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员工的工作态度建设培训 积极的工作态度 铜陵长江铜业有限公司安徽极度酒业有限公司二 九年八月 大纲 为什么员工的工作态度越来越重要 影响工作态度的主要因素为什么员工工作态度不理想 上级期望下属拥有的良好工作态度协助下属培养积极工作态度的方法 为什么员工的工作态度越来越重要 积极的工作态度会带来卓越的工作质量良好的顾客服务来自员工的优良工作态度不良的工作态度使个人生涯发展产生阻碍消极的工作态度会产生不好的工作绩效 态度不是用金钱可以换取的 态度是一个人内在品格的一部分态度是个人由内而外自主的选择 影响态度的主要因素 日常工作问题会反映出员工的态度 工作充满困难 压力繁重相关单位沟通困难 本位主义太强我把工作问题反应给上级却得不到支持处于工作流程的下游 常受上游工序质量不良影响同事常以怀疑 批评态度对我 实在受不了自己心情不好 常常不知怎么办 小组研讨 员工工作态度不理想的原因与对策 如何在日常行动中培养积极态度 从口语表达上使用肯定积极语气经常微笑 应对问题中展现信心养成快速反应 立即行动习惯善用创意勇于面对问题 培养解决问题的韧性 协助下属培养积极工作态度的方法 增进对挫折的容忍力转换思维模式建设性自我对话寻找工作的使命感自觉学习突破心锁 培养积极工作态度的方法 1 增进对挫折的容忍力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接纳挫折 专注力争上游 培养积极工作态度的方法 2 转换思维模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力 培养积极工作态度的方法 3 建设性自我对话再给自己一次机会越是挫折越有成长空间成功者找方法 失败者找借口 培养积极工作态度的方法 4 寻找工作的使命感描绘个人的愿景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考 培养积极工作态度的方法 5 自觉学习 突破心锁解开心结 放下身段突破盲点 正确行动跨越设限 自主成长 个案研讨 个案研讨 员工问题的处理 大纲 了解员工的行为了解员工的需求不满情绪的行为如何处理员工问题如何与员工面谈 掌握其需求如何解决员工的绩效问题 了解员工的行为 了解员工的行为 人的需求大致可分为两种 一是受外部刺激所引发 刺激 需求 另一为内在意识浮现在表面上 而促使外在行动 刺激 需求 前者 大部分属于潜在性的需求 一但遇有来自外部的有效刺激 则潜在的需求显现出来 而有既想如此作 又想那样作 甚至想逃避等的表面意识 意识表现在表面上后 则满足需求之具体目标即可决定 且可产生迈向该目标的行为 后者 就像空腹状态 伴随而来的饥饿 促使有要吃饭的需求 再者 来自外部刺激的接纳方式 因需求的不同 所具有的意义 所受制的影响也不相同 想得到肯定的下属 对管理者的笑容认为是 赞扬的表情 一样 而且一旦存有某种需求时 对以往没有什么感觉的事物 却好像有了引发刺激的意义 例如 内心一旦产生 想买礼品 的需求时 对以往从未感到有任何意义之礼品店的东西 有时即有拥有 这东西可以当作礼物 的感觉 来自外部的刺激种类繁多 内在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响 同时需求随刺激产生时状况的不同也有所差异 因此 所产生的行为模式 自然也是千变万化的 人的行为原本是某些原因下所产生的结果 因此 若未能确切掌握其原因予以详细分析 进而采取适当措施 则所期待的行为改变 就看不到了 了解员工的需求 1 健康的需求把握机会的需求达成目的的需求追求变化的需求保持轻松心情的需求追求安定的需求 了解员工的需求 2 参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求自我成长的需求 不满的情绪会产生的行为 1 找借口辩解 加以合理化不责备自己 反而对成为原因的附属事项说个不停把责任推给别人 认为自己的失败是别人的错误对自己的过失 总是心不甘情不愿预先把一切工作上的困难加以夸张 因此事先就准备好借口 并不实际上去行动攻击消极性攻击行动 很少回答别人的问话 老是装着不高兴的样子 偷懒 只做人家所交代的事 提早下班 毫无意义的走来走去 经常离开工作岗位 很难缠 不求别人协助 不合作 使别人感到不易亲近积极性攻击行动 喜欢抗辩 喜欢找别人的缺点或说坏话 指责别人 贬低别人 讽刺别人 再背后批评别人 造谣 故意为难别人 发言具有反抗意图 对器物的处理动作粗暴 乱发脾气替代行为 任意更换当初的目标 而以容易实现的目标取代之 不满的情绪会产生的行为 2 逃避自闭 请假 不说话 不与别人交往逃向疾病 头痛 胃痛或其他症状会出现逃向幻想 幻想脱离现实的事情逃避现实 做事情毫无计划且冲动 故意吵闹个不停升华 把精神贯注于嗜好 艺术 运动或自己感兴趣且有意义的事情同化 把别人的成就当作自己的成功形式化 表面工作做好 做一天算一天放弃 放弃需求 失去自信心 对别人的赞赏和责备 毫无感觉退化 虽然是成人 但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作 过去能做的事 现在已不到 遇到了问题 失去冷静态度而不知所措固执 明知道不行 仍然要重复同一错误 虽然知道自己不合理 但还是反复不个不停 在不适当情况中 也要固执于某一特定手段 员工问题的分类 员工的个人问题员工的绩效问题组织造成的问题 员工的个人问题 个性习性态度健康家庭感情私生活价值观 员工的绩效问题 认知 员工不知道为什么要做这个工作员工不知道该如何做这个工作员工不知道自己该做什么工作 员工的绩效问题 想法 员工觉得自己的想法比较好员工觉得上级的作法行不通员工觉得自己正照着上级的指示做事员工觉得做对事却招致负面结果员工觉得其它工作更重要 员工的绩效问题 奖惩 员工的努力得不到回报员工没有做该做的事 却得到奖励员工做了该做的事 却得到惩罚即使没有表现也不会有负面结果员工没有得到肯定 员工的绩效问题 限制 各种工作障碍超过员工所能控制员工受限于自己能力无法有良好表现观念与心态保守交付的工作没有员工做得到 组织所造成的问题 上级的管理风格制度流程的障碍工作环境的问题企业文化的问题 案例 员工问题的处理 1 老陈在公司已经服务了十多年 他目前在财务部担任账单整理 记账以及与客户的对账等工作 最近 他的办公室搬到一个新的地方 说也奇怪 从那个时候以后 工作效率就变得不太理想 他在账单整理和分类等业务方面经常发生错误 因此 财务部孙主管找他谈了两次 并提醒他在工作表现方面 要多加注意 但是 工作成果依然未见起色 孙主管检查了工作日志 发现老陈最近工作量锐减 账单处理也有许多错误 处理办法 孙主管所采取的办法如下 他想可能是因为老陈的工作情绪太差或年纪太老的关系 不过 最后他所下的结论是年龄的因素 所以 孙主管在第三次谈话的时候 对他说 如果 工作表现再像这样差下去 你就应该对这后果有心理准备 但是 老陈的工作成绩在以后的日子里 仍然表现不佳且毫无进步迹象 于是 孙主管认为应该给一些惩罚 于是到上级李部长那里去汇报这件事 不过 很意外地 上级李部长一点也不理解孙主管 反而指出孙主管的不对 于是 孙主管就认为 老陈一定是讨好了李部长 只好采取放任不管的办法 再也不想去管老陈的事 请问 孙主管面对这样的问题应如何处理 如果是你 如何处理 案例 员工问题的处理 2 李部长检查了老陈经手的部分账单 并无大的错误 所以 部长就待在能看清楚老陈整理账单的位置 时常注意他的工作情况 结果 看到他有时候把账单挡在额前遮住阳光 同时 其他的同事也有同样的动作 因此 李部长尽快地在窗户旁边安装窗帘 遮住阳光以保护眼睛 果然全体员工的工作因而提高一些 但老陈的工作表现依然是在标准之下 于是 部长把老陈请来谈话 首先 部长将自己在某个项目的计划要求老陈出个建议 因为老陈建议中有了一项内容非常好 部长决定采用 稍后又做了一番诚恳的谈话 然后 部长开始试探说 老陈 你最近是不是有了工作上的困难 如果我能帮忙的话 老陈在经过短时间的沉默后 才叹息着慢慢说出来 原来 老陈感觉自己的视力在衰退中 到医院却看不好 还有最近迷上赌博 经济上相当困难 而且跟老婆吵架 家庭困难是导致精神上承受不了的原因 却没有勇气说出这种有碍面子的事 李部长更进一步地详细听取了老陈的困难后 判断本问题的原因是老陈意志不坚定 经不起诱惑 连带造成精神上障碍以及视力减退 认为从可能解决的事情开始一一处理最要紧 当务之急 先劝老陈一定要去检查眼睛 其他事情等下一步再作决定 请问 1 李部长如何找出老陈的问题的 有效的作法是怎么样的 2 老陈工作绩效低落的原因为何 处理员工问题的八步骤 1 提出问题身为管理者是不是需要处理这种问题 注意了解问题的方法列举证据证据就是能证明问题存在的事实要具体化 能用数字表示就用数字寻找原因不只是注意表面的原因 而且还要找出潜在的原因要兼顾当事人的需求 态度 性格以及环境等各层面先从广泛范围思考 再进行深入探索掌握核心原因如果没有这个原因 这个问题就不会发生了如果消除这种原因 就可以解决这种问题 处理员工问题八步骤