管理学第一章习题.doc

管理学第一讲 管理 练习题一. 名词解释1. 管理2. 管理者3. 组织4. 效率5. 效益二. 简单阐述1. 管理者与操作者的区别2. 管理者的职责及能力要求3. 管理者的素质要求及培养途径4. 管理职能及其基本内容5. 管理学的特点及对管理学学习的指导作用三. 单项选择1.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（ ）高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计划组织领导控制A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些? （ ）A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。3.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ ）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。C后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。D前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。4.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ ）A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会5.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（ ）A. 组织措施。 B. 计划措施。 C. 销售措施。 D. 控制措施。6.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? （ ）A厂长滥用职权B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理7.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零件，而此时公司的全体人员均已经下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（ ）A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户8.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司发展关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ） A总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 B总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。 C若该助手又进一步将任务委托给其下属，则可不必承担谈判失败的责任。 D公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。第二讲 管理思想的演变 练习题一、选择题1. 一般管理理论的代表人物 。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨2. 确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的 。A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调3. 韦伯认为，传统式权威的基础是 。A、超凡魅力 B、法律 C、权力 D、先例和惯例4. 韦伯提出的理想的组织形态是 。A、行政性组织 B、神秘化组织 C、传统的组织 D、现代组织5. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为 。A、等级原则 B、协商原则 C、跳板原则 D、秩序原则6. 是法约尔的代表作。A、科学管理原理 B、工业管理和一般管理C、社会组织和经济组织理论 D、车间管理7. 古典管理理论认为，人是 。A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人8. 组织理论之父是指 。A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔9. 科学管理理论之父是指 。A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔10. 行为科学理论认为，人是 。A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人11. 提出重视人的因素的是 。A、条件反向试验 B、霍桑试验 C、铁锹试验 D、工厂照明试验12. 认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是 。A、权变理论学派 B、社会合作学派 C、管理科学学派遣 D、管理过程学派13. 西方早期的管理思想中， 是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密 B查尔斯巴比奇C泰罗 D大卫李嘉图14. 法约尔提出的管理五项职能或要素是 。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制15. “管理的十四项原则”是由 提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D法约尔16. 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序C、科学的理念 D效率的逻辑17. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 组织形式。A、最有效和合理的 B、最符合需要的C、最经济和合理的 D最先进科学的18. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于 。A科研部门 B军队 C学校 D企业19. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为 。A、经验教学 B、案例学派C、案例教学 D经验学派20. 八十年代,日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴.然而,东南亚金融风暴的出现,反映了日本经济脆弱的一面.此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效,对于这种情况,你赞同以下那种说法 。A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要21. 19世纪末到20世纪初,一些西方国家产生了科学管理,形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的 就是其中之一。A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.行政管理理论 D.行政组织理论22. 泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是 。A.社会组织与经济组织理论 B.工业管理和一般管理C.科学管理理论 D.管理的要素23. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的,生理的因素的影响，而且还受到社会环境，社会心理因素的影响。由此创立了 学说。A.行为科学 B.人文关系 C.社会关系 D.人际关系二判断正误（找出错误并改正）1. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。2. 系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。3. 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。4. 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。5. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。6. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。7. 企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。8. 彼得圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。9. 1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法企业流程改造。10. 在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。11. “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。12. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。13. 西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。14. 权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。15. 梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从.这就构成了“人的组织”。（ ）16. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响,被誉为一般管理理论之父。（ ）17. 梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生相互之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织。 （ ）18. 企业文化的构成要素只包括价值观念,企业精神和制度规范（ ）。19. 西方古典管理学派有泰罗科学管理论和决策理论学派。（ ）20. 泰罗的科学管理的内容只包括工作定额,标准化和职能工长制。（ ）三、简答题：1. 行为科学理论的主要内容是什么?2. 行为管理理论的主要思想、研究重点以及该理论的重要意义。3. 科学管理的主要内容，并阐述其重要性和局限性。4. 法约尔的十四条原则。5. 简述韦伯的行政组织理论的主要思想。6. 简述“霍桑试验”的主要内容及研究成果。7. 简单分析权变理论学派的观点。8. 谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。9. 结合社会现实，谈谈21世纪的管理出现了什么新趋势？第三讲 决策 练习题1、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策，在下列四种说法中，你认为哪个正确？（ ）A、越是企业的高层管理者，所做出的决策越化倾向于战略性、风险型的决策B、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学型的决策C、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策D、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型的决策2、某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？（ ）A、确定性决策，投产后生产的数量B、本身就是风险性决策，不需要加其他信息C、不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率D、战略决策，企业预期的市场份额3、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策4、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ ）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策5、业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（ ）。 A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策6、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ ）决策。 A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策7、决策程序的首要环节是（ ）。 A、确定决策原则 B、确定决策方法C、确定决策目标 D、拟定可行方案8、在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ ）的基础上。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利润9、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙10、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示。（单位：万元）那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。 A甲 B乙 C、丙 D甲和乙11、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于 。A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D环境的稳定性12、决策树的构成要素是 。A.概率枝、方案枝、决策点、状态结点B.方案、概率、期望值、自然状态C.决策点、方案枝、概率枝、自然状态D.方案、决策点、概率、状态结点13、主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是 A、确定型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策14、决策的定量方法是 。A.依靠人们的知识、经验和判断能力来进行决策的方法B.运用数学方法，建立数学模型来进行决策的方法C.确定型、不确定型和风险型决策的方法D.一系列科学的处理过程二、判断题1.决策本质上是一个系统的过程，而不是“瞬间”的决定。2只要按科学的决策程序进行决策，就能作出正确的判断。3. 在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。4.决策过程中的限制性因素主要就是组织的外部环境。5.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。6.决策关键在于衡量各备选方案成败的可能性，权衡各自利弊的是风险型决策。7.战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。8.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程” 是现代决策理论的观点。9. 决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败。10. 决策目标确定以后，还需根据客观条件的变化进行调整。11.在现代组织里，决策往往是由个人作出的。12.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。13.应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。 14决策树分析法适用于风险型决策。15.决策一定要遵循严格的程序，不能随意跳过任何一个阶段，否则决策就会失误。 三、简答题1、决策有哪些特性？2、决策有哪些分类？3、简要说明决策的基本步骤（程序）4、影响决策的主要因素有哪些？5、如何提高决策的正确性？6、什么是期望法？7、如何用决策树法进行决策选择？8、古典决策模式、行政决策模式以及创造性决策模式的不同。第五讲确定目标习题一、选择题1.确立目标是( )工作的一个主要方面。 A、计划 B、人员配备 C、指导与领导 D、控制2.目标特点是差异性、多元性、_ 和时间性。A、稳定性 B、层次性 C、复杂性 D、客观性3.目标制定的SMART要求是指具体的、可衡量、能实现、_、有时限。A、稳定的 B、易操作 C、相关联 D、低成本二、判断改错题1.组织目标是指社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。 2.组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为作业目标。作业目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标必须从事的工作以及工作结果要求。 3.组织目标的多元性是指不同的人、不同的组织在同一时间内会有不同的目标追求。4.根据目标的时间跨度，目标可分为长期目标、中期目标和近期目标。5.组织目标的“SMART”要求中，“具体的”是指目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。三、简答题1.请阐述组织目标和组织宗旨不同之处。2.简要说明组织目标的作用。3简述目标制定的基本原则。4.分析目标制定的过程。5.阐述目标的“SMART”要求。第六讲 制定计划 练习题一、选择题1.下列哪一项活动不属于计划活动的范畴 。A、目标 B、政策 C、预算 D、实施2.管理的所有职能中最基本的一项是( )A、计划 B、组织 C、人员配备 D、控制3.( )也被称为数字化的计划。A、目标 B、政策 C、规则 D、预算4.计划工作的第一步是( )。A、估量机会 B、确定目标C、确定前提 D、作好预算5.下列不属于计划的表现形式的是( )。A、目标 B、战略 C、宗旨 D、预算二、判断改错题1.计划工作包括估量机会、建立目标、制定计划、贯彻落实、检查修正等内容。 2.计划的要素包括前提、目标、目的、战略、责任、时间表、范围、预算和应变措施九项内容。 3.按约束力大小，计划可分为战略计划和行动计划。4.传统的计划制定方法有定额换算法、系数推导法和滚动计划法。5.甘特图具有系统性、动态性、可控性和易掌握的特点。6.规划是一种以货币和数量表示的计划，是关于为完成组织目标和计划所需资源（特别是所需资金）的来源和用途的一项书面说明。7.管理者的时间分为响应时间和休息时间。三、简答题1.简述计划管理者的基本职责。2.计划工作有什么作用？3.对计划工作的错误认识有哪些？4.简要说明计划的制定过程。5.计划的审定包括哪两项内容？6.简述预算的特点。7.时间管理中应注意的问题有哪些？第八讲 明确分工，落实权力练习一. 选择题1. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则A.责权对应原则B.指挥链的指挥统一性原则C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则2. 非管理性事务的增多会使管理幅度A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大3. 传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用?A.生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产B.多品种、小批量产品的生产C.单件小批产品的生产D.技术简单、品种较多、批量较大的产品生产4. 某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?A.获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求提高B.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业C.对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配D.差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师5. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构6. 除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有： A.高层次管理者的管理幅度B.组织中的管理层次C.低层次决策实施所涉及的费用数额D.低层滴决策的上级认可7. 组织设计最为重要的基础工作是：A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析8. 判断一个组织分权程度的主要依据是：A.按地区设置多个区域性部门B.设置多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增加D.命令权的下放程度9. 某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？ A.集权化B.分权化C.部门化D.矩阵化10. 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： A在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B更换一位能力更强的公司总裁C淘汰几种产品D各产品部实行自主管理11. 某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见： A该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构 B该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动 C该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动 D该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构12. 事业部制的主要特点是A实行多种经营,分散经营风险B.实行分权化管理C.增加管理幅度D.增加管理层次13. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：A. 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B. 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通14. 矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则15. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权二. 简答题1、何谓组织工作以及组织工作的主要内容？2、组织结构的描述方式？3、直线职能制组织的特点及优缺点？4、何谓事业部制组织形式及其优缺点？5、矩阵制组织的特点及优缺点？6、何谓委员会组织及优缺点？7、组织设计的基本原则？8、组织结构设计的影响因素？9、机械式组织和有机式组织的区别？10、管理幅度和组织层次之间的关系？11、简述岗位特征模型？12、区别职责专门化、职责扩大化和职责丰富化？13、人员配备的基本原则？14、权力的来源的两种观点？15、组织中权力的三种类型以及它们之间的关系？16、管理者拥有哪些职权以及这些职权之间的区别？17、何谓授权以及授权的作用？18、在组织中，管理者为什么不愿意授权？19、授权的基本过程以及授权的原则？20、影响集权和分权的因素有哪些？21、简述U型结构、H型结构和M型结构22、机械式组织在什么条件下最为有效?第八讲（领导艺术）与第九讲（沟通方法）练习题一、 选择题1. 下面哪个表述是错误的？A. 态度包括三种不可分割的成分B. 认知失调是一种常见的现象，会使人很不舒服C. 广告通常会通过改变人们的情感来达到促销的目的 D. 由于态度影响行为，因此员工从事自己厌恶工作的时候效率会很低2. 喜欢旅游且经常会多愁善感的人，其个性大概是：A. 亲和型和自觉型 B. 外向型和亲和 C. 外向型和开放型 D. 情绪稳定型和开放型3. 具有研究型和社会型特点的个性最好从事哪种职业？A. 自由撰稿人 B. 导演 C. 律师 D. 管理学教师4. 以下哪项是正式群体和非正式群体的区别？A. 共同的目标 B. 较多的人数 C. 明确的规则 D. 较长的任期5. 管理者的领导工作（职责）不包括？A. 处罚 B. 后勤支持 C. 宣讲 D. 教育下属6. 有些退休的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们身上缺乏哪种影响力？A. 优秀的品格 B. 突出的才能 C. 岗位权力 D. 威信7. 从维护企业利益角度出发，管理者要重点关注哪种成熟度的下属？A. 不成熟 B. 初步成熟 C. 比较成熟 D. 成熟8. 张山在某大学毕业之后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任生产班长。张山热情很高，工作非常努力。但工作一段时间后，他仍然得不到其所在班组工人们的支持和信任，致使班组业绩平平。对于这种情况的出现，最可能的原因是？A张山是学生出身，背景跟一线工人们的差距太大。B张山对基层业务不熟悉，无法与工人们正常交流。 C员工对领导一般都存在戒心和畏惧感。D该班组可能存在非正式组织。9. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是？A从参与型向说服型转变 B从参与型向命令型转变 C从说服型向授权型转变 D从命令型向说服型转变 10. 运用权力与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于管理的哪项职能？A. 管理 B. 组织 C. 领导 D. 激励11. 一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45%的时间用于“听”，30%的时间用于“说”，16%的时间用于“读”，9%的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是正确的？A. 在沟通活动中，一线管理者应该更多的发送信息。B. 一线管理者的主要职能是领导，即指导和指挥下属更好的工作。C一线管理者应该更多的采用口头沟通行为。D沟通是一线管理者工作的主要目的。12. 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于？A1-1型（贫乏型） B1-9型（俱乐部型）C9-1型（任务型） D9-9型（团队型） 13. 下面哪种说法是错误的？A. 口头沟通是最直接有效的沟通方式。B. 采用书面文字的沟通方式是科学管理的重要思想。C组织沟通中可以没有非语言和文字形式的沟通。D任何沟通形式都是管理的手段。14. 在一个组织中，主要存在哪些沟通？A自我沟通、组织沟通 B人际沟通、非正式沟通 C面对面沟通、横向沟通 D斜向沟通、个体沟通15. 德鲁克说：沟通不应该分你我。主要是考虑了哪种沟通障碍？A信息传递的有效性 B管理者与操作者的区别 C个人利益的分配 D等级观念和小集团的影响二、 简答题1. 简述工作行为概念及构成。2. 简述个体行为的影响因素。3. 简述人的能力构成。4. 简述领导者和管理者的区别。5. 简述沟通的过程。6. 有人说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。请运用领导权变理论对此话做一评价。7. 杰克韦尔奇说：“有效的管理就是沟通、沟通、再沟通。”请运用沟通理论对此进行说明。8. 运用领导者的影响力理论，列举三种以上提高领导效果的途径。9. 2008年5月12日，四川汶川发生大地震，国务院总理温家宝在第一时间亲赴灾区慰问，而许多国家领导人也长时间坐镇一线指导工作，使得救灾工作取得重大成果。请根据领导者理论，简要说明为什么他们这样做可以使救灾管理工作取得好的效果。10. 汉高祖刘邦曾说“夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信，三者皆人杰，吾用之，取胜也”，请对此作简单的评论。三、 分析题案例1：山田和玛丽的管理风格与理念日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意， 山田在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么！另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。”“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。”“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。”“作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧！过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”根据上述案例回答下列问题：（1）山田和玛丽的管理风格与理念说明（ ）。A. 管理既是一门科学，又是一门艺术 B. 管理主要是人与人之间的关系和活动C. 管理必须根据管理的条件和环境随机应变 D. 以上都不是（2）山田以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是（ ）。A. 山田是公司的创始人和总经理 B. 山田不是故意对员工粗暴的C. 山田责打员工后会马上反省并予以解释 D. 山田是一个称职的管理者和领导者（3）山田和玛丽都非常注重开发和运用（ ）。A. 权力 B. 职务权力 C. 个人影响力 D. 管理技能（4）玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是（ ）。A. 熟知专业知识 B. 良好的工作习惯和修养C. 良好的外部形象 D. 以上都是（5）山田和玛丽主要实践了下列管理理论（ ）。A. 领导权变理论 B. 领导品质理论 C. 成熟和不成熟理论 D. 公平理论（6）请用领导理论来分析山田和玛丽能够成功得到员工尊重和爱戴的原因？案例2：徐女士的烦恼徐女士是某银行营业部客户经理，虽然学历不高，但待人热情，经验丰富，工作认真，业绩突出，领导对她的工作态度和业绩很欣赏，在今年的岗位聘任中，徐女士提升为营业部主任。营业部有10位员工，大部分是临时工，没有经过高等教育，年龄也比较小，她们的收入高于社会上其他行业的临时工，但相对于银行正式工，在福利和保障方面要差一些。前营业部主任王女士是一位大学毕业生，待人随和，属于“比较好说话”的人，营业部的其他员工经常因为她“比较好说”而提出各种要求，私自调班、上班吃东西、聊天等现象比较普遍，劳动纪律散漫，处理业务速度比较慢，有不少储户因此将业务转向了其他银行，领导认为她执行力不够，不适合做营业部主任，在本次的岗位调整中，她被调到了其他部门。但是营业部有员工还是喜欢她，认为她随和，上班也不用“做筋骨”。徐女士走马上任之初，信心十足，认为自己在营业部工作十多年，凭自己的经验和能力，“搞定”几个小姑娘没有什么问题，所以向领导表态，一定做好工作，改变营业部涣散的局面。为此她制定了营业部的劳动纪律，如上班不准吃东西，不能私自调班等等，并严格执行。同时还要求每位营业员下班后练习业务，每周进行考试，考试成绩作为评定奖金的依据。本以为情况马上可以改变状况，但事与愿违，一个月下来，员工怨声载道，说什么“我们是临时工，拿的是临时工的工资，干吗要有那么多要求？”，“你这么积极，还不是为了向领导表功”等等， 有的甚至到上级领导那里告状，说新主任太严格、太霸道，有的还当面和她对着干，期望的良好局面没出现，却出现了新问题，原来认为很容易“搞定”的几位“小姑娘”，却是几个不好对付的“刺儿头”。徐女士感到了困惑，问题出在哪里？ 请根据以上描述，运用管理理论，回答以下两个问题：（1）你认为徐女士的士管理中存在什么问题？应该如何改进？（2）给徐女士提三条建议第十章 激励原理一、选择题1根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）A需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其（ ）A 自尊需要 B 情感需要 C 自我实现的需要 D 以上都不是3当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职 D精神奖励(如评为劳模)4在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要 B安全需要 C尊重需要 D社会需要5当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论 B效用理论 C公平理论 D强化理论6按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金 B上下级关系 C工作内容的吸引力 D工作的保障7从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ ）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8期望理论属于( )A过程型激励理论 B行为改造型激励理论C内容型激励理论 D激励理论9一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化10以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A双因素理论在中国不怎么适用B保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？ 2需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。3双因素理论的主要观点是什么？4为什么“干多干少”一个样会挫伤人们的积极性？5谈谈赫兹伯格双因素理论在企业实践中的应用？6期望理论的主要观点是什么？企业管理实践中如何有效地应用期望理论？三、案例分析题宏伟服装公司的激励汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有