旅行社导游管理制度.doc

导游人员管理办法 根据国务院导游人员管理条例、杭州市旅委杭州市导游人员安全责任及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。一、导游人员的管理1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。2、为本公司工作的导游，除按劳动法规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的导游证。3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；、被吊销导游证的；、其他本公司认为不宜从事导游工作的。4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理年度“清卡”、换证及晋级。6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。二、导游人员的执业活动1、 导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。2、 导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。 3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中， 遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，但是应当立即报告本公司。 7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客注意安全，对可能危及人身财产安全的旅游项目和内容，必须明确警示，对不适宜者应加以劝阻；团队出发和返回时必须清点人数，严禁导游擅自离开团队。8、入住酒店时，导游人员必须了解并向客人介绍酒店安全设施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布状况。9、导游人员不得向游客兜受物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小费。10、 导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。11、导游应在游程开始前，告知游客有关通讯联络办法，以便在掉队或突发事件时保持联系。12、发生旅游突发事件时，应严格按照本公司制定的旅游突发事件应急预案处理。 13、导游应提醒游客做到以下几点： 、身体状况须胜任旅游活动如期完成。 、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带贵重物品和现金，妥善保管贵重物品，不要将其存留在车上；入住宾馆时，贵重物品和大额现金必须寄存。 、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。、遵守交通规划，不随意横穿马路。、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动（探亲访友）的，必须向导游或领队请假并留下通讯联系办法，按时归队；对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵制旅游经营不正当竞争与商业贿赂。三、导游的劳动报酬导游人员的劳动报酬，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。四、奖惩措施1、导游人员在为公司担任导游工作中，为公司创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予一定金额的一次性奖励。2、导游人员因违反各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除给予行政处分外，还将处以一定金额的罚