5WHY分析方法应用.pptVIP

课程目的 通过学习5WHY分析方法 提升现场监督者对问题的解析能力 减少班长在问题分析方面所花费的时间 对发生的问题找到根本的原因进行最有效的对策 防止问题的再发 0 课程目录 课程回顾 5min 第三单元 60min 5Why分析方法练习 第二单元 100min 5Why分析方法的运用 第一单元 30min 5Why分析方法概述 1 课程章节 第一单元 30min 5Why分析方法概述第二单元 100min 5Why分析方法运用第三单元 60min 5Why分析方法练习课程回顾 5min 2 5Why分析方法的概述 内容1 5WHY分析的本质内容2 5WHY分析方法的优点内容3 5WHY分析方法的应用点 3 内容1 5WHY分析的本质 五个为什么问五次为什么 5Why分析方法的概述 4 内容2 5WHY分析方法的优点 问题需求 大众语言 格式易懂 1 为什么 为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 1 不是所有人都 十分精通 6个西格马术语2 使将来的参考书和问题指南更容易理解 1 对已确定的问题根源做清晰的沟通2 对缺乏的能力作出说明以便发现问题3 重视潜在的系统性问题 5Why分析方法的概述 5 内容3 5WHY分析方法的应用 5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题 5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一部分 即根源调查 发生源 流出源 标准体系 5Why分析方法的概述 6 第一单元小结 对本单元内容重点进行回顾 3 5why分析方法的应用场所 1 5why分析的本质 2 从那三个方面说明5why分析的优点 课程章节 第一单元 30min 5Why分析概述第二单元 100min 5Why分析方法运用第三单元 60min 5Why分析方法练习课程回顾 5min 5Why分析方法的应用 内容1 5WHY分析的提问逻辑内容2 5WHY分析方法的应用步骤内容3 5WHY分析方法的注意事项 内容1 5WHY分析的提问逻辑 5Why分析方法的应用 例子 原因 影响关系 原因 2Why 3Why 4Why 5Why 根本原因 问题 内容1 5WHY分析的提问逻辑 5Why分析方法的应用 若问题的答案有一个以上的原因 则应找出每个原因的根源 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 内容1 5WHY分析的提问逻辑 5Why分析方法的应用 从发生 流出 标准三个方面 注意层与层的关联性 5Why分析方法的应用 内容1 5WHY分析的提问逻辑 生产线停了原因是一台机器停止运转 保全人员正在进行修理 一问 为什么机器停了 答 因为超过了负荷 保险丝就断了 二问 为什么超负荷呢 答 因为轴承的润滑不够 三问 为什么润滑不够 答 因为润滑泵吸不上油来 5Why分析方法的应用 内容2 5WHY分析方法的应用步骤 四问 为什么吸不上油来 答 因为油泵轴磨损 松动了 五问 为什么磨损了呢 再答 因为没有安装过滤器 混进了铁屑等杂质 经过连续五次不停地问 为什么 才找到问题的真正原因和解决的方法 在油泵轴上安装过滤器 经过一个月的观察问题没有再发 班长并在设备点检表上追加了过滤器的点检要求 掌握情况况5W2H5M1E 原因所在 纠正措施 吸取教训 原因调查5Why1Howtofix 根本原因 问题点识别 大的 模糊的 复杂的 问题点澄清 5Why分析方法的应用 内容2 5WHY分析方法的应用步骤 内容3 1 5WHY说明问题点注意点 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息 做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么 即使是不熟悉该类问题的人员 如果不想这样千万别忘记第一步 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 1 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 推论要理性 客观 千万要避免借口类答案 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 1 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 5Why分析方法的应用 怎么样合理地分配工作时间 只要是作业都应标准化 人员进行分班在生产线不作业时进行保养 2 避免对原因的追求牵涉到了人的心理 担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情 牵涉到了人的心理面 往往就导不出再发防止对策 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面 管理的制度面等等 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 3 围绕问题本身 避免责任推卸 问题发生了 为什么 部品 了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 为什么 为什么 部门没有预算 社长小气 为什么 为什么 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 4 注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 两个为什么间必须紧密相关 不要跳步 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 5 现象只记录事实 手机随手放在某个地方 手机掉落在某个地方 手机没有在一直放置的口袋中 就 刚才还在使用的手机 现在找不到了 的事件描述其现象 确认在现象栏中都是事实 而非推论 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 6 对分析的结果进行确认 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 右后门内板焊点不平 经调查 该检验员有对该部位进行确认 因其对总装外露部位不了解 该位置为三级面 在总装不能被胶条覆盖 影响外观质量 故未检出该内板焊点不平现象 且该检验员判定该焊点不平为V3 属判定错误导致该问题点的未检出 1 实车对检验员进行车体VES评价判定基准的培训 提高该检验员的检出力及判定力 2 制作OPL单水平展开培训 防止此不良再次流出 3 班长进行作业观察 确认指导后效果 V2 在三级面上 点焊痕较深 有较大的凹凸感且影响车体品质的 6 对分析的结果进行确认 眼见为实 耳听为虚 现场 现物 现实 亲自到现场 亲自看实物 接触实物 亲自去了解现实情况 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 7 分析要充分 设备停机了 元件A偏离正确位置 设备过载 限度开关失效 更换限度开关 被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好对着限度开关 移动限度开关位置 分析不充分的话 之后根据所找出原因做出的处置 通常只能是对应 异常处置 而非对策 再发防止 5Why分析方法的应用 内容3 2 5WHY分析原因调查的注意点 内容3 5WHY分析原因调查的注意点 总结 1 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 2 避免对原因的追求牵涉到了人的心理 3 围绕问题本身 避免责任推卸 4 注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系 5 现象只记录事实 6 对分析的结果进行确认 7 分析要充分 5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例 张三摔了一跤 星期五下午 时间 2012年8月24号下午3点 地点 工厂办公区走廊人员 张三 李四 总务小妹 文员 事情经过 李四上班时感觉有点累 于是从工业工程科办公室到茶水间倒咖啡喝 但他发现没有杯托 出找总务的文员要杯托但总务人事科的人员说小妹感冒请假 李四只好用纸杯打了一杯咖啡 走路时不小心把咖啡倒出了一部分在走廊上 但他没有在意没有找清洁工进行及时清理 工业科张三抬头走路去上厕所 踩着水摔了一跤 5Why分析方法的应用 张三摔了一跤 分析原因 1 为什么摔跤 因为地面滑2 为什么地面滑 因为地面有水3 为什么有水 因为喝水水洒了4 为什么水洒了 因为纸水杯掉地了5 为什么纸水杯掉地了 因为没有杯托6 为什么没有杯托 因为总务小妹休息了没拿出来7 为什么总务小妹休息了 因为总务小妹感冒了8 为什么总务小妹感冒了 张三摔了一跤 星期五下午 5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例 张三摔了一跤 星期五下午 上述分析错在何处 找原因要找可控的原因 基于组织内部 要找内部的原因 而不能去找不可控的 比如顾客的原因 1 为什么滑倒了因为没看到地上有水2 为什么没看到地上有水仰头走路 没有防范意识3 为什么仰头走路 没有防范意识 思维方式的差异 有些喜欢找借口 这些借口就是那些不可控的原因 5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例 张三摔了一跤 星期五下午 上述分析错在何处 1 问到第二个W时 可以采取纠正措施了 将水清除 2 第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者 大意摔跤 如果他走路小心点 既使地面滑 既使地面有水 只要他小心一点 他完全可以一步跨过或者绕道走 3 第五个W的回答存在逻辑错误 A 纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗 B 没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗 5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例 第二单元小结 对本单元内容重点进行回顾 3 5why分析方法的注意点 从七个方面进行注意事项的说明 最终的目的是分析出可执行的对策 1 用了一个例子对5why分析方法的提问逻辑进行了说明 2 5why分析方法的运用步骤进行说明 31 课程章节 第一单元 30min 5Why分析方法概述第二单元 100min 5Why问题解决方式第三单元 60min 5Why分析方法练习课程回顾 5min 5Why分析方法练习 内容1 同一案例好与不好的分析对比内容2 经典案例练习 内容1 同一案例好与不好的分析对比 Why 螺栓松了 螺栓的直徑變更M8 M12 不好的分析 好的分析 5Why分析方法练习 内容1 同一案例好与不好的分析对比 設備構造改變 不好的例子 好的例子 5Why分析方法练习 内容1 同一案例好与不好的分析对比 5Why分析方法练习 内容2 5WHY经典案例小组练习 焊装左前侧围下部假焊 焊装生产线没有发现 在总装路试的时候发现有异响 涂装车间车间内板手工喷漆后 油漆表面类似重复喷涂 判断为流挂 总装T3班装配后背门拉手时发现没有连接智能锁的线束插头 最终确定为T2班把33125 001A的线束错装为33125 001B的线束 5