Dynamics-CRM集成PPT课件.pptx

渠成水到 体验系统集成带给CRM的无限魅力 DYN 300 1 议程 挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示 议程 挑战愿景集成应用概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示 企业面临的挑战 客户识别描述不一支离破碎 业务数据信息孤岛 业务流程割裂 响应变化适应新业务迟钝适应新变化缓慢 系统集成安全的数据访问快速的技术实现 系统管理维护复杂升级困难 议程 挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示 愿景 通过系统集成 梳理不同系统对客户的描述 实现客户的统一识别 通过前 后端系统的集成 快速响应客户需求 通过系统集成 获取客户业务活动数据 形成360 客户视图 CTI客户名称 电话号码 统一客户识别 电子邮件客户名称 Email ERP客户名称 应收应付 SCM客户名称 送达地址 Message客户名称 PhoneNo 客户信息中心 2 3 4 派工单派工单号 议程 挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示 对内 对外 集成概览 应用篇 SQLServer DataWarehouse Excel ReportingService IE浏览器 Outlook Mobile Biztalk中间件 Workflow工作流 Windows基础平台 ERP SCM MOSS Office CallCenter 官方网站 Message 电子邮件 手持设备 CRM 集成概览 数据篇 呼叫中心 CallCenter 原理与CTI服务器交互 解析呼入信号 获取来电号码 提交查询请求 展现客户360 视图实现方式ActiveX控件桌面程序案例海尔EMC 呼叫中心集成样例 就绪 忙碌接听挂断保持转接外拨 常用模块 软电话 单点登陆 短信集成 原理与短信网关交互 提交数据 获取发送结果实现方式ISV自定义解决方案PlugIn插件样例 短信集成样例 电子邮件集成 DynamicsCRM有EmailRouter组件 可以与任意符合Pop3协议标准的邮件服务器进行通讯实现方式配置 电子邮件样例 手持设备 WAP访问实现方式配置胖客户端实现方式ISV自定义解决方案 Mobile集成样例 ERP集成 实现方式中间件平台ISV自定义解决方案 ERP集成 BizTalkServerAdapterforMicrosoftCRM可以连接BizTalk和MicrosoftCRM完成以下操作 作为sendAdapter使MicrosoftDynamicsCRM具有发送消息的能力BizTalkServer可以访问MicrosoftDynamicsCRM系统所有对象的方法和属性 MicrosoftCRMAdapter BizTalkAdaptorforCRM ERP订单信息 ERP出货数量 ERP客户编号 ERP库存数量 直接发货 ERP投入生产 Office办公软件 Outlook集成实现方式配置Excel集成实现方式导出 导入Word集成实现方式邮件合并PowerPoint集成实现方式ISV自定义解决方案 Excel集成样例 Outlook集成样例 MOSS集成 实现方式IFrame SiteMapISV自定义解决方案 议程 挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示 DynamicsCRM集成方法 DynamicsCRM体系结构DynamicsCRM扩展性体系结构扩展点前端界面集成站点地图 SiteMap IFrame应用程序集成插件 Plugin 自定义解决方案 ISV 自定义工作流活动 WorkflowActivity DynamicsCRM体系结构 DynamicsCRM扩展性体系结构 Web服务 前端界面集成 CRM站点集成站点地图 SiteMap 业务表单集成IFrame 站点地图样例 IFrame 应用程序集成 方法借助CRMWeb服务与基础平台层进行通信方式插件 Plugin 自定义解决方案 ISV 自定义工作流活动 WorkflowActivity DynamicsCRM平台中的Web服务 3个Web服务DiscoveryWeb服务 提供搜索组织单位的途径CRMWeb服务 提供访问所有实体的途径MetadataWeb服务 提供访问元数据的途径 CRMWeb服务 示例代码 本示例代码用于获取当前用户的基本信息 C 创建CrmServiceWeb服务 CrmAuthenticationTokentoken newCrmAuthenticationToken CRM使用集成Windows身份验证时 认证类型AuthenticationType值为0token AuthenticationType 0 token OrganizationName AdventureWorksCycle CrmServiceservice newCrmService service Url http localhost mscrmservices 2007 crmservice asmx service CrmAuthenticationTokenValue token service Credentials System Net CredentialCache DefaultCredentials 创建request对象WhoAmIRequestuserRequest newWhoAmIRequest 执行request 请求WhoAmIResponseuser WhoAmIResponse service Execute userRequest 议程 挑战愿景集成概览DynamicsCRM集成方法集成样例演示 集成样例场景 创建销售线