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文档简介
护理工作中的迎检准备和应对技巧怀化市第一人民医院刘平芳 1 哇 又要来检查了 我要上班 怎么办呢 2 目录 一 准备工作 三 答问技巧 二 应检素质 3 一 准备工作 1 科室简介准备2 环境的准备 5S 管理的加强 死角的清理3 按要求准备资料 以便追踪时检查4 人员自身准备 职责 十知道 相关制度 预案等 5 策略准备 4 二 应检素质 注重 首应效应 1 着装整洁 大方得体2 保持微笑并主动迎检主动打招呼 老师好 欢迎来指导工作 5 二 应检素质 3 保持自信 镇静 友善的态度 一定要站直 双肩平齐 双臂自然下垂或双手搭握放于小腹前 双眼平视老师4 检查结束 送至电梯口感谢各位老师的指导 6 三 答问的技巧 1 受检查方在检查中的角色2 8规则20 听问题 听懂了才能回答 80 回答问题 回答时要谨慎 7 2 说你知道的 不提供额外的信息 当你不是100 确定时 3 紧紧围绕提问 不要扯太远 4 自信 语言简单明了 避免使用含糊之词 三 答问的技巧 8 三 答问的技巧 5 不能回答 不知道 应该说 我去查一下再回复您 6 可以利用笔记 计算机文件等方式来帮忙回答问题 不必记忆所有的东西 但能说出相关资料的查阅位置和方法 9 三 答问的技巧 7 端正态度切记 不要当面否定老师 避免强辩 谦虚接受 10 三 答问的技巧 8 护士长应做到 不可抢答 可引导不要打断专家的讲话 适时提供依据虚心请教 做好记录及时总结 反馈 11 不积小流 无以成江海 不积硅步 无以致千里 只要我们每个人对每一项规定都按高标准 严要求地去落实
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