积极开展网络营销 总结 毫无疑问 随着电子商务网站的发展 人们对网上购物的认识也越来越高 了解网上消费者的购物行为对网络营销策略制定的影响 将有利于我们电子商务企业的发展 网上消费者的购买行为不同于传统的购买行为 网络营销也不同于我们传统的营销 他们都在互联网模式下呈现出了新的特点 网络环境发展的逐渐成熟 消费者购买需求的提高 使得网络营销策略不再像以前一样的单一 针对消费者网上购买行为 网络营销取得了一定的成就 但是还存在一些方面的问题 人们对在网上购物还存在担心和疑虑 可能出现的问题包括网络购物的安全性 网上商品的质量保证 物