平台立项建议书PPT课件.ppt

114B2B运营平台项目立项建议书 2020 3 18 1 1 114网站项目提出的背景和必要性 2 3 6 4 5 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 7 电子商务 广告经济 搜索经济成为主要的业务空间 项目的背景 巨大的信息服务市场空间 2020 3 18 3 截止至2007年年底 中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元 累计到2007年12月底 中国网络购物市场总体用户数达到4310万人 较上年增长32 6 预计到2010年用户规模将突破1亿 项目的背景 电子商务发展迅速 2020 3 18 4 项目的背景 07年电话导航业务情况分析 业务收入与其他省相比规模较小 07年936万 但发展迅速 同比增长率100 发展潜力大企业盈利占比高 优先报号 查询转接 但渗透率低 盈利模式有待发展前向用户缺乏黏着性不足 需要亮点推动用户拨打整体业务价值链不完备 以自营业务为主 业务黏着性及业务创新不足 2020 3 18 5 项目的必要性 创新业务形式促进业务转型 114业务转型基础形成 114服务转型的迫切需要 114电话导航已经过一年时间的业务转型已经从传统基础查号向综合信息提供商转变 114电话导航急需寻找业务支撑点 从原有单一查询转接 优先报号等业务中进行拓展 满足用户直接消费和预定的需求 2020 3 18 6 2 114网站项目提出的背景和必要性 1 3 6 4 5 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 7 2020 3 18 7 项目的市场现状 携程第三季度财报 来自酒店预订业务的营收为人民币1 76亿元 同比增长40 来自机票预订业务营收为人民币1 38亿元 同比增长76 艺龙第三季度财报 来自酒店预订业务营收为人民币6441 7万元 同比增长12 来自机票预订业务营收为人民币1558 5万元 同比增长41 同类业务收入情况 易仟亿商旅网哈尔滨地区月收入情况 来自酒店预订业务营收为人民币31 2万元 来自机票预订业务营收为人民币18万元 优势 劣势分析 优 劣 环节少 易于快速盈利 对信息的深度广度要求高 客户感受好 能精确营销 信誉保证 成本和收益 订单闭环控制 支付环节盈利 政策 行业 技术等限制 周边领域延伸 扩展盈利源 环节多 整合和运营难度大 查转业务 订单服务 B2C购物 B2B交易 存在一定的运营风险 买家 终端用户 客户需求分析营销商品匹配消费群分类 114运营商 激发用户消费欲望促进通信交易发展通信特色盈利模式 卖家 精确营销渠道降低商家营销成本差异竞争优势 发挥114独有庞大的 可识别的客户群资源优势 ke实现特色的电子商务平台 订单服务模式发展 充分发挥运营商优势 我们的核心能力能够识别前 后向客户 并能够低成本聚合 从而能够提供个性 精确 主动性服务能力能够将客户和通讯通道绑定 建立综合 及时 双向的沟通方式 对客户有更高的易用体验 对商家提供语音 数据等综合性客户接触平台 使商业营销服务更高性价比应对策略必须本地化 服务性强的行业作为一期的产品选择 创新订单交互模型 利用市场规律 平衡前后向客户利益 通过在自助门户 智能处理技术 合作模式创新等综合手段降低运营成本 订单服务 查询推荐产品 订餐 订电影票 订花 订水等 订单服务 问吧模式产品 中介 教育 培训等 1 复制成熟的业务 快速占领市场 订房 订票 2 切入交易领域 培育市场机会 订单服务模式1 查询推荐 合作商签约 商家加盟 合作方 1 2 1 商品数据 商家 前台受理 话务员 管理员 3 2 后援 自助服务 合作方 4 3 5 订单回复 客户投诉 6 4 用户 7 特点 1 客户受理阶段 需要较准确的商家匹配2 客户主动选择性较弱 运营商担负营销角色3 商家动态信息不及时 需要异步确认4 订单状态控制较完整 收取较高提成 行业选择 1 较高利润空间行业2 客户需求个性化不高 商家 订单服务模式2 问吧 模式建立C B服务交互场所 个人 企业 供应 问求 场所 能帮我找一个家教 教初中英语 女孩 筛选家政中介 发送用户需求 A 手头好像没有符合条件 B 我这正好有合适的人 赶紧联系 控制交互通道 服务找上门 是消费的新体验保护 自主选择服务 的权力 拒绝骚扰 安全的和陌生人说话 不用走街穿巷 生意找上门 生意是谈出来的 信誉和质量是做出来的 需求和能力匹配低成本运营机制快速 准确的信息传递和沟通渠道中介方双向盈利 复杂订单服务 预订 便民服务为例 用户 网上订单 订单达成 人工代订 订单通知 商家 Web订单确认 语音流程确认 Web自助模式 提高用户感受 减轻人工服务成本和压力 优先 竞争策略的延续 增加盈利点 3 114网站项目提出的背景和必要性 1 2 6 4 5 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 7 项目的资源现状 与携程 易仟亿等商旅网的早期合作 培养了我省一些用户的使用习惯 已具备一定用户资源 中国电信号码百事通及华为114平台 北京网连天下和携程等旅行产品交易结算平台 邮政11185业务预订及管理系统业务框架和模式 可做为参照 本项目依托互联网运行环境搭建而成 依托于黑龙江省通信公司114电话导航 114卡系统 CRM系统 BSS系统的支撑能力 通过互联网 97网为黑龙江省网通公众客户及平台商户提供服务 项目的建设条件 2020 3 18 16 4 114网站项目提出的背景和必要性 1 2 6 3 5 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 7 2020 3 18 17 项目的建设方案 1 114客户自助系统2 114商户助理系统3 114业务受理系统4 114管理系统5 其它支撑系统 2020 3 18 18 114客户自助系统 114客户自助系统 主要是面向 终端消费用户 提供的一个综合性的服务门户 可以为用户提供行业信息查询和行业服务或产品的预定 消费 为用户衣 食 住 行 差旅提供一个全面服务信息平台 114客户自助系统 客户身份认证管理 消费记录查询管理 客户个人资料管理 行业产品订单管理 行业信息查询管理 2020 3 18 19 114商户助理系统 114商户助理系统 主要是面向 商家用户 提供的一个行业信息发布和产品销售 处理用户订单 帐务结算 产品管理的行业性平台 114商户助理系统 商户身份认证管理 结算对帐管理 行业订单管理 行业信息发布管理 商户企业资料管理 2020 3 18 20 114业务受理系统 业务受理系统 是运营平台前面界面 体现业务信息 实现业务的查询 预订 交易的系统 业务受理人员在应客户需求 对用户所提出的服务进行查询 预订和完成交易所操作的系统界面 114业务受理系统 业务查询管理 订单查询管理 业务预订管理 业务交易管理 客户关系管理 信息展示管理 话务员身份认证 2020 3 18 21 114管理系统 管理系统 即对商户以及商户在服务运营平台上所提供的各类服务进行管理的系统 主要对新上线的业务管理 管理业务类别 业务计费 结算 对帐 业务信息的展示位置 并且可以对有问题商户或业务随时进行关闭处理等管理功能 114管理系统 业务展示管理 帐务管理 用户管理 业务审查管理 业务接口管理 业务信息管理 商户管理 积分管理 2020 3 18 22 114营销分析系统 114营销分析系统主要是对客户状态 业务预订情况进行统计和分析 根据用户要求形成形式灵活多样的数据报表 并可将结果记录到excel文件中 也可形成各种更直观的图例查看 114营销分析系统 客户统计管理 收入统计管理 订单统计管理 业务统计管理 2020 3 18 23 数据库管理系统 数据库管理系统即是对运营平台各项系统所使用的各类数据库进行统一管理的系统 数据库管理系统 客户资料数据管理 业务资料数据管理 订购信息数据管理 计费帐务数据管理 2020 3 18 24 平台日志系统 平台日志系统主要是对系统用户的操作 订单的建立和修改等操作进行记录 以保证运营平台的安全 稳定运营 114平台日志系统 系统用户日志管理 服务器日志管理 商户操作日志管理 客户操作日志管理 登陆退出日志管理 2020 3 18 25 项目的拟建规模 5 114网站项目提出的背景和必要性 1 2 6 3 4 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 7 项目的投资构成 114B2B运营平台系统软件费用 2020 3 18 28 项目的投资构成 114B2B运营平台硬件设备费用 2020 3 18 29 项目的投资构成 114B2B运营平台项目总投资 2020 3 18 30 6 114网站项目提出的背景和必要性 1 2 4 3 5 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 7 2020 3 18 31 服务盈利模式 盈利方式 1 为用户带来服务便捷性 用户付费 2 为用户带来更廉价商品 通过规模效应 用户付费 交易提成 商家让利 3 商家推荐环节的差异化商业机会 商家付费 2020 3 18 32 项目的经济效益评估 哈尔滨目前转接订房电话量 平均每天260通 其他地市齐齐 牡丹江 佳木斯 大庆 绥化在80 100通左右 平均下来 每日全省通过114转接到携程或亿千亿这样的公司 有660通左右 预计业务开通后 全省平均每日预订电话为500个 订房业务预订电话量与目前拔打量持平 由于一个预定电话可能带来不只一个成功间夜量 业务初期保守估计 每日订房数量为500间夜 我们以每人次收取佣金平均40元来计算 我们与合作方的分成比例为6 4 按照用户数递增原理 时间取六个月计算 此业务收入预计为 全省宾馆酒店订房业务年总收入预算 订房量 业务佣金 30天 6个月 60 500 40元 30天 6个月 0 6 216万元 宾馆酒店订房业务 2020 3 18 33 项目的经济效益评估 哈尔滨目前转接订机票电话量 平均每天150通 其他地市齐齐 牡丹江 佳木斯 大庆 绥化在40通左右 平均下来 每日全省通过114转接到携程或亿千亿这样的公司 有400通左右预计我省每天的机票预订电话为400个 机票的佣金比例为票价的2 8 平均每张机票可获取佣金40元 我们与合作方的分成比例为6 4 按照用户数递增原理 时间取六个月计算 预计此业务年收入为 全省机票预订业务年收入总计为 全省的机票销售量 佣金额 30天 6个月 60 400 40 30 6 60 172 8万元 机票预订业务 2020 3 18 34 目前只有哈尔滨开通了订餐业务 每日订餐成功数量30 50不等 按照订餐数量哈市规模预测全省订餐情况 哈 齐 牡 佳 大庆 按照每日40订餐量 其他8各地市按照每日15订餐数量 全省每日订餐量保守估计为300餐 平均每桌6个客人 我们的佣金额为2元 人次 按照用户数递增原理 时间取六个月计算 预计此业务年收入为 全省每天预定餐位数 30天 平均客人数 佣金额 6个月 300 30 6 2 6 64 8万 项目的经济效益评估 餐饮行业预订业务 2020 3 18 35 项目的经济效益评估 据调查 哈尔滨市每天平均有2000人次到影院看电影 大庆每天平均有800人观看电影 每逢圣诞 元旦等节假日 人次将翻5倍 哈尔滨 新东北 优先报号月呼量为700通 按照4个电影院计算呼量 月平均查询电影院的用户数量在2800个用户 每日就有100人查询电影院 如60 进行预定 以哈尔滨 大庆为例 哈尔滨每天有60人通过114预订电影票 预订每张票的佣金为10元 大庆每天有30人 通过114预订电影票 预订每张票的佣金为6元 按照用户数递增原理 时间取六个月计算 预计此项业务年收入为 哈尔滨每天预定电影票数 30天 佣金额 6个月 大庆每天预定电影票数 30天 佣金额 6个月 60 30 10 6 30 30 10 6 10 8 5 4 16 2万 电影行业预订业务 2020 3 18 36 项目的经济效益评估 7 114网站项目提出的背景和必要性 1 2 4 3 5 拟建项目的市场现状和业务需求预测 资源现状 建设条件和建议选用设备性价的初步分析 建设方案及拟建规模 项目的经济效益评估 简要结论和建议 项目总投资 投资构成及资金来源 6 首先形成用户认知 形成初期用户群体 通过营业厅 户外广告 媒体 平面等宣传手段开展业务宣传 一个稳定 高效的114B2B运营平台 成为运营发展的基础 以运营平台