沟通与协调能力.doc

.沟通的基础是（ ）。正确答案：AA知识B语言C说明问题D信任正确答案：沟通是人们为着某种交际目的所进行的（ ）与接受的过程。正确答案：BA信息表达B信息传递C信息交流D信息咨询正确答案：下面哪些不是沟通的主要因素（ ）。正确答案：CA信息B传递者C编码D理解正确答案：以下选项中更容易沟通的是：（ ）。正确答案：BA信息B思想C情感D以上都不是正确答案：（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。正确答案：CA公文沟通B当面沟通C电话沟通D会议沟通正确答案：不符合聆听的原则的是（）正确答案：CA要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案：人际关系的重要特点是（ ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。正确答案：AA个别性B差异性C独立性D情绪性正确答案：所谓（ ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。正确答案：CA口头沟通B非正式沟通C电话沟通D公文沟通正确答案：下列关于沟通表现形式，不正确的是（ ）。正确答案：AA口头沟通B非语言沟通C书面沟通D双向沟通正确答案：在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。正确答案：DA接受信息的人更有信心B速度较慢，但是更准确C发送信息的人不会受到攻击D双方都要参与，相互反馈正确答案：在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）。正确答案：BA谈结果B谈感想C谈过D谈方案正确答案：沟通的三大基本原则不包括（ ）。正确答案：AA准确完整B迅速高效C词藻华丽D简单易懂正确答案：下面哪些不是沟通的意义（ ）。正确答案：DA沟通是组织系统存在和发展的前提B沟通是提升组织整体领导水平的途径C沟通是自然界交流的正要手段D沟通是科学决策正确实施决策的基础正确答案：避免层级障碍的正确方法是（ ）。正确答案：CA书面沟通B当面沟通C文书沟通D电话沟通正确答案：对（ ）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。正确答案：DA电话B网络C口头D会议正确答案：下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：（ ）。正确答案：DA讲话模糊B学术表现C言简意赅D信息不对称正确答案：由沟通造成的冲突主要来自（ ）等。正确答案：AA语言表达困难B误解C沟通渠道中的干扰D以上都是正确答案：良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。正确答案：DA上级培养B领导赋予C学习D后天移植正确答案：现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。正确答案：AA言语信息B文字信息C态势语言信息D以上都正确正确答案：一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（ ）。正确答案：DA说话能力B智力C沟通能力D谈判能力正确答案：沟通能力的（ ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。正确答案：DA创新性B权威性C综合性D多样性正确答案：沟通能力具有的突出特点是（ ）。正确答案：AA综合性B动态性C实践性D以上都是正确答案：（ ）是沟通者建立良好人际关系的桥梁。正确答案：BA沟通能力B表达能力C组织能力D管理能力正确答案：（ ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。?正确答案：BA表态B决策C决定D表明正确答案：对上司说不时，应注意（ ）。正确答案：BA注意说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞正确答案：哪种情况下，为上级出谋划策最好（ ）。正确答案：CA别人听从指挥的时候B你的建议是有利于工作进展的C别人在越级时D上司对你刮目相看时正确答案：让自己的想法成为上级的是指（）正确答案：CA直接点破上级的错误B替上级做出你所谓的正确决策C用引导、探询、征询意见的方式D多次劝导上级接受自己的想法正确答案：以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）。正确答案：DA为上级出谋划策B直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C以委婉的方式表达自己的立场D为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从正确答案：与上级沟通的重要性表现在（ ）。正确答案：DA做错事情时能够得到上司原谅B让上司看到你的努力C良好的沟通有助于工作进展D可以得到上司的认同正确答案：在和上级交往中，有责任感的下级要（ ）。正确答案：CA投其所好B仗义直言C一味讨好D服从上级正确答案：上下级之间应如何保持距离（ ）。正确答案：CA距离完全消失，融为一体B要控制在适当的范围内C严格区分，保持较远距离D距离过小以致失去尊严正确答案：下列哪些不是沟通的基本要点（ ）。正确答案：DA对沟通要怀有真诚的心态B对下级保持开放的态度C多与别人沟通D主动创造沟通的良好氛围正确答案：在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。正确答案：BA冷静公正、不偏不倚B帮理不帮亲，帮亲不帮理C冷处理，不掺和D以上都不正确正确答案：在关键时候表现自己是说（ ）。正确答案：DA在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来B在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出C在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来D在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议正确答案：在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（ ）。正确答案：AA一视同仁B公事以外才是朋友的原则C平衡关系D等距离原则正确答案：领导者职业道德核心是（ ）。正确答案：BA公正原则B平等原则C民主原则D信任原则正确答案：如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（ ）。正确答案：DA给上级留下好的印象B对你升职有好处C合作愉快，贵在和善、真诚D因为有时要用的上同事正确答案：以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。正确答案：DA与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。正确答案：与同事相处不应（ ）。正确答案：DA为别人保全面子B友好协作C表现自己的优越感D做出让别人认可和敬佩的事情正确答案：在工作中和关系不太好的人要（ ）。正确答案：CA寄希望于对方向你伸出援手B要考虑与对方合作C主动帮助他们D各做各的事情正确答案：不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（ ）。正确答案：DA对另一方有多尊重B自己文化与对方文化的融合程度C对另一方信仰与行为的了解与接受程度D地域差异的多少正确答案：跨文化沟通的精髓是（ ）。正确答案：BA开展文化交流B了解对方国情C具体沟通对象具体分析D向对方宣传本国文化正确答案：与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（ ）。正确答案：AA个人喜好B特定人群C场合D文化背景正确答案：（ ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。正确答案：DA领导协调素养B领导协调能力C领导协调素养与能力D领导协调水平正确答案：领导协调的根本目的在于（ ），即高效率地实现领导目标。正确答案：AA关心下级的工作和生活B指挥生产，协调工作进程C协调各部门工作D提高组织的整体效能正确答案：领导者（ ）是对全局进行调节的基础和前提。正确答案：DA置身其外B协调全局C驾驭全局D统观全局正确答案：说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。正确答案：AA以己服人B以权服人C以德服人D以理服人正确答案：领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）。正确答案：BA人民群众的认同和拥护B上级领导的认可C基层干部的认同D国家资格考试认证通过正确答案：领导活动追求的宗旨是（ ）。正确答案：DA目标B利润C领导D一致性正确答案：（ ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。正确答案：AA突发性事件B群体事件C突然性事件D突发性群体事件正确答案：沟通的三大要素是指：（ ）。正确答案：BDA一定要有一个明确的目标B语言和肢体语言的配合C达成共同的协议D沟通信息、思想和情感正确答案：沟通的特征有（ ）。正确答案：BCDA目的性B选择性C交流性D互动性正确答案：基本的沟通方式有哪些（ ）。正确答案：BCDA电话沟通B当面沟通C书信沟通D公文沟通正确答案：按照信息传递的方向，沟通的分类有（ ）。正确答案：BDA上行沟通B下行沟通C左右沟通D水平沟通正确答案：非语言沟通，是以（ ）所进行的信息传递和交流。正确答案：BDA表情B动作C姿态D服饰正确答案：聆听的步骤包括：（ ）。正确答案：BCDA准备聆听B发出准备聆听的信息C在沟通过程中采取积极的行动D理解对方全部的信息正确答案：在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。正确答案：ABCDA多从正面阐发自己的观点B注意维护上级的尊严C要让上级的想法变成自己的想法D拒绝上级要直接干脆正确答案：沟通时有哪些原则（）正确答案： BDA合作原则B针对原则C信任原则D及时原则正确答案：下面哪些是沟通的意义（ ）。正确答案：BDA沟通是人类社会交往的重要手段B沟通是组织系统存在和发展的前提C沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式D沟通是科学决策、正确实施决策的基础正确答案：发送者有哪些障碍（ ）。正确答案：BCA语言障碍B文化障碍C心理障碍D态度障碍正确答案：沟通能力是沟通者（ ）的体现。正确答案：BCDA思想B知识C思维D心理正确答案：沟通能力的动态性表现为（ ）。正确答案：BCDA不断发展变化B与生俱来的C可塑的D可弱化性正确答案：下面哪些属于沟通能力的特征（ ）。正确答案：BCDA综合性B动态性C实践性D经验性正确答案：以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ ）。正确答案：ABDA所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。正确答案：沟通能力具有的作用是（ ）。正确答案：CDA沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁正确答案：沟通能力要注重（ ）的培养。正确答案：BDA自身的思想品德修养B心理素质修养C思维能力修养D沟通技巧修养正确答案：怎样才能培养思想品德修养（ ）。正确答案：ABDA继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统C屏蔽国外的优秀道德思想D借鉴国外的优秀道德思想正确答案：增强自身的文化底蕴会导致（ ）。正确答案：BCDA视野和思路越开阔B沟通更有效果C说起话来，会妙语连珠D撰写出来的文章，会越有品位正确答案：对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ ）。正确答案：BCA同事B邻里C上级D下级正确答案：哪些是越位的表现（ ）。正确答案：BCDA决策越位B表态越位C干工作越位D场合越位正确答案：恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ）。正确答案：BCDA要有自己的主见，不卑不亢的体现B特殊情况拒绝上司并非一定是坏事C能有效维护个人的尊严D有助于提高你在上级心目中的地位正确答案：上级和下级的矛盾进一步激化是在（ ）的情况下正确答案：BCDA缺少必要的沟通时B上级与下级之间出现问题时C彼此的关系出现隔阂时D工作没有完成时正确答案：再向上级提建议时，避免正式场合的原因在于（ ）。正确答案：ABCDA给自己留有回转的余地B避免有损自己在公众心目中的形象C有利于维护上级的个人尊严和自尊心D不使上级陷入别动和难堪正确答案：怎样做比较容易使上级改变原来的观点（ ）。正确答案：BDA委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说的很有理D能够经常的表达自己的观点正确答案：下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ）。正确答案：BDA公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心B坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评C处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则D掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点正确答案：下面哪些是沟通的机会（ ）。正确答案：ABCDA开会B一起听音乐C讨论D共进午餐正确答案：以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ ）。正确答案：BCA下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭B作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失C领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作D领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评正确答案：与下级沟通的技巧有（ ）。正确答案：BDA让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定C充分依靠下属D让每个人都受到重视正确答案：以下说法正确的是（ ）。正确答案：CDA帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。正确答案：怎样的做法会失去同事的威信（ ）。正确答案：BCA口若悬河B太爱表现自己的人C表现自己的优越感D做出让别人认可和敬佩的事情正确答案：专业技术人员在与同事相处时，应该（ ）。正确答案：BCDA同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B与同事沟通时，要注意为别人保全面子C同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D学会与同事进行友好的合作正确答案：非语言的暗示有（ ）抚摸、手势到身体运动。正确答案：BCDA抚摸手势B手势C身体运动D书面表达正确答案：文化包括我们模式化的（ ）。正确答案：BCA思想B感觉C行为方式D心理状态正确答案：由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ ）。正确答案：BCDA饮食习俗B宗教问题C交往模式D文化底蕴正确答案：下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ）。正确答案：BCDA公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心B坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评C处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则D掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点正确答案：协调与上级关系的方法是（ ）。正确答案：BCA展其长，避其短B及时汇报，反复疏通C大事讲原则，小事讲风格D投上级所好，歪曲事实，一味讨好正确答案：领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ ）。正确答案：ACA领导协调活动的主体B顺利完成领导协调活动的主观条件C领导者必须具备的能力D提高组织整体功能的过程正确答案：沟通是组织系统得以存在和发展的前提。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：有些沟通是没有任何目的性的。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ ）正确答案：是A(是)B(否)正确答案：双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置是不会交换的。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：我没有张口说话就说明我没有进行沟通。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切。正确答案：是A(是)B(否)有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。正确答案：否A(是)B(否)口头沟通空间距离的远近会影响信息的清晰度。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。正确答案：是B(否)正确答案：文化障碍是指因民族文化心理差异而产生的障碍。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：沟通能力很大程度上是靠天生的。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：沟通能力是具有综合性的。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：倾听不仅获得信息，而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：倾听就应该集中精力，默默地听。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：上级不能越级调查，下级不能越级投诉。正确答案：是A(是)B(否)正确答案：下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：只会说“是”的人，是盲目接受命令，缺少独立性和主动创新性的人。正确答案：否A(是)B(否)正确答案：如果能坦诚面对自己的