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第6部分管理机制 管理的概念管理机制管理协调管理要诀 1 管理的概念 组织中目的在于维持集体化协作行为延续发展的有意识的协调行为管理是组织的特殊器官操作行为与协调行为 管理行为 分解 综合 协调其它行为的行为 组织的特殊器官 离开组织不存在管理管理的实质是协调矛盾和不平衡 共同目标行为 实质在于围绕共同目标 解决矛盾 协调力量 形成一致管理协调是有意识的协调有意识 有目的协调 出发点 依据和标准管理是维持协调活动延续发展的行为当作不断循环的行为 管理是维持集体化协作延续发展的行为 维持组织生存发展的行为 2 管理概念辨析 立足于组织和立足于一般通过协调别人的努力实现目标积极有为和消极无为绝对有为相对无为理性和感性 人性理性背景下的感性 人性技术还是文化正式侧面技术 非正式侧面感性 文化来把握和超越 3 管理的机制和过程 管理机制 管理过程中各种作用与反作用的过程 方式和机理包括一些具有必然性 规律性的类型 也包括部分更多人为因素的成分业务技术层面 制度结构层面人的管理层面管理协调 4 业务技术层面 技术方面对个人对群体对管理技术与其他专业化及分层等级结构1 专业化与协调2 分层等级结构 5 制度结构 企业中由各种标准 程序 规范 制度构成的理性化 形式化体系必然性的东西为基础 含有部分人为因素在内个人行为形式化 角色化 工具化 职能化组织正式侧面成型 正常运转 凝聚整体力量的唯一途径理性系统 6 管人的层面 诱导 规范和内化 诱导 用各种需求因素诱发和引导个体行为的方式 基础是人的需求 先天的和后天的规范 运用各种强制性力量约束个体行为界限的方式 实质是为个体行为确定准则 限定范围 规范的执行往往伴随着相应奖惩措施规范方式的特点是 权威性无差别性借助强制力稳定性 7 人的管理层面 诱导 规范和内化 内化 指通过心理作用过程使管理的要求转化为个体自觉行为的方式 主要方式有 习惯化 通过不断强化实现经常不断的宣传教育利用历史遗产 8 三类手段的综合运用 诱导是先决条件任何情况下 满足人的需要 都是首要手段规范是基本手段个体有充分协作意愿不能解决所有问题 规范是行为有序化的必要条件 规范不可过度内化是提高管理效率的重要手段运用得当 可达到通常诱导和规范难以达到的效果 9 管理协调的实质 差异和矛盾是组织的基本事实 管理面对的基本情况来自于个体 集团利益差异 个体 组织 环境三个层次的差异 发展带来的不平衡管理协调的实质 适应变化 缓解紧张 实现目标 寻求发展 意味着 管理有其限度 并非无所不能管理有可为的一面 利用矛盾 差异 积极协调平衡 实现目标协调以组织目标为依据和标准 在有限范围内协调矛盾 形成力量 维持组织生存发展 10 技术问题 技术问题的特点 对与错 合理与否 如何抉择 存在某种客观内在的标准或准则 不依赖其他力量技术问题的协调 正确认识问题的性质和特点 找出偏差原因 按照客观必然性调节从管理角度出发 即认识规律 尊重规律 为规律发挥作用创造条件 11 力量问题 涉及不同经济力量 利害关系 社会政治势力之间的力量对比问题力量对比在变 均衡是不断的过程 某种程度的不平衡有激励 竞争作用 绝对平衡不可能且不理想 关键是 度 力量协调没有标准 达到某种均衡 制约态势总的原则 寻求均衡 掌握适度各方力量综合满意程度高 调动各方力量为实现目标而努力为最佳状态 统一战线通常强的一方占优势 弱方处劣势 成主导从属关系管理者往往代表主导方面的利益或意志最终通过利益 地位的均衡分配实现 12 价值问题 价值观无处不在 组织是利益竞争之地 价值的市场价值观是组织和管理的基础 制度规范 文化 潜规则 都建立在个人价值观的 公分母 基础上在管理中还通过 追求的目标 办事的依据 处理事情的标准 价值意义等方式发挥作用所有问题最终都涉及价值问题 13 价值协调 在组织成员各种不同价值观中找出 公分母 公分母 是底线在其中找到能起导向作用 综合作用的基本价值观 管理中 有目的的协调 的目的性 它是 纲 借助于正式组织的力量和占主导地位的势力强行贯彻基本价值观 成为核心价值观不要超越底线 导致非正式组织 潜规则横行 组织动乱 14 管理要诀 一靠制度二靠科学三靠情感四靠示范熔成文化成为领袖 15 一靠制度 人是有限的 人靠不住 冷冰冰的制度靠得住制度化框架能把单独个人力量凝结成整体力量 成就大事业制度化框架的挤压 使人成形 角色化 职能化 使人提升开发理性祭起制度 16 二靠科学 制度靠理性和科学科学管理方法是提高效率的利器业务经营 职能管理 专业管理主要靠科学方法需要认真求实 一丝不苟科学态度和科学精神 17 三靠情感 人有感性 情感 非理性的一面自己说不清 传统造就 环境熏染 百人百性 中国人有共同的部分情感是软肋 是死穴家人关怀 理解 尊重 诚信 义气 士为知己者死浑然天成 运用存乎一心 18 四靠示范 中国人重 德 而且是人际的 德 道德力量强大 对管理者也有超出其他民族的高要求管理者要 德才兼备 做道德楷模 其身正 不令亦从 其身不正 虽令不从 潜规则横行 19 熔成文化 打通上述四者 熔为一炉 形成企业的文化管理超越了手段 方法 技术 程序 所有零散的东西熔成了一体价值观核心 思维方式贯通 行为规范表现此境界 正式侧面和非正式侧面高度一体化 企业成为一体 一个人 超越了任何个人的文化