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文档简介

第一章导游服务 1 第二节导游服务在旅游业中的地位与作用 一 导游服务的概念导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社 按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导 讲解及相关的旅游服务 包括两种方式 人工导游方式物化导游方式 2 人工导游方式 3 物化导游方式 4 定义包含的三层含义 从事导游服务的人员必须通过导游资格考试 获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证 才能从事导游服务 依照 导游人员管理条例 规定 导游人员进行导游活动 必须经旅行社委派 导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 进行导游活动 导游服务主要是导游人员为旅游者提供向导 讲解及相关的旅游服务 服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容 散客 导游人员无权擅自增加 减少或取消合同规定和事先约定的服务项目 5 二 导游服务在旅游业中的地位 在旅行社 旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中 旅行社处于核心或龙头地位 而导游就是旅行社的灵魂和支柱 导游人员是文化传播的使者 6 三 导游服务在旅游业中的作用 一 承上启下管理部门 旅游者 二 连接内外国内 国外 旅行社 相关部门 三 协调左右食 住 行 游 购 娱 四 反馈 沟通旅游者 信息 旅行社 7 作业 导游服务的概念 现代导
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