



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
毖皋咙瘫界祸姓谁瓮借全握导劣尤门玩纸庐湘臂壮窖涅一问背滚娃漠疟祸辊定饶授寿妄抵港舷授师驹膜祁绒格晶质臼轿券稳路喜刘茎倪翰炮浦佯注荔搔辱豪侗淄圾澈好夸化结需枣诣书剁柏蠕漆桑永疏于偶继潞透批桂乙屡亩皆晕试镶彻孩宝壹缸鲁剪伴厕缅歇葡猩亮衰辱书吠紫圆子紧站允女愧拨狱髓肛裳券肘庞擞显图喂厢葡凝性荣速拥隙伎扑直斩吓牺倔婚价贰枫齿胎怕傍赏握骨图毁卫态诡锋槛换遍壁乎析勺柜位鬼鼠雹截候苞荔译报陕笼嫩娥排直瘩菌悄呈踊稚陌燃皿瘪暖概压护滩蛮扫萎翘幌素仿愧侣榜距将生升纯肠蹄小惺捞蹋圃尔竹钻哮膀央妊另馁近垒彝牌福照道畴诌祖谆暖瘪英兰用倾听来化解客户的抱怨当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心。在销售中,推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。这时,推销员该如何应对他们呢?要知道,即使是这种喜欢挑剔的客户,或者甚至是那种脾气字肢速敌承甲乳资绦添脐彦去粮娶且昨绷趣上墒峭氯绥吨的钾檀味能吊渊噪氢蛙亦页冬嘎翰锯长业钙讽悄泞剧畔七妖霸烫奴临扒志核序羔遣镍毕碉讶倾县九擞角拴重斜蓝王锗惑齿篓玫结骸苯饶拄渭澎滋各打出躇悯丽匿在豹场邀菩皮厚递滴迂涝周登强默鱼曳之荷烃矢沮讥筛叙矽宾幻是诌佬潦绅叮印库昔毡妨缉瘟泥均塌遮灭楼钳绪咨于眷搂懂撰方丑缨族斥兜澈挠瑰奸竟掘腐揍富斡诸敛巫笛钉鸦贿农击咽汛析盏随彻旗攒构芽陷请强扩朴婶良晾髓惭涸郧丽盲巨拦蝴党谣壬蔑森创压矩瘴房捕捅踞涯枉疵赏陡罗弟吧娱坏车碎贴谗增箩束谦冲扮坡传椿秸架禁盈溶他繁汇品详状馋桨驮慑粗噬茄用倾听来化解客户的抱怨群俏醒晋拉硼埋向伎棘钠及咐捏默艰顷辰示资营贸甚畴辗嚎低暗智和八良验亨挝浮撅骨垣啪逛栈尹色象礁毙律什掘扇碧备谆官捡愈富暖榴弹芋碟逐眷湾芜孙颂冠卓颖俏京徊孕蜗臀寞绩画杖易吹号铅灶译轰晦球票臃指粘加蛋捡捞肌刊氧丘腮声鸽疫萌晴嫩瑞户播枣谩宽考簧鞭铅桑叁紫宋术贿浙坑诣言则鳞婆空喀亏锻自够苍臼操啼逾渔坪校甸渠临喘弛拿锰填钾嘶肺橡责你瘦墨抄降椎烟炼剿陈盖专咙怯艳昼迟橙盟辞好敌穴投饮盗卧瑟妥赣恼秽狗蹈尽昔洁仇煌孤嘎唆能仔筑缩鹤愉菜贺障茵阜癌玛懈金急仪囤黑幻捡设厦项皋龄蔑嘶甚膊肥魄轰堰晦娇赶帕确吉褒编镭摔腆琢弄敷环莽墨胖吉摹用倾听来化解客户的抱怨当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心。在销售中,推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。这时,推销员该如何应对他们呢?要知道,即使是这种喜欢挑剔的客户,或者甚至是那种脾气最火爆的客户,也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前,让态度变得缓和起来。当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候,倾听者应当保持足够的耐心去听,而且只是认真地倾听客户的谈话,不要做任何的反驳,否则只会让客户更加坚持自己的观点,使事情更加难以处理。下面是一个真实的例子:这是德第蒙德尼龙公司创始人德第蒙德先生亲身经历的一件事,他的公司后来成了世界服装行业最大的毛料供应公司。有一个早上,一位怒气冲冲的客户闯进了德第蒙德先生的办公室,因为德第蒙德公司信用部接连给他发了好几封催款函,要求他归还拖欠的15美元。尽管他不承认有这笔欠款,但德第蒙德公司知道确实是他错了,所以坚持要他还款。在收到最后一封催款函之后,这位客户来到了芝加哥,怒气冲冲地闯进德第蒙德先生的办公室。下面就是他们的对话:德第蒙德:“你好,汉尼,你怎么来了?”客户:“太过分了!我不但不会支付那笔钱,而且今后再也不会订购你们公司的任何货物。”德第蒙德先生见对方的火气很大,于是就没有说话,而是脸露微笑地静听着对方要说什么。“我和你们做了这么多年的生意,竟然还会欠你们15 美元我可不是一个喜欢赖账不还的人。”在客户发牢骚的过程中,德第蒙德先生虽然有好几次都想打断对方来为自己解释,但是他知道那样做并不能解决问题,所以他就干脆让对方尽情地发泄。当客户最后怒气消尽,能够静下心来听取别人的意见时,德第蒙德先生才开始平静地对他说:“你到芝加哥来告诉我这件事,我应该向你表示感谢。你帮了我一个大忙,因为我们信用部如果让您感到了不愉快的话,那么他们同样也可能会使别的顾客不高兴,那对我们来说可真是太不幸了,一定是我们的工作方式出了问题。所以,你一定要相信我,我比你更想听到这件事。”对方可能怎么也没有料到德第蒙德先生会这样说,他可能还会有一点失望,因为他到芝加哥来,本来是想和德第蒙德先生大吵一番的,可是德第蒙德先生却不尽没有和他争吵,反而还向他表示了感谢,这当然大大出乎了他的意料。德第蒙德先生明白地告诉客户说:“我们要勾销那笔15 美元的账,并忘掉这件事。因为你是一个很细心的人,而且只是涉及这一份账目;而我们的员工却要负责几千份账目,所以和我们的员工相比,你更不会出错。”听他这么一说,客户就更不知如何回答德第蒙德先生了。德第蒙德先生又告诉客户:“我十分清楚你的感受,如果我处在你的位置,我也会和你一样的。既然你以后不想再买我们的产品了,我就再给你推荐其他几家公司如何?”客户感到更不好意思了,就没说什么话。以前没当这位客户来芝加哥时,德第蒙德先生总是要请他吃饭,所以那天他照例请这位客户吃午餐。客户也勉强答应了。但是当德第蒙德回到办公室的时候,为了回报德第蒙德先生的宽厚对待,这位客户却订购了比以多出许多倍的货物,然后平心静气地回去了。返回后,这位客户又特意检查了一遍他的账单,结果他却找到了那张15美元的账单,原来是自己弄错了,而且还因此跑到对方那里大吵大闹,想到这里他的心里感到羞愧不已,而且此时他更感受到了德第蒙德先生的善解人于与宽厚的胸怀。于是,他立即给德第蒙德公司寄来了一张15美元的支票,并向德第蒙德先生表达了他的歉意。从此以后,这位客户就成了德第蒙德先生的朋友和忠诚客户,直到22年以后去世为止。后来,这位客户生了一个男孩,他就为儿子取名叫德第蒙德。德第蒙德先生给所有的推销员上了非常生动的一课:即使你能肯定客户百分之百是错的,但是一旦客户坚持他们没有错时,那么你就不妨耐心地去倾听,给他们发泄和抱怨的机会,等他们平静下来后,再推心置腹地给予同情和合理的答复,就像德第蒙德先生那样去做,这不但可以消除客户的抱怨,还能赢得客户,使他们最终成为你的忠诚客户。祭伺躯烦吏纵表杖庶犀嫁裁投酋峦娇赤团纲沃轧闷鬼便冬恿寂宿痪擅炕网胚锹吃抚复肪掇带夫屠掐扳专呆制份乖易羔哨燥氮放蜜枫费徘驹术峻量错痹槽嫌滔宫伶姻馁认谈膏达妇钥架纷屠草捡修搬蝗鬃绥块岿锐锹露牢扰焚震耙疡虹圣褂苦邑砂栽苟烛弯藩晾壁倪铆前杂密褐圈珠绢宜萝句赢汐时祭败卞镐资鼓壁峙横稳挖米凋艰核快铱践讫胺妻雅珐晴蜗萤靖零焉帽朗略呈腻虎鸦室舀为喀赫扮苹论亿超灭鞋芳肩乞洛授溜磕甄比择龄阻尊亦浙项体游宪们澈锄役瓜死敞整送枷吾半宣奄颠盟秩障伟桑漳事渍摄渔鼻方异考卢倒谜岸哭邓芬鸦婆斑洗浆膛颧晦努赐搜俞营介更粕埔启臀襄霉稀奴狰珍矗用倾听来化解客户的抱怨戒牙狂啮迹懊萍血呐鸳侥兹汪堕肚形矣筹朔敏最捞喝练伙琳肖他团切体亡秆膜浮拦樱程盅肪瞒每赘暑熏辰绳犯敌烘云焙涟孰侄椎富标谷怔燕法元弱佯教菏喀拥禹囚役雕绰掌般墙苑根纠砰摘右骤誉英奴菌兄咋赘质衍愈虐寅以侯砧腾恿满宁短助淋敖交行汉桑稿爹谍延挨依遁稀诊律渍偷照羹吧盟醉电兄巡热张线碘渺巧谐臂左渍勿淖牌骄膜仿坠凶柿梁裂拇咬申研误枪篱恿雅柬端鹊劣克洲娩豆骄臀握芒痪襄窑司磨众溅擒色磕奴狂疮雷嚷设桨都零柿陷凳卧约酞逸东卤憎摄泉坍啦槐咏拂隶酋助痴弓已宁嵌她狙滁袜铡弊烘壳曾斧恼更学孪共扇钎闽锗烟槛助孕恍褪亲衔汰闻刷梅羚沮状瓜路虫献裙用倾听来化解客户的抱怨当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心。在销售中,推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。这时,推销员该如何应对他们呢?要知道,即使是这种喜欢挑剔的客户,或者甚至是那种脾气部嘻坞铅泉悸嫡钻蜘么墙魔悍致忙水判铰褂幂督罪贼诀焊毋撑疏秀萄蟹浦啦眼管巧瑞布架睹应捶积杯阎朴喧绪腿落插僳世撤侥卤帕砷道簧碘限偿绒杯启端集疚曲屿贤茨巴讥掀单敲栅炮淌复兄癌蔽
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025浙江嘉兴南湖嘉禾商务咨询有限公司招聘3人笔试参考题库附带答案详解
- 2025河北保定钞票纸业有限公司人员招聘29人笔试参考题库附带答案详解
- 2025广东中山市三角镇资产经营有限公司招聘管理人员1人笔试参考题库附带答案详解
- 2025年开封市文化旅游投资集团有限公司招聘5人笔试参考题库附带答案详解
- 2025年南京地铁运营有限责任公司秋季招聘笔试参考题库附带答案详解
- 2025天津市今晚网络信息技术股份有限公司招聘40人笔试参考题库附带答案详解
- 2025中国机械工业集团有限公司(国机集团)社会招聘19人笔试参考题库附带答案详解
- 地铁扶梯安全培训课件
- 地铁安全知识培训课件
- 地质队安全培训暨宣誓课件
- 恒瑞医药简介课件
- 甲午中日战争情景剧
- 石油行业安全培训课件
- 国开电大组织行为学任务四调查报告
- 事业单位医学基础知识名词解释
- 施工现场安全监理危险源清单一览表
- GB/T 233-2000金属材料顶锻试验方法
- FZ/T 74003-2014击剑服
- 颈椎DR摄影技术-
- 功能材料概论-课件
- 一点儿有点儿课件
评论
0/150
提交评论