电子商务流程PPT课件.ppt

2 電子商務流程 2 本章前言 中小企業e化 千萬不要學美國 美國有許多富可敵國的大企業 e化強調 完整 通路 及 賣方 台灣大多是中小企業 兩地國情不同 人類商務流程大概可分成 流通製造 銷售服務 及 仲介貿易 三種 電子化後的電子商務流程 依循這三類模式 亦可分為價值鏈 價值店 與價值網三類 本章內容主要以ValueChain ValueShop ValueNetwork三種特點 討論三種產業的電子商務流程模式 3 企業大致有三種類型 流通製造 銷售服務與仲介貿易 而其牽涉到的價值活動 則可以分作價值鏈 價值店與價值網三種 價值鏈 主要在描述製造業 重點在產品由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結網際網路的價值 在於降低成本 快速回應與提供差異化的服務與產品 2 1電子商務的三種模式 流通製造 銷售服務與仲介貿易 4 價值店 主要在描述服務業 重點在人主要活動是解決客戶問題網際網路的價值 在於降低了資訊不對稱的差異 提供更整合與客製化的服務價值網 主要在描述仲介業 重點在關鍵數量主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務網際網路的價值 在於買賣雙方的招商與合約管理 與交易平台的服務與效能的維護 2 1電子商務的三種模式 流通製造 銷售服務與仲介貿易 5 2 1電子商務的三種模式 流通製造 銷售服務與仲介貿易 三種電子商務經營模式的比較 6 7 經濟優勢 顧客的決策 在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格 Value Price 在固定的價格下 差異化價值越大 價值店 或成本越低 價值鏈 就越有經濟優勢經營特點 由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格 並且負責整個交易過程的金流與物流服務經營策略重點 個人佔有率 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 8 從產品佔有率到個人佔有率 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 9 由經濟規模到範疇規模價值鏈重視規模經濟 產量大 代工成本才會降低價值店重點在範疇經濟 整合產品越多元 客戶的價值才會越高範疇經濟 企業提供多元服務商品時 因為能共享一些基礎建設所得的經濟效益 例如 亞馬遜網路書店販賣音樂CD 機票等 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 10 企業對消費者的價值店銷售實體商品形態1 工廠直營 工廠越過中間商 直接與消費者接觸形態2 虛擬中間商 虛擬整合不同供應商 以滿足消費者一次購足的需求形態3 虛擬或實體 強調通路的虛實整合 有實體品牌的虛擬店家提供數位產品與服務數位商品不會被消耗 容易重新編輯 重組 及搜尋 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 11 BtoC產品經營 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 12 BtoC價值店的挑戰資訊流實體陳列商品要改成電子型錄消費者習慣的改變金流消費者認證 付款 及金融轉帳等問題物流由運送到分店整批補貨 變成送貨到家 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 13 便利商店交易流程 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 14 企業對企業的價值店 電子店面系統形態1 賣方主導的電子採購或VMI賣方在買方處安裝特定的資訊系統 幫助買方管理庫存與訂貨 以鎖定顧客早期此類系統被稱為跨組織資訊系統 IOS 形態2 網頁電子店面隨著網路盛行 此類系統逐漸轉換成供應商的網頁電子店面 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 15 大型賣方主導的BtoB電子商務 2 2銷售業的電子商務 強調ValueShop 賣方主導 16 價值鏈供應鏈 由買方角度來整合原料端的價值鏈銷售鏈 由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈國內中心廠商進行體系協力廠間的整合 類連線廠商 ServertoServer APtoAP ERPtoARP 類連線廠商 ServertoPackage或Turnkeysystems 類連線廠商 BrowerBased 2 3製造流通業的電子商務 ValueChain 買方主導 17 BtoB電子商務 買方主導 的價值鏈 2 3製造流通業的電子商務 ValueChain 買方主導 18 買方主導的BtoB價值鏈 一 電子採購 e Procurement直接物料 與生產相關 如果缺料便得停工 因此在供應練得管理上很重要間接物料 不與生產直接相關的物料 也稱作MRO物料 主要應用在維護 維修等日常作業活動上電子資料交換 EDI 昂貴的 封閉的 批次的 文字的 交易標準化 使用標準的電子交換訊息的格式轉換軟體 需要特殊軟體來應付內部與外部資料格式的轉換電子信箱設備 儲存與發送電子資料法律限制 須同意依照電子通訊協定的方式作訊息的辨認 2 3製造流通業的電子商務 ValueChain 買方主導 19 買方主導的BtoB價值鏈 二 供應鏈為什麼需要供應鏈長鞭效應 若買方無法作準確的需求預測 整條供應鏈的庫存就會增多 而且離店家越遠的供應鏈上之廠商 存貨就會更多漣波效應 在製造業供應鏈中 任何一個環節的活動停頓 都會造成整條供應鏈得停頓或延誤供應鏈的種類以產業別來分 傳統產業 科技產業以供應鏈長度來分 買賣雙方兩階層 多階層線性或網狀鏈以供應鏈資料分享的內容來分 接下頁 2 3製造流通業的電子商務 ValueChain 買方主導 20 以供應鏈資料分享的內容來分 2 3製造流通業的電子商務 ValueChain 買方主導 21 價值網的種類有四BtoC價值網 BtoC電子賣場 提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業 但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格BtoC電子賣場 業者一方面募集許多企業來登錄 另一方面吸引許多消費者來消費 提供企業與消費間的配對CtoC價值網 CtoC線上拍賣 在網路上提供服務 幫助顧客與顧客之間完成交易PtoP電子商務 使用者在網路上直接點對點的分享檔案 不需要經過一個特定的伺服器 2 4仲介業的電子商務 強調ValueNetwork 22 價值網的種類有四CtoB價值網 集體購物 透過虛擬社群集體購物 集體議價的酋長式經濟買方出價 買方自行出價 或透過客戶代理人 Agent 出價BtoB價值網 電子市集 以主導權區分 買方主導電子市集 由大型買方的電子訂購系統 或由一些買方聯合起來採購 提升議價能力 降低買方的採購成本賣方主導電子市集 由大型賣方的店面系統 或由一些大型批發商或賣方聯合起來 主導配銷權 以提升賣方的議價能力 降低對買方的服務成本客觀第三者主導電子市集 由公正第三者來經營 撮合買賣雙方 降低雙方的服務成本 2 4仲介業的電子商務 強調ValueNetwork 23 價值網的種類有四BtoB價值網 電子市集 以產業類型區分 垂直電子市集 提供特定產業產品與服務的電子市集水平電子市集 提供跨展業MRO材料的電子市集FewtoMany電子產業聯營 是一種協同商務採購的電子市集 產業中少數大型買方 賣方 聯合建立電子市集 共同與一群特定的供應商 買方 來交易 2 4仲介業的電子商務 強調ValueNetwork 24 匯集買賣雙方資料的BtoB電子市集 2 4仲介業的電子商務 強調ValueNetwork 25 電子化企業 一 企業資源規劃ERP 企業資源流程的管理與整合EERP 除傳統ERP系統之外 再加上供應鏈的模組 從單純企業內的資料資源整合 向外擴充成企業間的協調合作電子化企業 二 知識管理資訊管理關心過去的事實 知識管理卻是判斷如何面對未來知識的儲存 人腦裡 結構中 客戶中電子化