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文档简介

初次打电话到前台技巧总结绕过前台是一项十分繁琐的工作，也是一项长期的工作，对我们开发新客户起着至关重要的作用。通常情况下，20%的医院能够通过前台找到采购，绝大部门医院是很难绕过去的，因此我们一方面要在“量”上面做文章，通过大量的电话获取有效的客户，另一方面针对同一个客户要通过多次电话来找到相关负责人，这是我们开发客户的基本要求和原则。但是，在实际中我们还要通过一些电话技巧来找人，这样会事半功倍，“巧取”电话是我们应该掌握的一项技能，针对那些不愿意给电话的医院，我们要灵活，特此针对技巧做一个总结：1， 通过找人力资源部或者市场部（这些部门的电话网上容易获取）进行尝试，语气要缓和客气。销售员：您好，我是北京远孚公司的邓琨，请问咱们医院采购部的电话是多少？人事专员：请问你们做什么产品。销售员：我们做一款高端的产品，叫多能多囊肿消融系统，如果您感兴趣的话我可以发产品资料给您看。人事专员：不用了，采购部的电话是xxxxxxxx2， 假装知道采购主任，通过套话找到采购主任。销售员：麻烦帮我转一下采购部的林主任。前台：我们这边没有林主任啊。销售员：不会吧，上次他都找过我的，难道是我听错了，你们医院采购到底是谁负责啊？前台：我们这边是张主任，我帮你转过去3， 以公司售后部门的身份要回访产品找采购部。销售员：前不久你们医院采购了我们的一台设备，现在回访一下看设备的使用情况，看有没有地方需要我们帮助的。前台：什么设备？销售员：自凝刀（随便说一台常见设备）前台：好的，我帮你转过去4， 直接法。销售员：我们公司做一款新产品，现在很多医院很感兴趣，我想找一下你们采购部。前台：我们有自己的销售公司，暂时不需要。销售员：上次你们采购部主任跟我打过电话咨询过的，当时我忘了记他的电话，现在我有一些资料要发给他，麻烦你帮我转过去。前台：好的，我帮你转过去。5， 反问法。销售员：你们医院现在是不是换了主任，以前的主任什么时候走的？前台：没换啊，我们一直没有换过。销售员：那我怎么打他电话一直是空号呢，现在是谁在具体负责这个事情啊？前台：还是那个张主任在负责，我帮你转过去 总而言之，我们一定要想方设法，多种方式去
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