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职场礼仪培训 3 18 2020 1 礼仪概述 何为礼仪 何为礼仪呢 古人说 礼出于俗 俗化为礼 礼仪规范源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 也就是说 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 从字面上解 礼 就是尊重他人的一种观念 仪 就是表达这种观念的一种形式 礼仪 的核心本质就是 尊重 礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度 目录页 社交礼仪 职业形象 商务礼仪 邮件礼仪 3 18 2020 3 漂亮的名片 重要吗 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你 罗伯特 庞德 美国形象设计师 职业形象 仪容 发肤容貌 职业形象 仪表 衣着打扮 TPO的着装原则 目的 对象 地点 场合 职位 时间 季节 时令 时代 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 作为职业女性 在具备与男性同等的才华和能力同时 在外表上亦要特别注意职业形象的建立 在正式场合 与男士相同 以西式套装为主 下半身可以改穿窄裙代替长裤 其质地 裁剪需要完全与上衣相同 颜色方面则可以稍加变化 浅色系亦无不可 花色也可以表现得较活泼一些 长短须合宜 这点十分重要 太长会显得保守呆板 太短则显得轻浮 轻佻 皮裙 裙 鞋 袜不搭 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 并且 影响工作 炫富 炫耀性别优势 的首饰不能戴 每种不多于两件 如耳环 手镯 总数量不超过三件 两种及以上的首饰时 应同质同色 或不同质至少也要同色 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 在西服的穿着中 讲究 两个单色 一个图案 也就是说在西服套装 衬衣 领带中 最少要有两个单色 最多一个图案 西装的颜色搭配 西装 关于颜色深浅的搭配 一般是深浅交错 如深色西服配浅色衬衫和鲜艳 中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带 一般的来讲 正规场合男士要穿西装或西便装 高大魁梧的男士最好穿深色系西装 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 西装的三个 三 原则 西装 机遇 手段型 1 2 3 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣 扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣 可扣可不扣 两粒扣 扣上面第一粒或都不扣 四粒扣 扣中间两粒或都不扣 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫应该合体 当你试穿一件新衬衫时 系上最上一粒纽扣 如果你能伸进去一个手指到两个手指 就是较合适的 否则不是过紧就是过松 衬衫 衬衫的领子应露在西服领子外1 5CM左右 当你抬起手臂时 衬衫的袖口也应露出西服袖口外1 5Cm左右 以保护西服的清洁 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 鞋与袜 决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋 非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋 鞋与袜 黑色的皮鞋最为正式 而且搭配任何西装都没错 甚至是浅色的休闲西服都可以 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服 穿正式西服时应配以深色的袜子 最好是黑色的 这样与全身服装的颜色也能顺承下来 袜子的质地可以是棉的 毛的或真丝的 但不应是尼龙的 选择袜子还要注意长短 最好是中长袜 如果当你坐下来时 在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿 那是极不雅观的 职业形象 仪态 举止神态 端正的站 站如松 挺胸 抬头 收腹 目视前方 形成一种端正 挺拔 优美 典雅的气质美 女士双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 男士两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 职业形象 仪态 举止神态 稳重的坐 坐如钟 不满坐是谦恭 在正式的场合或是与上级谈话的时候 一般不要坐满整张椅子 更不能舒舒服服地靠在椅背上 正确的做法是坐满椅子的2 3处 背部挺直 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 更方便起立 职业形象 仪态 举止神态 稳重的坐 坐如钟 女士的膝盖一定要并起来 不可以分开 脚可以放中间 也可以放在侧边 手则叠放于腿上 如果裙子很短的话 一定要小心盖住 男士一般就不必像女士那么拘束了 膝盖可以稍微分开些 但不宜超过肩宽 不管男士女士 当翘腿的时候 都要注意收紧上面的腿 脚尖下压 绝不能以脚尖指向别人 或者上下抖动 这是一种令人非常不舒服的习惯 职业形象 仪态 举止神态 优雅的走 行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心 正确的走路姿势要做到轻 灵 巧 男士要稳定 矫健 女士要轻盈 优雅 走路时 身体应当保持正直 不要过分摇摆 也不要左顾右盼 两眼平视前方 两腿有节奏地交替向前 步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动 职业形象 仪态 举止神态 得体的蹲 不走光 一脚前 一脚后 两腿向下蹲 忌弯腰 翘臀或两脚平蹲 卫生间姿势 过渡页 电话礼仪 语言沟通 第20页 社交礼仪 语言沟通 社交礼仪 举止神态 3 18 2020 20 职业形象 仪态 举止神态 专注的目光 尊重 眼睛是心灵的窗户 交际中经常用目光进行必要的信息 情感交流 目光是否运用得当 直接会影响沟通的效果 在与人谈话时 大部分时间应看着对方 否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯着对方 道别或握手时 则应该用目光注视着对方的眼睛 职业形象 仪态 举止神态 真诚的微笑 亲切 微笑是一种国际礼仪 是一种不分国籍的通用语言 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 是最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 是人际交往中的润滑剂 微笑 女性最重要 最美丽的妆容 微笑 是男士良好修养的最佳体现 古人说 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 可见择言选语是何等的重要 社交礼仪 语言沟通 1 礼貌用语不离身 学会使用十一字文明礼貌用语 请 您 您好 对不起 谢谢 再见 比如 在我们的工作和生活中 要做到 请字不离口 谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 必须学会问候语 早上好 您好 您早 同时也要注意学会使用抱歉语 对不起 请原谅 社交礼仪 语言沟通 2 职场用语软垫式 即使再硬再冰冷的椅子 只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服 语言也是同样的道理 所以 职场中使用软垫式言辞 也就是在乎对方感受 引导对方的言辞 就如同坐在柔软的垫子上 柔软的传达意思 达到目标 常用的引导说法是 软垫式言辞 拜托语气 社交礼仪 语言沟通 3 基本原则多赞美 社交礼仪中 赞美也是关键 要懂得如何去欣赏别人的优点 并且用最适当的语言表达出来让对方知道 赞美具有极大的魔力 在协调人际关系上 简直可以视同生命的阳光和空气 社交礼仪 语言沟通 4 莫以自我为中心 不要以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 历史 地理 艺术 建筑 风土人情 轻松话题 影视 比赛 时尚 小吃 天气状况 社交礼仪 电话礼仪 1 接电话 只要听听电话的交谈内容 即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度 社交礼仪 电话礼仪 1 接电话 社交礼仪 电话礼仪 3 拨打电话 一般的公务电话最好避开节假日 晚上 21 00至次日6 00 临近下班时间等时间段 特殊情况除外 一般来讲 私人电话就是在家里打的 办公室电话是在办公室打的 别占小便宜 还有一点你要注意 打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰 任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的 无重要事情 牢记三分钟原则 社交礼仪 电话礼仪 4 挂断电话 如果自己正在开会 不宜长谈 或另有电话打进来 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 小时以后 我给您回电话 免得让对方认为我方厚此薄彼 中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 一般情况是 下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 过渡页 第31页 邮件礼仪 语言沟通 职场不输阵 写商务邮件前必须要知道的事 3 18 2020 31 过渡页 第32页 邮件礼仪 语言沟通 七大原则 1 要考虑到你的上司会在何时何地阅读你的邮件2 利用主题线索让邮件在收件箱中更为显眼3 对消息进行个人化处理4 注意受众中的神秘读者5 堵上挑刺者的嘴6 让回应你的邮件变得简单7 反复修改 3 18 2020 32 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 邮件礼仪 目录页 社交礼仪 职业形象 商务礼仪 邮件礼仪 3 18 2020 38 问候是人际关系的第一步 无论在公司的走廊里还是在路上 遇到熟人或同事 都应主动打招呼 互相问候 不能视而不见 把头扭向一边 擦身而过 这是最基本的礼貌 商务礼仪 见面礼仪 1 问候 两人同行 遇到熟人时 你应主动介绍一下同行人与你的关系 并向同行人介绍一下这位熟人 商务礼仪 见面礼仪 2 介绍 商务礼仪 见面礼仪 3 握手 尊者为先 上级在先 长者在先 女性在先 客人到来之时应该主人先伸手 表示欢迎 客人走的时候一般是客人先伸手 表示愿意继续交往 不能伸出左手与人相握 与女士握手 只能轻握手指 忌双手满握 男士在握手前先脱下手套 摘下帽子 女士可以例外 商务礼仪 见面礼仪 4 名片 名片应先递给长辈或上级 递出 文字向着对方 双手拿出 接受 双手去接 马上要看 如有疑惑 马上询问 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 名片不宜涂改 如手机换号 不提供两个以上头衔 如头衔的确较多 分开印 一般不提供私宅电话 商务礼仪 会客礼仪 确认访客所在单位 姓名 拜访对象 拜访目的 如本人没空接待 可安排他人接待 如暂时脱不开身 可请访客在指定地点等候 并按约定时间会见访客 如果访客找的是其他人 则迅速联系受访对象 告之访客的所在单位 姓名和来意 接待临时访客 看到客户后 微笑着打招呼 起身 握手 将客户引到会议室 奉茶或咖啡 如果在办公室会客 请勿坐在办公桌后 要坐在茶几旁会客 接待预约访客 商务礼仪 位置礼仪 1 同行礼仪 二人同行时 右为尊 安全为尊 三人同行时 中为尊 四人同行时 应分成两排 前排为尊 在为客人引导时 应走在客人的左前方2至3步 并与客人保持步伐一致 这样做是遵循两个原则 一是以右为尊 二是