无忧服务_维保V10.docx

“无忧服务”-维保板块一、 发布需求1. 发布流程2. 发布表单分组名称二级基础需求项目名称项目地址服务类型表1服务内容描述其他资料上传服务方式表2报名截至时间联系人信息联系人联系电话对服务方的要求服务时间服务区域服务方类型表3二级表单：服务类型视频监控公共广播门禁车辆管理信息发布会议系统表1服务方式单次按年表2服务方类型不限企业个人表33. 设置金额说明：l “单次”服务 已确定报价，全额付款至平台； 未确定报价，根据服务需求，支付定额的项目保证金l 预付款：500元l 服务方式为“按年” 已确定报价，全额/部分付款至平台；l 部分付款的可做为项目的保障金处理，后期的付款方式可同服务方协商确定好后再按阶段进行支付；l 保证金：预算金额的10% 未确定报价，支付定额的项目保证金l 设置投标任务时，选择准备支付的阶段l 保证金：2000元l 全款、每半年、按季度4. 提交表单l 已报价的需求 点击“提交并支付”按钮，提交成功后，直接进入支付流程 点击“提交暂不支付”按钮，提交成功后，提示：提交成功订单状态：未发布 支付状态：待支付l 未报价的需求 未报价的需求，发布成功后，筛选用户，直接派发 订单状态：已发布 支付状态：暂无5. 提交失败l 已报价的需求，提交失败，系统返回失败原因及客服电话l 发送提交失败提醒邮件，通知产品及业务l 邮件内容：什么类型 什么项目 提交日期 联系人 联系电话 预算等6. 失败处理方式l 人工客服跟进l 系统维护跟进7. 系统说明l 需求最长有效期为：15天；l 需求尚未发布，目前仅您自己可见；l 审核通过后，即会有服务商参与投标，服务商将通过电话联系到您，请保持电话畅通。（待确认）l 需求一经发布，需要先暂停发布，然后可更改或取消l 已报价的项目，需求方托管首付款后，该需求才开始接受投标；l 需求内容中不得含有联系方式；l 需求内容，不得含有反动、政治相关敏感词l 重复需求 同一需求禁止同时重复发布， 若用户重复发布，网站将关闭重复的需求，将已托管的赏金全额退回， 重复需求，如需求下已有交稿，网站将按交稿先后顺序，默认中标，将已托管的赏金支付给服务商；l 敏感词库8. 修改需求背景：需求方可在未发布前，对项目进行修改；项目发布后，还没有人报名时，需要先暂停发布，修改后，再重新开启。项目发布后，已有人报名，需求不允许再修改l 可修改内容分组名称是否可更改基础需求项目名称不可更改项目地址可更改服务类型可更改服务内容描述可更改其他资料上传可更改服务方式可更改报名截至时间可更改联系人信息联系人可更改联系电话可更改对服务方的要求服务时间可更改服务区域可更改服务方类型可更改l 修改需求流程9. 取消需求还未画流程10. 终止需求背景：终止服务分两个场景l 流程l 需求方提前终止服务，补偿给服务方的规则 已有人投标，平台：200，根据投标服务方数量，平均分配剩余保证金11. 暂停发布背景：用户需求更改需求内容，前提条件：还没有用户报名投标；需要需求方先暂停发布，然后更新后，在重启发布规则：l 每个需求，需求方可暂停发布两次l 需要更多暂停，需要另服务（增值服务）12. 重新开启背景：只有暂停发布状态的需求，才可进行“重新开启”操作二、 支付1. 支付渠道2. 支付规则l 支付首付款l 支付进度款l 支付尾款板块方式报价首付过程尾款备注维保单次已报价全额未报价500按年已报价全额预算的10%与服务方协商与服务方协商未报价2000全额半年季度3. 支付时间限制及处理方式板块支付时间逾期处理方式规划设计24小时人工先回访，确认后取消需求设计24小时人工回访，确认后取消需求造价24小时人工回访，确认后取消需求施工24小时人工回访，确认后取消需求安装调试24小时人工回访，确认后取消需求维保2小时人工回访，确认后取消需求三、 确认付款场景：需求方使用线下直接打款的方式，将钱打入平台，平台需要财务进行确认，是否已收到款(待确认)四、 退款场景：l 需求投标期结束后，没有服务方参与，需求方可以申请退款；l 需求方投标结束后，未选择到合适的服务方并不再发布需求，可申请退款1. 退款流程五、 派发背景：根据需求方对服务方的要求，对可参与投标的用户进行筛选1. 系统筛选l 服务商业务范围标签 安全防范系统（不限、视频监控、防盗报警、门禁管理、智能家居、车辆管理、楼宇对讲、电子巡更、其他） 网络信息设施（不限、综合布线、无线网络、无线对讲、网络安全、程控交换、计算机网络、有线及卫星电视、其他） 音视频系统（不限、会议系统、多媒体教学、LED及视频显示、广播及背景音乐、舞台灯光、其他） 机房工程（不限、UPS系统、环境监控、精密空调、防雷系统、其他） IT计算机信息化 楼宇自控BAl 服务商资质（企业）/资格（个人）标签 身份证、建造师、电气工程师、安防工程师、电工、电焊工、中/高级技师、其他相关资格证书。l 服务商服务区域 服务商自行填写服务区域范围2. 手动筛选指定服务方六、 报名1. 提交报名l 流程l 平台通过用户筛选规则和用户标签进行精确用户的派发，服务方进行投标后，根据综合信誉（会员级别、信誉等级等）进行排序显示l 被筛选到的用户，直接可进行报名l 每个需求，最多可接受5个服务方进行报名l 未被筛选到的用户并用户身上的所有标签，无法与需求标签进行匹配（至少一个），该用户将不能投标，但允许查询和查看需求信息l 需求标签（待确定）l 用户标签（待确定）2. 支付“履约金”l 可根据用户的“信用值”，判断是否需要支付“履约金”l 可根据用户是否是“付费会员”或“免费会员”，判断是否需要支付“履约金”l “履约金”支付方式：可以是“虚拟货币”或“真实货币”l “虚拟货币”的获取渠道，可以配合营销活动 签到奖励 上传工作日志，奖励 点评奖励 邀请奖励l 需要支付履约金的服务方，在提交报名时，会直接进入履约金支付页面l 履约金的支付规则板块支付方式履约金金额时间限制逾期处理规划设计设计造价施工有报价200元无报价200元安装调试无维保单次有报价预算的20%30分钟逾期，取消无报价100元30分钟按年有报价预算的10%30分钟无报价500元30分钟l 履约金的退还规则 成功报名后，未中标，退还全部“履约金” 未中标，系统会在7个工作日内，退还 退款的规则，将支付至平台上的“履约金”退还至服务方的账户（服务方可提现） 系统退款后，消息通知服务方l 需要支付履约金的用户，必须支付成功后，才能确定为：真实报名；未支付成功，需求方暂不能查看l 不需要支付履约金的服务方，提交成功后，系统自动发送消息通知，可上平台查看3. 查看服务方的信息 服务方公司/个人基本信息（公司名称/规模、公司地址、联系人、联系电话（仅注册会员可见，默认为400转接电话）、个人信息、服务标签、团队人数、服务区域、技工类型）； 投标价格、服务承诺、维保规范； 服务方的相关业绩展示（业绩列表、规模、项目图片）。4. 修改报名信息 流程 每个服务方，对项目已报名，只可变更一次 可变更内容：板块可变更内容规划设计报价、理由等设计造价施工安装调试维保投标价格、服务承诺、维保规范5. 取消报名 取消流程 每个服务方可在招投标未结束前，取消报名 取消报名的原因（待提供）板块取消的原因规划设计设计造价施工安装调试维保1. 服务时间冲突 2. 工作人员项目冲突 取消报名后，“履约金”不退还l 报名记录状态：报名记录状态支付状态说明新报名待支付需要支付“履约金，但还未支付新报名已支付需要支付“履约金，已支付新报名不需要支付“履约金”修改报名待支付在未结束招标前，还未支付”履约金“服务方修改过报名记录修改报名已支付在未结束招标前，已支付”履约金“服务方修改过报名记录取消报名已支付在未结束招标前，已支付，服务方主动取消报名取消报名在未结束招标前，已支付，服务方取消报名已中标服务方，无需支付履约金，被需求方选中已中标已支付服务方，支付履约金，被需求方选中未中标服务方，无需支付履约金，未被选中未中标待退款服务方，支付履约金，未被选中，需要退款，待进行退款未中标已退款服务方，支付履约金，未被选中，需要退款，财务已退款6. 不能投标l 未被筛选到的用户，不能投标l 未支付项目履约金l 综合信誉度低（被短期禁止交易的服务方，拉黑处罚服务方直接禁止登陆平台）l 尚有纠纷未解决方七、 需求方选标背景：所有板块的需求，平台发布后，全部按招投标模式，所有的服务方，都需要需求方来自己确定1. 选中服务方l 已报价项目 需求方确认服务方后，系统发送消息通知服务方，已中标 可按照规定时间，进场作业l 未报价项目 所有维保项目，全部先付款，选中服务方后，直接可进入作业阶段l 每项服务只允许选择一个服务方l 需求方必须在规定的时间段内，进行及时确定板块确认选标的时间规划设计48小时设计48小时造价48小时施工48小时安装调试48小时维保24小时l 在规定的时间段内，提醒机制板块提醒机制规划设计倒计时24小时设计倒计时24小时造价倒计时24小时施工倒计时24小时安装调试倒计时24小时维保倒计时12小时l 规定时间段内，需求方未选择服务方确认板块未选择处理方法规划设计设计造价施工安装调试维保需求方提前终止服务规则处理l 需求方确认服务方后，同时更新其他报名服务方，未中标l 未中标的服务方进入退款流程2. 未选中服务方l 所有的服务方，都不符合要求l 选择服务方时，不符合中标要求，需要填写不符合原因，然后提交l 未选中服务方的项目，用户可选择：再次发布和关闭需求l 若再次发布，所有用户还继续可报名l 若关闭需求，需填写关闭原因，再提交3. 无人投标l 无人投标，需要提前提醒需求方l 无人投标，进入平台指派流程l 平台可根据参考报价及需求内容，对项目进行分析l 若分析结果为： 有报价，但价格偏低，无人报名，人工联系需求方，建议他提高报价 无报价，但无法接收服务方报价，人工联系需求方，建议需求方报价，进入已报价招投标模式 有报价，但需求不明确，建议变更需求，重新发布 无报价，但需求不明确，建议变更需求，转为已报价，支付后，重新发布l 若需求发布周期结束后，没有服务商进行投标，需求方可以申请退还首付款4. 重新选择需求方确认服务方后，服务方取消了报名资格，并需求方同意，重新发布，重新选择八、 线下作业1. 未准时进场作业 需求方提出投诉 平台人工确认 对服务方的信用评级进行扣分 客服联系 流程2. 服务方提前退出作业背景:若服务方需要提前退出作业，需要先与需求方线下达成一致，然后在平台上走提前退出流程 流程 退出时，分两种情况：是否需要付款 若需要需求方付款，在提交申请时，付款申请一起提交 若不需要需求方付款，直接填写申请，提交 提前退出原因板块提前退出原因规划设计设计造价施工安装调试维保1. 提前退出需要确认，“履约金处理方式”板块履约金处理方式规划设计设计造价施工安装调试维保3. 需求方终止作业4. 上传工作日志板块需要上传工作日志是否审核奖励机制惩罚机制规划设计设计造价施工安装调试维保九、 进场签到（待确认）服务方可使用APP进行现场签到确认，服务开始时间和结束服务时间都可以进行标记（不强制），增加需求方和服务方的有效互动，形成完整的服务作业流程，同时可以有效避免纠纷的发生，做到有据可查。十、 上传作业l 流程l 用户上传作业方式 作业格式 作业的数量 作业大小：100M 其他采集数据模版l 上传作业的时间限制板块上传作业的时间限制规划设计设计造价施工安装调试维保不限，超出需求方提出的项目工期，需要有惩罚机制l 上传成功l 上传失败l 上传后，消息通知需求方十一、 审核作业场景：服务方完成项目后，上传作业成果给需求方，要求需求方对作业进行审核和确认1. 流程2. 规则l 上传作业成功后，平台需给需求方发送消息通知，提醒需求方，尽快审核作业消息通知内容：l 告知需求方，需要在什么时间段内必须完成审核，逾期，平台处理板块审核作业时间范围消息通知频率逾期处理方式规划设计72小时设计72小时造价72小时施工72小时安装调试72小时维保72小时l 作业未审核通过，需要填写不通过的原因，然后提交l 提交成功l 提交失败l 增值服务：平台代审核（引进第三方专业机构，进行审核）十二、 确认付款背景：在具体项目实时过程中，有部分项目需要阶段性付款；服务方阶段性提交作业及付款申请，需求方确认作业及付款申请1. 流程2. 确认支付l 验证账户余额，是否支持本次申请 若不能，提醒服务方，需要支付申请费用至平台 若可以，系统生成付款单，走财务流程，直接付款l 账户余额判断规则 需求方项目平台余额 平台冻结部分 申请款金额 0 可直接付 需求方项目平台余额 平台冻结部分 申请款金额 = 0 不可直接支付，需再次支付十三、 点评1. 可点评规则l 只有成功的交易，双方才有评价权，交易是否成功以是否有成交金额为判断依据。如果全额退款，双方均无评价权；l 交易状态显示为“交易成功”，在交易成功的30天内，交易评价入口开放，双方可互相评价，评价提交后即可发布。2. 评价的内容板块客户端评价维度规划设计设计造价施工安装调试维保需求方技术水平专业服务流程正规、维保规范服务人员态度好准时、效率高服务方业主很好物业管理方很正规付款及时维保需求明确3. 未评价l 如一方好评而另一方未评，在交易成功30天以后系统将自动默认给予评价方好评。l 如双方均未作出评价，30天后系统将自动默认给予交易双方好评。4. 评价的追加、申诉十四