课题电子商务的业务流程office环境PPT课件.ppt

课题 电子商务的业务流程 E mail ahgmws 1 复习 1 电子商务的具体功能 1 广告宣传2 咨询洽谈3 网上订购4 网上支付 重要环节 5 电子帐户6 服务传递7 意见征询 通过信息交换实现 8 交易管理 2 复习 2 电子商务商品交易的三个阶段与总体构驾 3 复习 3 电子商务的交易模式 1 商业机构对消费者的电子商务模式2 商业机构之间的电子商务模式3 商业机构对行政机构的电子商务模式4 消费者对行政机构的电子商务模式5 商业机构内部的模式 4 电子商务操作流程 引入 5 电子商务操作流程 引入 循环名称 6 任务一 上海书城主页 7 任务一 要点1 要点2 要点3 访问上海书城网站 购买一套电视剧 亮剑 的影碟 本环节也就是收集 整理 处理信息的过程 通过google等搜索引擎 访问上海书城网站 分析书城页面构成与功能 重点突出信息容量 信息表现形式 信息的种类等 通过查询 导购系统等 快速找到所需要的商品 8 任务二 会员注册页面 9 任务二 要点1 要点2 要点3 查找并阅读上海书城网站会员服务条款 注册成为书城会员 并利用获取的用户名和密码进行登录 注册会员即是认证过程 取得网上购物的权利 注册会员是进行网上购物的前提条件 会员购物可以享受一定的购物优惠 认真阅读会员服务条款 明确会员的权利与义务 10 任务三 订单页面 11 任务三 要点1 要点2 要点3 点击 购物篮 按钮 进入商品订单页面 在该页面中 确认所购商品信息 数量 价格 收货人等 完成更换礼品包装的操作 选择送货方式 选择付款方式 作为电子商务从业人员 在实操中应做到仔细 周到 耐心 在选择礼品 送货方式时 应考虑到成本费用 时效性的因素 付款方式的种类 现金方式 银行汇款转账 邮局汇款等传统方式 网上支付方式 购物篮 的操作实际上就是网上订购 网上支付的过程 12 任务四 中国工商银行主页 13 任务四 要点1 要点2 要点3 访问中国工商银行网站 网址 注册一张网上支付卡 返回上海书城完成所购商品的支付过程 进行电子商务活动 客户应申请电子银行服务 网上支付卡的获取 可以在网上直接申请 也可以在银行营业网点办理 区分网上支付卡的登录密码与支付密码的不同点 支付完毕后 切记记录下本次交易的结账信息与订单号 14 任务五 购书指南页面 15 任务五 要点1 要点2 进入上海书城主页 点击 购书指南 按钮 进入中国工商银行主页 点击 演示 指南 按钮 通过演示 掌握如何使用与网上购书 网上支付相关的FAQ资料 为了方便消费者购物 降低服务成本 提高顾客满意度 各类商务网站中有大量的帮助信息 这些信息通过一定的形式表现出来 就是FAQ 我们以后在从事电子商务活动时 应熟练地使用FAQ信息 体现了商务网站的服务与支持功能 16 电子商务的业务流程 客户向银行申请电子银行服务 银行批准后给客户一个账号及密码 客户通过浏览器向商务中心认可的订证机构 CA 根据商务中心提供的网址 URL 浏览商务中心及其中的网上商店 会员及非会员登陆 会员应预先 申请可得到购物优惠 将欲购的商品选入采购篮 选定商品后 选择付款方式 输入账号与密码 确认购买完成交易 商场收到货款后 送货上门 1 2 3 4 5 6 7 17 电子商务的主要环节 电子商务的主要环节 信息共享 网上订购 网上支付 执行交易 服务支持 18 实验任务书 一 实验环境 1 电子商务实验室2 Internet真实环境二 实验原理 电子商务的业务流程与主要环节三 实验项目1 请求父母协助 申请一张网上银行支付卡 本环节可以在家完成 2 在Internet上 购买一张你所喜爱的歌星的CD唱片 如果经济条件不允许 网上支付环节可以不做 四 资源与上机指导 认真阅读 下列信息对你顺利完成实验十分有用 1 常见网上商城网址 当当网 阿里巴巴 淘宝网 猫扑网 中国音像商务网2 搜索引擎 百度 google3 从多种角度观查网上商店 尽可能地记下每一细节 4 遇到难题 可向老师咨询也可以与其他同学交流 解决问题 5 实验前 请仔细学习实验原理 依据 五 实验过程原始记录 访问的网址 订购的商品种类 价格 数量 结算银行 送货方式 网络广告种