前台管理制度范文.doc

前台管理制度范文 一、总则 为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。 二、前台工作职责 1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式； 2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门； 3、快递、邮件、报刊接收和分发； 4、前台区（一楼、八楼）、培训室（二楼）、会议室（二楼）、贵宾接待室（一楼）区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内； 5、接待用品的申购、管控； 6、完成领导交办的其他工作。 三、工作纪律规定 1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）； 2、保持工作桌面整洁、无杂物，除考勤机（打卡时间结束后及时收到吧台内侧）、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前台桌面； 3、因工作性质，前台人员不可随意离开岗位（包括休息时间），临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开； 4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠嬉戏打闹等不文明行为。 5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。 6、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？ 四、仪容仪表规定 1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（正装），服装保持整洁； 2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领； 4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物； 7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当； 8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。 五、常用礼貌用语 1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见； 2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅； 3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？ 4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。 六、工作行为规范 1、电话接听 1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听； 1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”； 1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求： 1.3.1咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司*部*先生/小姐，请稍等，我代为联系； 1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！ 1.3.3找人：先生/小姐，您找的*先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。 1.4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理