管理信息系统85211.ppt

管理信息系统 刘勇Liu yong 管理信息系统课程介绍 管理信息系统 课程是在管理科学 系统科学 计算机技术和网络等学科的基础上逐步形成和发展起来的一门新兴学科 其依据的理论基础和实现的技术手段还处在不断的发展之中 该课程主要介绍开发出满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论 方法 原则 技术和工具 并结合管理工作实际 对管理信息系统软件开发过程进行计划 组织 协调和控制 管理信息系统课程介绍 学习目标 认识信息对组织管理的重要性掌握管理信息系统的基本概念 结构和功能 了解建立管理信息系统的基本思想和基本方法掌握管理信息系统的开发工具和开发方法熟练掌握管理信息系统软件开发过程了解本学科发展方向 第1章管理信息系统概述 1 1信息与信息系统1 2管理信息系统的概念1 3管理信息系统的结构1 4发展过程及类型 1 1信息与信息系统 1 1 1信息的概念信息与数据数据 Data 数据是对客观世界中的各种事物的性质 特征和变化进行记录的物理符号 例如 描述5个人 5 五 伍 正 101 five 条形码等 信息 Information 数据经过某种方式加工处理后所得到的有意义的具有形式的数据 这种数据对信息的接受者的行为有一定的影响 1 1信息与信息系统 数据与信息的关系 数据是信息的表现形式 是信息的原始基础 信息是数据的有意义的表示 是数据的加工提炼 用于帮助人们正确决策的有用数据 1 1信息与信息系统 信息的特征 Characteristics 真实性 信息的第一属性 举例 由于信息导致决策失误时效性 北京气温15摄氏度 是无意义的针对性 加工后的信息更有用 满足具体需要价值性 是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据 是劳动创造的 是一种资源 可压缩性 图形 摘要 模型等 可识别性 感官 仪器设备可传输性 现代通讯设备 网络不完全性性 客观事实的信息难以一次全部获取 1 1信息与信息系统 信息的分类 1 按应用领域分类 企业 社会 科技企业管理信息 将企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理 对企业管理决策产生影响的信息 包括企业内 外部的信息 如 材料价格 人力资源 各种规章制度等 社会信息 社会经济 政治 军事 文化和生活等方面的信息 如 经济政策 法律法规 社会经济发展规划等 科技信息 科技活动中产生的信息 如 技术资料 1 1信息与信息系统 信息的分类 2 按管理层次分类 战略 战术 作业管理是分层次的 不同的管理层需要不同的信息 因此信息也是有层次的 战略信息 关系到组织长远命运和全局的信息 如 产品市场销售信息 国家经济宏观调控信息等 企业战略信息往往用于确定新产品投产 停产 新厂址选择 开拓新市场等 战术信息 关系到组织常规管理的信息 用于资金使用 人员调配等 如 月度计划表 产量 库存表等 作业信息 关系到组织业务运作的信息 如 考勤信息 产品销售信息 1 1信息与信息系统 信息的分类 2 按管理层次分类 战略 战术 作业 1 1信息与信息系统 信息的分类 2 按管理层次分类 战略 战术 作业管理是分层次的 不同的管理层需要不同的信息 因此信息也是有层次的 1 1信息与信息系统 1 1 2信息论什么是信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论 是研究信息的计量 发送 交换 传递 接收和储存的一门新兴学科 信息论的分类狭义信息论 关于通信技术的理论 它是以数学方法研究通信技术中关于信息的传输和变换规律的一门学科 广义信息论 它以各种系统 学科中的信息为对象 广泛地研究信息的本质和特点 以及信息的获取 传输 储存 处理 控制和利用的一般规律 广义信息论超出通信技术的范围来研究信息问题 1 1信息与信息系统 1 1 3信息系统系统 1 系统的概念系统论的创始人之一 美国生物学家贝塔朗菲L V Bartalanffy 系统是许多组成要素的综合体 本书定义 系统是处于一定环境中的若干相互联系的基本要素构成的 具有确定的特性和功能分的整体 例如 一个工厂 学校 国家 植物群落等 1 1信息与信息系统 1 1 3信息系统系统可以从以下几个方面理解系统 1 系统由若干个要素组成 2 构成系统法的各要素相互联系和制约 3 系统是一个整体 有明确的目的和功能 特别是人造系统总有一定的目的性 系统存在的三个必要条件 要素 联系 功能 1 1信息与信息系统 系统系统存在的三个必要条件 要素 构成系统的基本单位 系统必须由两个或两个以上的要素组成 是系统组成的基础 要素可以是元件 个体 子系统 联系 元素之间的关系 功能 系统具有的特定功能 系统的边界 系统区别于环境或另一系统的界限 边界之内 系统边界之外 环境 下图是一个系统的实例 在这个简化的教学系统中 输入是不具备计算机知识的学生 输出是具有程序设计能力的学生 为了在输入的条件下实现输出的目标 就必须要求该系统先后实现两个功能 一是进行计算机基础知识的培养 一是进行基础程序语言的学习 因而 该系统可以分为两个子系统 子系统A是计算机基础课程的学习 子系统B是BASIC语言课程的学习 子系统A产生的输出是系统的中间结果 也构成了子系统B的输入 1 1信息与信息系统 系统 2 系统的特性 层次性 一个系统由多个子系统构成 各子系统可以用串联 并联的方式组合 整体性 构成系统的各子系统可以具有不同的功能 但要实现系统的整体功能 目的性 为达到某种目的而设计 构建 实施 环境适应性 一个系统和包围该系统的环境之间都有物质 能量和信息的交换 系统必须具有对环境的适应能力 1 1信息与信息系统 系统 层次性 一个系统由多个子系统构成 各子系统可以用串联 并联的方式组合 1 1信息与信息系统 系统 3 系统论核心思想 整体观念 任何一个系统都是一个有机的整体 把所研究和处理的对象 当作一个系统 分析系统的结构和功能 系统论的任务 认识和利用系统的特点和规律 去控制 管理和改造或创造一个系统 使它的存在与发展满足人的需要 研究系统的目的 调整系统结构 协调各要素关系 使系统达到优化 1 1信息与信息系统 信息系统 1 信息系统的概念 信息系统 InformationSystem IS 是一个人造系统 它由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是及时 正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 以支持和改善组织的日常运作 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 1 1信息与信息系统 信息系统 1 信息系统的概念 简单地说 将数据输入系统进行加工处理 输出有用的信息信息系统的实现 人工或基于计算机 信息系统包括 信息处理和信息传输两个方面的内容 1 1信息与信息系统 信息系统 2 信息系统的特点 具有数据收集 传输 存储和管理等基本功能 同时提供信息检索 数据统计 事务处理 控制 决策等信息服务 加工处理的数据量大 是一个向组织提供信息服务的人 机交互系统 其影响到组织 部门 人员 是面广量大计算机应用系统 如 MIS GIS OA等 1 1信息与信息系统 信息系统的发展 补充 1 电子数据处理系统 EDPS 生产状态报告 如IBM公司生产计算机时 由状态报告系统监视每一个元件生产的进度 它大大加快了计划调度的速度 减少了库存 服务状态报告 如能反映库存数量的库存状态报告 研究状态报告 如美国的国家技术信息服务系统 NTIS 能提供技术问题的简介 有关研究人员和著作出版等情况 2 管理信息系统 MIS 3 决策支持系统 DSS 5 管理信息系统发展的重要趋势是网络化电子商务 电子政治 供应链管理信息系统 虚拟企业 网上交易 谈判支持系统等许多新的概念 1 2管理信息系统的概念 1 2 1管理信息系统的含义1 2 2管理信息系统的组成1 2 3管理信息系统的功能和特点 1 2管理信息系统 管理信息的概念管理信息是组织在管理活动过程中收集的 经过加工处理后 对组织的决策产生影响的各种数据的总称 管理信息的表现形式形式多种多样 如报告 报表 表格 单据等 管理信息的分类按加工程度分 原始信息 加工后的信息 高级信息按决策层次分 战略信息 战术信息 业务信息按信息稳定性分 固定信息 相对固定 流动信息管理信息的作用是组织和控制管理活动的重要手段 是联系各个管理环节的纽带 对系统目标实现过程进行有效控制 1 2管理信息系统 1 2 1管理信息系统的含义本书定义 管理信息系统 MIS 是运用管理学 系统论的思想和理论方法将人 计算机 计算机网络 现代通信技术及其外围设备等信息信息技术组成的能进行信息收集 传递 存储 加工 维护和使用的系统 1 2管理信息系统 1 2 1管理信息系统的含义其他定义 薛华成教授管理信息系统是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 1 2管理信息系统 中国企业管理百科全书 定义 管理信息系统是一个由人 计算机等组成的能进行管理信息收集 传递 存储 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 为帮助企业实现其规划目标 管理信息系统的概念重点强调了4个基本观点 1 人 机系统 2 能为管理者提供信息服务 分析 计划 预测 控制 3 集成化 4 社会技术系统 1 2管理信息系统 1 2 1管理信息系统的含义管理信息系统的特征管理信息系统是一个人 机系统 它不是单纯的技术系统 而是管理科学 信息技术和系统工程的综合系统 多种人才 多学科知识 软硬件结合的系统 面向管理决策 是一种运用现代管理方法和技术手段为管理决策服务的系统 多学科交叉的边缘学科 人们用系统的观点把管理科学与信息技术有机地结合在一起从而产生了管理信息系统这门新兴学科 1 2管理信息系统 1 2 1管理信息系统的含义管理信息系统的研究涉及多学科领域 不是一种理论或观点可以完成的 图表述了对信息系统研究中问题和解答有着贡献的主要学科 1 2管理信息系统 管理信息系统科学 学科 的三大要素系统的观点和系统工程的方法 定量化管理分析 数学 的方法 信息处理及计算机应用技术 管理信息系统的三要素是管理信息系统 1 2管理信息系统 1 2 2管理信息系统的组成 物理 1 计算机硬件系统 2 计算机软件系统 3 数据及其存储设备 4 通信系统 5 人员组织 6 规章制度 1 2管理信息系统 1 2 3管理信息系统的功能与特点 MIS的功能 分为基本功能和决策管理功能 1 基本功能 数据处理 数据输入 数据传输 数据存储 数据加工 数据维护 数据检索 数据输出 2 决策管理功能 计划 控制 预测 辅助决策 1 2管理信息系统 1 2 3管理信息系统的功能与特点MIS的功能 数据处理 数据的收集 输入 传输 存储 加工处理和输出计划功能 合理安排各职能部门的计划 并按照不同的管理层提供相应的计划报告 例如 生产计划 销售计划 控制功能 对计划的执行情况进行监测 检查 比较执行情况与计划的差异 并分析其原因 辅助管理人员及时用各种方法加以控制 预测功能 运用数学 统计或模拟等方法 根据过去的数据预测未来的情况 辅助决策功能 运用数学模型 及时推导出有关问题的最优解 辅助各级管理人员进行决策 1 2管理信息系统 1 2 3管理信息系统的功能与特点 MIS的特点 1 人 机系统 面向管理的系统 MIS是三分技术七分管理的系统虽然MIS是随着信息技术的发展而产生的 但MIS是建立在组织上的 组织是MIS的根基 MIS的灵魂是组织管理模式及管理方法的选定 2 现代管理科学和信息技术结合的产物 3 多学科交叉的边缘学科 4 能促进企业的生产和管理发生变革 1 3管理信息系统的结构 1 3 1概念结构1 3 2软件结构1 3 3功能结构1 3 4体系结构 1 3管理信息系统的结构 1 3 1概念结构从概念上看 管理信息系统由四大部件组成 信息源 信息处理器 信息用户和信息管理者 图1 3管理信息系统的概念结构 1 3管理信息系统的结构 1 3 1概念结构 总体结构 从概念上看 管理信息系统由四大部件组成 信息源 信息处理器 信息用户和信息管理者信息源 信息产生地 指的是输入数据源 信息用户 使用者 应用信息进行决策 信息处理器 传输 加工和存储 信息的管理者 MIS的设计与维护 确保信息系统的安全运行和协调配合 1 3管理信息系统的结构 基于管理活动的系统结构 管理信息系统的任务在于支持管理活动一般的组织管理活动均是分层次的 1 3管理信息系统的结构 基于管理活动的系统结构管理活动分为3个层次 高层 中层 低层战略管理 高层 政策 目标 计划 预算战术管理 中层 收入 成本 利润 调度 统计业务管理 低层 产品 服务 性能为它们服务的信息管理与决策支持也应该是分层的根据管理任务的层次进行分层 管理信息系统结构分为三层 金字塔结构 战略计划层 管理控制层 执行控制层 1 3管理信息系统的结构 基于管理活动的系统结构管理信息系统的层次结构 金字塔结构 1 3管理信息系统的结构 按照层次划分的企业信息系统类型低层管理的信息系统事务处理系统TPS中层管理的信息系统办公自动化系统OAS 知识工作系统TWS管理信息系统MIS 决策支持系统DSS高层管理的信息系统专家系统ExpertSystems高层支持系统ExecutiveSuportSystem 1 3管理信息系统的结构 1 3 2软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构 管理信息系统的软件一般由业务子系统构成 生产 市场 财务 物资 人力资源等每个子系统都涉及3个层次的信息管理活动 战略计划层 管理控制层 执行控制层 MIS的业务子系统涉及三个层次管理活动战略计划管理控制执行控制 1 3管理信息系统的结构 1 3 2软件结构 1 3管理信息系统的结构 1 3 2软件结构 1 战略计划层 汇集管理控制层和组织外部信息 辅助最高领导人做战略决策和长远计划 2 管理控制层 为企业中层管理人员提供生产经营活动 指定资源分配方案 评价企业效益等战术级管理所需的信息 3 执行控制层 执行管理控制层下达的指令 处理原始业务数据 将汇总信息传至中层 提供查询功能 支持MIS各种功能的子系统可以是如下的功能层次矩阵 1 3管理信息系统的结构 1 3 3功能结构基于管理职能的系统结构应支持整个组织在不同层次的各种功能 管理信息系统的功能结构 1 3管理信息系统的结构 1 3管理信息系统的结构 1 3 4体系结构 网络计算结构 MIS的硬件结构是指支持管理信息系统实现的计算机及计算机网络系统的结构 C S Client Server 结构B S Browser Server 结构 1 3管理信息系统的结构 1 C S Client Server 结构计算机分为两个部分 客户机和服务器 1 3管理信息系统的结构 1 C S Client Server 结构应用程序也分为两个部分 客户端程序和服务器端程序二者可分别称为前台程序与后台程序 服务器端程序 负责管理和维护数据资源 负责接受客户机服务请求 例如 数据查询或更新数据等 一旦服务器程序被启动 就随时等待响应客户程序发来的请求 客户端程序 负责接受用户的应用请求 并通过通过网络向服务器提交服务请求 当需要对服务器中数据库的数据进行任何操作时 客户程序就自动地寻找服务器程序 并向其发出请求 服务器程序根据预定的规则作出应答 送回结果 1 3管理信息系统的结构 1 C S Client Server 结构客户向服务器发出服务请求 服务器响应客户的请求 提供客户所需的网络服务 将任务分配到Client端和Server端来实现该结构可以充分利用两端硬件环境的优势 将任务合理分配到C端和S端来实现 均衡事务的处理 降低系统的通讯开销 1 3管理信息系统的结构 1 C S Client Server 结构C S结构模式的不足开发成本高 它对客户端软 硬件要求较高 尤其是软件的不断升级 对硬件要求不断提高 增加了整个系统的成本 用户数增多 服务器负载增加 会导致系统性能下降 移植困难 不同开发工具开发的应用程序 一般兼容性差 不能移植到其他平台上运行 用户界面不统一 使用繁杂 不同的客户机安装了不同的子系统 1 3管理信息系统的结构 2 B S Browser Server 结构B S结构由客户机浏览器 Web服务器 数据库服务器三个层次组成 核心是Web服务器 1 3管理信息系统的结构 2 B S Browser Server 结构浏览器 服务器结构 是对C S结构的改进 客户端 Browser 使用一个通用WWW浏览器代替了各种应用程序软件 用户的所有操作都是通过浏览器工作界面实现 客户端实现少量的事务处理 主要事务处理放在服务器端 工作原理 核心Web服务器接受远程客户机的HTTP请求 然后根据查询条件到数据库服务器中提取相关数据 再将查询结果翻译成HTML 传回提出请求的浏览器 1 3管理信息系统的结构 2 B S Browser Server 结构B S结构的优点 使用简单 单一的浏览器软件 操作方便 易学易用 开发和维护方便 软件的开发 升级与维护只需要在服务器端进行 对客户端硬件要求较低 前端只需安装web浏览器即可 可扩展好 信息资源共享程度高 可直接通过Internet访问服务器 1 3管理信息系统的结构 3 C S和B S的比较 1 系统性能方面 B S结构占优 异地浏览和获取信息灵活 服务器承担大部分工作 C S服务器负担较重 2 系统开发方面 B S结构要求开发者掌握基于WEB的软件开发技术 3 系统升级维护方面 C S结构中 部分的改变就会关联到其它模块的改变 使升级成本较大 B S结构中 升级只需要在服务器端进行 前端不需要修改 维护成本低 4 系统安全方面 B S结构略显不足 管理信息系统发展的4个阶段1 事务处理阶段 20世纪50 70年代2 系统管理阶段 20世纪60 80年代3 决策支持阶段 20世纪70 90年代4 综合管理阶段 20世纪90年代以来我国计算机信息管理开始于20世纪70年代末 1 4管理信息系统的发展过程和类型 1 4 1管理信息系统发展过程 管理信息系统发展的4个阶段 1 4管理信息系统的发展过程和类型 根据信息系统的功能适用性分 事务处理系统办公自动化系统知识工作系统决策支持系统专家系统群组决策支持系统经理信息系统战略信息系统 1 4管理信息系统的发展过程和类型 1 4 2管理信息系统的类型 1 4管理信息系统的发展过程和类型 1 事务处理系统 TransactionProcessingSystems TPS 事务 是指所有与企业有关的交易 如 对员工的报酬支付 对顾客的销售 向供应商付款等 事务处理系统 指进行日常业务处理 记录 汇总 综合 分类 并为组织的操作层次服务的基本业务系统 对日常经营和生产活动的计算机化管理提供系统所需的最基础的数据 例如 生产 销售记录使用者 业务层的管理人员 1 4管理信息系统的发展过程和类型 2 办公自动化系统 OfficeAutomationSystems OAS 利用网络和软件构建的一个单位内部的办公通信平台 用于辅助办公 OA系统完成单位内部的邮件通信 信息发布 文档管理 工作流程自动化等工作 使用 处理和传播信息的办公自动化资料和文件管理 文字处理 日程管理 邮件使用者 文秘 会计典型的办公自动化系统应包括 字处理 电子表格 电子邮件 视频会议等软件 1 4管理信息系统的发展过程和类型 3 知识工作系统 KnowledgeWorkSystems KWS 主要是辅助工程设计 图形设计和工程管理等方面的工作 促进新知识的创造 保证新知识和技术与企业经营的结合 例如 计算机辅助设计CAD使用者 知识工作者知识工作者通常是指科学家 教授 工程师 医生 律师 1 4管理信息系统的发展过程和类型 4 决策支持系统 DecisionSupportSystems DSS 辅助助决策者利用数据 模型 方法 知识推理等 以人机交互方式去解决非结构化决策问题的信息管理系统 采用各种分析数据的模型 提供决策信息辅助支持战术和战略决策 但不是做决策处理半结构化 非结构化决策例如 地理信息系统GIS使用者 管理层 1 4管理信息系统的发展过程和类型 4 决策支持系统 DecisionSupportSystems DSS DSS是管理信息系统 MIS 向更高一级发展而产生的先进信息管理系统 类似传统管理信息系统 都依赖于数据库 但更加强调对决策的支持 它为决策者提供分析问题 建立模型 模拟决策过程和方案的环境 调用各种信息资源和分析工具 帮助决策者提高决策水平和质量 1 4管理信息系统的发展过程和类型 4 决策支持系统 DecisionSupportSystems DSS 决策按其性质可分为如下3类 1 结构化决策 是指对某一决策过程的环境及规则 能用确定的模型或语言描述 以适当的算法产生决策方案 并能从多种方案中选择最优解的决策 实现决策的过程能基本自动化 2 非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过复杂 其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循 没有固定的决策规则和通用模型可依 决策者的主观行为 学识 经验 直觉 判断力 洞察