徐鹭芹PPT课件.ppt

LOGO 质量文化与意识 060409125徐鹭芹 由Nordri 设计提供 2020 3 18 1 企业质量文化与意识 由Nordri 设计提供 2020 3 18 2 LOGO 质量文化是企业在长期的生产经营中自然形成的涉及质量的意识 规范 价值取向 思维方式 道德水平 行为准则 法律观念以及风俗习惯和传统惯例的总和 企业质量文化是在企业的不断发展过程中完善和发展的 质量文化的核心就是企业的质量意识 主要包括企业的质量战略意识 竞争意识 质量参与意识与食品卫生意识 质量文化与意识的概念 由Nordri 设计提供 2020 3 18 3 2020 3 18 质量文化的特征 实践性每个企业的质量文化都是在企业长期的质量管理和经营活动中形成的 是企业文化的重要组成部分 独特性每个企业都有自己独特的发展史 在企业的质量管理活动中 由于企业的情况不同 必然会形成具有本企业特点的价值观道德规范及方针政策目标等 可塑性即质量文化要适应企业的发展 由于企业总是在不断的发展 社会经济水平也在不断提高 因此与之相适应的质量文化也要不断完善和提高 综合性质量文化的各方面内容包括质量价值观 道德规范 质量政策 企业传统等方面的内容经过综合的系统分析 加工 使其融合成一个有机整体 形成整体的质量文化意识 4 2020 3 18 质量文化的构成 质量价值观 质量道德规范 质量政策与制度 员工的质量意识 企业的精神面貌 5 2020 3 18 Part1 万科的企业质量文化 6 2020 3 18 Part1万科的企业文化 我们的宗旨 让建筑赞美生命我们的愿景 成为中国房地产行业领跑者我们的核心价值观 创造健康丰盛的人生 7 2020 3 18 Part1万科的企业文化 对客户 客户是我们永远的伙伴 对投资者 持续增长和领跑 回报理想收益 对员工 人才是万科的资本 对社会 树立现代企业理想形象 企业文化的解读 8 2020 3 18 Part1万科的企业文化 思考 万科企业质量文化的根源是什么 王石 规范化是和未来打一个赌 赌社会 行业的发展方向越来越规范 企业文化的根源在于创业者的价值观 最基本的选择在企业选择时已经做出 通过不断补充丰满起来 万科的底线是什么 9 2020 3 18 Part1万科的企业文化 文化的力量 它是企业主动变革 持续发展的根基 2006年 变革先锋 企业公民 围绕客户导向 资源整合 组织架构和员工能力 企业公民四大目标开始了新阶段的变革 2007年 大道当然 精细至远 将是变革的细化年 落实年 将客户导向贯彻到从项目发展到物业服务的全过程 以更高质量和效率获取项目资源 形成高效 成熟的产品制造能力 提高组织体系的决策效率和应变能力 2008年 虑远积厚 守正筑坚 千里之行 始于足下 厚积薄发 精细致远 百年基业 质量为本 大道当然 坚守不移 它影响企业各组织 每个人一切工作的绩效 领导者行为 价值观 行动决策 绩效 10 2020 3 18 Part2万科的质量文化 3 4 2 1 5 6 质量是你我的责任 客户满意工程奖 客户满意度绝对值前三名奖金总额80万元 提升绝对值前三名奖金总额80万元 实体质量专项奖以集中交付无报修户数比例及交付头四个月内月均百户缺陷点数据 排名前三位的公司获奖奖金总额80万元 激励措施 项目现场管理奖深圳 上海 北京及中西部 暂定名 区域各产生一个获奖项目奖金总额60万元 质量是万科的生命线 07至08年集团考核所作的变化 平衡记分卡管理流程中质量纬度的考核指标修改为 房屋集中交付时未报修户数比例评分占40 分值 项目交付头四个月内月均百户缺陷点评分占60 分值 质量特别奖 包括客户满意工程奖 实体质量专项奖和项目现场管理奖 奖励额度 100 200 300万元 11 2020 3 18 Part3质量文化与行为 12 2020 3 18 企业的质量意识 企业的质量战略意识 质量竞争意识 质量参与意识 食品安全卫生意识 13 2020 3 18 顾客意识 问题意识 全员意识 责任意识 持续改善意识 质量意识的建立 14 2020 3 18 顾客意识 问题意识 全员意识 责任意识 持续改善意识 三 质量意识的建立 15 2020 3 18 顾客意识 问题意识 全员意识 责任意识 持续改善意识 三 质量意识的建立 16 2020 3 18 三 质量意识的建立 顾客意识 问题意识 全员意识 责任意识 持续改善意识 17 2020 3 18 顾客意识 问题意识 全员意识 责任意识 持续改善意识 三 质量意识的建立 18 2020 3 18 检查本来就是必不可少的 质量只要用检查就可以保证 两种不同的质量观念 1 通过检查防止不良流出 19 2020 3 18 2 以不制造不良品为前提 质量要在制造过程植入 两种不同的质量观念 20 2020 3 18 质量文化与意识在企业中相互作用 企业