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第四章物流企业市场经营研究 学习目的 通过学习 了解物流企业外部一般环境和外部特殊环境及环境研究的方法 掌握市场调查及市场预测的方法 了解物流企业经营战略的内容 类型和经营战略的选择 第一节市场经营环境分析 第二节市场调研 第三节市场预测 第四节物流企业经营战略的选择 1 第一节 2 外部一般环境 或称总体环境 是在一定时空内 存在于社会中的各类企业均会面对的环境 其内容庞杂 大致可归纳为政治 社会 经济 技术 自然等五个方面 3 1 国家政治体制 2 政治的稳定性 3 国际关系 4 法制体系 4 经济环境 5 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念等 社会文化环境 6 1 现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力 2 现代科技提高企业物流管理水平 3 现代科技促进了企业物流装备的现代化发展 技术环境 7 自然环境 8 一 现有竞争对手研究 二 潜在竞争对手研究 三 替代品生产企业分析 四 用户研究 五 供应商研究 9 现有竞争对手研究 1 基本情况的研究 2 主要竞争对手的研究 3 竞争对手的发展动向 10 潜在竞争对手研究 1 规模经济 2 产品或服务差别 3 综合优势 11 1 确定哪些产品或服务可以替代本企业提供的产品或服务 2 判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁 12 13 1 是否存在其他货源 2 供应商所处行业的集中程度 3 寻找替代品的可能性 4 企业后向一体化的可能性 14 第二节 1 了解顾客要求和期望2 制定服务标准3 衡量满意度4 识别发展趋势5 与竞争者比较 市场调研目标 15 16 1 按资料类型分 2 按资料来源渠道分 信息调研的分类 17 1 宏观经济 2 商品特点 3 供应商 4 内部信息 18 市场调查方法 19 问卷设计步骤 1 确定所要搜集的资讯 2 决定问卷调查方式 3 决定问题内容 4 决定问题用语 5 决定问题先后顺序 6 决定检验可靠性问题 7 决定问卷版面布局 8 试查 9 修订及定稿 20 所谓市场预测 就是根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料 运用一定的方法和数学模型 预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势 为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动 第三节 市场预测的概念 21 预测的基础 22 市场预测的过程 23 一 定性预测方法 二 定量预测方法 24 25 定量预测方法 26 第四节 物流企业经营战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上 为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划 它是物流企业战略思想的集中体现 是确定规划的基础 27 1 全局性 2 长期性 3 竞争性 4 纲领性 5 风险性 物流企业经营战略特征 28 29 30 企业战略选择的影响因素 31 企业的战略选择实践 一是 当企业面临巨大的机会和当企业资源满足目前的产品 服务 市场需要尚有余力时 企业往往寻求以某种方式拓展其现有业务 32 企业的战略选择实践 二是 当企业面临不利的环境条件时 企业往往缩减在目前业务领域内的增长 并寻求在其运作战略 即市场营销 财务或生产 上的转变并实行联合多样化经营 33 企业的战略选择实践 三是 扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目前市场需要的新产品或服务和提高适应目前市场需要的现有产品的渗透能力 34 企业的战略选择实践 四是 扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体化 尤其是前向一体化 35 企业的战略选择实践 五是 改变全部公司目