项目三掌握商务人员日常交往礼仪技巧PPT课件.ppt

南京大学出版社 商务礼仪基础 1 项目三掌握商务人员日常交往礼仪技巧 任务一掌握见面礼节任务二正确拜访与接待任务三学会馈赠礼品任务四知晓舞会礼仪 本项目教学重 难点 掌握见面时的礼节规范 掌握拜访和接待客人 掌握选择礼品 赠送和接受礼品 掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意事项 任务一掌握见面礼节 任务目标 一 知识目标 掌握见面时的礼节规范 二 技能目标 能够按照规范要求与他人致意 握手等 学会见面时的相关礼仪 任务实例 名片惹的祸某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具 价值数百万元 公司的总经理已做了决定 向 公司购买这批办公用具 这天 公司的销售部负责人打电话来 要上门拜访这位总经理 总经理打算 等对方来了 就在订单上盖章 定下这笔生意 不料对方比预定的时间提前了 个小时 原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成 希望员工宿舍需要的家具也能向 公司购买 为了谈这件事 销售负责人还带来了一大堆的资料 摆满了台面 总经理没料到对方会提前到访 刚好手边又有事 便请秘书让对方等一会 这位销售员等了不到半小时 就开始不耐烦了 边收拾起资料一边说 我还是改天再来拜访吧 任务实例 这时 总经理发现对方在收拾资料准备离开时 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上 对方却并没发觉 走时还无意从名片上踩了过去 最后 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买 连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了 想一想 1 A公司丢失业务的主要原因是什么 2 见面时应该注意哪些礼节 一 注目礼 注目礼主要用于升国旗 剪彩揭幕 庆典等活动时 行注目礼时 不可戴帽 东张西望 嬉皮笑脸 大声喧哗 正确的做法为 身体立正站好 挺胸抬头 双手自然下垂或贴放于身体的两侧 表情庄重严肃 目视行礼对象 并随之缓缓移动 行注目礼 分为仰视 俯视 左视和右视 右脚后撤成丁字步 前腹式站姿 双肩打开 面带微笑 想一想 注目礼是比较庄重的礼节 在学校上课 教师走进教室 学生应如何做 升国旗 受检阅 等场合应当怎样做 练一练 分组自拟如下场景 主要练习或考察对职场相关环节礼仪知识的掌握 1 在学校师生上课时行注目礼上课铃声响后值日生领全体学生起立向教师行注目礼教师还礼并示意学生坐下 2 升国旗行注目礼升国旗奏 唱国歌行注目礼礼毕 全体立正稍息 3 练习仰视 俯视 左视和右视 二 致意礼 一 致意礼仪概念致意 无论是对相识的人还是初次见面者 都是一种表达友好 礼貌最常用的礼节 二 致意礼仪的形式 1 点头致意点头致意适用于熟人 在会场 剧院 歌厅 舞厅等不宜与人交谈之处 在同一场合碰上多次见面者 遇上多人又无法一一问候之时 均可微笑点头向对方致意 以示问候 而不应视而不见 不理不睬 二 致意礼仪的形式 2 欠身致意欠身是一种表示致敬的举止 常常用在别人将你介绍给对方 或是主人向你奉茶等时候 行欠身礼时 应以腰为轴 上体前倾15 即可 行礼时应面带微笑注视对方 如果是坐着 欠身时只需稍微起立 不必站立起来 二 致意礼仪的形式 3 举手致意行举手礼的场合 与行点头礼的场合大致相似 它最适合向距离较远的熟人打招呼 行举手礼的正确做法是 右臂向前方伸直 右手掌心向着对方 其他四指并齐 与拇指分开 轻轻向左右摆动一两下 不要将手上下摆动 也不要在手部摆动时以手背朝向对方 想一想 礼貌的致意 会给人一种友好友善的感觉 会让对方感到你有修养 有素质 致意的方式是多种多样的 如举手礼 击掌礼 脱帽致意 欠身致意等 同学们见面时打招呼的方式有哪些 你知道的还有哪些 练一练 见面方式 1 练习要求 熟知点头致意 欠身致意和举手致意动作要领 正确行礼 2 操作说明 1 分组 每组不超过4人 分别扮演不同性别年龄 职位的人 2 分角色模拟 见面行点头致意和欠身致意礼 施礼的同时 说 您好 幸会 欢迎光临 初次见面 请多关照 致意的礼仪要求 各种场合 男士先向女士 年轻者先向年长者 下级先向上级致意 女士无论什么场合 无论年龄大小 只需点头或微笑致意 遇到身份较高者 应在对方没有应酬或应酬告一段落后 再上前致意 三 握手礼 一 握手概念 握手是商务活动中见面 接待 迎送时常见的礼节 握手含有感谢 慰问 祝贺或相互鼓励的表示 在原始时代 在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来 还带有几分野蛮的时候 人们不仅在狩猎或战争中 而且在日常交往时 手上常常带有石块等 武器 以防不测 在与人交往时 为了表达自己的友好 说明自己没带武器 于是将双手伸开并高举 这是最原始的见面礼 也可看作是握手礼的最早开端 后来 这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部 据传 直到埃及金字塔时代 人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼 据古希腊诗人荷马所言 是特罗亚人最早使用握手礼的 标准的握手姿势 握手是很常用的一种礼节 许多国家都在使用 一般在相互见面 离别 祝贺 慰问等情况下使用 标准的握手姿势是距离受礼者约一步 两足立正 伸出右手 四指并齐 拇指张开 以手指稍用力握住对方的手掌 持续1 3秒钟 微微抖动3 4次 双目凝视对方 面带笑容 上身要略微前倾 头要微低 握手的样式 支配式握手 也称 控制 式握手 用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手 以这种样式握手的人想表达自己的优势 主动 傲慢或支配地位 谦恭式握手 也叫 乞讨式 的握手 顺从型握手 用掌心向上或向左上的手势与对方握手 用这种样式握手的人往往性格软弱 处于被动 劣势地位 握手的样式 对等式握手 也是标准的握手样式 握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方 或者说是到了最后都不得不将手心向着左方 这样握手多见于双方社会地位都不相上下时 一种单纯 礼节性的 表达友好的方式 双握式握手 美国人称政客式握手 在用右手紧握对方右手的同时 再用左手加握对方的手背 前臂 上臂或肩部 使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚 诚实可靠 显示自己对对方的信赖和友谊 从手背开始 对对方的加握部位越高 其热情友好的程度显得也就越高 握手的样式 死鱼 式握手 握手时伸出一只无任何力度 质感 不显示任何信息的手 给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼 这种人的特点如不是生性懦弱 就是对人冷漠无性 待人接物消极傲慢 假如你握到这样一双手 那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事 捏手指式握手 不是两手的虎口相触对握 而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部 女性与男性握手时 为了表示自己的矜持与稳重 常采取这种样式 如果是同性别的人之间这样握手 就显得有几分冷淡与生疏 握手的礼规 首先是注意伸手的先后 一般情况下 长辈 上级 主人 女士先伸手 而作为晚辈 下级 客人 男士应该先问候再伸手相握 如果是主宾关系 来访时主人先伸手 以表示热烈欢迎 并等候多时了 告辞时应由客人先伸手 以表示感谢 并请主人留步 主人再伸手与之相握 才合乎礼仪 当贵宾或老人伸出手来时 你应快步趋前 用双手握住对方的手 身体微微前倾 以表示尊敬 还可根据场合 边握手边问候 说些表示热烈欢迎和热情致意的话 握手的礼规 无论男女 在普通的公关活动中 与人握手时均不应戴手套 即使你的手套十分洁净也不行 例如 周总理有一次与外国元首进行会晤的时候 外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握 总理此时是握也不是 不握也不是 因为与他握手吧 说明我们中国人太弱 太贫穷 别人戴着手套 还与之相握 不握吧 又显得太过小气 这时 总理想出一个办法 只见他伸手与之相握 但马上从口袋里拿出一块手绢 擦擦手 并把手绢扔到废纸篓里 这样不但显出中国人不畏强权的气节 而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前 握手的礼规 作为男士 不应主动伸手与女士握手 这样不但失礼 而且还有占人便宜的嫌疑 作为女士 当男士伸出手时 不应置之不理 以免造成难堪的局面 如果女士不打算和自己问候的人握手 可欠身致意 或用点头 说客气话来代替握手 不要视而不见 或转身离去 男士与女士握手时间要短 用力要轻 不要握满全手 只握其手指部位即可 应注意的是 在社交场合无论谁先向我们伸手 即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手 都应看作是友好 问候的表示 应马上伸手相握 拒绝他人的握手是很不礼貌的 握手的礼规 还有握手时应该面带笑容 目光与对方交流 切忌左顾右盼和心不在焉 眼睛寻找第三者 而冷落对方 使人感到你缺乏诚意 也不要敷衍了事 漫不经心 握手时不要抢握 切忌交叉握手 在多人同时握手时 当自己伸手时发现别人已伸手 应主动收回 并说声 对不起 待别人握完后再伸手相握 当两人正在握手时 上前与正握手的人相握 也是失礼的 行握手礼时有五条禁忌 1 左手与他人相握 2 双手与异性相握 3 多人交叉握手 4 戴墨镜与他人握手 5 戴着手套与人握手 四 名片礼仪 名片 是一个人身份 地位的象征 是一个人尊严 价值的一种外显方式 也是使用者要求社会认同 获得社会理解与尊重的一种方式 名片的用途 自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单 名片递接礼仪要求 名片的递送的程序是 一般地位低的先向地位高的递名片 男性先向女性递名片 当交换名片不止一人时 应先将名片递给职务较高 年龄较大者 如分不清公众的职务高低和年龄大小时 则可先和自己对面左侧方的人士交换名片 名片递接礼仪要求 向对方递送名片时 应面带微笑 注视对方 将名片正对着对方 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 可以说一些 我叫 这是我的名片 请笑纳 我的名片 请你收下 这类的话 名片递接礼仪要求 接收他人递过来的名片时 应尽快起身或欠身 面带微笑 用双手的拇指和食指接住名片的下方两角 并视情况说 谢谢 能得到您的名片 真是十分荣幸 等等 如果是初次见面 最好是将名片上的重要内容读出声来 需要重读的主要是对方的职务 学衔 职称等 名片递接礼仪要求 当对方递给你名片之后 如果自己没有名片或没带名片 应当首先对对方表示歉意 再如实说明理由 如 很抱歉 我没有名片 对不起 今天我带的名片用完了 过几天我会亲自寄一张给您的 名片的收藏 随身携带的名片应使用有较精致的名片夹 在着西装时 名片夹只能放在左胸内侧的口袋里 靠近胸口 以示礼貌 不穿西装时 名片夹可放于自己随身携带的小手提包里 可在名片的背面做备忘录 名片应分类收藏 以便随时检索 使用名片的忌讳 不要把名片当作传单随便散发 不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里 如果暂时放在桌上 切忌在名片上放其他物品 也不要漫不经心地放置一边 更不要忘记带走 不要随意拨弄他人的名片 不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词 如 小个子 戴眼镜 等 五 亲吻礼 行亲吻礼时 往往伴有一定程度的拥抱 不同关系 不同身份的人 相互亲吻的部位不尽相同 在公共场合和社交场合 关系亲近的女子之间可以吻脸 男子之间是拥肩相抱 男女之间一般是贴面颊 晚辈对尊长是吻额头 男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背 在许多国家的迎宾场合 宾主往往以握手 拥抱 左右吻脸 贴面颊的连续动作 表示最真诚的热情和敬意 六 拱手礼 拱手礼礼节又名作揖 是旧时的一种施礼方式 左手握空拳 右手抱左手 行此礼时不分尊卑 拱手齐眉 上下略摇动几下 重礼可作揖后鞠躬 我国目前行拱手礼的场合有 佳节团拜礼节 节日祝贺礼节 业务会议礼节 拱手作揖的基本动作要领是右手半握拳 然后用左手在胸前扶住右手 在双目注视对方的同时 相拱的手向着对方方向轻轻摇动 为向对方表示尊敬 可将双手向上抬 达到与额同高 但是 抱拳拱手还有同对方 保持距离 的意义 因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵 知识链接3 1 林语堂在 生活的艺术 一书中曾推崇中国的拱手礼 认为拱手礼优于握手礼的地方有二 一是从医学卫生角度讲 拱手礼不致发生接触传染 有益于人体健康 地是从心理感受的角度 拱手的力度 时间的长短 完全取决于自己 不会感受对方的压力 七 鞠躬礼 一 鞠躬礼仪概念鞠躬即弯身行礼 源于中国的商代 是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节 它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式 又适用于普通的社交和商务活动场合 二 鞠躬礼的分类 一种是三鞠躬 敬礼之前 应脱帽或摘下围巾 身体肃立 目光平视 身体上部向前下弯约90度 然后恢复原样 如此连续三次 另一种是深鞠一躬 15度 90度 几乎适用于一切社交和商务活动场合 在初见的朋友之间 同志之间 宾主之间 下级对上级 晚辈对长辈 为了表达对对方的尊重 都可以行鞠躬礼 90度 45度 15度 三 鞠躬礼的动作要领 面对受礼者 应立正站好 隔二三步 以腰部为轴 整个腰及肩部向前倾15度 90度 具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定 并拢双脚 身体上部向前倾 视线由对方脸上落至自己的脚前 而后回复直立姿态 男性双手放在身体两侧 女性双手合起放在身体前面 弯腰速度适中 之后慢慢抬头直腰 行礼时要注目 不可斜视 受礼者同样 礼毕抬起身时 双目有礼貌的注视对方 四 鞠躬礼的注意事项 施礼时 目光不得斜视和环顾 不得嘻嘻哈哈 口里不得叼烟卷或吃东西 动作不能过快 要稳重 端庄 并带有对对方的崇敬感情 通常 受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼 但是 上级或长者还礼时 不必以鞠躬还礼 可以欠身点头或握手答礼 鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行 如日本 朝鲜等 在接待这些国家的外宾时 要行鞠躬礼 要注意三项礼仪准则 1 受鞠躬应还以鞠躬礼 2 地位较低的人要先鞠躬 3 地位较低的人鞠躬要相对深一些 五 鞠躬礼运用的场合 1 初见或感谢客户时 行45度鞠躬礼 2 与客户交错而过时 面带微笑 行15度鞠躬礼 头和身体自然前倾 低头比抬头速度慢 3 接送客户时 行30度鞠躬礼 4 隆重场合和悔过 谢罪 行90度鞠躬礼 八 拥抱礼 在西方 特别是在欧美国家 拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼 在人们表示慰问 祝贺 欣喜时 拥抱礼也十分常用 正规的拥抱礼 讲究两人正面面对站立 各自举起右臂 将右手搭在对方左肩后面 左臂下垂 左手扶住对方右腰后侧 首先各向对方左侧拥抱 然后各向对方右侧拥抱 最后再一次各向对方左侧拥抱 一共拥抱3次 在普通场合行礼 不必如此讲究 次数也不必要求如此严格 知识链接3 2 关于鞠躬礼的小故事 林肯传 中有这样一件事 一天 林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出 途遇一老年黑人深深地向他鞠躬 林肯点头微笑并也摘帽还礼 同行的绅士问道 为什么你要向 黑鬼 摘帽 林肯回答说 因为我不愿意在礼貌上不如任何人 可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的 1982年美国举行民意测验 要求人们在美国历届40位总统中挑选一位 最佳总统 时 名列前茅的就是林肯 九 称谓礼仪 目前在国际上主要有以下几种称呼方式 第一 一般称 这是最简单 最普遍 特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式 如 小姐 先生 夫人 同志 等等 九 称谓礼仪 第二 职务称 如 王经理 刘总经理 吴董事长 卢局长 等等 第三 职业称 如 老师 空姐 解放军同志 等等 九 称谓礼仪 第四 姓名称 使用单纯的姓名称一般来说是在年龄 职务等相仿的时候 或者是好朋友之间 否则 就要将姓名 职务或职业等并称才合适 如 肯尼迪先生 索尼小姐 王刚老师 李强处长 等等 第五 亲属称 如 乔叔叔 饶阿姨 何爷爷 等等 称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式 汉族人的姓名比较简单 姓在前 名在后 除少数复姓外 绝大多数的姓都是单姓 商务人士需要注意的是 掌握一些常见的复姓 欧阳 司马 诸葛 西门 等等 如果把复姓称作单姓是很不礼貌的 在港澳台地区 女性结婚后 其姓往往是双份的 如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后 她的姓名即为钱华国岚 这时 一般人应当称她为钱太太 称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式 俄罗斯人的姓名一般由三个字组成 如 弗拉基米尔 伊里奇 列宁 其中 列宁是姓 伊里奇是父名 弗拉基米尔是本人的名 日本人的姓名排序是姓在前 名在后 但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多 如 岗村 田中 山口等等 对男士为表示尊重 文雅 可在姓后加上 君 英美人的姓名的排序方式是名在前 姓在后 如 威廉 肯尼迪中 威廉是名 肯尼迪是姓 口头称呼英美人的姓名时 除正式场合外 一般只称姓 十 谦语 谦语最常见的一种用法 是在别人面前谦称自己和自己的亲属 例如 称自己为 愚 鄙人 向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时 在称谓前面冠一个 家 字 如 家祖母 家父 家兄 家嫂 谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时 则在称谓前冠一个 舍 字 如 舍弟 舍妹 舍侄 任务二正确拜访与接待 任务目标 知识目标 了解拜访的礼节 技能目标 会按照礼仪规范拜访和接待客人 任务实例 玫瑰的 魅力 全世界知名的 玫琳凯化妆品公司 创办人玫琳凯女士 曾说过一个故事 多年前 她开着一辆老旧汽车 到福特汽车的展示中心去 想买一部黑白相间的新轿车 进了福特展示中心 业务员看她开着破旧的车子 断定她买不起新车 所以就不把她当回事 当时 刚好是中午 业务员说 他赶着赴午餐约会 就托辞先走了 由于玫琳凯女士急着购买新车 所以想见业务经理 但经理亦不在 下午一点才会回来 于是玫琳凯只好悻悻地逛到对街的汽车展示中心 该中心正展示一辆 黄色轿车 尽管玫琳凯很喜欢 但价钱远超过她的预算 可是 那业务员的谈吐却十分殷勤 诚恳 在闲聊时 玫琳凯说 想买车送给自己当 生日礼物 任务实例 后来 业务员礼貌地说 有点事 请求告退一分钟 随即回来 不料 15分钟后 秘书小姐带来一打玫瑰 而那业务员就把这打玫瑰送给玫琳凯女士 祝贺她 生日快乐 天哪 玫琳凯说 当时她真的 太诧异 太惊喜 太意外了 不用说 玫琳凯购买了这辆远超过预算的黄色轿车 这位聪明的业务员也因此收获不少 想一想 上述案例中业务员的成功之处在哪里 我们应该如何选择礼品及进行馈赠 一 拜访礼仪简述 在商务交往过程中 相互拜访是经常的事 如果懂得商务拜访礼仪 无疑会为拜访活动增添色彩 拜访 主要是指访送 迎访 送礼 送客等交往活动 健康 正常的拜访活动 在社交 公关活动中都是必不可少的 拜访活动对于建立联系 交流信息 沟通情感 发展友情 有着其它活动不可替代的作用 一 拜访对象的交际类型 1 了解对象 因人施礼首先 了解对象的交往类型 有助于完成拜访任务 达到拜访目的 其次 了解公众对象属于什么样的交往类型 有助于公司在安排拜访人员时合理点将 再次 掌握了交往对象的交往类型之后 有助于商务人员根据工作需要 适当调整自己的交际方式 避免在拜访过程中出现 一厢情愿 一意孤行 的局面 一 拜访对象的交际类型 2 交往对象 各有类型 1 广结人缘型 2 谦恭服务型 3 夸口许诺型 4 精神贿赂型 5 软缠硬磨型 二 拜访前的准备 有句古话说得好 不打无准备之仗 商务拜访前同样需要做好充分准备 1 预约不能少2 明确目的3 礼物不可少4 自身仪表不可忽视 三 拜访过程 1 具备较强的时间观念2 先通报后进入3 举止大方 温文尔雅4 开门见山 切忌啰嗦5 把握拜访时间 四 拜访结束 拜访结束时 如果谈话时间已过长 起身告辞时 要向主人表示 打扰 歉意 出门后 回身主动与主人握别 说 请留步 待主人留步后 走几步再回首挥手致意 再见 商务拜访是当今最流行的一种办公形式 也是对礼仪要求最多的活动之一 掌握好上述礼仪要领 将有助于你的商务工作顺利进行 拜访礼仪 拜访通常有三种类型 一是事务性拜访 二是礼节性拜访 三是私人拜访 选好时机 注重预约 拜访应选择在比较恰当的时间 到写字楼拜访 最好不要选择星期一 最好是在工作时间内 应尽量避免占用对方的休息日或午休时间 如果没有急事 应绝对避免做清晨或夜间的拜访 拜访礼仪 举止稳重 用语合礼 去朋友家拜访应先按门铃或敲门 敲门时要把握好轻重 一次敲三下 等5 10秒钟 再敲一次 但敲门时间不能过长 敲门时还要注意不影响左邻右舍 按门铃时不能按住不放手 要注意节奏 主人开门请你进屋时 应礼貌询问主人是否要换鞋 雨天携有雨具拜访时 进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方 进屋后 应主动向所有相识的人打招呼 或适当寒暄 对陌生人也应点头致意 拜访礼仪 主人请你入坐时 应道声 谢谢 并随主人指点的座位入坐 坐下后不要自己随意点烟抽 也不要随便拿水果吃 要等主人发话 在主人点烟 送水果时 要起身 点头 双手迎接 并说 谢谢 带小孩时 一定要教育孩子做文明客 不让其随便翻朋友家的东西 不让其乱窜 孩子犯错时 不要在朋友家责骂孩子 应马上将孩子带走 拜访礼仪 拜访时间不宜过长 当宾主双方都已谈完该谈的事情 叙完该叙的情谊之后就应及时起身告辞 告别前 应向主人的友好 热情等给以适当的肯定 并说一些 打扰了 给您添麻烦了 谢谢了 之类的客套话 如果必要 还应根据对象和实情说 这两个小时过得真快 听君一席话 胜读十年书 请您以后多指教 愿我们以后多合作 等等 如果是家访 还不应忘了向主人家里的其他成员说再见 二 迎访礼仪 一 迎访礼仪概念迎访 即迎接客人来访 包括迎客 待客 送客三个方面或环节 迎访与拜访是公关交往与人际交往中 两个不可缺一的方面 高朋满座 朋友如云是事业蓬勃 人情练达的标志 然而 只有主雅才能客勤 如何礼貌地迎宾待客 是遵行公关礼仪 发展公共关系必须认真研究和谨慎对待的问题 二 迎访礼仪 二 迎访礼仪内容主雅客勤 收拾门庭 为了让客人有一个良好的 第一印象 平时 就应将办公室 会客室或家里的客厅 收拾干净 整洁一些 以免 不速之客 突然光临时手忙脚乱 无地自容 迎声谦谦 上茶递烟 根据我国传统 习惯 如果是上级 贵宾 外单位团队来访 应当组织适当规模的欢迎仪式 接到客人后 对中国人可说 一路辛苦了 路上愉快吗 等等 对外国人则应当说 见到你真高兴 欢迎你到某市 等等 在家里接应客人时应说 欢迎 欢迎 稀客 稀客 一路辛苦啦 请进 等等欢迎语和问候语 二 迎访礼仪 递烟时 不应作 天女散花 状 应轻轻将盒盖打开 将烟盒的上部朝着客人 用手指轻轻弹出几支让客人自己取或抖出一两支让客人自取 不要自己用手指取烟递给客人 如果为客人点火 则最好是打着一次火只为一个客人点烟 如果连续点火 打一次火最多也只能为两人点火 否则 据说会给三人中的某人招来不幸 三 迎接礼仪 应注意以下事项 1 对前来访问 洽谈业务 参加会议的外国 外地客人 应首先了解对方到达的车次 航班 安排与客人身份 职务相当的人员前去迎接 若因某种原因 相应身份的主人不能前往 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释 三 迎接礼仪 2 主人到车站 机场去迎接客人 应提前到达 恭候客人的到来 决不能迟到让客人久等 客人看到有人来迎接 内心必定感到非常高兴 若迎接来迟 必定会给客人心里留下阴影 事后无论怎样解释 都无法消除这种失职和不守信誉的印象 三 迎接礼仪 3 接到客人后 应首先问候 一路辛苦了 欢迎您来到我们这个美丽的城市 欢迎您来到我们公司 等等 然后向对方作自我介绍 如果有名片 可送予对方 4 迎接客人应提前为客人准备好交通工具 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具 那样会因让客人久等而误事 三 迎接礼仪 5 主人应提前为客人准备好住宿 帮客人办理好一切手续并将客人领进房间 同时向客人介绍住处的服务 设施 将活动的计划 日程安排交给客人 并把准备好的地图或旅游图 名胜古迹等介绍材料送给客人 三 迎接礼仪 6 将客人送到住地后 主人不要立即离去 应陪客人稍作停留 热情交谈 谈话内容要让客人感到满意 比如客人参与活动的背景材料 当地风土人情 有特点的自然景观 特产 物价等 考虑到客人一路旅途劳累 主人不宜久留 让客人早些休息 分手时将下次联系的时间 地点 方式等告诉客人 四 送客礼仪 送客也是商务接待来访工作的重要环节 俗话说 编筐编篓 全在收口 送客环节的礼仪表现 既是对一次交往活动的总结 又是为以后的交往活动打基础 如果处理不好 就将影响整个接待工作 使接待工作前功尽弃 四 送客礼仪 送客时应注意以下几点 一 婉言挽留 二 安排交通 三 礼品在外宾临上飞机 轮船或火车之前 送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别 祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临 待飞机起飞 轮船或火车开动之后 送行人员应向外宾挥手致意 直至飞机 轮船或火车在视野里消失 送行人员方可离去 任务三学会馈赠礼品 任务目标 知识目标 了解送礼的礼节规范 技能目标 能够恰当地选择礼品 并会赠送和接受礼品 任务实例 美国作家欧 亨利在其著名的小说 麦琪的礼物 里讲了这样一个故事 一位妻子十分想在圣诞节来临时送给丈夫一份礼物 她盼望能买得起一条表链 以匹配丈夫祖上留下的一只表 因为没有钱 于是她把自己秀丽的长发剪下来卖了 圣诞之夜 妻子对丈夫献上了自己的礼物 精美的表链 而丈夫也在惊愕之中拿出了他献给妻子的礼物 竟是一枚精致的发卡 原来 丈夫为给妻子买礼物把自己的表卖了 这时 他们紧紧地拥抱在一起 彼此的爱成为这圣诞之夜唯一的却是最珍贵的礼物 想一想 你最希望得到什么样的礼物 你最希望得到什么样的礼物 你收到过最特别的礼物是什么 你送出过什么别出心裁的礼物 圣诞将至 你会选择什么样的礼物送给你的长辈 一 馈赠礼品应考虑的几个问题 1 确定馈赠对象 2 明确馈赠目的 交际 巩固关系 酬谢 3 选择礼品 投其所好 注重真情 避免犯忌 二 送礼的方法 礼物可简单分为纪念性礼物和问候性礼物两种 一 纪念性礼物1 喜礼2 开张志喜3 生日礼物4 鼓励性礼物 二 问候性礼物 1 探望病人2 吊丧礼仪3 其它节日如中秋 元宵 端午等 应送些时令水果和点心等 知识拓展 了解花卉语荷花 纯洁 红玫瑰 爱情 圣洁 百合 圣洁 幸福 康乃馨 健康长寿 毋忘我 永不忘我 菊花 长寿高洁 红掌 大展宏图 金鱼草 繁荣昌盛 粉风信子 倾慕 浪漫倾慕 万年青 友谊 兰花 优雅 剑兰 步步高升 松柏 坚强 橄榄枝 和平 尊重各国赠礼的习俗 1 日本日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现 礼不在厚 赠送得当便会给对方留下深刻印象 送日本人礼品要选择适当 中国的文房四宝 名人字画 工艺品等最受欢迎 但字画的尺寸不宜过大 所送礼品的包装不能草率 哪怕是一盒茶叶也应精心打理 中国人送礼成双 日本人则避偶就奇 通常用1 3 5 7等奇数 但又忌讳其中的 9 因为在日语中 9 的读音与 苦 相同 按日本习俗 向个人赠礼须在私下进行 不宜当众送出 尊重各国赠礼的习俗 2 美国与美国人交往 有两种场合可通过赠礼来自然地表达祝贺和友情 一是每年的圣诞节期间 二是当你抵达和离开美国的时候 如是工作关系可送些办公用品 也可选一些具有民族特色的精美工艺品 在美国 请客人吃顿饭 喝杯酒 或到别墅去共度周末 被视为较普遍的 赠礼 形式 你只要对此表示感谢即可 不必再作其他报答 去美国人家中做客一般不必备厚礼 带些小礼品如鲜花 美酒和工艺品即可 如果空手赴宴 则表示你将回请 尊重各国赠礼的习俗 3 欧洲国家送礼在欧洲不大盛行 即使是重大节日和喜庆场合 这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间 来访者不必为送礼而劳神 主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快 德国人不注重礼品价格 只要送其喜欢的礼品就行 包装则要尽善尽美 法国人将香槟酒 白兰地 糖果 香水等视为好礼品 体现文化修养的书籍 画册等也深受欢迎 英国人喜欢鲜花 名酒 小工艺品和巧克力 但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏 尊重各国赠礼的习俗 4 阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎 造型生动的木雕或石雕动物 古香古色的瓷瓶 织锦或香木扇 绘有山水花鸟的中国画和唐三彩 都是馈赠的佳品 向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗 不要送古代仕女图 因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬 不要送酒 因为多数阿拉伯国家明令禁酒 向女士赠礼 一定要通过她们的丈夫或父亲 赠饰品予女士更是大忌 接受礼品礼节 商务人员接受别人的礼物时一定要符合礼仪规范 如果准备接受别人礼品 就没有必要再三推辞 心口不一 如果再三推辞 心口不一 反而让对方觉得自己不诚恳 给对方留下不好的印象 接受礼品礼节 当送礼者取出礼品时 接受礼物的一方的得体之法是应当表现得大方稳重 认真且面带微笑地注视着对方 在对方递上礼物的时候 要用双手接住 然后将礼物放在自己的左手上 将右手空出来和对方握手 如礼物较大不是很方便的话 可以将礼物放在桌子上 然后和对方握手 同时要说一些感谢之类的礼貌用语 接受礼品礼节 如果当时有时间的话 可以当着对方的面将礼物拆封 但动作一定要轻柔文雅 以防将礼物弄坏 接受境外客人赠送的礼品时 尤其要注意这一点 在外国人看来 礼品如果带有包装而自己不打开看 就等于怠慢对方 不重视对方所赠送的礼品 因此接受别人礼品尤其接受外籍客人赠送的礼品时 一定不要忘了当面打开看一看 如果不便当面打开欣赏 应在致谢后放于合适的地方 过后再向送礼者致谢 让对方感受到你的喜爱 这样他们才会感觉自己的礼没有白费 接受礼品礼节 重视别人送的礼物 千万不要拿礼物开玩笑 或者说任何被人认为是开玩笑的话 除非那是一件恶作剧的礼物 要表现得真心喜欢这件礼物 并对礼物所包含的意义表示感谢 你不难找到一些恭维话 如 哦 多精致的手工 这么罕见的颜色 我从没见过这样的东西 或只是一句 你想得真周到 做一做 要求 掌握礼品选择 赠送和接受的技巧 1 五人一组 老师拟定一位同学生日 每个小组针对该同学的特征进行生日礼物的选择 最后该同学在众多礼物中选择自己最喜欢的礼物 2 随机抽取班级五对学生进行送礼和接礼的演练 案例分析 一位女士 在伦敦留学 曾在一家公司打工 女老板对她很好 在很短的时间内便给她加了几次薪 一日 老板生病住院 这位女士打算去医院看望病人 于是她在花店买了一束红玫瑰花 在半路上 她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气 就又去买了十几枝黄玫瑰 并且与原来的玫瑰花插在一起 自己感到很满意 走进了病房 结果 她的老板见到她的时候 先是高兴 转而大怒 想一想 1 这位女士违反了什么礼仪 2 她应该怎么做 任务四知晓舞会礼仪 任务目标 知识目标 掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意事项 技能目标 熟练运用舞会中的各种礼貌用语和文明的行为规范 任务实例 张先生与女友一起参加一个舞会 跳过几曲之后 有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲 张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友 所以不悦 暗示女友不能去 但是女友没有听从 还是笑着赴约了 一曲终了 张先生等女友回来后 指责女友不应与那人跳舞 女友表示不能接受 张先生觉得不能忍受 大声斥责 终于在舞厅大吵 引得别人奇怪地看着他们两人 最后女友一个人离开了舞厅 张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失 问题 张先生此时在舞会上有什么不妥之处 分析提示 参加舞会 一般不邀请有男伴的女士 但是因为是熟识的人 所以反而是邀请女士共舞更符合礼节 而男士应该大度 一方面是尊重对方 另一方面也是对女友的信任与尊重 但是张先生却显得极没有风度 小心眼 而且透露出对女友的不信任 不尊重以及自己的不自信 这样的社交事件是很失败的 一 舞会礼仪简述 一 基本概念舞会是现代社交的重要场合能促进交往 增进友谊 舞会礼仪不可忽视 掌握舞会的基本行为规范及常识有益于提高社交能力 无论国际或是国内的舞会 都是一个高尚讲究礼仪的社交活动 舞会 无疑也是展示魅力的场所 参加舞会必须要掌握以下的舞会礼仪知识 一 舞会礼仪简述 一 基本概念社交舞会一般分为正式舞会和非正式舞会 正式舞会和非正式舞会之间存在两个最根本的区别 第一 正式舞会上的宾客的年龄大致在同一年龄段 而非正式舞会则从高中生直到80多岁的老人都会参加 第二 由于非正式舞会的规模较小 其装饰和茶点也相对简单一些 一 舞会礼仪简述 一 基本概念非正式舞会因各种理由而举办 庆祝毕业 周年纪念 生日聚会 假日或者只是因为男女主人想跳舞 通常 参加非正式舞会的装束是男士穿小燕尾服或者其他种类的燕尾服 而女士则穿长晚装 二 舞文化及发展史 1 国际舞文化发展 1 国际舞来源 2 社交舞的分类 来源 特点国际舞在中国的发展 1 国际舞文化发展 1 国际舞来源国际标准交谊舞 原名为 社交舞 也叫 交谊舞 英文为 BallroomDancing 最早起源于欧洲 由古老的民间舞蹈发展演变而成 盛行于当时欧洲贵族在宫廷里举行交谊舞会中 法国革命后 成为欧洲各国一种普通的社交活动 故有 世界语言 之称 第二次世界大战后 美国人又将该舞蹈散播到全球各地 并形成一股跳舞热潮 至今不衰 所以又称它为 国际舞 2 社交舞的分类 来源 特点 经历一百多年的发展 社交舞 从单一的舞种发展为摩登舞 拉丁舞两大系列十个舞种 并由1904年成立的 英国皇家舞蹈教师协会 组织制定了有关舞蹈理论 技巧 音乐 服装的统一标准 并公布为 国际标准交谊舞舞厅舞 为世界各国所遵循 英国的黑池甚至成为了 国标舞 的圣地 拉丁舞 国标舞中的拉丁舞包括 桑巴 伦巴 斗牛 恰恰 牛仔 拉丁舞的音乐热情 奔放 特具节奏感 以淋漓尽致的脚法律动引导 自由流畅 展现了女性的优美线条 动人入情 气氛迷人 生动活泼 充分表达了青春欢乐的气息 男士则展现刚强 气宇轩昂 威武雄壮的个性美 摩登舞 1924年由英国发起的 欧美舞蹈界人士在广泛研究宫廷舞 交谊舞及拉美国家的各式土风舞的基础上 进行规范和美化加工 于1925年正式颁布了华尔兹 探戈 狐步 快步四种舞的步伐 总称摩登舞 1950年的英国黑池舞蹈节后 把规范后的舞蹈命名为 国际标准交谊舞 同时摩登舞中还增加了 维也纳华尔兹 摩登舞的音乐时而激情昂扬 时而缠绵性感 动作细腻严谨 穿着十分讲究 体现欧洲国家男士的绅士风度和女人们的妩媚 男士需身着燕尾服 白领结 女士则以飘逸 艳丽的长裙表现她们的华贵 美丽 高雅 闺秀之美 2 国际舞在中国的发展 舞会自20世纪20年代传入中国以后 经历了曲折发展的历史 20世纪30 40年代在东南沿海和长江沿岸城市掀起第一个高潮后 因地痞流氓 赌徒恶棍等利用舞会进行不正当活动和用舞池滋事 使舞会蒙上了肮脏神秘的色彩 中国成立后 舞会又曾一度在大陆各地流行 特别是大学校园里比较盛行 但是 随之而来的政治运动又把舞会视为 黄色 下流 之地 于是舞会在中国几乎绝迹 七十年代末开始 中国的一些年轻人又开始学习跳舞 舞会再次从无到有 从 地下 到公开 很快在全国广大城镇流行起来 二 舞会前的礼仪 一 舞会的类别 二 舞会前的准备1 舞会的组织准备2 应邀者舞会前的准备 三 舞会中的礼仪1 舞会中男士礼仪2 舞会中女士礼仪 一 舞会的类别 1 大型商务接待舞会2 交谊舞会3 篝火舞会4 家庭舞会 二 舞会前的准备 1 舞会的组织准备 1 舞会举办的时间 2 舞会的长度2 舞会的场地3 选择曲目4 舞会的来宾5 舞会的接待 1 舞会举办的时间 1 时机 举办任何一场舞会都要 师出有名 有一个恰当的名义 如 大型的商务接待舞会和交谊舞会可以放在各种商务会议的行程当中 洽谈会晤的行程当中 经验交流会议的行程当中 还有欢度佳节之际 款待贵宾之时举行 2 舞会的长度 在正常情况下 舞会是适合于傍晚开始举行 并以不超过午夜为好 其最佳长度通常被认为是2 4小时 2 舞会的场地 1 举办地点 依照常规 举办小型舞会 可以选择自家的客厅 庭院或是公园的湖边或是广场等 举行大型的舞会 则宜租借单位俱乐部或是营业性舞会或是大酒店的演艺厅等设施齐全的地方 2 舞池 舞池大小应当适宜 地面务必干净平整 灯光要柔和且有变化 音响要认真调试并音量要适度 周围最好设置足够的桌椅 供跳舞者在舞会期间休息之用 3 选择曲目 1 从众 在一般情况下 最好选择众人熟悉的 节奏鲜明 清晰 旋律优美 动听的曲目作为舞曲 2 交错 从总体上讲 曲目的安排应当有 快 有 慢 在节奏上令人一张一弛 各取所需 3 适量 在正式舞会上最好提前将选好的舞会曲目印成曲目单 届时发给人手一份 4 依例 一般适宜以慢拍的布鲁斯和华尔兹曲开头 使人们心理上作好准备 中间还可以有两三段慢节奏的舞曲 使到会者稍作休息 彼此认识 相互交谈等等 收场时的音乐多用慢华尔兹作为最后的一支舞曲 使人们的兴奋情绪逐渐安静 4 舞会的来宾 1 约请 在常用的口头邀请 电话邀请 书面邀请等几种方式中 书面邀请最为正规 2 限量 在筹办舞会时 必须以舞池面积为重要依据 规定参加者的具体数量 3 定比 根据惯例 来宾须同时邀请一位异性舞伴一同前来参加 是为了确保舞会者在性别上保持一定的均衡比例 5 舞会的接待 1 主持 较为正式的舞会上 通常需要由经验丰富的 具有组织才能的人充当舞会主持人 一般情况下是男 女两人担任 主持人的主要任务是 除了迎送接待宾客外 在舞会开始时还应该有一段简短的致词 一般不超过三分钟 还有更重要的是要控制 调整场地的情绪 使舞会始终保持欢快 热烈的气氛 5 舞会的接待 2 招待 在可能的情况下 主人一方还须组织一支精明强干的招待人员队伍 舞会招待人员主要包括 礼宾人员 接待人员 安全保卫人员 舞曲演奏人员 音响与灯光工作人员等等 他们应穿着统一的服装 或佩戴统一的标志 二 舞会前的准备 三 应邀者舞会前的准备1 参加舞会前男士及女士的礼仪 1 容貌整洁 2 服装得体 3 找舞伴 三 应邀者舞会前的准备 1 参加舞会前男士的礼仪 1 容貌整洁 参加舞会时仪表仪容要整洁大方 舞会多在晚间举行 赴会前应该先洗澡 漱口 理发 刮胡须 不吃葱 不吃蒜 不要饮酒 头发梳理整齐 切不可像一只 刺猬 似的跑去参加舞会 因为这样不但失礼于自己 也失礼于主人 1 舞会前男士的礼仪 2 服装得体 一般舞会请柬上服装这一项都写着 常服 所谓 常服 就是日常的服饰 你不必穿礼服 但也不能只穿衬衫赴会 也应该着西装结领带 如大型涉外商务舞会的请柬上注明 请着礼服 就应及早准备 男士礼服一般是黑色的燕尾服 黑色漆皮鞋 正式场合有的须戴白手套 有时男士也可穿正规的西装 西装颜色应符合西方传统的深蓝色 灰色西装和结领带 灯芯绒或格子呢的肘部打补丁的休闲西装 不宜出现在十分正规的舞会上 男士穿西装短裤或沙滩裤去跳舞是不礼貌的行为 同时皮鞋应擦亮 不能穿拖鞋 1 舞会前男士的礼仪 3 找舞伴 一般请柬都是邀请嘉宾自带舞伴前往 舞伴通常是太太或女友 也可以是女同事 女同学 自己的姐妹 表姐妹 不过记住要提早约好 找不到舞伴的 也可单身去 但以有舞伴为佳 当你进门之后 首先要把女友介绍给主人 假如是亲戚 那么你在介绍时要明确 这位是我的妹妹或表妹xx小姐 那么主人在介绍你的舞伴给其他人认识的时候 就会留意这点 不致误会 假如是同事或同学就不需要特别声明 一般介绍xx小姐就行了 2 舞会前女士的礼仪 1 容貌整洁 女子参加舞会之前 也是同男士一样需要梳洗一番 面部化妆要比白天稍浓 但不能太过 一定要保持自然美 因为舞会中人与人距离太近 过浓的化妆 会引起别人的反感 用香水也要适可而止 用得过多 味太浓也会起反效果 2 舞会前女士的礼仪 2 女子在舞会的着装 一般舞会 女子宜着裙摆较大 裙长及脚踝的裙子 使舞姿更飘逸动人 职业套装不适宜舞会 如果应邀参加大型正规的舞会 或者涉外舞会 这时的请柬上会注明 请着礼服 接到这种请柬应尽早准备 女子的礼服在正式的场合要穿晚礼服 晚礼服源自法国 法语是 袒胸露背 的意思 有条件经常参加盛大晚会的女子应该准备有晚礼服 偶尔用一次的 可以向婚纱店租借 近年来 也有穿旗袍改良的晚礼服 既有中华民族的特色 又端庄典雅适合中国女性的气质 2 舞会前女士的礼仪 如果是参加 迪斯科专场 舞会 装扮就不必受约束 T恤 牛仔裤 超短裙 运动鞋都可以穿 3 掌握好舞会的时间 无论参加朋友的私人舞会还是参加大型的商务舞会或是交谊舞会 遵守时间是首要礼仪 要准时到达舞场 一般舞会都注明了舞会持续的时间 那么什么时间离场较为合适 朋友的私人舞会最好坚持到舞会结束后再离去 也是对朋友的支持和对主人的尊重 至于其他舞会 只要不是只跳一支舞曲显得应酬色彩过浓就可以了 如果来得晚走得早 是极不礼貌的表现 三 舞会中的礼仪 一 舞会中男士礼仪 在较为正式的舞会上 根据礼仪规定 第一曲和最后结束曲是应该和你一起来的舞伴共舞的 其他曲目可以酌情自择舞伴 一 舞会中男士的礼仪 1 邀舞伴的顺序 1 就主人方面而言 自舞会第二支曲开始 男主人应当前去邀请男主宾的女伴跳舞 而男主宾则应回请女主人共舞 接下来 男主人还须依次邀请在礼宾序列上排位第二 第三的男士所带女伴各跳一支舞曲 而那些被男主人依照礼宾序列相邀舞伴 则应同时回请女主人共舞 二 舞会中男士的礼仪 2 就来宾而言 有下列一些女士是男宾应当依礼相邀