第十三章-旅行社风险管理PPT课件.ppt

旅行社经营管理 2020 3 18 1 第十三章旅行社风险管理 2020 3 18 2 第十三章旅行社风险管理 第一节旅行社风险的基本含义第二节旅行社风险管理的目标第三节旅行社经营风险的评价及管理策略 2020 3 18 3 第一节旅行社风险的基本含义 一 旅行社经营风险的含义 1 旅行社经营风险的存在是客观的 经营风险的大小是可以估测或度量的 2 旅行社经营风险的存在与一定的时空条件相联系 3 旅行社的经营风险是可以防范的 4 旅行社经营风险的发生会影响旅行社的利益 二 旅行社经营风险产生的原因 1 旅行社实物资产风险 如房产 汽车 办公用品 财务账册等 2020 3 18 4 第一节旅行社风险的基本含义 2 旅行社金融资产风险 如利率 汇率 信贷 定价等 3 旅行社人力资本风险 如职工可能面临自身或其家属的死亡 受伤 生病 年老或其他原因的失业等 4 旅行社法律责任风险 责任风险管理是风险管理的一项重要内容 法律不仅保护旅行社的发展 是旅行社抵御风险的屏障 同时还是旅行社风险的来源 旅行社因为侵权行为 违约行为而不得不承担的法律责任将使其受到严重的损失 事实上 旅行社责任保险承保的仅仅是侵权责任的损害赔偿 2020 3 18 5 第一节旅行社风险的基本含义 三 旅行社经营风险的类型 1 根据人们对风险的认识程度不同 旅行社经营风险可以分为主观风险与客观风险 主观风险是人们对某种经营活动产生风险的心理反映 客观风险是在特定的经营环境中某种活动的实际绩效与预期绩效的变动程度 2 根据损失的性质的不同 旅行社经营风险可以分为纯粹风险与投机风险 一般来讲 纯粹风险是指只有损失机会而没有获利机会的风险 投机风险是指既有损失机会也有获利机会的风险 2020 3 18 6 第一节旅行社风险的基本含义 3 根据损失环境的不同 旅行社经营风险可以分为静态风险与动态风险 静态风险是指旅行社在一般常规环境下 由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风险 动态风险是由于社会经济环境的变动而产生的风险 是由旅游市场需求的变化以及旅行社组织结构 技术结构 国家对旅行社经营政策的变动而引起的 在一般情况下 静态风险所造成的损失影响面小 企业容易对其进行控制 而动态风险造成的损失影响面大 企业难以对其进行控制 2020 3 18 7 第一节旅行社风险的基本含义 4 根据企业管理内容的不同 旅行社经营风险可以分为市场风险 投资风险 财务风险和人事风险 四 旅行社经营风险的识别1 旅行社经营风险识别的界定 1 损失的对象是旅行社经营风险识别界定的首要内容 它主要解决旅行社风险是什么的问题 一般来讲旅行社损失对象主要有财产损失 净收入损失和承担法律责任损失三种情况 1 旅行社财产损失 包括有形财产损失和无形财产损失两大类 2020 3 18 8 第一节旅行社风险的基本含义 2 旅行社净收入损失 是指旅行社销售收入减少或销售费用增加 以及两者同时发生变化而形成的损失 3 法律责任损失 是旅行社经营过程中 由于意外事故的发生须承担各项法律责任而形成的损失 主要有刑事责任损失和民事责任损失两种形式 2 损失的原因是旅行社经营风险识别界定的第二项内容 它主要解决旅行社为什么产生风险的问题 一般来讲 造成旅行社损失的原因主要有自然 人为和经济三种情况 2020 3 18 9 第一节旅行社风险的基本含义 3 损失的数量是旅行社经营风险识别界定的第三项内容 它主要解决风险的程度问题 损失数量是旅行社识别风险损失严重程度的重要因素 如果某种事故给经营活动带来一定的负面影响 旅行社就要估算这种风险损失的大小 以便采取相应的对策 4 损失的单位是旅行社经营风险识别界定的第四项内容 它主要解决谁受损失的问题 旅行社某种风险所造成的损失可能是个人 也可能是部门和企业 2020 3 18 10 第一节旅行社风险的基本含义 2 旅行社经营风险识别的方法 1 风险调查分析法是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息 以识别经营风险的一种方法 2 财务报表分析法是旅行社通过对资产负债表 损益表和现金流量表的研究与分析 以识别经营风险的一种方法 2020 3 18 11 第二节旅行社风险管理的目标 一 确定风险管理目标的基本原则1 客观性2 层次性3 数量化二 旅行社风险管理的目标1 损失发生前的风险管理目标 2020 3 18 12 第二节旅行社风险管理的目标 1 节约成本费用节约成本费用不仅是旅行社经营目标的要求 同时也是旅行社风险管理目标的要求 风险管理的一项重要工作是避免产生不必要的成本费用 控制由于处理损失暴露而形成的额外成本费用 如果不对成本费用进行合理的控制 就会降低旅行社经营利润 增加经营风险 2020 3 18 13 第二节旅行社风险管理的目标 2 满足外部要求在旅行社经营过程中 许多经营风险是来自企业外部环境的 如政府的各项规定 旅游者的特殊要求 环境的保护 相关企业的合作关系等 如果处理不当 都会使旅行社产生经营风险 因此 在风险管理过程中 旅行社必须满足外界的基本要求 否则就会影响企业的社会形象 造成企业声誉与经济上的损失 2020 3 18 14 第二节旅行社风险管理的目标 3 合法经营旅行社在其经营过程中 要有效地实施风险管理 控制损失 就必须使企业的经营活动在法律与制度许可的范围内进行 旅行社风险管理的一个重要内容就是运用各种法律规定 使经营活动具有法律依据 具有合法性 一旦违法及违抗制度的规定 就会受到罚款以及控告 就会产生损失暴露 形成经营风险 2020 3 18 15 第二节旅行社风险管理的目标 1 继续经营旅行社在产生经营损失后 如果这种损失还不足以造成企业破产 继续经营便是最基本的目标 旅行社在损失发生后继续经营 可以巩固旅行社与旅游者之间的关系 防止旅游者转向竞争对手 否则 客源市场占有率将会降低 对企业造成的经营损失将会进一步扩大 一般情况下 在经营损失发生后继续经营 会增加一定数量的额外成本费用 这时旅行社要识别不允许中断的经营活动及可能中止的意外事故或经营风险 以防经营损失的进一步发展 2020 3 18 16 第二节旅行社风险管理的目标 2 稳定经营收入旅行社在产生经营损失后 要冷静地分析损失对经营收入目标实现的影响程度 如果这种损失还可使企业继续经营 稳定收入便是最重要的目标 在一般情况下 旅行社在确定经营目标时 往往将收入目标控制在一定范围内 因此 只要经营收入的波动没有超出这个范围 那么就属于正常现象 当损失发生后 旅行社可以通过合理运用保险及其他风险转移技术 将经营收入的波动控制在计划范围之内 2020 3 18 17 第二节旅行社风险管理的目标 3 社会责任旅行社在产生经营损失后 如果这种损失不足以影响企业收入的稳定 承担一定的社会责任便是一个可选用的目标 意外经营损失的发生 不仅会对旅行社产生影响 还会使企业员工 旅游者以及其他相关企业也因此而产生利益上的损失 旅行社的管理者或经营者应自觉承担一定的社会责任 努力将各种社会利益损失减少到最低限度 从而保持旅行社良好的市场形象和社会形象 3 旅行社风险管理的组织与控制 2020 3 18 18 第二节旅行社风险管理的目标 1 建立风险经理岗位责任制风险经理是旅行社风险管理专业部门的负责人 对旅行社风险管理过程承担着主要责任 在较大规模的旅行社 风险经理可以由分管风险或财务的副总经理兼任或领导 中 小型旅行社可以由总经理或副总经理直接兼任 1 控制旅行社风险管理的全过程 2 合理运用风险管理技术 2020 3 18 19 第二节旅行社风险管理的目标 2 建立风险管理的内部组织系统现代旅行社风险管理的组织系统 是在企业最高管理层的控制与指挥下 以专业风险管理部门为中心 组织各经营和管理部门共同实现风险管理目标的完整体系 风险管理涉及旅行社各个层次 主要有以下几个部门 1 财务部门 2 销售部门 3 接待部门 4 人事部门 2020 3 18 20 第二节旅行社风险管理的目标 3 设置风险管理的控制标准旅行社对经营风险的管理 需要按照一定的标准进行 一般来说 风险管理目标是实施控制的基本目标 如何将风险管理目标具体化 形成一定的管理尺度即标准 是旅行社风险管理控制的一项重要工作 根据旅行社经营活动的特点 有两类具体标准可以选择 一类是活动标准 它是通过管理对象为取得预期目标所付出努力的程度来表现的 另一类是效果标准 它是通过风险管理的实际效果来表现的 1 对比标准 2 纠正行为 2020 3 18 21 第三节旅行社经营风险的评价及管理策略 一 旅行社经营风险的负面性评价1 风险负面性的特征2 风险负面性的范围3 风险负面性的时间 2020 3 18 22 二 旅行社风险管理的基本策略1 旅行社责任保险 1 旅行社责任保险规定在本保险合同期限内 因被保险人的疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受下列经济损失 依法应由被保险人承担的经济赔偿责任 保险人负责赔偿 因人身伤亡发生的经济损失 费用 因人身伤亡发生的其他相关费用 分析整个合同 责任保险保的是民事责任中的具有财产性质的侵权责任的损害赔偿责任 合同违约责任的损害赔偿不在责任范围 责任保险的法律效力 第三节旅行社经营风险的评价及管理策略 2020 3 18 23 旅行社条例 明确旅行社责任保险为法定保险 国家旅游局发布的行政规章也是按法定保险要求的 但是 目前使用的旅行社责任保险条款并未经保监会审批 而是采用备案方法 根据 保险法 第107条规定及 保险公司管理规定 第67条 第69条第1款规定 法定保险的保险条款及费率必须经保监会审批 一个未经保监会审批的保险条款 一旦旅行社与保险公司形成纠纷 在适用法律时对旅行社大为不利 第三节旅行社经营风险的评价及管理策略 2020 3 18 24 2 关于重大事故赔偿保险金数额不能确定时的赔付 当重大事故发生且在保险责任范围 保险赔偿金额不能确定时 保险公司往往采用种种理由不予以及时理赔 为保护旅行社的合法权益 必须依法规定赔付时间及金额 第三节旅行社经营风险的评价及管理策略 2020 3 18 25 2 旅行社合同保证保险 1 开设旅行社合同保证保险的必要性 目前 由于旅行社违约责任引起的损害赔偿远远多于侵权责任的损害赔偿 究其原因 一是大部分交通工具为旅行社租赁 发生人身伤害时 游客为了获取最大利益 往往以违约之诉诉旅行社 在司法实践中 几乎涉案旅行社都是败诉的 二是发生在旅游景区的人身伤害案 游客同样以违约之诉诉旅行社 可想而知 旅行社