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第三讲用人单位分析 1 学习目的和要求 用人单位分析是大学生职业定位的重要内容之一 包括企业常用的招聘方式 不同职业或岗位的用人要求及企业文化等 1 通过学习 重点了解不同用人单位对应聘者素质与能力的要求 掌握企业常用的简历筛选 知识测试 心理测试 面试 评价中心物种招聘方式的内容与特点 2 了解企业文化在招聘过程中的重要性与影响力 2 第一节用人单位分类 在我国 依照单位所有制的形式和所在行业综合划分 一般分三大类 政府机关 事业单位和企业单位 一 政府机关即各级国家政权机构 是依法行使国家权力 管理国家行政公务的部门 中央行政机关 管辖范围为全国各地 各系统 如国务院及各部 委 办及各直属机构 地方行政机关 管辖范围为某一地区 如省 自治区 直辖市的人民政府及所属各厅 局 委等 国家行政机关推行公务员制度 通过考试择优录取 3 二 事业单位事业单位是指国家为了社会公益目的 由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的 从事教育 科技 文化 卫生等活动的社会服务组织事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构 但不属于政府机构 与公务员是不同的 一般情况下国家会对这些事业单位予以财政补助 分为全额拨款事业单位 差额拨款事业单位 还有一种是自主事业单位 是国家不拨款的事业单位 4 1 全额拨款事业单位也称为全供事业单位 也就是全额预算管理的事业单位 是其所需的事业经费全部由国家预算拨款的一种管理形式 这种管理形式 一般适用于没有收入或收入不稳定的事业单位 如学校 科研单位 卫生防疫等事业单位 即人员费用 公用费用都要由国家财政提供 采用这种管理形式 有利于国家对事业单位的收入进行全面的管理和监督 同时 也使事业单位的经费得到充分的保证 2 差额拨款事业单位 按差额比例 财政承担部分 由财政列入预算 单位承担部分 由单位在税前列支 如医院等 差额拨款单位的人员费用由国家财政拨款 其他费用自筹 这些单位的人员工资构成中固定部分为60 非固定部分为40 按照国家有关规定 差额拨款单位要根据经费自主程度 实行工资总额包干或其他符合自身特点的管理办法 促使其逐步减少国家财政拨款 向经费自收自支过渡 3 自主事业单位又称为自收自支事业单位 是国家不拨款的事业单位 自收自支事业单位作为事业单位的一种主要形式 由于不需要地方财政直接拨款 因而一些地方往往放松对它的管理 造成自收自支事业单位有不断膨胀的趋势 5 三 企业单位 企业单位是指从事生产 运输 贸易等各项经济活动的部门或单位 以满足社会需要和盈利为目的 实行自主经营 独立核算 并具有法人资格 如工厂 矿山 运输 建筑 农场 商业企业等 企业所需人员分为 从事专业技术的人员从事管理的人员 6 企业按规模分 大型企业 中型企业 小型企业按生产力各要素所占比重 劳动密集型企业 资金密集型企业 知识密集型企业劳动密集型企业需求管理类专业大学生资金密集型企业需求工科类专业大学生 专科 中专和少量研究生知识密集型企业需求较多高学历 高层次的理工类专业大学生 相当数量的研究生 7 按所有制划分 1 国有企业 全民所有制企业 中国的国有企业是指企业全部资产归国家所有 并按 中华人民共和国企业法人登记管理条例 规定登记注册的非公司制的经济组织 包括有限责任公司中的国有独资公司 资产的投入主体是国有资产管理部门的 就是国有企业 国有企业作为一种生产经营组织形式同时具有营利法人和公益法人的特点 其营利性体现为追求国有资产的保值和增值 其公益性体现为国有企业的设立通常是为了实现国家调节经济的目标 起着调和国民经济各个方面发展的作用 8 近年来 国有大中型企业正在进行结构调整 产业升级 人员分流等改革 吸纳毕业生的能力在下降 2 集体企业 集体所有制企业 是指由部分劳动群众共同占有生产资料的一种社会主义公有制企业 实行独立经营 自负盈亏的合作经济组织 在国民经济体系中占有重要地位 生产经营规模通常比国有企业小 分布广泛 可提供大批就业岗位 灵活性很强 9 3 乡镇企业由镇 村 集体或农民和其他劳动者集资或投资创办的自主经营 自负盈亏的商品生产与经营单位 属集体性质所有制企业特点 招收录用职工手续简单 规模大小不一 管理水平参差不齐 劳动管理形式不同 企业生产设备落后 环境简陋 企业生产或多或少受农业影响 国家鼓励大学生到乡镇企业就业 10 4 私营企业由私人出资创办 起用人员在8人以上的经济单位 分为私人独资企业和私人合伙企业 为社会提供了大量就业岗位 5 三资企业包括外商独资企业 中外合资企业 中外合作企业三种形式 经济效益明显 待遇较高 希望去的毕业生 具备一定的外语水平和工作经历 11 第二节用人单位常用的招聘人才的方法 12 一 简历筛选一般讲 用人单位是根据每个职位的岗位描述和招聘需求来筛选简历的 投放简历 是求职者找工作的第一步 而简历也就成了求职的敲门砖 是否有机会参加下一步的考核赢来工作的机会 全看这敲门砖好不好 萝卜青菜各有所爱 用人部门对于简历的筛选各有不同 但内容的真实性是大家一致认定的标准之一 详实 不长篇累牍的简历比较让人认可 那些精心设计 贴着艺术照和写真照的简历 鲜少用人单位投赞成票 优点 省时 省力 成本低 近年来一直是人力资源部门常用的招聘手段之一 缺点 简历的真实性问题 仅依靠简历上的信息不能完全推断求职者的能力与潜质 招聘人员的主观性 13 二 知识测试 一般采用笔试形式 主要用于测量人的基本知识 专业知识 管理知识以及综合分析能力 文字表达能力等 是一种古老而基本的人员测评方法 程序规范 操作简便 客观性强 成本低等特点 内容包括 专业知识考试 深度考试 综合知识考试 广度考试 外语考试 考察应聘者对某种外语的掌握程度 14 三 心理测验 心理测验 是依据一定的心理学原理和技术 对人的心理现象或行为作出推断和数量化测量分析的一种手段 广泛用于人事测评工作中 常用心理测验的分类心理测验归纳为以下几种类型 1 按测验功能分 智力测验 特殊能力测验 成就测验 人格测验 神经心理测验 2 按测验方式分 文字测验 非文字测验 3 按测验的方法分 问卷法 作业法 投射法 4 按测验对象分 个别测验 团体测验 5 按测验内容分 认知测验 人格测验 15 常用的心理测验量表 卡特尔16项个性因素测试 16PF 瑞文推理能力测验 SPM 爱德华个性偏好测验 EPPS 艾森克人格问卷 EPQ 韦氏智力测验 16 面试是用人单位安排的对求职者的当面考核 在很大程度上决定求职者能否被录用 是人才求职过程中的一个重要环节 随着人才市场竞争的日趋激烈 越来越多的用人单位摈弃了 一表人才 仅凭求职资料 录用的方式 更多的采用当面的考核来选拔人才 所谓 是骡子是马拉出来溜溜 面试的特点 灵活 获得的信息完整 丰富 又有主观性强 成本高 效率低等弱点 四 面试法 17 面试内容p751 仪表风度2 专业知识3 工作经验4 语言表达能力5 综合分析能力6 应变能力7 人际交往能力8 情绪控制力9 工作态度10 上进心 进取心11 求职动机12 业余兴趣与爱好 18 面试的分类 1 单独面试与集体面试 2 一次性面试与分阶段面试 3 非结构化面试与结构化面试 4 常规面试与情景面试 5 压力性面试与非压力性面试 19 面试的准备 1 信息准备2 材料准备3 形象准备4 心理准备 20 案例 小梁在求职之初 屡试屡败 在某银行面试中他过于紧张 说话没有条理 在某集团面试中他没有说好为什么要加盟 在某部的面试中 他没有回答好业余爱好是什么 他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天 在反思以前面试中的不当之处后 他不断总结教训 时刻告诫自己 在准备下一个面试时 除了专业知识的准备 还要做到 事前以正常的口吻演练简短的两分钟自我介绍 对简历中的每一方面的内容 都要做到心中有数 对所应聘的公司要做到大致了解 并且一定要想 我为什么要来 我来了能做什么 这样的问题 面试时注意说话的语速和音调 以保证让面试官听清楚 终于有一天 他参加了保险公司的面试 在11位主考官面前 神态自若 回答流利 有理有据 得到了面试官的一致好评 又一个星期后 他被录用了 21 面试的实施 面试礼仪1 严格守时 耐心等候2 仪态规范 彬彬有礼3 言谈得体 文雅大方 22 面试中的问题1 常见的面试问题 1 对自己的认识程度请你简单介绍一下你自己 你的职业生涯规划是什么 你希望做些什么 你有哪些优点 强势在什么地方 你最大的不足是什么 如何克服 你的好朋友如何评价你 人生有起伏 成功和失败对你意味着什么 23 2 教育背景你的专长是什么 掌握到怎样的程度 你的专业知识和能力如何 你能独立工作吗 你最喜欢那一门课程 你为什么要选择这些主修课 你曾经参加过什么课外活动 你曾经得到什么锻炼 在实习中得到和学到了什么 24 3 工作经历你最喜欢的工作是什么 为什么 你的组织能力如何 你接受新事物的能力如何 学习力如何 你怎样应付变化 在压力下你能好好工作吗 如果可以重新开始职业生涯 你会有什么不同行动 你愿意独立工作还是同其他人一起合作 你的沟通能力如何 一般如何应对冲突 25 4 了解应聘企业的程度你为什么来应聘 对于这个职位最感兴趣的是什么 你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系 对该公司了解吗 它的组织文化是什么 最大的特点是什么 你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么 你能容忍吗 对这份工作抱什么期望 有何计划 在工作上没有多少经验 你打算怎样学习必须懂得的知识 26 2 面试问题的回答思路 1 请简单介绍一下你自己 2 你有哪些主要的优点 3 你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系 4 你为什么来应聘 对于这个职位最感兴趣的是什么 5 你想得到的薪水是多少 27 1 请简单介绍一下你自己 分析 这是个开放性问题 从哪里谈起都行 但是通常介绍的时间在一到两分钟 主试人的用意有三个方面 一是让应试者从最熟悉的自己谈起 可相对放松 二是借此全面了解应试者的情况 尤其是个人素质 如价值观 人生观 特长和爱好等 三是考察应试者的语言表达能力和思维能力 能否在几分钟内简明扼要地介绍自己的主要情况 主试人是想利用这个问题让应试者把自己的背景和想要得到的职位联系起来 回答对策 应试者要很快地把答案转到自己具备的技能 经验 受到过的培训和与职位的匹配上来 28 2 你有哪些主要的优点 分析 在面试中 这是一个常常被问及又比较难回答的问题 难在应试者要对自己有一个客观的评价 主试人通常以此来考察应试者是否诚实 或者以此来观察应试者会不会因为这个问题局促不安起来 回答对策 一般情况下 如实地讲出自己的优缺点 并不会减少录用的机会 回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要 应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能 雇用的决定在很大程度上取决于这些技能 回答时要简单扼要 可以举简短的例子加以证明 29 3 你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系 分析 大学生普遍从学校到学校 除了一些简短的社会实践外 还谈不上有什么经验 这个提问要求应试者在与其他求职者进行比较时 要克服自身背景中的弱点 回答对策 着重介绍自身的优势 对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时 可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程 强调自己的工作能力和专业知识符合应聘的工作岗位 对于有一定社会工作经验的人 应该多谈与这项工作有关的工作经历 强调这些经验对所应聘的工作的积极作用 30 4 你为什么来应聘 对于这个职位最感兴趣的是什么 分析 主试人想了解应试者是否是那种无论什么公司能找到工作就行的人 如果真是这种情况 主试人一般不会对应试者感兴趣 主试人想找那种想解决工作中问题的人 招聘单位有理由认为这样的人工作起来更努力 更有效率 回答对策 应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要 要回答这个问题 就要谈到自己选择工作目标的动机 这项工作要求的而自己又具备的技能 各种专门培训或与职务有关的教育证书 31 5 你想得到的薪水是多少 分析 这是一个较为敏感的问题 一般在自荐和面试中不主张求职者自己提出 可是如果由招聘单位提出就必须要回答 如果应试者对薪酬的要求太低 那显然贬低自己的能力 如果对薪酬的要求太高 那又会显得分量过重 公司受用不起 一些雇主通常都事先对应聘的职位做好工资预算 想借此问题来证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣 回答对策 在商谈薪酬之前 应试者可以调查了解自己所从事工作的合理的市场价值 在与对方商谈时 可以插入 合理的市场价值 此类语汇 应试者可以考虑这样回答 钱不是我唯一关心的事 我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献 如果您允许的话 或者 我对工资没有硬性要求 我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理 我注重的是找到工作机会 所以只要条件公平 我则不会计较太多 32 问答技巧1 应答技巧先说论点后谈论据 确认提问内容 切忌答非所问 扬长避短 显示潜力 33 案例 在经过一轮复一轮的筛选后 5个来自不同地方的应聘者终于从数百名竞争者中脱颖而出 成为进入最后一轮面试的佼佼者 这5个人彼此各有所长 势均力敌 谁都有可能被聘用 同时谁也都有可能被淘汰 正在这时 有一个青年男子急急忙忙地赶来了 他说 自己也是前来参加面试的 只是由于太过粗心 忘记带钢笔了 询问大家是否有笔 想借来填写个人简历表 几个人面面相觑 谁也没有拿出钢笔 少了个竞争对手 不就加大了自己的成功的可能吗 就在这时 应聘者小黄站了起来 对这位陌生的男子礼貌地说 对不起 刚才我的笔没墨水了 我掺了点自来水 还勉强可以写 不过字迹可能会淡一些 这位陌生的男子紧紧握住小黄的手 当即表示他被录用了 原来他就是公司的人事经理 34 2 提问技巧提出的问题要视主试人的身份而定 要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出 要注意提问的方式和语气 不提模棱两可 似是而非的问题 35 五 评价中心技术 评价中心技术在二战后迅速发展起来 它是现代人事测评的一种主要形式 被认为是一种针对高级管理人员的最有效的测评方法 严格来讲评价中心是一种程序而不是一种具体的方法 是组织选拔管理人员的一项人事评价过程 不是空间场所 地点 它由多个评价人员 针对特定的目的与标准 使用多种主客观人事评价方法 对被试者的各种能力进行评价 为组织选拔 提升 鉴别 发展和训练个人服务 评价中心的最大特点是注重情景模拟 在一次评价中心中包含多个情景模拟测验 可以说评价中心既源于情景模拟 但又不同于简单情景模拟 是多种测评方法的有机结合 评价中心具有较高的信度和效度 得出的结论质量较高 但与其它测评方法比较 评价中心需投入很大的人力 物力 且时间较长 操作难度大 对测试者的要求很高 36 评价中心测评法的特点 1 针对性评介中心测评法模拟特定的工作条件和环境 并在特定的工作情景和压力下实施测评 根据不同层次人员的岗位要求和必备能力 设计不同的模拟情景 具有很强的针对性 2 全面性评价中心突出的特点之一是多种测评技术与手段综合运用 不仅能很好地反映被试人的实际工作能力 还可以测评其他方面的各种能力和素质 3 可靠性测评中心由多个主试小组成员分别对被试人给予评价 减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真 4 动态性将被试人置于动态的模拟工作情景中 模拟实际管理工作中瞬息万变的情况 不断对被试人发出各种随机变化的信息 要求被试人在一定时间和一定情景压力下作出决策 在动态环境中充分展示自己的能力和素质 5 预测性评价中心具有识才于未显之时的功能 模拟的工作环境为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会 对于测评人员的素质和能力具有一定的预测作用 37 评价中心测评法的形式 公文筐测验小组讨论管理游戏角色扮演演说案例分析无领导小组讨论 38 公文筐测验 公文筐测试也称公文测验 提篮练习 文件筐测试 将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中 由主试人提供一批该岗位经常处理的一批随机排列杂乱的文件 要求被试在一定时间和规定条件下处理完毕 并以口头或书面方式解释说明这样处理的原则和理由 公文包括文件 备忘录 电话记录 上级指示 调查报告 请示报告等 主要考察被试是否有轻重缓急之分 有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属 39 考察要素 组织 计划 分析 判断 决策 分派任务等能力 优点 有灵活性 允许人们对在标准工作条件下进行活动的人的行为做直接的观察 操作简单 只涉及受测者对物进行操作 不涉及人与人间复杂的互动关系 因而操作简便易行 测验效度高 测评的情境与实际工作情境基本一致 因而效果很好 40 无领导小组讨论 无领导小组讨论的程序和特点 1 无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段 第一阶段 考生了解试题 独立思考 列出发言提纲 一般为5分钟左右 第二阶段 考生轮流发言阐述自己的观点 第三阶段 考生交叉辩论 继续阐明自己的观点 或对别人的观点提出不同的意见 并最终得出小组的一致意见 41 2 无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是 讨论前事先分好组 一般每个讨论组6 8人为宜 考场按易于讨论的方式设置 一般采用圆桌会议式 面试考官席设在考场四边 或集中于一边 以利于观察为宜 应试者落座后 面试考官为每个应试者发空白纸若干张 供草拟讨论提纲用 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求 纪律 并宣读讨论题 给应试者5 10分钟准备时间 构思讨论发言提纲 主考官宣布讨论开始 依考号顺序每人阐述观点 5分钟 依次发言 发言结束后开始自由讨论 各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分 不准参与讨论或给予任何形式的诱导 无领导小组讨论一般以40 60分钟为宜 主考官依据讨论情况 宣布讨论结束后 收回应试者的讨论发言提纲 同时收集各考官评分成绩单 考生退场 记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分 一个最低分 然后得出平均分的方式 计算出最后得分 主考官在成绩单上签字 42 应试者参加无领导小组讨论应掌握的技巧 1 发言积极 主动面试开始后 抢先亮出自己的观点 不仅可以给主考官员留下较深的印象 而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解 将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来 从而争取充当小组中的领导角色 自己的观点表述完以后 还应认真昕取别人的意见和看法 以弥补自己发言的不足 从而使自己的应答内容更趋完善 2 垫定良好的人际关系基础对方在考虑是否接受你的观点时 会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度 彼此的关系越亲密 就越容易接受你的观点 若他认为彼此是对立的关系 那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护 3 把握说服对方的机会不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点 因为在情绪激动时 情感多于理智 过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点 做出过火的行为 造成更难以改变的结果 43 4 言词要真诚可信能够设身处地地站在对方立场上考虑问题 理解对方的观点 在此基础上 找出彼此的共同点 引导对方接受自己的观点 整个过程中要态度诚挚 以对问题进行更深入的分析 用更充分的证据来说服对方 5 要抓住问题的实质 言简意贱语言的攻击力和威慑力 归根到底来自于语言的真理性和鲜明性 反驳对方的观点不要恶语相加 敌视的态度不能达到有效反驳的目的 从心理学角度看 敌视的态度会使人产生一种反抗心理 因而很难倾听别人的意见 6 论辩中要多摆事实 讲道理不仅要立场鲜明 态度严肃 还要语气坚定 这样可以使对方明确己方的观点 重视己方的意见 7 可以运用先肯定后转折的技巧 拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点 而你不赞成时 可先肯定对方的说法 再转折一下 最后予以否定 肯定是手段 转折一一否定是目的 先予肯定 可使对方在轻松的心理感受中 继续接受信息 尽管最终是转折了 但这样柔和地叙述反对意见 对方较易接受 这样即使自己能从难以反驳的困境中解脱出来 又使对方能在较平和的心境中接受 44 8 广泛吸收 以智取胜这其实是 后发制人 的策略 在面试开始后 不急于表述自己的看法 而是仔细倾听别人的发言 从中捕捉某些对于自己有用的信息 通过取人之长来补己之短 待自己的应答思路及内容都成熟以后 再精心地予以阐述 最终达到基于他人而又高于他人的目的 9 谈话是一门艺术谈话者的态度和语气极为重要 有人谈起话来滔滔不绝 容不得其他人插语 把别人都当成了自己的徒弟 有人为显示自己伶牙俐齿 总是喜欢用夸张的语气来谈话 甚至不惜危言耸听 有人以自己为中心 完全不顾他人的喜怒哀乐 喋喋不休地谈论自己 这些人给人的只是傲慢 放肆 自私的形象 谈了半天话 倒不如不谈 因为他们不懂得尊重别人 10 不使用粗话或黑话有人认为说出那些不洁的词语 便会缩小同他人的距离 他们把长得漂亮叫做 条挺 盘亮 把100元 1000元 10000元分别叫作 一棵 一吨 一方 殊不知这样做只会显示出自己格调不高 45 11 使用外语和方言需顾及谈话对象假如有人听不懂 那就最好别用 不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂 与许多人一起谈话 不要突然对其中的某个人窃窃私语 凑到他耳边去说悄悄话更不允许 如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣 那就应该请他到一边去谈 12 不要冷落他人当谈话者超过三人时 应不时同其他所有的人都谈上几句话 不要因 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 而冷落了某个人 尤其需要注意的是 同女士们谈话要礼貌而谨慎 不要在许多人交谈时 同其中的某位女士一见如故 相知恨晚 谈起来没完没了 此刻张口闭口引经据典 子日诗云 只会让人见笑 不论生人熟人 如在一起相聚 都要尽可能谈上几句话 遇到有人想同自己谈话 可主动与之交谈 如谈话中一度冷场 应设法使谈话继续下去 在谈话中因故急需退场 应向在场者说明原因 并致歉意 不要一走了之 13 不要失礼有人谈话得理不让人 天生喜欢抬杠 有人则专好打破砂锅问到底 没有什么是不敢谈的 不敢问的 这样做都是失礼的 在谈话时要温文尔雅 不要恶语伤人 讽刺谩骂 高声辩论 纠缠不休 试想 在这种情况下即使占了上风 是得大还是失大呢 14 注意自己的气量 46 当你选择的话题过于专 或不被众人感兴趣 或对自己的个人私事介绍得过多了的时候 昕者如果面露厌倦之意 应立即止住 而不宜我行我素 当有人出来反驳自己时 不要恼羞成怒 而应心平气和地与之讨论 发现对方有意寻衅滋事时 则可对之不予理睬 15 谈话的体态有门道谈话时目光应保持平视 仰视显得谦卑 俯视显得傲慢 均应当避免 谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方 但不要眼睛瞪得老大 或直愣愣地盯住对方不放 以适当的动作加重谈话语气是必要的 但某些不尊重别人的举动不应当出现 例如 揉眼睛 伸懒腰 挖耳朵 掏鼻孔 摆弄手指 活动手腕 用手指向他人的鼻尖 双手插在衣袋里 看手表 玩弄纽扣 抱着膝盖摇晃 等等 这些举动都会使人感到你心不在焉 傲慢无礼 16 听别人谈话要全神贯注不可东张西望 或显出不耐烦的表情 应当表现出对他人谈话内容的兴趣 而不必介意其他无关大局的地方 如对方浓重的乡音或读错的某字 听别人谈话就要让别人把话讲完 不要在他讲得正起劲的时候 突然去打断他 假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见 也要等到最后 有人在别人刚一张嘴的时候 就喜欢抢白和挑剔对方 人家说明天可能下雨 他偏说那也未必 人家谈起 红河谷 确实是部出色的影片 他却说这部影片糟糕透了 这种常有理的人就显得实在太浅薄了 在聆听中积极反馈是必要的 适时地点头 微笑或简单地重复一下对方的要点 是令双方都感到愉快的事情飞 适当地赞美也是需要的 17 参加他人谈话应征得同意不要悄悄地凑上前去旁昕 有事要找正在谈话的人 也应立于一旁 当他谈完之后再去找他 若在场之人欢迎自己参加其谈话 则不必推辞 在谈话中不应当作永远的昕众 一言不发与自吹自擂同样走的是极端 同样会令人扫兴 47 一瓶驱虫剂大砍刀7个大垃圾袋蜡烛一张防水毛毯三只高尔夫球杆手提收音机药箱一盒轻便食物指南针打火机一个热水瓶蛇咬药箱手枪 一架飞机失事 落到森林中 乘客随身携带的物品有 请对以上物品排序 48 1大砍刀2打火机3蜡烛4一张防水毛毯5一瓶驱虫剂6药箱77个大垃圾袋8一盒轻便食物9一个热水瓶10蛇咬药箱11三只高尔夫球杆12手枪13手提收音机14指南针 49 角色扮演 招聘者设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突的情境 要求应聘者扮演某一角色并进入角色情境 去处理各种问题和矛盾 角色扮演主要用来评价一个人的主动性 自信心 说服能力 人际关系技能 情绪控制能力 随机应变能力 处理问题的技巧和方法等 50 第三节不同职业对人员素质的要求 用人单位看重应聘者哪些素质 从企业用人观中得以体现 企业用人观 指企业在聘用人员时的价值观导向 即企业在选人 用人时关注哪些方面的素质 素养等 企业文化 是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标 价值体系 基本信念及行为规范的总和 51 企业文化包括 物质层 如建筑风格产品 标志物等 是企业文化的表层部分 52 行为层 即企业做事的方式 是浅层的企业文化 制度层 企业的各种制度 行为准则等 精神层 即企业所信守的基本信念 价值观 职业道德 管理哲学等 53 54 企业用人观与企业文化的关系 企业用人观是企业文化的核心层次 企业价值观的体现 如招聘制度 薪酬制度 升迁制度 绩效考核制度及奖惩制度等 企业的价值观与企业的各种制度都是企业文化的内容 企业文化是企业内部非常强大的力量 能否适应企业文化是很多用人单位很看重的事情 55 案例李宁的 运动文化 把 崇尚运动 作为企业核心价值观的重要一点 并不只是因为李宁公司是生产体育用品的公司 北京李宁体育用品有限公司的人力资源总监戴倩这样介绍李宁公司的使命和愿景 我们的使命是致力于专业体育用品的创造 让运动改变我们的生活 唤起民族自信 昂然立足世界 我们的愿景是占中国体育用品市场份额第一 成为体育用品主流品牌 因此 1989年4月 李宁牌商标正式注册后就一直致力于体育用品的开发和生产 也一直倡导以运动为核心的生活方式 让崇尚运动成为企业文化的核心内容 灌输核心价值观 崇尚运动 诚信 激情 求胜 创新 协作 是李宁公司的核心价值观 这个核心价值观源于我们对体育精神的理解与崇尚 是我们李宁人日常行为的基本准则 戴倩说 56 选择职业时 企业文化是最需要考虑的重要因素之一 做决策时 思考以下问题 1 是否对自己所要应聘单位的企业文化有深刻理解 2 我的核心价值观能否融入应聘单位的核心价值观 3 如果不一致 能否调整自己 做到适应职业和环境 57 著名的人力资源公司HayGroup认为 素质是那些可以达成高绩效的技巧 知识 价值观 特质 自我形象及动机的组合 美国提出了现代化的人才必须具备的三种素质和五种能力 83 58 一 管理人员的素质要求 企业管理人员的素质要求美国企业界提出企业管理人员应具备有如下10大特征 1 合作精神 能赢得人们的合作 原与他人一起工作 对人不是压服而是说服 2 决策才能 依据事实而非依据想象进行决策 具有高瞻远阳的能力 3 组织能力 能发挥部属的才能 善于组织人力 物力和财力 4 精于授权 能大权独拢 小权分散 自己抓大事 把小事分给部属 5 善于应变 不墨守成规 积极进取 6 勇于负责 对上级 下级 产品用户及整个社会抱有高度的责任心 7 勇于求新 对新事物 新环境 新观念有敏锐的感受能力 8 承担风险 对企业发展中不景气的风险敢于承担 有改变企业面貌 创造新局面的雄心和信心 9 尊重他人 重视和采纳他人意见 不武断狂妄 10 品行端正 品德为社会人士 企业职工敬仰 59 工程技术人员的素质要求 1 扎实的专业知识和较宽大的知识面 2 不满足于现状 较强的创造革新世界精神 3 试验操作 模型制造 解决操作难题等实践能力强 4 较强的组织能力 保证技术的攻关和实施 5 求知砍旺盛 不断学习新知识 新技术 6 对科技发展 应用有敏锐的洞察力和预测能力 7 严肃认真 实事求是的工作态度 60 推销 采购人员的素质要求 1 独