高级物流员模拟习题.doc

n 当前文档修改密码：8362839高级物流员模拟题一、单项选择题1. 不规则需求状况下，营销管理的任务是（ B ）。A、改变市场营销 B、协调市场营销C、刺激市场营销 D、开发市场营销2. 企业物流管理作为企业管理的一个组成部分，通过使物流功能达到最佳组合，在保证物流服务水平的前提下实现（ B ），这是现代企业物流管理的根本任务所在。A、物流效益的最大化 B、物流成本的最低化C、企业利润最大化 D、企业战略目标3. 科特勒认为，营销管理的实质是需求管理，即调节需求使之与企业供给相适应。这一观点以（ B ）为前提。A、假定买方是营销者 B、假定卖方是营销者C、假定买卖双方互为营销者 D、假定需求大于供给4. 制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是（ B ）。A、密集分销 B、选择分销C、独家分销 D、区域分销5. 对于“物流”有多种定义，比如：“物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。”又如，“物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。”这两种定义的区别在于（ A ）。A、包含的要素不同 B、目标不同C、观察视角不同 D、依据的理论不同（GB/T18354-2001的物流定义：物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。）6. 从原则上讲，物流管理和作业必须以（ D ）为导向。A、效率 B、利润C、效果 D、顾客7. 在实施物流与商流分离策略时，分工协作的基本准则是（ D ）。A、商流必须服从物流 B、商流和物流要合理配置C、有利于实现物流功能 D、物流必须服从商流8. 为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（ D ）A、尽量减少中转仓库 B、尽量采取混合结构C、尽量采取直送结构 D、空间和时间因素的相互作用9. 对（ B ）的成功计划和调度主要依赖于对关键性内部能力或瓶颈的合理安排。A、“V”字型供应链结构 B、“A”字型供应链结构C、“T”字型供应链结构 D、“M”字型供应链结构10. 在物料管理中，物料的需求具有不同的性质，其中（ C ）是指那些不确定的、随机性的、企业自身不能控制的需求。A、从属需求 B、相关需求C、独立需求 D、互补需求11. （ C ）的关键就是合理确定客户订单分离点。A、物流延迟策略 B、完全延迟策略C、生产延迟策略 D、模块化生产12. 物料需求计划（MRP）和配送需求计划（DRP）的根本差异在于（ A ）。A、面临的需求性质不同 B、基本原理不同C、所运用的技术手段不同 D、服务对象不同13. 快速反应（QR）是美国纺织服装业发展起来的一种整体业务方法，其方法是运用（ A ）。A、实时销售系统 B、JIT生产方式原理C、MRP的原理 D、DRP的原理14. 从对市场的反映方式上看，企业整体运作系统可以分为供给推进模式和需求拉动模式，相对于物流管理（ D ）。A、供给推进模式比需求拉动模式更适用B、需求拉动模式比供给推进模式更适用C、为保证实现物流管理目标，应坚持统一的模式D、两种模式可以同时采用15. 在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或大部分工艺过程，这种组织方式是（ B ）。A、工艺专业化 B、对象专业化C、定制生产 D、成批生产16. （ D ）的特点是生产出的产品和使用的设备、工艺流程都是固定且标准化的，工序之间几乎没有在制品储存。A、离散型生产物流 B、项目型生产物流C、工序间物流 D、连续型生产物流17. 从本质上看，ERP仍然是以MRP为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRP,它以（ A ）为驱动。A、顾客 B、物流C、生产资源 D、信息18. 实施供应商管理用户库存（VMI）的技术手段是（ D ）。A、打破各自为政的库存管理模式 B、在用户和供应商之间建立合作性策略C、使供需双方能共享利益和消除浪费 D、有效执行连续补给程序19. 在物流作业成本分析中，（ B ）是物流作业成本分配的归属。A、物流资源动因 B、成本对象C、物流作业动因 D、物流作业过程20. 在大规模定制生产中，在采取（ A ）模式的情况下客户订单分离点越是向生产过程的下游移动。A、面向订单设计 B、面向订单制造C、面向订单装配 D、面向客户的信息反馈二、多项选择题1. 市场细分的客观基础是（ ABC ）。A、需求的差异性 B、需求的相似性 C、市场竞争 D、企业竞争能力E、生产技术水平 E、目标市场2. 以市场营销观念来理解产品，核心产品包括哪些要素（AC ）。A、消费者的体验 B、产品包装 C、产品功能 D、产品品质E、产品品牌 F、产品质量保证3. 实现物流功能和目标的前提包括（ ACD ）A、理解组织的真实使命 B、分析物流作业各环节的活动C、为物流管理制定市场营销导向的目标 D、设计价值交付体系E、物流成本 F、定价策略4. 供应链的驱动手段包括（CDEF ），对每个驱动手段必须进行选择。A、利润 B、价格 C、库存 D、运输 E、设施 F、信息5. 在以核心企业作为产品或服务供应者的结构条件下，供应链管理主要集中在（A ）A、对经销商、用户的选择、信息网络的设计、需求预测计划与管理、分销渠道管理、用户管理与服务等方面B、供应商的选择、信息网络的设计、生产计划、生产作业计划、跟踪控制、库存管理、供应商与采购管理等方面C、协调好产、供、销的关系，信息网络的设计，计划、控制、支持管理，物流管理，信息流管理等方面D、对中小经销企业与大的供应商之间的协调、信息交换和对中小经销企业的控制等方面6. 从传统的管理模式向市场营销整合供应链管理模式，理论上要经过（ ABCDE ）。A、基础分析 B、职能集成 C、内部供应链整合D、外部供应链整合 E、营销整合联盟7. 物流规划过程中的首要问题就是搞清对规划形成的限制因素，以下哪些可以归为限制因素。（ AEFGH ）A、客户服务 B、设施选址战略 C、库存战略 D、运输战略 E、需求 F、产品特性 G、物流成本 H、定价策略8. 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其它相关要求的服务，其中（AF ）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量 B、运输服务质量 C、配送服务质量D、保管服务质量 E、库存服务质量 F、物流功能质量9.在供应链绩效评价中，反映供应链可靠性的指标包括（BDF ）A.供应链反应时间长度 B.订单完成提前期 C.上游企业生产柔性D.订单完成率 E.供应链管理成本 F.订单履行完备率 G.成本收益率H.供应率库存总时数10. 高效客户反应系统（ECR）是供应链物流的一种形式，其管理策略组成包括（ ACEG ）。A、高效率备货 B、高效率生产管理 C、高效率补充库存D、高效率的市场调查 E、高效率促销 F、高效率的售后服务G、高效率引进商品11. 按成组工艺形式组织生产物流的主要优点是（ BCEF ）。A、减少运输次数 B、简化零件的加工流程 C、减少物流迂回路线D、缩短运输路线 E、在满足品种变化的基础上有一定的批量生产优势F、具有柔性和适应性 G、在制品少且生产周期短12. 物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（ABCDE ）A、企业内部员工 B、企业内部组织和部门 C、消费者D、批发商 E、零售商 F、物流功能质量13. 在现代生产作业和物流管理中，使备货生产方式与订货生产方式的界限越来越不明显的关键是（ ABCD ）。A、缩短生产周期 B、提高零部件的标准化 C、提高零部件的通用化D、提高制造系统的柔性 E、利用大量流水生产线的优势 F、减少单件小批量生产的成本14. 理货是配送中心的一项重要作业内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，理货包括（ ADE ）等项作业活动。A、货物分拣 B、准备货物 C、制定配送计划D、包装 E、配货 F、流通加工15. 按照迈克尔。波特提出的价值链概念，企业价值活动分为基本活动和辅助活动两大类，其中（ ACDF ）属于基本活动。A、进货后勤 B、技术开发 C、生产作业D、发货后勤 E、企业基础设施 F、市场销售三、判断题1. 商流与物流运作分离的作用在于增加专业化的机会。（ ）2. 物流战略定位的要点是以分工和作业化协作为主要出发点，确定计划期内物流管理所应达到的水准，分析这个水准是否切实可行，并提出充分的依据。（ ）3. “效益背反”是物流管理中很普遍的现象，这一现象与物流管理目标相矛盾。（ ）4. 区域物流平台是企业物流管理过程中需要合理控制的方面（ ）5. 根据准时生产（JIT）方式的思想，制造系统中要从零件到组装再到总装的方向制定准时的物流计划（ ）6. 制造资源计划（MRP）与物料需求计划（MRP）的不同之处在于控制对象不同（ ）7. 物流计划与运作往往贯穿于企业组织结构的各种职能之中，因此，对于企业物流管理来说，矩阵型组织结构比职能型组织结构更为先进。（ ）8. 战略成本管理范围不局限于企业内部，还超越企业边界进行跨组织的成本管理（ ）9. 一个以流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程不同。（ ）10. 流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的（ ）。四、简述题1. 简述物流规划的基本约束因素。答：（1）需求。不仅需求的水平极大地影响着物流网络的规模，而且需求的地理分布也决定着物流网络的结构、层次。（2）客户服务。客户服务包括库存可得率、送货速度、订单履行的速度和准确性等等。由于市场竞争的压力、市场环境的变化，原来确定的客户服务目标的前提和依据就会发生变化，物流服务水平就要符合新的计划前提，这时企业通常就需要重新制定物流战略。（3）产品特征。物流成本受产品的特征影响很大，产品的重量、数量、体积、价值和市场风险等特征发生较大的变化时，重新规划物流系统就可能是必须的。（4）物流成本。企业实物供给、分销过程中产生的成本往往决定着物流系统重新规划的频率。（5）定价策略。定价政策决定了买方/卖方是否承担某些物流活动的责任，也影响着商品所有权的转移和分销渠道内运输责任的划分2、简述物流作业成本管理含义及过程.答：物流作业成本管理是通过作业管理对所有作业进行动态反映，自始至终追踪现金流入与流出的全过程。一方面通过物流成本核算系统把资源的消耗和作业联系起来，进而把作业和产品联系起来；另一方面，把物流内部一系列作业提供给客户的价值和企业的收入联系起来。物流作业成本管理作为一个明细的信息系统，通过对作业追踪，进行动态反映，可以为旨在改进物流作业活动而进行的作业管理提供所需的信息。 物流作业成本控制以物流作业成本分析作为主要的信息来源，其主要过程是：（1）确认作业的增值性，是指辨别作业是增值作业还是增值作业，增值作业是那些为企业带来利润的作业，它们是企业成功的关键。（2）作业重构，是从作业层次上重新设计组织的各项工作，由于作业是组织的各个基本活动，所以重构作业，也即重构了组织，重构了物流系统。（3）作业重构后，企业建立起了一个强化增值作业的“该是如何”的模型，但是一个增值作业本身并不意味着它就能高效率地工作并产生高效益，所以，还须对增值作业进行改进和完善，以最先进的物流系统为基准，争取达到或超过它。（4）绩效评估，主要目的就是使物流作业不断地改进，要想使物流作业持续不断地改进，就必须不断地衡量增值作业和那些使物流成本增加的关键因素，监测作业的完成，衡量作业的效果。3、理解国际班轮运输的货运单证流程。P4074、掌握国际集装箱货物运输的特点、形态和交接方式。P4145、试述物流增值服务的基本内容和形式。答：（1）增加便利性服务。如门到门的一条龙服务，提供完备的作业提示，自动订货，传递信息，省力化设计等等。（2）加快反应速度的服务。如应用电子商务系统，重新设计流通渠道，减少物流环节，简化物流过程。（3）降低成本的服务。通过利用规模经济性和范围经济性，实现大范围、多品种、综合性运输作业，降低单位物流成本。（4）延伸服务。如将供应链各环节，包括调查预测、采购及订单处理、物流方案规划、库存控制等有效集成在一起。6、试述物流活动创造空间效用的过程和形式答：空间效用指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物” 的不同步场所存在位置，创造的价值称做空间效用。物流创造空间效用是由现代社会产业结构、社会分工所决定的，主要原因是供给和需求之间的空间差，商品在不同地理位置有不同的价值，通过物流将商品由低价值区转到高价值区，便可获得空间效用。有以下几种具体形式：（1）从集中生产场所流人分散需求场所创造空间效用。现代化大生产的特点之一，往往是通过集中的、大规模的生产以提高生产效率，降低成本。在一个小范围集中生产的产品可以复盖大面积的需求地区，有时甚至可复盖一个国家乃至若干国家。通过物流将产品从集中生产的低价位区转移到分散于各处的高价位区有时可以获得很高的利益。（2）从分散生产场所流入集中需求场所创造空间效用。如果物品是分散生产出来的，而一个大城市的需求却相对大规模集中，这也形成了分散生产和集中需求，物流便依此取得了空间效用。（3）在低价值地生产流入高价值地需求创造空间效用。现代社会中供应与需求的空间差彼彼皆是，十分普遍，除了大生产所决定之外，有不少是自然地理和社会发展因素决定的，复杂交错的供给与需求的空间差都是靠物流来弥合的，物流也从中取得了利益。（4）在经济全球化的浪潮中，国际分工和全球供应链的构筑，一个基本选择是在成本最低的地区进行生产，通过有效的物流系统和全球供应链，在价值最高的地区销售，信息技术和现代物流技术为此创造了条件，使物流得以创造空间效用。7、简要说明集装化的条件。答：（1）通用化。集装化要与物流全过程的设备与工艺相适应，不同形式的集装化方法之间、同一种集装化方法的不同规格的集装工具之间相协调，以便在物流全过程中畅通。（2）标准化。从集装化术语的使用，集装工具的外形和重量，集装工具材料、性能、试验方法，装卸搬运加固规范，以及编号标志，都必须标准化，体现为国家标准和国际标准，以便进行全社会和国际间流通和交换。（3）系统化。集装化不单纯是指集装工具，还包括成套物流设施、设备、工艺和管理的总和，是一个联系生产、流通、消费的动态系统。通过集装化手段，使物流实现标准化和批量化，从而使物流活动实现社会化、机械化、自动化，并降低物流成本。五、综合分析、计算和案例题题目1 B汽车销售公司是一家汽车分销商，主要从事批发业务，向方圆300公里以内的8个零售点提供货源。公司主要经销工程用专用汽车，共5种车型，每种车型的价格及去年销售实绩如下表所示：车型ABCDE单价（万元）1822324550去年销售实绩1月043202月3910423月516241844月529452535月329724246月430362127月316251218月21018829月2121910110月26429211月4141711412月3290163 B公司每次采购订货是通过电子数据交换渠道进行的，每次订货费用包括通信费、手续费等1600元，订货周期(从订货到收货)约30天。给零售点发货，从收到订单至到达零售点处只需要4天。每种汽车的成本是售价的70，每辆车月库存费用大约是进货成本的05。B公司对今年专用汽车市场的前景看好，根据销售部门的预测，今年的销量有可能比去年增加20，B公司不想失去销售时机。请根据以上情况进行计算分析，为B公司制定一份今年的库存控制计划。(基本要求；说明分析方法，列出计算过程和计划结果。)答：（1）运用定量订货方法分别确定每种汽车的经济采购批量，作为库存控制的参照。（2）分别计算每种车型的去年销售总量。A型车：36辆、 B型车：204辆、 C型车：311辆D型车：178辆、 E型车：28辆。（3）按销售预测数量，分别计算每种车型的经济采购批量。题目2 奥康集团创建于1988年， 是一家从3万元起家，发展至拥有6亿多资产，年销售额达到10.7亿元的民营企业，奥康是浙江省重点骨干企业、中国百强民营企业，该公司产品获得首批免检称号，并连续三届蝉联中国真皮鞋王称号。奥康拥有三大针对不同目标市场的品牌：奥康、康龙和美丽佳人。2002年据有关部门统计，奥康皮鞋市场占有率位居全国第二位。 1998年以前奥康基本是沿用“以产定销”模式，总部生产部门生产什么，营销部门就推销什么，代理商就卖什么。这一套业务模式在奥康的发展过程中起过比较重要的作用，因为这样做，总部的“主动权”比较大，但在运做的过程中，矛盾也逐步暴露了出来：由于总部信息的片面性，形成了公司总部“以我为主”、“自己说了算”，最后导致与市场需求的脱离，特别是导致了库存的加大，利润的降低。 1999年，奥康实行生产、营销两分离，全面导入订单制，即生产部门生产什么，不是生产部门说了算，而是营销部门说了算，而营销部门根据市场的信息，分公司的需求、代理商的订单进行信息整合，最后形成需求，向生产部门下订单，也叫以销定产。这种订单制的实施，实质上就是把生产部门变成营销部门的“加工厂家”。这样，奥康的订单制、以客户为中心的业务运做模式得以慢慢形成。在整体思路以订单制为中心的模式中，奥康还通过对其中的关键环节进行改造，使得整个系统的运行有了保障。 奥康现在除了在台湾、香港、澳门三地没有营销机构外，在全国31个省、直辖市、自治区都拥有了自己的营销网络，106个营销机构，2800多家连锁专卖店，1000多家店中店，并在意大利的米兰成立了境外分公司，在西班牙的马德里设立了办事处。强大的终端网络，促使奥康产品“能流”、“速流”。奥康公司的目标是，奥康出厂产品三天内就可以通过专卖店及转柜出现在消费者面前，实现营销工作的第一步：“买得到”对皮鞋行业而言，许多是季节性的产品，对于这种类型的产品，就是比时间，比速度。奥康公司看到，对于一些畅销的产品，如果能抢在竞争对手一个星期上货、一个月出货就抢先占领了市场，对于市场管理的终极目的也在于此，如果产品慢于竞争对手一步，就会形成积压。在一定意义上说，市场的管理说到底是对库存 的管理。奥康公司传统的库存管理主要通过手工做帐与每月盘点的方式来实现，这种方法在企业处于中小规模阶段还能适应，但是企业发展到一定阶段后，特别是面队市场快速变化、皮鞋季节分化日益明显的态势，不能及时清晰地对库存结构及数量作出准确的反映，就回在企业的运营中出现非常被动的局面。有时，库存处于警戒线后，必须在一月后通过全国大盘点后才可以得知，而这时，当想要进行调整的时候已经晚了。为此，奥康与中国对答的软件商之一用友公司合作，着手建立全国营销的分销系统，对每个分公司、办事处分配电脑，并与总部电脑进行连接，使各网点与总部进行联网，最后达到信息快速共享的目的。这样，总部与分公司、分公司与终端网点的信息沟通、反馈及处理就全部在电脑上操作完成。形成一个快速的信息反应链，每个销售分公司的销售网点每天的销售情况就一目了然。无论到奥康全国任何一个分公司、办事处的任何一台电脑上，都可以了解到公司产品的库存总数、当天销售、累计销售、某一类型产品的数量及尺码，总部对一些畅销品种就能马上作出反应，打好时间战，产品的南货北调迅速完成，促进了总部的决策活动和全国市场整体把握，把全国市场风险降低，提高整体的经济效益。在奥康的内部有一种共识：在金钱贪污、物品贪污、信息贪污中，最可怕的是信息贪污。为此，奥康总部专门设立了一个由20多人组成的信息部门，负责收集分析全国的市场信息，为公司的生产、营销、开发提供依据。同时，每个分公司、每个专卖店也落实专人负责信息工作，并与总部进行对接。信息人员依据工作分工，每天收集来自全国各分公司、办事处、一线的信息；在全国收集不同季节、不同类型的产品信息，为公司的市场规划提供依据。总部则每天利用晨会对信息进行筛选、分析并分流后，交由相关部门处理、并对前一天的信息结果进行反馈。公司还通过每天的信息汇总、每周的信息汇总、每月两期的营销快讯、E-MAIL等载体将信息落实传达到相关人员，为他们的工作提供依据。每天全国每个专卖店、商场专柜都将丹田的销售情况经由一定的渠道层级反馈到总部。为此，总部每天都能及时而有准确的了解到当天的产品销售情况，从而对市场作出迅速而又准确的反应。根据以上情况回答下列问题1、结合奥康公司所处行业的特点，针对奥康公司的“订单制”营销系统和目标，提出两种物流运做方案，说明物流运做方案的具体内容和根据。（3分）2、如何理解“市场的管理说到底是对库存的管理”（3分）3、分析说明奥康公司信息系统的运行对其物流管理的影响。（2分）答：1、这一问题没有惟一的标准答案。答题要明确以下方面的内容：（1）说明设计物流运作方案的前提，包括奥康公司所在行业及奥康公司营销系统的特点。（2）应提出两种的不同的物流运作方案。（3）说明各种方案的主导思想、原则和目标。（4）说明各种方案实施的手段。（5）说明各种方案实施需要具备的条件。2、（1）应当将库存看成是一项投资，库存在企业资产中占据重要的位置，许多企业的库存达到总资产的50%以上，减少库存投资，就可以节省储存成本。（2）一反面，库存的规模和结构从根本上是由于市场性质和交易效率决定的，另一方面，对库存的投资风险最终体现为市场风险。由于存货所占用的资金是企业作业最大的经济负担，在保证市场效率的前提下提高资金利用率，意味着库存风险得以降低。（3）库存的重要作用就是满足市场需求的数量和结构，通过利用生产和销售过程中的经济规模来减少成本。库存对支持企业市场策略也起着重要作用，如果市场策略要求很高的响应水平，那么可以通过定位大量库存靠近用户来取得这种响应。相反，也可以利用库存使自己变得更有效率，库存决策就是要在增加库存获得市场响应和减少库存获得效率之间作出选择，利用库存作为驱动来取得市场营销策略要求响应和效率水平。3、物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。（1）在公司整个业务过程中，物流活动被分解为若干个阶段和环节来进行，如果没有信息技术的支持，物流信息本身也被分散在不同的环节和不同的职能部门之中，在这样的条件下，物流活动的运行方式实际上是一种被动的方式。（2）奥康公司的业务特点决定了要围绕着市场的信息来组织自己的经营活动，这就要求物流活动从一个被动的载体转化为一个主动的载体，要根据市场的物流信息来合理的安排库存，来合理的调配资源，来保证市场的供应。（3）应用信息技术以后，由于有了完全的信息，以及信息的透明和共享以后，过去的物流活动从一个局部的环节变成了整个供应链上的系统化的活动。题目3 从20世纪90年代末期开始的家电行业价格战，一方面把家电这一原来的“几大件”变成了普及的物品，另一方面价格战直接成为利润下降的罪魁祸首。2000年，空调大战导致美的公司主营业务利润从上一年同期的22.19%降至17.89%，彩电大战使四川长虹、深康佳净利润分别下降40.69%及40.53%，毛利润分别降至17.34%及17.28%，深康佳甚至出现了大额的亏损。在这种情况下，各种电企业纷纷采取措施进行自救。由于能够大幅减低成本，物流成为了很多家电企业的“救命稻草”。据统计，中国制造企业有90%的时间花费在物流上，只有10%用于制造，中国企业物流仓储成本占据总销售成本的30%-40%，较之发达国家的企业，供应链上的支出又使得原本不丰厚的利润变得更加微薄。同时，中国特定的历史国情，落后的基础设施、混乱的分销体系、地方保护主义、不稳定且不严格执行的法律都给企业供应链体系的成熟与完善造成了困难。美的公司在上市以后，为了既可满足消费者对产品越来越苛刻的差异化需求和愿意支付的价格，又可确立在接近饱和的中国家电业生存空间中的独特地位，在管理层融资收购改革（MBO）的同时，用五年的时间进行了物流完善之路，首先，美的集团进行改组，使用“事业部制”和分级法人提高反应速度，各“事业部”均通过相对独立的后勤体系来覆盖市场。 空调、风扇是季节性强的产品，断货或者压货是常有的事。各事业部的上千个型号的产品，分散在全国各地的100多个仓库里，有时一个仓库甚至只存有两三种商品的“窗口”，光是调来调去就是一笔巨大的开支。而且因为信息传导渠道不畅，传导链条过长，市场信息又常常误导工厂的生产，造成生产过量或紧缺，为减少无效物流，在保证事业部销售的前提下，美的在1998-1999年开始建立“内部虚拟物流中心”，通过物流中心内部整合资源。初步改善整合物流环节中不合理方面，并为长期物流发展做准备的。内部虚拟物流中心以满足事业部所有日常销售的仓储运输要求为最高目标。内部虚拟物流中心以各事业部原有物流人员和操作流程为基础，并分别运作以保证与现在工作的连续性。物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部。虚拟物流中心的主要工作包括：仓储整合：进行本部和外部仓库的全面整合，并合理设计全国的仓储网络；与第三方物流公司集中进行业务联系；在不改变签订的物流合同的情况下，统一开展与第三方物流公司的业务，实现统一标准管理；物流业务流程及规范的标准化；制定流程、规章、职责等。在这一阶段，内部虚拟物流中心对仓库管理进行全面的整合，包括统一租凭、管理、监控等。并且在不具备整合的IT系统支持下，各事业部物流人员仍按照原有流程执行发货运输。发货计划也暂时没有整合。2000年，在重整供应链的一系列的动作，美的通过建立自己的第三方物流公司安得物流，不仅解决了物流成本居高不下的问题，还造就了一个新的利润增长点。安得物流公司的主要业务是建立自己的平台，包括仓储平台和网络平台。美的把各个事业部原先分散的仓储资源整合起来交给安得，使安得在全国建立了比较健全的仓储网络。信息技术平台在当年也试运行，安得还掌管家庭事业部的全部运输业务和空调实业部三分之一的运输业务。安得的出现使得美的公司总部的物流工作量大量减少，工作趋向监督、管理，主要包括：物流的全面整合集成化，包括发货运输计划整合和仓储整合；集中招标管理第三方物流公司，对物流公司进行统一招标管理、评估及合同签订；集成的IT系统实施应用，IT系统支持事业部各自的库存补货计划自动化，并根据不同的发货计划指定运输计划。安得的出现还使美的公司根据安得的价格，可以去压外部运输公司的价，使得运输费消减了10%以上，一年下来可以节省几百万元。同时，服务水平也提高了。家庭电器事业部的仓储业务以前也是外包，现在2000多万台产品的运输、仓储全部交给安得，安得24小时发货，做到货物先进先出，减少积压折价的压力，还实现电脑管理、信息反馈，这些是以前没法做到的。美的以前的装车时间需要60分钟，现在加快到每20分钟装一车，以前上午10点前能发车的很少，现在早上8点半就可以大批发车了。由于储运资源的整合，在物流公司投入运作的半年内，美的各事业部运输成本平均下降了10%，全集团的仓储成本也下降了10%。但是由于历史原因，有些运输公司与销售客户有着捆绑的关系，安得还不能把整个美的集团的储运业务全部整合，因此对运输的管理还不到位。在这个阶段，美的一般采取招标的形式来选择物流服务商，安得也是竞标之一。第三方物流公司的招标由总部和事业部共同完成，并按照公开、公平、高校的原则执行物流公司招标每年定期举行一次。招标小组包括三个事业部的代表，共同起草竞标要求，同时接受应标书，并按另行制定的严格评估标准进行审评。从2002年中期，安得物流公司开始利用自主开发的信息系统，使美的集团在全国范围内实现了产销信息的共享。有了信息平台作保障，美的原有的100多个仓库精简为8个区域仓，在8小时可以运到的地方，全靠配送。这样一来美的集团流通环节的成本降低了15%-20%。同时从市场第一线到工厂生产的信息传递链条大大缩短，各事业部更有效地实现了订单生产，减少了生产环节不必要的浪费。2002年11月1日，美的集团旗下的安得物流公司在广州正式成立“安得供应链技术有限公司”。安得供应链技术有限公司注册资金仅为160万人民币，其业务定位在“为客户提供高端服务”的“第四方物流”。围绕效益的这个考核的第一标准，美的开展了名为“供应链整合”的管理创新活动。各事业部内采用“成本倒逼法”，从产品最后的售价，推导出各环节的造价。在原材料采购环节，通过网上公开招标投标，杜绝了暗箱操作带来的成本黑洞；在制造环节，进行技术改造，增加合格率，降低消耗。降低成本往往在设计环节中就开始了。在这个阶段，美的公司总部的主要工作主要集中在规划和整合方面。将仓库管理、运输管理及具体运作全权下放到少数几个优秀的第三方物流公司管理，美的公司总部只负责日常的协调监督和以下几方面的工作：先进的物流规划针对物流和零售发展趋势，如电子商务、现代零售业态的飞速发展等，探讨实践应对策略和方案，包括物流规范及流程改进；物流趋势分析；物流管理信息化、网络化；电子商务等的策划与实施；集团IT系统发展在物流完善的情况下，依重要次序，开始相关环节的供应链整合，如计划预测衔接、客户服务衔接等。根据以上情况回答下列问题；1、通过分析总结，说明美的集团公司物流管理系统变革的主导思想、基本内容、前提条件和优、缺点。（5分）2、在美的集团公司物流管理系统变革过程中，由于历史原因，有些运输公司与销售客户有着捆绑的关系，所属安得公司还不能把整个美的集团的储运业务全部整合。美的采取招标的形式来选择物流服务商，安得也是竞标方之一，试分析这一做法可能产生的问题，并提出对策。（3分）3、2002年11月1日，美的集团旗下的安得物流公司在广州正式成立“安得供应链技术有限公司”，其业务定位在“为客户提供高端服务”的“第四方物流”。简述“第四方物流”的含义，针对美的集团的物流管理系统，评价安得供应链技术有限公司业务定位的意义。（2分）答：1（答题参考）（1）美的集团公司用五年的时间进行的物流管理系统变革过程，就是通过不断完善的物流设计保证公司总成本领先，又能实行适度差异化。在变革的具体操作上以集团层面的物流整合为主导思想。（2）集团层面的物流整合的基本内容是：在集团层面的整合专注于物流方面的改进，以规模优势取得低成本，高效率的客户服务水平。统一各事业部在本部和外部的仓储管理; 集中安排各事业部的运输，对第三方物流公司进行集中、公开、高效地招标。（3）前提条件是：物流改进是现在供应链各环节上比较迫切需要的，仓储运输作为后勤服务可以在集团层面上统一规划执行，并且有助于直接提高客户服务质量。（4）优点：专注于物流问题的解决，而不是过早跳跃到整个供应链的整合上；合理发挥规模优势；显着加强物流职能。除日常仓储运输外，专职人员关注物流发展趋势，不断提高运作水平，完善信息系统支持。缺点：事业部有可能误解为权力被削弱，在感情和观念上需要时间来接受这种整合方法；整个供应链的全面整合对事业部与集团公司总部物流管理功能的衔接、合作要求较高。2（答题参考）（1）历史原因形成的内部运输公司与销售客户的捆绑关系体现了局部利益，美的采取招标的形式来选择物流服务商，安得公司是竞标方之一，这可能由于原来的利益关系使得内外部形成默契排挤安得公司，这对安得公司本身运转及实现整合内部物流业务的目标不利。（2）可能的对策是，公司可从整体上支持安得公司，使其具备能够与外部物流服务商竞争的条件，同时，对原有的利益关系进行协调。3（答题参考）（1）第四方物流的概念首先是由安德森咨询公司提出的，其基本定义是：一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。从概念上来看，第四方物流是有领导力量的物流提供商，它可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来更大的价值，它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出解决方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。（2）安得供应链技术有限公司的成立只是一个信号，标志着美的公司想以高效高质，低成本和先进的信息技术支持提供全方位最佳的客户物流服务，但这与美的公司整体业务还不相适应。题目4 F电器有限公司是1994年由日本S公司出资70%，中国M电子公司出资30%组成的中日合资企业。其注册资金为650万美元，投资金额为1300万美元，引进日本生产技术，以29英寸以上高清晰度、数字化彩电生产为主。公司1996年11月正式投产，年生产能力为29英寸以上彩电12万台。 F公司内销产品由Q公司负责销售和售后服务。投产前，公司已获得生产许可证和CCEE认证，设计和健全了完备的质量手册、程序文件和作业指导书，并计划两年后申请IS09000认证。证书投产时，根据分析阶段逐步国际化的指导思想，公司决定除显像管、外壳、外包装、说明书等印刷品、行输出变压器、电源线、消磁线圈外，其它零部件均采用进口材料，其中，外壳、外包装等难以运输的部件供应商都位于公司当地附件，如A工程塑料厂就是公司选定的一家电视机外壳供应商。 F公司采用严格的库存控制政策，未设立专门的仓库，不仅国内采购的大部品（如机壳、纸箱、泡沫垫等）的存量不得超过两天的生产量。而且合格成品只能容纳2-3天的生产量，因此要求Q公司在成品判定合格后的第二天就必须调货至分销商处。 F公司正式投产的第一个月，生产情况比较顺利。当在第二个月的一天却发生了一件意料之外的事情A工程塑料厂向公司提供的一批29英寸电视机前框，被进厂检验室判定为质量不合格，无法交货。虽然A厂又立即送来一批，当发现仍然达不到要求。经过一天的几次换货后，检验