项目三前厅接待服务.doc

项目三 前厅接待服务 任务一 学习办理入住登记手续5任务练习5.1 次会話完成。5.1.1受付：部屋鍵、222号室 。客：静部屋。受付：、静 部屋。客：。受付：、部屋案内 。客：、明日 。受付：、何時 。客：時。受付： 。何希望。客：、特。5.1.2 : 。 田中 : 予約田中太郎 。 : 少待。三泊、予約。 田中 : 。 : 見 。登録記入願。 田中 : 支払。 : 結構。客様部屋 。 田中 : 。明日朝時 。 : 。 田中 : 。 5.2 次日本語中国語訳。5.2.1 何時。5.2.2 予約。、観光旅行社予約思。5.2.3 私荷物、安全場所、保管。5.2.4 部屋代税金料含。5.2.5 今夜時半着。予約願。5.2.6 荷物部屋運。5.3 次文中国語訳。 到着、。中国泊時必身分証明書必要。外国人提出、中国人場合“身份証”身分証明書。中国歳大人認、“身份証”作。任务二 学习前台接待的特殊服务4任务练习4.1 次会話完成。客：家族人、 。受付： 。日全予約済。客：。、二歳子連、子 。受付：、。方無料。4.2 翻译 4.2.1会話客室係 : 、客室係。 田中 : 、号、部屋。 客室係 : 大変失礼、持。 田中 : 。 客室係 : 、客室係。 田中 : 先電話、持言、持来。 客室係 : 申訳、持参。 田中 : 分待。 客室係 : 大変申訳、客様多、持参。4.2.2会話田中 : 、部屋置忘。 : 部屋番号？ 田中 : 678号室。 : 先上。直客室係行。 田中 : 。宿泊費中朝食含聞忘。 : 少待。朝食入。 田中 : 分。内食事、。 : 見、。時一緒清算。 田中 : 分、。 任务三 学习住店宾客问询服务5任务练习5.1 次会話完成。田中：、明日、観光思。万里長城。係員：、 。万里長城八達嶺、慕田裕三、。田中：。時間、八達嶺決思。係員：、明日、8時集合、時20分出発。参加。田中：、。山本：料金。係員：車代、料、入場料、昼食事代含、一人様。山本：。係員：、。田中：、二人行、。係員：。5.2次中国語日本語訳。5.2.1 ：我听说这个酒店有娱乐厅，在哪儿有呢？ ：在5楼。5.2.2 ：对不起，我想问一下明天去上海的飞机是几点？ ：好的，我查一下，请稍等。5.2.3 ：能告诉我15日万博展览会举办的地点吗？ ：在3楼的大厅。5.2.4 ：请问这个城市有名的土特产是什吗？ ：汾酒、普尔茶都很有名。6案例分析 日曜日、北京、来客、何、困。係胡見、自分進、援助必要尋。実万里長城見学、事前予約。朝、急行。胡知、旅行社連絡、八達嶺行観光出。、胡直接電話。分後、迎来返事。感動何回“”言。分析：6.1 胡対接待積極的、熱心、礼儀。胡事情分後、旅行社連絡胡確客様神様見表。6.2 胡規則守、規則違反限、提供胡頭使、判断適切、能率高示。任务四 学习住店宾客留言服务5任务练习5.1 次会話完成。田中：願。：、 。田中：実明日郵便物届、急用出、郵便物受取。：、。郵便物。田中：日本。：料金着払。田中：、。元、払。：、。：、名前、部屋番号紙。田中：。：室田中靖男。田中：、。：、。5.2 次中国語日本語訳。5.2.1 ： 对不起，想拜托找403房间的田中？ ： 实在抱歉，田中好像外出了，您要等他吗？5.2.2 ： 请再说一遍您的名字、住所和电话号码。 ： 我叫佐藤，住在香江路384号宏运大酒店508号房间，电话号码是86775524。5.2.3 ： 麻烦转告田中，佐藤智子来找过他，他回来后请给我一个电话，有要事商量？ ： 好的，请告诉我您的电话号码。5.2.4 ： 您的名字叫佐藤智子，电话号码对吗？田中回来后，我们马上转告他您来过。 ： 谢谢，那就拜托了。任务五 学习如何处理宾客特殊要求的服务5任务练习 次文読、中国語訳。、討論。客、思、。少遅着疲私達、段取悪苛立。結局少離別高級宿代向持振替。荷物持引越。面倒良所泊、何只満足。任务六 学习前台收银业务5任务练习 5.1 次会話完成。：。客 ：両替。：、。日本円。客 ：、万円両替。：金額名前。客 ：。書。：、結構。客 ：、今日為替相場。：万円688元。待。人民元2064元。客：、。5.2 次日本語中国語訳。5.2.1 両替所。5.2.2 扱。5.2.3 手数料。5.2.4 小銭混。5.2.5 細。5.2.6 計算違、少。练习答案5.1、書、確。5.25