商场防盗PPT课件.ppt

商场防盗 1 商场防盗 偷什么 对于大型的百货商场 服装类占到商品陈列的大部分 在卖场设计中一般均采用开放式陈列 针对各个地区的失窃情况 建议在失窃率较高的地区 对最易丢失的裘皮皮衣 女性内衣 高档西服等制品采用局部封闭的保护方式 以便于安装电子商品防盗系统 确保最佳的防盗效果 如北京燕莎友谊商场 蓝岛大厦 当代商城 为创造更好的经济效益 把损失降低到最小 均对羊绒羊毛制品采用了局部保护方式 安装了行进的声磁电子防盗系统 2 商场防盗 偷什么 专卖店 特别是服装专卖店也是小偷经常光顾的地方 这些商店除了利用绳 链等低成本物理防盗方法外 电子防盗系统也是应该俦考虑的设备 EAS它可以帮助减轻售货员的心理压力 以期改善服务质量促进销售 3 商场防盗 行为与手段 偷窃行为与手段 1 顾客利用衣服 提包等藏匿商品 不付账带出店铺 2 顾客更换商品包装 用低价购买高价的商品 3 顾客在大包装商品中 藏匿其他小包装的商品 4 顾客未付账白吃店内的商品 5 顾客撕毁商品的标签或更换标签 达到少付款的目的 6 盗窃团伙的集体盗窃活动 4 商场防盗 谁在偷 小偷长什么样子 和你我一个样 商店偷窃者可以是任何性别 任何种族或颜色 可能只有5岁 也可能有80多岁 任何故意不付钱从商店拿走商店的人都是商店偷窃者 无论拿走的商品是大是小 是有预谋的拿 还是一时冲动 幸运的是 大多数商店偷窃者都是业余的 而非职业小偷 如果够警觉的话 应该不难发现他们 而且 如果采取正确的处理方式 他们也许永远都不会再偷 下面我们来看商店偷窃者的几种类型 5 商场防盗 谁在偷 1 青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的 他们可能为了挑衅或刺激而去偷 他们往往认为商店和法庭会因为他们年轻而放过他们 为了让商店里的人害怕 他们有时候成群结队地进入商店 年轻不是犯罪的理由 成年人对此置之不理不会对这些年轻人有任何好处 商店偷窃往往是青少年犯罪的第一步 可能会导致更严重的犯罪 应通过合适的法律渠道追究青少年偷窃行为 2 冲动型偷窃者 许多 值得尊敬的 人属于这一类别 他们没有预谋偷窃 但一个突然的机会 如无人看管的更衣室 让他们抵制不住偷窃的诱惑 零售商只需在商店布局上造成威慑 并对员工就如何发现并处理这里偷窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者 3 酗酒者 流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪 比其它类型的偷窃者更容易识别 不过 商店的人应该记住 由于药物的影响或实际的需要 这些人的行为可能很暴力 他们也可能携带武器 因为最好由警方来处理 6 商场防盗 谁在偷 4 偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题 他们有偷窃强迫症 他们偷的东西往往对他们来说没有实际用处 而且他们也花得起这个钱来买它 但是 商店的人没有义务对这些人进行心理诊断 偷窃就是偷窃 不会因为这是不自觉行为而减少损失 5 职业小偷 职业小偷往往水平很高 难以察觉 他们将偷来的东西很快倒手转卖 一般都偷那些需求高 容易转卖的消费品 如电视机 音响及其它小电器 也许很难起诉职业小偷 他们可能属于某些非常擅长保释和法庭辩护的地下组织 但如果在商店布局和人员培训上下点工夫 还是能有效地阻止他们 7 商场防盗 怎么偷 商店偷窃者可能单独行动 也可能集体行动 经验表明 青少年和职业小偷往往集体行动 而冲动型偷窃者则单独行动 集体行动时 偷窃者会有同伙给他打掩护 可能会有一个人把店员引开 然后由其它人进行偷窃 也许 他们会与商店人员争吵 甚至假装昏迷 吸引商店人员的注意力 给同伙一个从商店别处偷东西的机会 商店偷窃者会偷偷地 紧张地看看别的顾客或商店人员 他们往往在商店员工不多的时候 如午餐时 或早晨 或打烊前 光顾 8 商场防盗 怎么偷 商店偷窃者还有自己的专业工具 大包装 小笔记本 婴儿车 购物袋 编织袋 雨伞 报纸和杂志都可能用来夹带窃物 更有经验的偷窃者则利用专门制造的装备 如有暗袋的上衣或披肩 无人看管的更衣室为偷窃提供了绝好机会 偷窃者可能把偷来的衣服一件一件穿在身上 或把他们原来的衣服脱下来放回货架 而换上偷来的衣服 价格标签也很容易被换掉 特别是在食品杂货店和药店 那里的价格往往是手写在粘得不牢的不干胶标签上 9 商场防盗 怎样阻止盗窃 1 教育员工 对你的销售人员进行培训 让他们警觉偷窃者的早期信号 他们应该当心那些携带上述藏赃物品的顾客 他们应该注意那些走路不自然 步子短的购物者 也许这些人身上藏了东西 服装店的员工应仔细清点客人带进和带出更衣室的商品数量 员工应警惕成群进入商店 然后分头行动的购物者 如果某一个顾客想完全占据销售人员的时间 则另一个同伙可能正在别处偷东西 导购人员应该记住 普通顾客确实想要你的帮忙 而偷窃者则不是 如果被某个顾客缠住 你可以礼貌地说 对不起 我走开一下就来 这会让普通的顾客感到高兴 而让偷窃者感到不安 10 商场防盗 怎样阻止盗窃 销售人员应留意看了许多商品却花了很长的时间来决定的顾客 他们还要留意老在一个地方逗留的顾客 在库房附近或其它限制区域逗留的顾客 在商店四处漫无目的地荡来荡去的顾客 他们还要警惕那些老是在商店人员不多的时候来光顾的顾客 收银员要查看购物车下面的一格 留意有无价格标签被换掉 检查 垃圾桶或工具箱之类的容器是否藏有赃物 当地警方经常为商店人员提供培训 他们会知道你的员工如何发现可能的偷窃者 以及在发现偷窃时该怎么做 至少每三个月举行一次评审会 加强员工的反窃意识 安排好员工的工作时间 保证所有时间在店里都有足够的人手 避免销售楼面上的 咖啡聚会 因为一群员工聚在一起 就表明别的地方人手不足 11 商场防盗 怎样阻止盗窃 2 从威慑的角度来考虑商店布置 在商店所有区域都要保持足够的照明 将高价值的小件商品 如胶卷 香烟 小电器等 放在柜台后面或锁住的陈列柜里 派店员值班 保持展示品的整齐 因为如果排列整齐的话 则更容易发现是否有商品丢失 在没有锁住的安全出口处装上声音警报器 封闭不用的收银通道 商店设计时 将入口和出口都放在一个公用的前厅里 3 使用保安人员和设备 保安设备也许不便宜 但偷窃所带来的损失更大 你可以将一周的失窃次数乘以被偷商品的平均价值 然后再乘以50 就可以大致得出一年因偷窃而导致的损失 这一数目远远超过威慑系统的成本 12 商场防盗 怎样阻止盗窃 最常用的有双面镜 窥视孔 闭路电视 凸面镜和装成顾客的侦探 监视设备的地方要放好 还要随时有人监控 穿制服的保安对商店偷窃者也起到威慑作用 有几种确认商品已经支付的方法 一种是由收银员在包装外面贴上收据 服装等软物件则可以系上电子标签 这些电子标签只有收银员才能用特制的剪刀弄掉 如果偷窃者想把这些商品带出商店 则可能会触动警报器 如果使用电子感应设备 务必让收银员在收钱之后把感应除掉 否则的话 如果顾客被冤枉了 商店要负责任的 13 商场防盗 怎样阻止盗窃 无线对讲机有助于密切监视可疑人 并提醒保安人员注意 使用防篡改不干胶标签 难以弄掉的塑料绳 商品内的价格标签或标签上的专用打孔形式可以控制更改价格标签的行为 用图章或定价器打上的价格标签比手写的价格标签更好 14 商场防盗 捉拿 逮捕和告发 虽然好的威慑系统能极大地减少商品偷窃 但总有一些太蠢或太 聪明 的人不会被吓倒 他们总想趁老虎不注意的时候从虎口拔牙 对付这些人 只能使用最后的一道纺线 捉拿 逮捕和起诉 如果要能成功地这样做 必须注意以下几点 必须看见这个人拿或藏起商品 确定这件商品是你的 证实这件商品是出于偷窃的意图被拿的 证明这件商品没有支付 如果上述四个标准都符合 则你不会被反控为 非法拘留 非法拘留并一定是警方的拘捕 阻止人从事正常活动也会被视为 非法拘留 还有 任何身体接触 甚至是轻微地触摸以下胳膊 都可能在法庭上被用来作为对你不利的证据 15 商场防盗 捉拿 逮捕和告发 任何时候均要首先考虑到你和员工的安全 一般说来 任何商店员工都无权捉拿可疑的商店偷窃者 如果他们观察到可疑行为或正在发生的偷窃 他们应向店主 经理 商店侦探或警察报告 最好在商店外面将偷窃者捉拿 如果你能表明偷窃者带着赃物离开商店 这对你更有利 而且在外面捉拿 也可以减少对商店正常营业的影响 16 商场防盗 捉拿 逮捕和告发 有些情况下 你可以选择在店内捉拿偷窃者 譬如 所牵涉到的商品价值很大 或你觉得小偷在店外容易逃掉 不管是什么情况 都不要用言词指控嫌疑人 推荐的说法是 我想你有些东西忘记付钱了 能否跟我来把事情了结一下 许多偷窃者被拦住时都会说 我以前没有做过这样的事情 如果你证据充足 就更要追究他们 如果不对初犯者进行追究 他们就会再犯 而且还会说你的商店 很好对付 17 商场防盗 捉拿 逮捕和告发 有些组织对被抓住过的商店小偷有档案记录 你所在的零售商协会能告诉你去哪里获得这些信息 你可以查查这些档案 看看你店里的小偷是否有前科 一个说自己是初犯的人 可能下次还是初犯 除非你从警察局或零售商协会里查到他或她的名字 每个情况都要区别对待 必须要有良好判断力 有时候 你也许想放过一个年老的偷窃者 因为有明显的迹象表明此人的确是忘记付款了 但在大多数情况下 告发是合适的做法 而且在这些情况下必须要告发 偷窃者很暴力 他或她没有正当的身份证明 你怀疑偷窃者有前科 他或她受到酒精或药物的影响 失窃商品价值巨大 偷窃者看起来是职业小偷 青少年偷窃者需要特别对待 严肃而有风度的行为往往会对年轻人造成持久印象并阻止他再犯 虽然许多商店选择与他们父母而不是警方联系 但是 要知道有50 的商店偷窃是年轻人干的 而他们的父母不见得有能力处理这个问题 如果你的做法让他们再犯错 那还会有谁来帮助你 18 商场防盗 捉拿处理 1 带到办公室带到办公室的时候 可以让顺手牵羊的顾客走到前面 也可以由两位职员一前一后带路 假如只有一个营业员在前面带路 小偷可能在往办公室的途中把偷拿的商品丢掉 或者隐藏在途中某个卖场 如此一来 一旦带到办公室的时候 可能就查不出有偷拿东西的真相了 反而因为带路人的疏忽而给小偷有脱罪的机会 2 交谈最好的方法是把小偷交给附近的派出所去处理 如果是自己店内处理的话 你毕竟不是警察的身份 主要意思无非是希望小偷把商品还回来 绝对不可以过分盘问 否则反而会造成更严重的问题 这一点一定要注意 19 商场防盗 捉拿处理 3 尽量避免在人多的场所因为店方恐怕会毁坏对方名誉而被指控强迫将顾客关在封闭的房间里 所以盘问小偷的时候 应该打开门 但最好是从外面看不到的地方 4 心平气和地谈话不可以让顾客坐在椅子上 而店方的人三四个都站着讲话 应该是双方都坐着 端出茶来喝 并心平气和地进行谈话 处理人员大约2名 如果小偷是女性的话 店方应加派女职员为宜 20 商场防盗 捉拿处理 5 注意问话的方法 刚才在卖场上拿到的商品 是不是还有尚未付钱的东西呢 如果有冒犯之处请见谅 果然是忘了给钱 那么 麻烦您将那商品拿出来 好吗 如果方便的话 能不能请您把那个袋子里的其他商品给我们看一下 切记 这个时候必须由顾客亲手取出 否则有侵犯人身之嫌疑 6 软化小偷最难处理的是 不说出自己的名字 并且反抗说 钱给了就没事 的顾客 以及不知反省自己行为的顾客 这种时候 除了立即把他 或她 当作嫌疑犯移交警察之外别无他途 事情演变到这种地步时 如果临时起偷窃念头的是位女性顾客 不妨话题引出小孩子或其先生 那么大概可以软化她 而不再反抗 21 商场防盗 防范措施 防范顾客偷窃的安全设施 1 在卖场中设置录像监测系统 该种方法效果不错 但费用较高 要注意惯偷可能学会躲开视眼进行犯罪 如冒充身穿制服的警卫 一些超级市场还使用有真有假的摄影机安装 有效的阻碍系统 来达到降低成本的目的 2 设置电子传感器 这是一种新式 有效的防范系统 超级市场在商品中夹带磁片 顾客购买交款时为其消磁 出口处设有磁感应装置 22 商场防盗 防范措施 3 安装窥孔 安装窥孔成本高 但在容易发生问题的特定区域里使用效果较佳 4 安装凸镜 超级市场员工通过凸镜可以对可疑的偷窃者进行监视 但后者也可以偷看前者 趁营业员不注意时 再开始偷窃 5 设立身穿制服的警卫 在出人口处安排警卫 效果较好 可一旦被职业偷窃者观察到了该警卫的习惯后 效果就会减弱 23 商场防盗 防范措施 6 设立便衣警卫 他们比制服警卫更有效 但如果被职业偷窃者识别出他们的身份 其优势就不复存在了 7 在商店墙壁上张贴某些防止偷窃活动的国家法律规定的信号 可能会起到惊吓初犯者的效果 但对于偷窃经验丰富的惯犯则毫无用处 甚至有资料显示 安装这些信号后 失窃案件反而有所增加 24 商场防盗 防范措施 8 设置办公柜台区 装有单面镜子利用管理人员或保卫人员进行监视的办公柜台区 因整天值班 成本较高 但被证明是非常有效的 9 可以悬挂有关鼓励顾客检举的标语 然而现代人的公众意识较为淡漠 畏惧偷窃者报复的心理严重 可提高检举奖金额 严格遵循为检举者保密原则 25 商场防盗 防范手段 改变衣架的方向通过一种方法 商店扒手能偷到数量惊人的衣服 他们抓住尽可能多的在陈列的衣服 在店员反应过来之前 冲到商店外一辆等候他们的车里逃之夭夭 防止这种情况的一种简单方法 就是改变陈列的每个衣架的方向 特别是那些靠近商店出口的衣架 因为扒手抱着一堆衣服从树形架子中逃走就不那么容易了 要把它作为一项日常工作 让员工每天开店和关店前都要摆放好衣架 26 商场防盗 防范手段 退货需索要收据很多商店扒手目的明确地把商品 退回 到商店 他们可能到同一家商店或者其他分店 索要退税款 这种情况 可以