培训师培训速成版PPT课件.ppt

培训技巧 研讨会 1 成人教育的要点讲师技巧培训前准备工作教学方法 目录 2 成人教育的要点 学习的九项原则成人学员的心态 3 1 温故知新2 适合原则3 动力原则4 重点原则5 双向沟通6 反应原则7 主动学习8 多感学习9 练习原则 学习的九项原则 4 温习原则 适合原则 动力原则 由小而全的培训替代大而长的培训 必须使用适合学员的材料 学员应该拥有充足的理由参加培训 5 重点原则 双向沟通 反应原则 内容分成小块 在每块开头结尾处运用 重点原则和温习原则 鼓励培训师和学员之间的沟通 特别在培训的开始阶段 6 主动学习 多感学习 练习原则 培训师和学员都要经常主动地融入学习之中 调动听觉 视觉 触觉 利用多种感官学习 学员不仅要听课 还要观察 动手和实践 7 1 目的介绍 包括整体框架2 联系上一次培训的内容3 讲授如何做4 演示怎样做5 督促学员重复练习 6 表扬学员好的行为7 评估测试的目标8 培训后期总结9 再次强调重点10 联系下一次培训内容 运用步骤 8 学员受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 他们的意见被讲师肯定 采纳 尊重 学员的问题 讲师很认真的面对 处理 成人学员的心态 9 学员受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 他们的意见被讲师肯定 采纳 尊重 学员的问题 讲师很认真的面对 处理 成人教育的要点小结 温故知新适合原则动力原则重点原则双向沟通反应原则主动学习多感学习练习原则 10 讲师形象讲师技巧提问技巧困难勇气PowerPoint 讲师技巧 11 看上去非常专业 根据不同的要求和不同的对象着装 讲课做事举止应该有条理性 总之 你不能在人群里标新立异 同时也要保证与其它人有所区别 讲师形象 12 讲师的站位讲师的姿势交流的要点吸引注意力建立起兴趣 讲师技巧 13 应该站在学员的前面 保证每个人都能看到你 尽量不要站在桌子 椅子或投影仪后面 这会对你的交流和他人的学习造成障碍 讲师的站位 如果你站着一直不动 会失去学员注意力 所以最好能够稍微移动一下 多一点手势 左手右手都要有 14 站 身体前倾 双腿站稳 脚掌扣住地板 行 频率小 步伐大 脚掌扣住地板 手势 环抱大树的感觉 充分打开 压倒性 有力 讲师的姿势 15 一些不好的语言习惯如 嗯 啊 你知道 等 一些不好的动作习惯如 抠鼻子 搔脖子 拨弄笔等 一个优秀的培训师能够读懂学员的身体语言 学员的表情能够反应他们是否明白教学内容 学员也能读懂你的身体语言 不要抱着双臂和大家说话 不要打断学员发言 除了太罗嗦 往往他从此之后保持沉默 鼓励更多的交流 一些学员在被忽略之后可能停止发言 讲课必须生动有趣有激情 这样才能刺激学员的沟通兴趣 交流不仅只是语言沟通 停顿和沉默让学员有时间消化内容 交流的要点 16 吸引注意力 整体提问 变换声音 幽默风趣 17 利用某些设备给学员们提供视觉上的观感 将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来 主题应该与现实生活相关 学员受益要非常明显 竞争 不是学员之间竞争 而是与自己竞争 建立兴趣 18 提问技巧 为什么要提问有效的问题问题的类型回馈的技巧回答问题的技巧 19 为什么要提问 主要功能 获取注意 激发思考 了解情况 集中精神 检查测验 20 简洁 通俗易懂 语意明确 能够激发兴趣 与议题相关 同以前学过的知识相关 要针对重点 能够检测理解程度 重复学员的正确的答案以便让其他学员都能知道 提问时环顾整个小组成员 而不要指定的某一个人 接受错误回答 并给他一些线索 帮助他得到正确答案 还可以把这问题交给整个小组讨论 不要使用尖锐的话语来损害学员的自尊 所有的问题在事先就设计好 记录在案 避免以后遗忘 有效的问题 21 问题的类型 直接问题 整体问题 封闭式问题 修饰性问题 引导性问题 开放式问题 22 直接问题 针对群体中的特定个人提出的问题 直接为获取实际情况提出而设计的 另外还可以修正团队讨论时偏题 让走神的学员重新集中精神学习 比如 王先生 学习的九项原则是什么 23 针对全部的群体成员 检查群体的理解程度 如无人回答 可以重复问题 或给出一条线索 还可以指定某人回答 整体问题 比如 1 在工作一线 我们应该如何运用这些技巧呢 2 我们在工作一线应该如何运用这些技巧呢 停顿 王先生 24 封闭式问题 要求学员直接给出一个 是 或者 否 速度快 但无法得到更多反馈 最好再加一个 怎么样呢 怎么做呢 以进一步获取学员的信息 例如 我们是不是应该制订阶段性计划 是的 那么怎么制定呢 25 用来获取明确答案 既可是枝节问题也可是整体问题 但一定要能激发思索 先给出一个整体描述 再针对某个议题提出问题 还可包含一条回答的线索 引导性问题 例如 假设 你们在超市促销 这时一个客户想卖我们的产品 可是他很犹豫 还有 他是一位电工 那么你们打算着重介绍我们卖点中的哪部分 九大卖点写在黑板上 26 修饰性问题 并不需要答案 通常用来引发学员的思考 不要停顿太久 否则有人会试图回答问题 但是这无法达到提问的目的 我们的目的是让学员针对这个主题进行一些思考 27 得到学员更多信息 也需要更多时间 集中学员的注意力 可以用来引起集体讨论 一般都会以 什么 何时 哪里 如何 等词汇作为开始 尽量不要用 为什么 开始提问 这种问法可能会使学员回答过于广泛 开放式问题 比如 你认为要完成它 必须做些什么 28 回馈的技巧 先说 好的优点 再说 可以改善的 鼓励 未来会有更好的行为 29 回答问题的技巧 将复杂的问题分为几块 认真想想 确定回答真实可靠 直视提问的人 鼓励别人去回答 避免回答篇幅过长 一开始就设定回答的规则 如果有学员向你提问 请尽量让小组成员们回答 如果小组无法回答 再看看哪个人可以给出答案 总之 尽力从大家那里得到答案 不要直接 告诉 学员什么 相反 去向他们提问吧 30 困难勇气 困难的感觉与战胜方法困难的局面与战胜方法难缠的学员与应对方法 31 无论你的经验是否丰富 紧张都是正常的 如果你毫无反应 那么你看来需要一些新的挑战了 32 困难的感觉与战胜方法 肌肉紧张 呼吸急促 口干舌燥 过分警觉 肌肉发软 内急 头痛胸闷 疲倦虚汗 心跳加速 坐卧不安 33 爱自己 我最优秀 保持微笑 事先熟悉议题 事先检查设备 事先收集学员的信息 准备提纲讲稿 放在身旁 事先尽可能多的练习 带上幸运物 穿自己喜欢的衣服 不要迟到 深呼吸 聊聊天 四处走走 小范围身体运动 自我介绍 树立在学员心目中的可靠形象 用自己熟悉的语言 形成自己的宣讲风格 万一犯错 轻松承认 学员反而觉得你易于亲近 放松一点 换个站姿 记住 学员并不热衷于吹毛求疵 战胜方法 34 困难的局面与战胜方法 进展过快 进展过慢 困难的局面 35 进展过快 多提问题 提难一点的问题 多让学员发表意见 36 进展过慢 引起学员的兴趣 才能加快进度 故意说出明显的错话 尽量从他们熟悉的内容开始讲述 37 学员为什么不听讲难缠学员的心态难缠的学员与应对方法 难缠的学员与应对方法 38 学员为什么不听讲 词汇太新潮 复杂 专业 方言 语速无变化 频率一致 行同催眠曲 学究套话 老干部 无聊的宣讲 过早的把文字材料发给大家 无法实现的培训目标 传递信息过于复杂 没有分解 幻灯片乱七八糟 39 难缠学员的心态 引起注意力 展示影响力 报复性质 水平不够 小丑 多嘴 评论家 专家教授 唱反调 抬杠 没反应 应声虫 40 保持安静的集体 一位安静的学员 学员太健谈 悄悄话 典型的 万事通 抱怨家 难缠的学员与应对方法 41 也许学员早已学习过 或者完全不懂 试着改进一下方法 向他提一些简单的直接问题 如果对方是老员工 可以请他谈谈他自己的经历或成功案例 保持安静的集体 一位安静的学员 42 一 两个健谈的学员是好事 可以增加许多有益的价值 太离题时才干预 果断打断 总结他的发言 直接进入下一个议题 休息室与他沟通 希望他多给其他人机会 请他们大声说出来 和气 不带攻击性 有时沉默会非常奏效 学员太健谈 悄悄话 43 他们总想纠正你 甚至对抗 礼貌的忽视 但不要让他坐在后面 这一种类型的人神经往往十分敏感 大多情况下 大家会主动要他安静 实在不得已 请他离开 典型的 万事通 这种人抱怨一切 告诉他应该把精力放在可以改变的问题上 总之请他不要再说了 抱怨家 44 PowerPoint 45 合适的颜色 用多种颜色表示复杂的视觉内容 动态的视觉效果 越简单越好 每张不超过10 12行内容 每行不超过6 8个词组 越容易理解越好 符合主题 要领突出 每条信息都清楚明了 在图表上加上明确的数字 使用强调的表示方法 46 讲师形象 专业 根据不同的要求和不同的对象着装 条理性 讲师技巧 讲师的站位 站在前面 移动身体 多一点手势 交流的要点 语言习惯 动作习惯 身体语言 表情 鼓励交流 生动有趣 停顿和沉默 吸引注意力 幽默风趣 整体提问 变换声音建立兴趣 利用设备 视觉观感 联系熟悉的经历 与现实生活相关 学员受益明显 学员自我竞争 讲师技巧小结 47 提问技巧 为什么提问 获取注意 集中精神 激发思考 了解测验 有效的问题 简洁易懂 与议题相关 针对重点 整体提问 接受错误 重复正确答案 保持学员自尊 事先设计 问题的类型 直接问题 引导性问题 整体问题 修饰性问题 封闭式问题 开放式问题 回馈的技巧 先说优点 再说可以改善的 鼓励未来会更好 回答问题的技巧 分解问题 确定回答可靠 直视提问者 鼓励别人回答 避免回答过长 设定回答的规则 48 困难勇气 困难的感觉与战胜方法 爱自己 微笑 运动 形象 熟悉 提纲 练习 轻松认错 困难的局面与战胜方法 进展过快 多提问题 提难一点的问题 鼓励发言 进展过慢 引起兴趣 故意出错 从他们熟悉的内容开始 难缠的学员与应对方法 学员不听讲 词汇专业 套话 方言 语速呆板 目标不现实 过早发放文字材料 信息复杂无分解 幻灯片杂乱 难缠学员的心态 引起注意 展示影响 报复性质 水平不够难缠的学员 安静的集体 学员 健谈 悄悄话 万事通 抱怨家 49 PowerPoint 越简单越好越容易理解越好合适的颜色 50 培训前的准备工作 51 对物业的要求6 座椅及主持台布置 签到台确认 7 鲜花的准备 8 纸 笔 茶水 禁止吸烟的标牌9 专门的服务人员及服务间隔时间 10 休息区 吸烟区及小食品的准备 11 墙面固定电源插座确认 12 拖线板 投影屏幕 白板 白板笔 无线麦克风 音响 空调的确认13 开关对室内光线的控制 14 窗帘窗户对光线及噪音的控制隔断 事先通知1 对参会人员的选择 2 事先的调查 时间的确认 3 请帖的发放 对会场的要求4 依据人数及会议性质选择会场 5 会场面向及物品设备的定位 对自我的要求15 电脑 投影仪 激光笔 样品确认16 拆除室内风景画 张贴西蒙宣传画 17 横幅 欢迎牌 路线指示牌确认 18 签到簿 礼仪人员19 产品展示板 展示架的准备20 公司及产品宣传资料的准备 21 主持人及造势者的指定 准备22 课间轻音乐的准备23 礼品及提问小礼品的准备 24 培训大纲的发放 25 培训后的追踪 52 1 参训人员的选择 1 与本次会议主题相关的人员 宁缺勿滥 无关人员会在会场上走神讲话睡觉影响其他相关人员 2 公司的忠诚客户或目标客户 培训是一种利益给予 是一种福利 勿让其贬值 3 到会人员之间不要有业务冲突或矛盾 4 培训成本高 如果预计参会人员没有达到25人 建议另择日期 3 请帖的发放 1 务必送到参会人员本人手上 告知具体时间 地点 交通路线及车种 3 并同时告知培训题目 研讨话题 时间长度及重要性 4 可能的话附上一份议题及培训内容大纲 53 2 事先的调查 时间的确认 1 事先要调查客户的需求他们是否需要你准备的这个议题 你的议题对于他们又没有直接的利益关系 你的议题和培训能否为本公司带来利益 在本议题的范围内 他们实际工作中到底存在哪些困难 他们对于本次培训的热情程度 他们本身能够投入多少人力 物力 等等2 了解他们能够参与的时间 在可能的时间内进行 如果时间较紧 切忌仓促讲完所有的准备话题 追求深度 广度可以以后再来 宁可减少议题 也不可以面面俱到但浅尝辄止 54 4 依据人数及会议性质选择会场 1 用于教学 2 2 5 人 用于会议 2 5 3 人 高度不要小于3米 2 地点尽量选在市中心或较有名的建筑 周围交通比较方便 3 房间阳光要充足 避免初进入会场就给人压抑感 4 墙壁涂料颜色不要太强烈跳跃 5 尽可能远离办公区域 避免机器 电话等噪音的干扰 5 进入大厦后到会议室的路线不要过于曲折 走廊上灯光要充足 5 会场面向及物品设备的定位 1 学员最好背向大门 避免人员进出对学员的干扰 2 除了投影仪光线 不要有任何其他强光直射投影屏幕 3 投影仪会有高温和噪音 周围不要安排坐位 或只坐本公司人员 4 X展架 拉网展架 产品展示板最好放在侧面或后面 不要正对学员 否则他们听课时会分心 5 电脑位置 投影仪位置及讲师站位不要挡住大多数学员视线 注意电线不要让学员踩到 袢倒 55 1 座椅的布置见附件12 座椅务必比较舒适而且坚硬 如果过于舒服 你会发现听课人中有不少人在打盹 3 主持台视情况而定 如果会议定位比较轻松 那么主持台则未必需要 4 主持台前面尽量贴上公司标志 5 签到台要经过妆饰 贴上公司标志 摆放位置要确认 最好在大门口 配合横幅及欢迎牌还有礼仪人员可以制造声势 6 座椅及主持台布置 签到台确认 7 鲜花的准备 1 鲜花目的有二 其一为制造热烈祥和气氛 其二为遮挡不雅之物 需灵活运用 2 鲜花如取得困难 亦可用干花或人造花代替 不过档次亦随之降低 3 鲜花不必太多 但主持台 签到台 休息区 产品展示区则务必要有 56 8 纸 笔 茶水 禁止吸烟的标牌 9 专门的服务人员及服务间隔时间 1 纸 笔的准备为必须 纸亦可用准备好的议题大纲代替 笔用铅笔即可 物业方一般均可提供 2 是服务员倒茶供应还是瓶装水供应事先确认 尽量不要用一次性杯子 显得不礼貌 最好用瓷杯 且档次要一样 细小之处易让人产生厚此薄彼的错觉 3 主持人当然要宣布关手机及禁止吸烟的规定 如桌上有一个禁止吸烟的标牌效果更佳 且制止不自觉者时较容易 1 服务人员必须随时待命 亦担负随时联络电工 音响师的任务 以备不测 2 服务人员须为女性 较具亲和力 且衣着必须得体整洁 3 服务人员随时待命的同时不要在会场内随意走动 倒茶水时间间隔为15分钟 可保证供水充足 又不至于影响人员注意力 57 11 电源插座位置确认 完好与否 1 电源位置甚至可能会影响到整个会场的布局 一定要先确认 2 检查电源是否还能使用 接触是否良好 最好先试用一下 得到确认 3 电源插座是什么插口 三眼 两眼 各几个 能否与拖线板相连 10 休息区 吸烟区及小食品的准备 1 休息区不要离会场过远 面积要足够 否则参会人员会在走道聚集 非常不雅 2 吸烟区一般即为休息区 但如到会女士较多 则两者必须分开 且女士休息区安排较近 男士吸烟区安排可相对较远 3 休息区内准备部分小食品 以水果类为主 缓解紧张情绪效果极佳 58 12 拖线板 投影屏幕 白板 白板笔 无线麦克风 音响 空调的准备调试 13 开关对室内光线的控制 1 拖线板的拖线距离不要太长 完好 如果不得不横穿走道或穿越人群 则务必用电工胶布将电线在地板上固定 避免人们被袢倒以及伤害设备 2 投影屏幕是固定的还是可移动的 有无电动设备 最好先试用确认 3 无线麦克风及音响要事先试用 音响接口能否与电脑相连 调音室在哪里 至少要事先知道如何调音量 4 会议期间能否保证电工或音响师随时待命 5 空调要事先了解如何使用 有无噪音 多久没用了 事先开一下吹风 吹走出风口及管道内的积尘 1 室内照明一定要能够调节 2 讲师使用白板以及学员记录笔记时光线要强 3 使用投影屏幕时光线不能太强 导致无法看清投影屏幕 59 14 窗帘窗户对光线及噪音的控制隔断 1 白天培训且必须用幻灯片时 必须要有窗帘 否则学员看不清屏幕 2 窗外景色及噪音是学员的主要分神原因 3 窗帘能否拉合 培训前要拉开透进阳光制造效果 15 电脑 投影仪 激光笔 样品确认 1 培训内容最好事先输入电脑主机硬盘内 2 事先检查电脑内文件是否完好 且带上光盘备用 3 携带设备区会场时万勿遗漏小配件如连接线等 4 会解决电脑及投影仪的简单小故障 5 激光笔能否使用 里面电池电量是否足够 有无备用电池 6 样品是否足够 事先确认摆放于何处 如何展示 是否需要人员配合 60 16 拆除室内风景画 张贴西蒙宣传画 1 去除无关的海报和图画 因为这亦是让学员分神的主要原因之一 任何与培训无关的东西都必须拿走 2 尽量完全用西蒙的宣传画来装饰墙面房间 制造气氛 3 装饰要有创意 气氛活跃 但不要太过于前卫 不要背离西蒙的品牌定位 4 宣传画张贴要有气势 如数量足够 尽量相同的画面数张一起展示 如两张并列 或 品 字形张贴 田 字形张贴等 5 西蒙宣传画张贴不要局限于室内 可以延伸到走廊 休息区 吸烟间 大厅 电梯间等尽可能多的地方 务必大造声势 宾馆内住客大多为高品位人士 加强随时随地广告意识 6 宣传画张贴要考虑到进出人员的走向 要张贴在面朝他们的方向 7 除了宣传画之外还可适当考虑吊牌 贴牌等方式 61 1 横幅包括室内横幅及大门口横幅 均需挂在显眼处 2 横幅及欢迎牌上公司名称务必采用标准字体 3 横幅制作前要事先测量吊挂处尺寸 避免过大或过小 导致无法吊挂 4 参会人员进入大厦后的第一眼就要看到我们的欢迎牌及路线指示牌 5 路线指示牌每个拐角处都必须有 且必须让参会人员未拐弯前就看到 不要觉得在某些地方因为拐角间距离不远就随意省略 因为路线指示牌不仅仅为指示路线 更体现对参会人员的细致关心 6 欢迎牌 指示牌万勿随意用白纸黑字或再加上一个黑箭头了事 制作要有创意 纸张要厚 质量要好 如条件许可用更好的材料如KT板等 最好以公司CI标准制作并加上精美的产品照片 加强随时随地广告意识 17 室内横幅 大门口横幅 欢迎牌 路线指示牌确认 62 18 签到簿 礼仪人员 19 产品展示板 展示架的准备 1 签到簿必须为专用 万不可随意找个笔记本代替 这样做对来客极不尊重 2 签到簿亦可以公司形象进行装饰 要装饰到每一页 封面不正对来宾 反倒可以省略 3 签到台后的礼仪人员要仪容整洁 举止衣着得体 务必职业装 4 礼仪人员最好不要为商务代表 容易造成来访者聚集在签到台前聊天的现象 5 礼仪人员应该为两人 一人负责签到 一人负责迎客 引路 1 X展架 拉网展架 产品展示板等 形式可以多样 不可以有破损 2 产品展示板上的产品务必完好 手感无问题 清洁无积尘 3 产品展示板绝对不可以直接放在地上 4 摆放地点可以在室内 门口 走廊 休息区 大厅等地方 可以同路线指示牌 欢迎牌 签到台等处组合摆放 63 20 公司及产品宣传资料的准备 21 主持人及造势者的指定 准备 1 宣传资料应该事先整理好放在袋中 勿凌乱 2 宣传资料可在人员签到时在签到台前林区 但不必和礼品共同发放 礼品应该在人员离场时发放 1 主持人最好由头脑灵活且与参会人员经常接触的商务代表担任 可以拉近距离 且非常具有亲和力 2 主持人一定要提前指定 且对于会议议题及顺序要非常了解 要有能够掌握节奏及把握时间的能力 事先一定要准备好讲稿并排练数次 主持人的成败关系到整场会议的成败 3 主持人主持时以及讲师讲课时需要气氛的烘托 需要事先指定台下造势者 鼓励熟悉的客户发言 提问 制止吸烟 打电话者 以及带头鼓掌等 64 22 课间轻音乐的准备 23 礼品及提问小礼品的准备 1 公司的主题歌适合在整场会议开始时 及人员入场时 会议休息时间适合用轻松的音乐 2 不要用流行歌曲 尤其切勿用前卫的流行歌曲 会招致部分人员的厌恶 适合用经典的名曲来烘托气氛 亦符合公司的品牌形象 1 礼品的意义在于两点 其一是表示公司的心意 加深感情 其二是起到广告的效用2 因此礼品的选择一定要慎重 强烈建议不要去市场随便买一些笔记本 工艺品 领带夹之类的东西 既要考虑价格范围 也要考虑它的被使用率 以及每次被使用时能否使使用者想起公司 3 因此在礼品的用途 色彩 外观 等方面要想方设法使之带有公司色彩 至少应该是带有同行业的色彩 65 24 培训大纲的发放 1 培训大纲的作用如下 使参会者思考方向更集中 有主题观念 研讨时不至于偏题 做笔记更加方便 2 如果可能 用事先打印好的培训大纲代替放在参会者桌上单纯的白纸 3 培训大纲上不仅要有议题的大致内容 更要在首页表明本次培训的重要性以及对于参会者的意义 4 培训大纲的格式见 课程结构 怎样列好提纲 25 培训后的追踪 1 追踪分为当场追踪和事后追踪 培训后1周 1个月 两者同样重要 2 大多数人不重视事后追踪 如果没有事后追踪 效果充其量只剩下50 3 要了解参会人员对于本次培训的看法 好在哪里 不好在哪里 4 对于本次培训的修正意见 参会人员往往当场不会讲 事后才讲 5 得到参会人员意见后 要立即召开会议 人人都要知道 以后力求修正 66 培训前准备工作小结 67 课程结构传授方式 教学方法 68 课程结构 课程结构准备课程时的几个要点怎样列好提纲 69 课程结构 理性了解与感性认知均无 理性了解与感性认知并存 70 理性了解 感性认知 清楚 沉闷 了解却不易接受 卓越 了解且容易接受 混乱 不了解不接受 混乱 刺激 不了解但感觉有趣 71 理性了解 what 什么信息 感性认知 how 如何表达 图表 故事 举例 比喻 游戏 72 准备课程时的几个要点 不要选取你不熟悉的题目事先想清楚想要说什么先规划要怎样说怎么说比预备要说什么更需要花费精力做准备 73 怎样列好提纲 1 主标题 2 主标题 B小标题 a细分标题 b细分标题 A小标题 B小标题 A小标题 a细分标题 b细分标题 74 2 正文 B要求