QC七大手法61485269.doc

蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚃袅螆肅蒆螁袅膇蚁蚇袄芀蒄薃袄莂芇羂袃膂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿袄羈芁莁螀羈莃薇蚆羇肃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羃腿蒆虿羃芁蚂薅肂莄蒅袃肁肃芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肇节薀螂肆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁袂膃艿薆袈膂蒁袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀聿荿薅螂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螂罿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿 目 录一. 特性要因图1-1 何谓特性要因图. 21-2 特性要因图的划法.21-3 绘制特性要因图之注意事项. .31-4 特性要因图之用途.41-5 特性要因图的特点.4二. 如何收集数据2-1 以数据来表示事实. .52-2 数据的分类. .62-3 收集数据的目的. .62-4 收集方法及注意事项.7三. 查检表 3-1 何谓查检表.83-2 查检表的种类. .83-3 查检表设计的原则. .93-4 查检表设计的步骤.103-5 设计查检表应注意之事项. .113-6 查检表的应用.11四. 柏拉图4-1 何谓柏拉图.124-2 柏拉图的作法.124-3 柏拉图的功用.144-4 柏拉图的应用及注意事项.14五. 直方图5-1 直方图的由来.165-2 直方图的优点.165-3 直方图的功用.165-4 直方图的作法.165-5 直方图分配之形状.215-6 直方图群体分配与规格比较. . .23六. 层别法6-1 何谓层别法.256-2 层别的方式.256-3 实例说明.26七. 统计制程管制7-1 前言. .287-2 统计制程管制的重要. .287-3 什么是统计制程管制. .297-4 如何实施统计制程管制. .301. 特性要因图(CAUSE AND EFFECT DIAGRAM)异常状况或不良结果发生时的最有效之要因分析法1-1 何谓特性要因图(1) 掌握结果(特性)与原因(要因)之间的关系(2) 是改善现场问题之最方便有效的方法(3) 形状很像鱼骨，亦称鱼骨图(4) 由石川馨博士研究提出，亦称石川图1-2 特性要因图的画法步骤一：(1)决定品质特性1. 品质：不良率，单位缺点数，不良数，.2. 成本：损耗量，单位成本，.3. 效率：收率，.4. 交期：日(月)产量，.5. 安全：灾害件数，.6. 士气：出勤率，提案改善件数。(2) 自左向右划一粗线，并将品质特性写在箭头的右边如下图品质特性步骤二：列出大要因(1) 大要因要以 圈起来。(2) 大要因可依4M(人、机械、材料、方法)或制程别来分类，如图：大要因中要因品質特性 小要因 步骤三：各要因分别再记入中小要因(1) 各大要因依连问五次为什么及合逻辑之原则，分别展开中、小要因。(2) 必须展开至能采取措施之小要因。步骤四：圈选重要要因(1) 根据过去以往之经验来圈选重要要因。(2) 相关人员共同决定。(3) 圈选4-6项为原则。1-3 绘制特性要因图之注意事项(1) 集合全员之知识与经验集合有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程人员等。以自由、无拘束的方式来发言进行。依照脑力激荡法( Brain Storming)之原则。*. 禁止批评，欢迎自由联想，构想愈多愈好，欢迎搭便车。(2)应用5WIH法，把重点放在解决问题上。依5WIH的方法，重点先放在“为什么会发生这种问题”。为何必要(Why)。在何处做(Where)。何人做(Who)。目的为何(What)。何时做(When)。如何做(How)。(3) 要因要依其重要度不同，加红圈，红圈愈多表示愈重要。1-4 特性要因图之用途1. 用途依目的分为：改善解析用:以改善品质、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析改善时用。管理用：发生抱怨，不良品或异常时，为找寻原因，采取措施时用。制定作业标准用：为制定或修改作业方法、管制点、管理方法等作业标准时。品质管制导入及教育用：导入品质管制，全员参加讨论时用特性要因图整理问题。做为新人教育训练说明时用。1-5 特性要因图的特点(1)绘制特性要因图是一种教育。(2)特性要因图是讨论问题的快捷方式。 (3)特性要因图可表现出现场的技术水准。2. 如何收集数据2-1 以数据来表示事实以事实为基础，经过考虑、判断后采取行动，此为品质管制中的重要过程。事实必需以大家均能了解之方式正确表示出来，其最恰当之表示方法即数据。因此在品质管制活动中均以数据为分析、判断、采取行动之基础。举例如下：新人检修不良率表Z对于新人检修不良率，与其使用其它说明，不如看这一数据表，每一个人皆可一目了然。品质管制的基本想法是以数据为基础，掌握住工程或品质的状况以决定工作进行之方向。2-2 数据的分类可分成以下二类:(1) 计量值的数据由测量所得之数据，如板厚、尺寸、线宽、间距、.等皆为计量值。(2) 计数值的数据由统计点数所得之数据，如针孔，凹陷、短路、断路、.，不良之件数、请假之人数、马达之故障次数、钢板表面之缺陷数等。2-3 收集数据之目的在收集数据时必需先了解为何要收集此数据及收集它的使用目的。任意收集收据，并加以分析，结果将是毫无意义。依收集收据之使用目的及功能，大致可区分为以下四类：(1) 现状把握例：欲了解零件尺寸的差，调查装配件的不良发生率，便能正确地把，握若发生异状，能立即了解处理，即为把握现状。(2) 制程解析例：调查作业者与不良率之关系，了解作业条件和达标率之关系等，亦即制程解析。(3) 制程管制如按日收集机械加工零件之尺寸，用以分析制造之稳定，并和规格或计划、目标作一比较，再采取适当之处理，亦即制程管制。(4) 品质保证以产品试验、检查所得之数据为基础，决定产品是否优良，防止不良品流入后工程或客户手中。2-4 收集方法及注意事项1. 收集数据的方法一般有：(1) 用记录表记录(2) 记录像片(3) 仪器(4) 自动记录装置2. 确定数据收集之条件确定数据是由何人、何时、何地，以什么方法收集，这些因素十分重要，因为以同一目的所收集之不同数据组可互相比较，但若上列因素无法确定，往往无法正确地解释分析之结果。3. 收集能够导至调整措施之数据例如由产品最终处收集数据不如于产品前工程处或问题点发生处收集之。4. 其它应注意事项单独的一个数据是不够的，必需在相同条件下持续地收集数据，方能客观具代表性。收集不良品之数据时，最好能将其不同原因及现象，以层别方式列出。先准备好查检表，将数据直接记入查检表。在大量之产品中抽取样本时，必需注意样本对于所有产品之均匀普遍性(亦即随机)。无论如何，收集任何收据均需耗用时间及金钱，因此，需要收集多少收据？要用何种方式收集收据？必须事先妥善计划，务必使所收集数据能发挥其最大之功能。3. 查检表(CHECK LIST)3-1何谓查检表：在现场收集数据记录下来时，一定要尽可能的简单，容易记录之外也要考虑将来做分析时能一目了然。查检表(Check Sheet)并无一定的格式，随着使用者自己的需要来设计。像牙科医生一定有一张齿序排列表，当他作诊断时就在表上做记号，记号也有好几个种类，可能是代表断了、蛀牙或珐琅质脱落，同样的查检表，在眼科医生就不一样了，他的对象是眼睛，因此查检表上就会有两颗大眼睛，再说像工厂的人事管理员他要收集请假人数的分类表，他所使用的又是另外一种形式的表格，总归一句话，查检表是用来收集数据而设计的一种表格或图表。3-2 查检表的种类(以使用的目的来区分)1. 解析问题所使用的查检表：这一类的查检表系依据你所要解析的问题来设计，通常是依据于特性要因图中圈选的要因来设计，需要的情报种类皆需纳入表中。例如我们希望知道时间的变化是否有关，那么在设计上就得将时间的推移分段列出。在生产过程中产品成形的大小是否与问题之变化有关，就得分几种的大小来区分发生的次数等等.。2. 检查或点检使用的查检表：这一类的查检表系供检查某些作业是否做了或是点检某些设备的部位是否正常使用的表格。像开车的司机为了确保安全自行设计一张需要点检的项目查检表，每天开车前依据表中所列的各项作一查检打上记号，又像机器要注油的部位，要清洁的所在，要保养的零件等等都可列出一张张的不同设计的表来作查检。3. 现场作业管理使用的查检表：这一类的查检表可提供现场作业管理上的方便，有些工作每做几小时就得清洁或注油，如果在工作的岗位上有一张查检表做完了则打上一个(号，这样就不容易疏忽，有些是运转到了某一时间就得换下来检查的零件，为了管理上的便利也属于此类性质的查检。4. 现埸主管在管理监督时所使用的查检表：此类查检表最常见的是点名簿，当然随着管理项目的差异，管理基准，目的的不同会有各式各样不同的查检表的出现。3-3 查检表设计的原则(1) 要能正确、迅速、简单地记录数据。(2) 要尽可能地以符号(正或( )、数字记录，尽量不要用文字叙述。(3) 查检的项目不要太多，原则上以4-6项较为恰当。(4) 在设计时就得考虑层别的要素，像时间推移的区分，机台不同的区分，作业人员不同的区分，原料种类的区分等等以供分析时获得更多的情报之用。(5) 数据的履历要清楚。(6) 必要时查检表可做修正，减少或增加查检项目。3-4 查检表设计的步骤步骤1. 决定要搜集的数据及分类项目：数据与分类项目就是特性要因图，圈选的项目。步骤2. 决定层别的方法例：装置作业者 一 二 三 四 五 六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1A2B3C4D步骤3. 决定记录方式(划记、数字、正字)例：3-5 设计查检表应注意之事项(1) 要明确设计的目的。(2) 查检表的设计不宜由一个人来独自做，多数人使用的查检表想要获得正确的情报，必须让使用的人共同参与及了解。(3) 查检表中的记录要明确规定收集人、收集期间、收集周期(频率)、收集方式。(4) 通常学会了各种QC工具以后查检表往往是与诸如柏拉图、次数分配表或推移图之类的其它的QC工具一并使用的。3-6 查检表的应用(1) 用在现场问题点的分析改善：与特性要因图结合，用来查检影响问题点的各个要因。(2) 用在查检现场工作的进度。(3) 用于保全工作的点检以确保保全工作的完善。(4) 用于制品、零件的缺点、不良的查检。(5) 用于查检现场各种生产条件之确保。例如，设定温度、湿度、隔距等的定期查检。(6) 用在日常管理或生活上注意事项的查检。4. 柏拉图(PARETO DIAGRAM)4-1 何谓柏拉图法(1) 柏拉图是一位意大利经济学家的名字，在他从事研究其社会经济结构时发现，国民所得之分配其金额被少数人所控制，即80%的金额被20%的人拥有，后来这一法则被应用在其它事物的调查上也是发现多数的事都集中在少数的某些项目上，故又称80-20法则或ABC分析图。(2) 美国品管大师Dr. Juran将柏拉图法应用在品管上。(3) 品管圈之创始人日本的石川馨博士将之引用到品管圈活动中，为QC七大工具之一。4-2 柏拉图的作法(1) 柏拉图的定义将数据收集之结果依项目别、原因别或时间大小，金额多寡，按其大小顺序排列出的图形。100 %20累計影響度(%)50 %10發生頻數發生頻數 D A B C E 其它檢查項目(2) 作法 决定数据分类之项目：a.原因的分类：材料、设备、作业者、方法、工具。b.结果的分类：不良项目、缺点、位置。 决定集数据的期间，以查检表收集数据。 依分类之项目统计数据，作统计表。 作图表，横轴取记项目，纵轴左侧取记发生频数，右侧取记累计影响度。 依收据出现之大小由左到右绘成柏拉图。 数据累计数以析线记入，右侧终点为100%，左侧终点为发生频数(或数据特性值之累计数值) 记入必要事项。各项目按出现数据的大小、顺序排列，并求其累计次数。求各项目的数据数及累计数的影响度。其它项排在最后，其它项若太大时，要检讨是否尚有其它重要要因须提出。4-3 柏拉图的功用(1)掌握影响问题点的主要项目：柏拉图法一旦列出很容易可以看出重点，一般而言前三项的影响度之和几乎占了全部的七八成。(2) 可作改善成果的比较：改善前的柏拉图与改善后的柏拉图并列对比，马上可以看出改善效果的确认。(3) 报告或记录用：作报告或记录时，只有数据，较不容易了解，若能整理成柏拉图则很容易一目了然。(4) 对发生现象与发生原因的反复调查可发掘现场存在的各种问题明确指引快速的解决方法。4-4 柏拉图的应用及注意事项(1) 在使用柏拉图分析影响度时对影响的特性值有充分加以检讨的必要，有时虽然A项的发生次数最大，但一旦以损失金钱或时间来换算时A项可能会变成D项。(2) 作为改善依据的柏拉图，有时调查出来的数据占A项的项目者可能会是难以采取措施的项目，此时可以由B项展开行动。(3) 在依查检表数据作柏拉图分析时，对数据的统计要注意其层别。(4) 柏拉图中顺位低的项目能很容易改善的仍要采取改善措施。(5) 纵轴如果可能可以金额表示(a) 柏拉图以损失金额与不良数所划出的不一定相同。(b) 尽可能以金额表示以找出影响制品成本较大的项目。(c) 实例：某金属加工厂不良情形经收集结果统计如下： 代号不良项目不良数一个不良损失金额损失金额(元)D板厚2470016800C金手指氧化35150052500A粗糙度11510011500B刮伤5630016800E其它1020020005. 直方图(HISTOGRAM)5-1 直方图的由来一般在数据收集或数据整理的阶段；为了表示数据的分配方式；大部份是建立次数分配表。若想将分配状况表示得更清楚一点，最好能;够进一步作成为(直方图，亦称次数分配图。5-2 直方图的优点在制程管理上，图比表更容易判读，在了解制程的全貌来讲，直方图是最好的工具。对数据之分配形状，分布范围与规格间之关系都可一目了然。5-3 直方图的功用(了解制程的全貌，或群体的分配型态，常态分配的群体应为左右对称。(显示制程能力，将制程之群体分配和规格比较，以判断制程能力够否？(可用于调查变异或偏差的原因。5-4 直方图的作法步骤一. 收集数据(计量值)：至少收集50个以上的数据(最好是100个以上)。步骤二. 定组数(K)：决定一群数据要分成多少组，来建立次数分配表。组数与数据的个数之关系如表(3.4-1)。步骤三. 定组距(C)：(全距：找出一群数据中最大值与最小值。(全距.R=最大值L-最小值S。(组距：全距除以组数等于组距。组距C=全距R组数数据数与组数之关系数据数组数50-100000-250250以上6-107-1210-20表3.4-1步骤四. 定各组上下组界：(须采用数据测定时所采用的单位之1/2，为组界之单位。避免某些数据刚好落在组界。例：数据为0.4则组界值为0.05。(同时必须使最大与最小的两组之组界间隔能够对称。步骤五. 求各组中点：每一组都有其上、下组界限，取两者之和再除以2，即可得组中点。步骤六. 做次数分配表：把该群数据依各组之组界，将各数据逐个画记并归于各组内。即得次数分配表。表5.4-21234567891011121314151617181920113216216513714515315812715513614415715013612613212714714415221371501331621471501571451561521501671521121471471371481431523145136134160142149167146157163139160153147156140152150142153414215214415814314815214715316412615915414814214117015114115051371511471521441471421421501501271621601470131431261521471496139146146151125143140141151148128138127140145151134157148150712614414215313014413515614714213214213214212815514114814915181451381431541311561291571461431451431341