铁塔CRM系统立项操作流程PPT课件.pptx

中国铁塔立项操作流程 新乡铁塔分公司 2017年9月 2020 3 18 1 1 目录 CONTENTS 统一业务平台流程简介 2 选址系统操作流转简介 3 CRM立项流程实例操作 2020 3 18 2 一 统一业务平台流程简介 1 1业务交互流程 1 2客户经理工作流程变化 1 3系统功能介绍 2020 3 18 3 1 1业务交互流程 操作步骤 第1步 客户经理在CRM需求收集 导入需求 推送至平台 第2步 电信企业客户登录平台在线确认 第3步 客户经理需求整合 向区域经理派发站址筛查及选址 第4步 客户经理编制订单确认表 推送至平台 第5步 电信企业客户登录平台在线确认 第6步 区域经理立项 启动项目施工 内验 第7步 客户经理将交付验收单 推送至平台 第8步 电信企业客户在线查看验收文档 确认验收 起租营收作为系统迭代需求适时实现 中国联通 双方省公司签字确认 总部批复同意的需求 中国电信 双方省公司确认的需求 中国移动 双方省公司确认的需求 内部系统 统一平台 2020 3 18 4 1 2客户经理工作流程变化 统一门户 提升感知 面向运营商开放线上信息交互平台 实现信息透明 明白消费 提升客户满意度 优化客户交互流程 一看 二查 三操作 一看 线上查看资源信息 二查 实时综合查询 实时订单进度查询 三操作 需求确认操作 订单确认操作 交付确认操作 打破原有线下交互壁垒 2020 3 18 5 1 3 1系统功能介绍 业务确认操作区 业务消息区 统计指标展示区 通知公告区 2020 3 18 6 1 3 2系统功能介绍 全部功能列表 省市主要操作 2020 3 18 7 1 3 3系统功能介绍 站址筛查 选址谈判 订单确认 CRM菜单 关键控制点 需求收集 模板下载需求单批量导入需求单单个录入待处理需求 需求到订单6步 领单释放回单 筛查成功 筛查失败 领单释放回单 谈判成功 谈判失败 订单编制订单导出订单取消订单修改订单发送PMS 需求整合 新建站址存量共享无法规划 1 2 3 4 5 交付验收 验收单导出上传扫描件单个验收批量验收 6 2020 3 18 8 2 目录 CONTENTS 选址系统操作流程简介 1 统一业务平台流程简介 9 3 CRM立项流程实例操作 2020 3 18 二 选址系统操作流程简介 2 1系统整体业务流程 预选址 2 2系统整体业务流程 站址筛查 2 3系统整体业务流程 选址任务 2 4系统整体业务流程 疑难站址 2020 3 18 10 11 接收预选址任务并填写预选址信息 规划系统 选址管理系统 规划站址派单 可选 规划站址库 站址储备库 资源系统 需求整合 是 否 客户经理 地市派单人 区域经理 制定规划站址优先级 调整规划站址信息 储备站址信息 调用 入库 站址规划信息同步接口 规划站址信息修改建议同步接口 储备站址信息同步接口 区域经理 客户经理 非人工活动 储备站址信息同步接口 2 1系统整体业务流程 预选址 2020 3 18 2 2系统整体业务流程 站址筛查 接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果 选址管理系统 CRM系统 站址筛查结果确认 线下 是 选址任务库 客户需求变更 需求承接 需求整合 是 否 站址筛查完成通知 否 否 是 站址筛查结果 需求状态信息导入接口 4 需求确认 需求变更确认 未超过偏离半径 选址结果信息同步接口 运营商门户 区域经理 客户经理 运营商 非人工活动 资源系统 更新站址筛查状态 否 需求状态信息导入接口 5 规划站址派单 可选 需求整合结果和原始需求导入接口 2020 3 18 12 2 3系统整体业务流程 选址任务 物业系统 选址管理系统 CRM系统 选址任务库 运营商门户 需求取消 需求变更 疑难站址入库申请 疑难站址入库审批 是 疑难站址库 制定谈址方案并分配任务 接收谈址任务反馈谈址进展 发起费用标准超标申请 费用标准超标审批 区域经理审批超期申请 超期申请审批 超期 同意且成功 否 需求订单 需求订单确认 需求订单确认结果 区域经理 地市建维主任 谈址人 非人工活动 客户经理 运营商 是 否 选址结果信息同步接口 需求状态信息导入接口 1 需求状态信息导入接口 2 站址出库通知 选址失败 选址结果信息同步接口 选址失败 选址结果信息同步接口 否 需求变更信息导入接口 同步合同信息 合同站址信息 合同站点信息同步接口 需求取消 选址任务 2020 3 18 13 14 2 4系统整体业务流程 疑难站址 2020 3 18 3 目录 CONTENTS CRM立项流程实例操作 1 统一业务平台流程简介 15 2 选址系统操作流程简介 2020 3 18 三 CRM立项流程实例操作 3 1需求提出 统一业务平台 3 2需求确认 统一业务平台 3 3需求承接 CRM系统 3 4需求整合 规划支撑系统 3 5站址筛查 选址系统 3 6订单编制 CRM系统 3 7订单确认 统一业务平台 3 8发项目建设 CRM系统 2020 3 18 16 需求搜集导入模板 1 需求单批量导入 将模板填写数据后 导入 2 系统解析完成 经过重复判断 符合要求 3 选中一条或多条需求 点击提交 需求提出 需求单批量导入需求单单个录入待处理需求 3 1需求提出 统一业务平台 2020 3 18 17 3 2需求确认 统一业务平台 需求确认 需求单成功导入后点击 提交 1 需求单批量导入 将模板填写数据后 导入 2 系统解析完成 经过重复判断 符合要求 3 选中一条或多条需求 点击提交 2020 3 18 18 3 3需求承接 CRM系统 截图操作演示 2020 3 18 19 3 3 1需求承接 CRM系统 需求承接时对需求基本信息需再次核对 确认无误后点击 提交 2020 3 18 20 3 4需求整合 规划支撑系统 由地市配备有规划支撑权限账号 进行需求整合 2020 3 18 21 3 4 1需求整合 规划支撑系统 2020 3 18 22 3 4 2需求整合 规划支撑系统 2020 3 18 23 3 4 3需求整合 规划支撑系统 2020 3 18 24 根据勘察信息填写整合信息 3 4 4需求整合 规划支撑系统 2020 3 18 25 3 4 5需求整合 规划支撑系统 2020 3 18 26 3 5站址筛查 选址系统 由地市配备有派发选址任务的权限账号 进行派单 2020 3 18 27 3 5 1站址筛查 选址系统 在任务接收人选择需求项目对应的区域经理 进行派单 派发成功 2020 3 18 28 3 5 2站址筛查 选址系统 区域经理选址系统 2020 3 18 29 3 5 3站址筛查 选址系统 新增筛查人员 2020 3 18 30 3 5 4站址筛查 选址系统 填写站址筛查信息 上传勘察照片 2020 3 18 31 3 5 5站址筛查 筛查确认 统一业务平台 筛查确认系统更新后需到统一业务平台确认 需求管理 站址筛查确认 2020 3 18 32 3 6订单编制 CRM系统 综合查询 选址进展 认可 订单编制 2020 3 18 33 3 6 1订单编制 CRM系统 2020 3 18 34 3 6 2订单编制 CRM系统 根据筛查结果及方案进行订单编制 2020 3 18 35 3 6 3订单编制 CRM系统 2020 3 18 36 3 6 4订单