企业变革管理PPT课件.ppt

变革管理 北京和君创业管理咨询有限公司BEIJINGH JVANGUGARDMANAGEMENTCONSULTINGCO LTD 2 课程目标 中国企业目前面临的情况变革概述变革管理框架案例分析 3 中国企业目前面临的情况 4 目前国内企业状况 上级部门考核缺乏具体可操作性的指标 指标往往单向考核 造成企业为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取和利用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善 成功的企业领导忙于应付政府活动 上级会议 参观 经验介绍等 而真正花在企业经营上的时间越来越少 结果几年之后 企业经济效益严重滑坡 企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展 内部关系裙带风严重 尽管企业内部会议众多 但部门之间各自为政 缺乏正常的沟通环境 经常会议结束问题照旧 老总忙于解决具体事务 缺乏全方位的考虑企业发展 5 战略定位不明 企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位 无法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力组织架构紊乱 组织架构不能配合企业战略的实施 难以整合提升资源业务流程松散 业务部门之间联系松散 职能重叠 缺乏信息共享机制 无法为企业创造附加价值激励机制不足 缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制 人才的成长落后于企业的发展信息技术缺乏 信息系统较落后 信息技术运用程度较低 难以为企业提供决策支持资金管理低效 企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能 造成资金运用的低效率 企业内部缺乏有效管理运作 6 企业转型面临的挑战 员工观念落后 难以接受新的管理理念大部分员工缺乏管理的专业背景与技能 难以接受新的管理体系和不适应与国际接轨的管理运作方式企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感 并对于企业变革存在抵触员工习惯于在平均主义的环境中生存 对打破现有分配体制有一定的顾虑企业缺乏集成的信息系统 内部条块分割明显 各自为政 员工对打破现有的运作体系有疑虑管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道 以便于管理政策的全面贯彻及实施情况的及时和准确反馈 7 企业的当务之急 全方位完善运作架构 如何拟定一个企业经营战略 组织架构 业务流程 信息系统 绩效考核等多方面紧密配合的整体方案如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构 以企业资源系统为龙头来建立内部信息共享如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能 以求与国际水平接轨 8 变革概述 推动企业转变的动力因素 电子商务 虚拟组织 互联网 知识经济 兼并和收购 私有化 9 10 迅速的 逐步的 改进 改进流程新的管理软件 重组 合并 分立战略联盟 重新定位 综合成本管理综合质量管理 变革 价值链重新设计企业文化重新定位 速度 战术上的 战略上的 程度 这些动力激发了哪些转变 11 ERP 结构精简 电子商务 成本管理 全球化 外包 战略转型 业务转型 什么是转变 流程重组 转变的成功率 12 13 主要的阻碍因素 转变的阻力 现有体制的限制 领导层的承诺不足 缺乏领导 不现实的期望 缺乏跨功能的团队 不充分的团队和个人技能 技术类用户没有参与 项目范围太窄 14 转变的阻力 阻力的来源信念 习惯的改变不明白是什么业务问题需要通过转变来解决不相信自己的工作会由此变得容易不具备在新环境下工作的技能担心自己的工作会被取代害怕看起来很笨对变化的恐惧以前曾有过不成功的软件实施 不能够 不知道 不愿意 阻力的金字塔 绩效考核文化统一 领导力个人和团队能力 沟通员工参与 转变促成策略 15 16 影响转变促成成败的主要因素 17 企业变革管理的框架 18 探索 设计 现状 分析 实施 旧的结束 新的开始 人员转变 组织转变 期望 转变的愿景 组织转变准备度 变革管理框架 通过这个简明的框架 我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化 19 个人问题 企业组织问题 必须把企业问题和个人问题都提出来 20 未来状况 目前状况 设计 实现 探讨 实现 进行所期望的转变 评估结果并确定转变计划的调整 设计 制定转变计划来缩短差距 确定在转变过程中的主要任务和活动 决定所需的架构和管理机制 分析 确定明确的 符合企业愿景的组织转变目标 结束 理解转变对个人造成的影响 总结过去的经验 为潜在的损失作好准备 探索 克服恐惧和抗拒心理 尝试转变并确认新的角色 开始 建立新的价值观 态度和识别标志 并了解转变实施所带来的切实益处 织 组 转 变 人 个 转 变 结束 析 分 开 始 变革管理框架 21 分析我们所处的组织环境 目前状况分析 变革环境分析 组织文化分析 作用力分析 变革类型与风格 变革类型 变革管理风格 22 变革环境分析 时间范围保留程度多样性能力实力准备程度权利 需要以多快的速度完成变革需要什么程度的变革需要保留哪些组织资源和特点组织内部各员工群体及部门之间的相似程度如何实施变革的管理能力及个人能力如何进行变革所需的资源在多大程度上能得到满足员工是否为进行变革做好了准备变革领导人有多大的权力来实施变革 23 组织文化分析 故事 控制体系 仪式和惯例 组织结构 权力结构 标识 价值观 信仰 范式 24 变革作用力分析 组织的作用力 推动力量 阻碍力量 高质量的执行力勤奋工作的作风灵活性 救火部门本位主义相互指责的文化服从 25 变革作用力分析 个人的作用力 推动力量 阻碍力量 技术部部长XX副总裁 总裁营销部部长生产部员工 26 企业变革的类型 转型式 重新调整 渐进式 一蹴而就式 变革范围 变革性质 进化式变革 革命式变革 重组式变革 适应式变革 27 变革管理的风格 风格 方法 优点 缺点 适用情况 教导 采用简介会的形式 组织自行管理变革 假设组织内部对变革取得一致 参与变革过程 团队管理变革 利用权威规定变革方向和方法 由变革机构来协调 分派变革任务 参与 干预 命令 能够克服信息不足 利用群众的参与 保持决策的控制 提高决策质量 指导 控制变革过程 明确 迅速 耗时方向性不明 耗时 难以取得认同 下属感觉被操纵 渐进式变革或无危机的转型型变革 转型型变革 危机 循序渐进式变革或需很长时间完成的转型型变革 28 设计 现状 分析 实施 组织转变 期望 转变的愿景 组织转变准备度 企业的组织转变 组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构 业务流程 系统和科技等方面所需实现的转变 29 市场营销 采购 仓库 送货 行政 目前 未来 组织架构必须体现灵活性和职责性 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要采纳流程防风险的观点来进行架构重组 鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆 客户 30 机构设置的原则 组织结构应由企业的战略目标决定从业务流程出发 运用信息技术 进行绩效考核 最终达到企业战略目标组织架构需要考虑外部环境的变迁机构设置是一个持续性过程 31 企业管理架构处于不断变动中 1价值链 6资产小组 5矩阵式 4产品划分 3功能划分 2地区划分 业务单位1 业务单位2 业务单位3 上海 北京 杭州 北京 上海 北京 32 企业的人员转变 人员转变是指个人为了适应新环境而经历的历程 个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致性 支持组织转变 探索 现状 旧的结束 新的开始 期望 转变的愿景 组织转变准备度 33 我们正在做什么 为什么这样做 转变能起到什么作用 它会怎样影响我 我能否对转变产生影响 转变结束后我是否仍有工作 我们能否先进行一下演习 以便让我不至于犯错地学习适应 转变方案是否能够根据我的意见改进 每个人对变革会有各自想法 34 了解人们对转变的反应 不了解情况盲目乐观 漠视抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状悲观 尝试 体会理解产生希望 接受 了解现状乐观 主动完成 持续发展 可以预见 实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降 这种现象是对转变的正常反应 业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的 35 变革可能是痛苦的 有一位勇猛的将军 在他年轻的时候 特别喜欢饮宴 每次他都喝得酩酊大醉 一边东摇西晃 一边同女人调笑 他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活 通常一周光顾一次 他的青春年华就这样一天天虚度 自己的武艺也渐渐荒废 终于 有一天早上 将军的母亲狠狠地训斥了他一顿 责怪他不该像一个花花公子那样无所事事 母亲情真意切的话令他猛醒 将军感到惭愧万分 向母亲发誓说他再也不会去那个村子了 从此 他开始拼命训练 立志一心向善 成为一个品行优秀的人 一天傍晚 在进行了整日的野外训练之后 将军又累又乏 伏在他的爱驹上睡着了 马儿本来应该驮他回家 但这天恰好是周末 也就是以前他去那个村子游乐的时间 受过主人良好调教的马儿 一路上竟带他往他的乐土去了 当将军醒来时 他发现自己违背了对母亲所发的誓言 他又到了他不该到的地方 想到自己的失信 将军忍不住掉下泪来 他凝视着自己的马 这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣 是他除了亲人以外的至爱 经过长久的沉默 他拔出剑来 杀了这匹马 36 所以需要牺牲的勇气 你是否杀了自己的马 变革是痛苦的 无论一场变革可能为你带来多大的好处 它都会使你失去一些古老的 你所熟悉的 让你感到舒服的东西 旧习惯的根除并不那么容易 作为企业的领导者 你必须清楚 改变人们的行为是一个巨大的挑战 人们不喜欢变化 老的做事方式既省心 又轻易 而且步骤也十分清楚 曾有一家公司的老总 要上马一套新的软件系统 没有跟任何人商量就采取了行动 他利用周末的时间把新软件装到了所有人的机器上 星期一早晨员工上班的时候 一打开电脑 软件就已经在里面了 可以立刻使用 不必说 这套软件系统完全失败了 因为人们反感他们所不知道的东西 反感变化 这个故事的另一个寓意是 任何时候 当一家公司寻求改变旧有的东西时 它必须准备放弃旧方式所带来的种种好处 很多公司坚持用旧的流程 是因为旧流程能够产生结果 如果你想改变这些流程 切记 你注定会失去旧流程带来的结果 所以 在采取变革行动之前 必须仔细地计算这样做的成本 员工的转变 概论 不确定 怀疑 认同 结束旧模式探索新模式开始实行新模式 积极反应 消极反应 37 不确定 兴奋责备迷惑受挫保守否定 员工通常的心理反应 员工的转变 结束旧模式 38 员工通常的行为反应缺勤率提高公开或私下回避变革降低对集体活动的参与感公开或私下的抱怨行业诉讼 怠工或进攻性行为生产出现波动生活习惯受到影响员工的质疑增加更迫切了解各类消息和信息 不确定 兴奋责备迷惑受挫保守否定 员工的转变 结束旧模式 39 主要对策将信息通知员工解释期望目标以尊重的态度对待过去能够预期并接受员工心理变化公开地承认并理解员工心理不要试图说服员工不产生情绪沟通再沟通使员工感受到领导层的支持使员工感受到人力资源部门的支持提供实际帮助脱离困惑 不确定 兴奋责备迷惑受挫保守否认 员工的转变 结束旧模式 40 不确定 怀疑 创造力改革焦虑抵制迷惑 员工常见的心理反应 员工的转变 探索新模式 41 怀疑 意见与建议增加对机会与可能性的认同感增加更愿意尝试新事务 如技术 角色 责任 学习新技能 消极行为 积极行为 员工可能不清楚未来的方向缺勤率 迟到率 出错率提高多种形式的抵制行为事情的轻重缓急被混淆信息被错误地理解 交流 谣言增加 员工的转变 探索新模式 创造力改革迷惑焦虑抵制 42 提供指导和方向 领导的支持随处可见建立过渡性的组织机构制定与工作变化相应的行为计划鼓励员工参与变革过程的每一阶段经常性地了解员工关心的问题与期望 给予积极的反馈通力合作 建立工作小组之间的桥梁对于暂时持抵制态度的员工 允许其回避向人力资源部寻求建议或帮助 主要对策 员工的转变 探索新模式 43 不确定 怀疑 认同 成就感高昂的士气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪 员工通常的心理反应 员工的转变 开始实施新模式 44 员工通常的积极行为反应团队工作与合作增加员工集中精力 效率提高投入与创造性建议增加学习增加 技能提高对变革持积极态度甚至感到兴奋 认同 成就感高昂的士气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪 员工的转变 开始实施新模式 45 认同 成就感高昂的士气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪 主要对策鼓励高级管理者与员工交流宗旨 战略同员工一起制定他们的工作目标设计快速成功的机会 QuickWin 对个人或小组进行新的价值观 技能与行为的培训实施转变时 公开通知个人与团体指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情如必要 可以要求援助 或向人力资源部求助 员工的转变 开始实施新模式 46 员工的转变 总结 我们发现 如果只移动冰山的顶部 人的因素被忽略了按照我们的经验 在许多组织中成功转变的最大的障碍是没有正确地估价人的因素实际上 70 的企业认为导致本企业转变失败的主要原因是人的因素 改革之风 移动组织的冰山 领导 态度 技能 行为 价值观 文化 流程 战略 系统 组织架构 支持改革的行为 领导 态度 技能 行为 价值观 文化 流程 战略 系统 组织架构 47 48 企业的人员转变需求 未来准确的市场定位人员配备满足业务发展需求高效率的新经济模式合理的业绩考评我是企业的主人 需求 构架完整的能力模型 现状 没有共同目标知识技能不足传统国有企业意识为主导满意度较低工作积极性差缺乏归属感 49 说出企业必须改变什么必须简洁 完整和有紧迫性必须具有相当的说服力 以事实为根据必须详细说明不进行转变将带来的弊端 转变促成的步骤 现状 1 确认转变的内容 50 目标是行动的指南它是对企业及其员工未来状况的理想化憧憬它包括所有员工都能够认同的崇高目标 2 定义未来目标 转变促成的步骤 续 期望 51 转变促成的步骤 续 3 完成转变准备度评估 转变促成问卷调查 A 什么是转变促成问卷 转变促成问卷 是安达信公司为评估所设计的初步量化分析工具B 转变促成调查问卷的目的提供关于企业组织特性的初步量化资料 协助项目小组及管理层了解企业目前在转变促成中各方面的表现和急需改进之处 为下一阶段的方案设计提供量化数据和分析基础 52 转变促成的步骤 续 C 转变促成问卷内容 问题分类 53 根据问卷分析结果对企业现状分类进行量化分析企业内部的工作氛围及团队精神员工对企业的总体评价与态度企业内部的沟通员工培训分析时同时考虑到问卷群体组成在企业工作时间在企业内职位所属部门 转变促成的步骤 续 3 完成转变准备度评估 在企业工作时间 54 转变促成的步骤 续 3 完成转变准备度评估 现状评估总体平均 3 57 我们缺少必要的培训 部门之间仍需加强协作配合 分析结果举例 右图是通过对个人能力和团队合作方面问题