工程机械代理商绩效管理之BSCPPT课件.ppt

工程机械代理商绩效管理之一 平衡计分卡 愿以浅薄学识与业内精英说法论道 法为方法 道乃道理 2 企业战略目标 平衡计分卡的核心思想就是通过财务 经营业绩 客户 内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹 实现绩效考核 绩效改进以及战略实施 战略修正的战略目标过程 保留传统上的财务和业绩指标 兼顾了促成财务目标的绩效因素 1 平衡计分卡的原理 财务 业绩 向股东展示的经营业绩和财务结果 顾客为实现业绩 向客户展示什么 内部流程为股东和客户满意 把关键业务流程做好 学习与成长为达到业绩目标 我们学习什么 改变什么 2 平衡计分卡的意义 战略目标自上而下的分解 绩效目标自下而上的达成 促进组织目标达成实现个人价值共享 4 3 以平衡计分卡为原理的绩效管理体系构成要素 战略地图 1 经营计划书 2 执行计划书 4 管理项目进度表 5 年度考核表 3 统一管理语言统一管理工具 明确年度工作内容和目标 任务分解 提高计划与总结水平 理顺组织关系 提高认知 清晰工作目标 明确战略主题 规范企业绩效管理 对价值贡献的衡量 战略落实到管理细节 理顺战略落地的路径 3 1战略地图的层次关系 客户 内部流程 学习与成长 组织知识 组织文化 组织行为 L1 C3 C2 财务贡献 业绩贡献 财务 贡献2 其他 事业发展 贡献 V2 V1 V5 V3 贡献1 V4 C1 L2 L3 I1 主题一 I2 主题一 I3 主题一 6 提升能力 能力提升能够更好的保证组织管理的提升 能力提升本身也是业绩贡献 提出下一步能力提升需求 管理水平提升 更好地获得内外部客户满意 示例 3 2战略地图举例 总体目标 部门的总体战略目标 四个层面1 财务业绩层面 包括财务类和经营业绩类目标 一般为结果性目标 2 客户层面 不超过5个战略目标 为结果性目标 3 内部运营 层面是财务业绩创造的过程 体现重要工作 4 学习与成长层面 主要体现员工能力的提升 1 战略目标描述2 根据各板块的实际情况制定 各有侧重 各有特点 战略主题 把相关战略目标进行归类 形成战略主题 逻辑关系 战略地图中要有箭头体现各项工作之间的支撑逻辑关系 3 3经营计划书 管理项目 示例 1 依据战略地图明确各层面的战略主题和战略目标 2 这是制定管理项目 关键业绩指标 的主要依据 1 依据战略目标制定KPI KPI不一定面面俱到 但是一定是反应战略目标的关键指标 2 KPI为结果性指标和综合指标 过程性管理指标和细节管理指标不做体现 1 每项指标都要有权重 因为计划表即考核表 2 原则上总分为1000分 这样有利于结果的区分 1 描述这项KPI的计算方式 是对目标单位开展业务的说明 2 公式定义不是考核标准 1 考核打分标准 2 即是绩效的计算标准也是业务开展的指导和说明 3 单项满分100分 最终得分乘以权重 1 考核周期根据业绩周期视情况而定 2 数据来源必须是第三方 3 4经营计划书 1 前表的KPI 1 KPI是综合结果类指标 制作经营计划需要将KPI分解为日常工作管理 控制项目 2 目标管理项目是支撑KPI达标的具体内容 1 上年实际是制定当年计划的参考依据 2 当年计划值不是针对KPI目标制定 而是目标管理项的计划任务 3 目标的制定由目标单元填报 上级部门审批 1 达成期限和责任人是目标单元制定下级单位经营计划书的分类依据 2 明确职责 支持计划目标完成的经营举措行为名称 示例 3 5执行计划书 1 前表的方策名2 比如 组织召开展会 1 方策的进一步分解 2 如确无必要分解 可为空 但是分解是后面区分具体活动的前提 3 比如 方策为组织展会 方策管理项为a组织全年客户节 B北京地区展会 C外区展会 D战略商品展会 E大客户展会 1 现状值是制定当年计划的参考依据 2 目标值尽量量化 如不可量化要进行概括描述 3 达成时间是指总体完成时间 不是每个具体内容的完成时间 1 具体活动指完成方策管理项目活动的关键内容 无需详细描述 把握关键点 原则每项不超过三个 2 例如组织全年客户节 具体活动包括客户邀请 项目策划 现场活动环节等 1 具体活动的甘特图分解 2 例如客户节组织 活动策划2月份完成 同时用批注注明关键内容 比如项目组成立 汇报等 示例 4 管理项目的分解 部门和个人BSC 1 业务单元下属部门的BSC编制与单元层面的编制方式和理念完全一致 只是KPI更有针对性 而且一个方策可能会分解到几个部门 但这不影响对每个部门的业绩考核 2 职能部门及业务单元所属的部门需要将本部门的BSC直接分解成为员工的BSC 3 员工的BSC的四个层面为 价值 同僚 价值创造过程 学习与成长 4 员工BSC的要素包括个人平衡计分卡和三个表单 回到第一页 战略目标自上而下的分解 绩效目标自下而上的达成 促进组织目标达成实现个人价值共享 13 4 1个人BSC 战略地图 目标 提升职业发展队伍综合能力 说明战略的目的和成功的关键 目标值 2010年2名挖机主管 期望的业绩水平或提高幅度 职业发展队伍能力提升计划 为达成目标需要的关键举措 行动方案 KPI 职业发展管理人员培养人数 如何衡量和跟踪战略是否成功 个人战略地图需要经过员工本人与直线经理沟通确认后 进行平衡计分卡的开发 学习与成长 同僚 价值创造过程 营造和谐 创新的团队氛围 C2 提升职业发展队伍综合能力 I5 明确部门职责 I6 加强团队建设 经验 积累管理经验 L3 价值 示例 填写注意事项 1 价值层面和同僚层面的战略目标可量化 特殊情况下价值贡献战略目标的衡量可用描述性语言2 行动方案是指1年内要完成的 或当年要开始的具体工作3 必须是自己要投入精力做的工作4 行动方案一定是可操作的 有成果输出的5 行动方案和衡量指标可能是来自组织分解的 也可能根据自有战略目标设定的 示例 4 2个人BSC 平衡计分卡 4 3个人BSC 执行计划表 目的 把个人计分卡中的行动方案进行有效的分解 明确里程碑 并形成工作计划 为员工月度工作计划提供依据 有效承接战略目标 保证目标的达成 工作计划的设定须遵循以下两个原则PDCA原则 P 工作目标 措施与计划 D 按照计划里程碑落实各项工作 C 过程中定期或不定期的反思总结 并促进落实 A 年底或项目结束之前进行全面总结 完成知识沉淀 SMART原则 S 具体明确的 M 可以衡量的 A 可以达到的 有可操作性 R 是与组织的总体工作相关的 现实的 T 必须有明确的里程碑 16 16 考核项选取优先级第1级 从上 本 级组织BSC直接承接的共享指标 方案 第2级 从上 本 级组织BSC承接的 根据岗位职责转化的贡献指标 方案 第3级 独有的指标 行动方案 项目工作 第4级 独有的指标 行动方案 例行工作 1 重点工作项目数量一般4 6项 2 重点工作多数是从计分卡中得来 尤其是高层领导 对于基层领导 有些重大的日常性工作也要列入到个人重点工作 1 组织的绩效考核要占有比例的原则是职务越高的所占比例越高 2 经理 总监 组织绩效占40 60 3 主管人员 组织绩效权重20 40 4 专员 累计组织绩效权重不超过70 至少有2项工作的权重大于10 单项权重不少于5 设置权重一般是5的倍