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文档简介

乘风破浪 世界就在眼前 携程旅行网 携程行天下 携手成就精彩人生旅程 2020 3 18 1 2020 3 18 2 公司简介 携程旅行网创立于1999年 总部设在中国上海 携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理以及旅游资讯在内的全方位旅行服务 目前 携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订 机票预订覆盖国内外所有航线 并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 是一家中国领先的在线旅行服务公司 2020 3 18 3 我看携程经济 2009年营收额19 88亿元2010年营收额28 81亿元2011年营收额35亿 2020 3 18 4 服务品种 2020 3 18 5 公司盈利模式 携程网其本质是个中介机构 只不过借助了互联网做为工具 作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构 携程网的收入来源主要是四块 1 酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的 2 机票预订代理费 从顾客的订票费中获取的 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价 2020 3 18 6 公司盈利模式 3 自助游中的酒店 机票预订代理费以及保险代理费 其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 4 在线广告 在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易 重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网 机票预定费 航空公司也在开通自己的网上订票业务 避免损失中介所分得的那一部分利润 2020 3 18 7 竞争环境 1 同质化竞争 1 艺龙网 消费者在艺龙网在线预订酒店最高可获10 的现金返还推行酒店 机票预订的全信用卡支付模式 2 芒果网 订房系统直连对接 芒果网与酒店之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成 不再依靠携程类的中介方式2 去中介化竞争7天 如家 汉庭 价格低全脱离携程等中介 2020 3 18 8 公司战略 1 准确的市场定位旅游业也是最适合电子化经营的行业之一 旅游网站成本低 覆盖面广 具有直销性质 2 服务优越我们一应俱全 服务全面性机票客房预订等 我们一丝不苟 24小时在线呼叫中心 我们一诺千金 括酒店低价赔付承诺 1小时飞人通道 即乘客在飞机起飞前一小时 只要有舱位 就能使用信用卡支付 预订到电子机票并登机 自然灾害旅游体验保障金 2020 3 18 9 公司战略 3 庞大的客户群体 客户积分模式 4 发展国际业务 国际出差住房 国际旅游 5 技术领先携程一直将技术视为企业的活力源泉 包括客户管理系统 房量管理系统 呼叫排队系统订单处理系统等 2020 3 18 10 战略群图 2020 3 18 11 物流配送 高质量服务的保障 物流配送模式目前 携程网已经在北京 上海 广州 南京等全国45个主要的大中城市建立了配送系统 客户在网上预订 可以享受及时周到的免费送票服务 同时 携程网还提供了本地付款 异地送票业务 旅行团和旅游线路预订
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