健诊业服务模式PPT课件.ppt_第1页
健诊业服务模式PPT课件.ppt_第2页
健诊业服务模式PPT课件.ppt_第3页
健诊业服务模式PPT课件.ppt_第4页
健诊业服务模式PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

健诊业服务模式分享 1 企业经营概况分析 组织架构 2 企业经营概况分析 服务项目 一 医学健康促进 占营业额80 1 个人综合健康检查 优生保健 全身健诊 保险体检 2 企业团体健康检查 公司团体 公教人员 学生体检 3 体适能检测 活力 全民 身体适能 4 营养咨询 营养元素分析 饮食调整 慢性病项目管理 3 企业经营概况分析 二 医疗用品 医疗耗材 营养保健食品 化妆品三 信息服务 1 项目软件设计2 硬件销售3 医疗院所委托文书信息处理四 医务管理顾问五 出版品销售启新健康世界月刊 4 企业经营概况分析 健诊市场概况 一 医院附设健诊中心 自营 台大 三总 马偕 万芳 市立联合医院 二 医院附设健诊中心 委外 宏恩 博仁 中心诊所 耕莘 署立台北医院 三 专业健诊机构 联安 哈佛 美兆 永越 合康 启新 5 企业经营概况分析 竞争力分析 优势 1 拥有二十五年之经营口碑2 服务团队稳定性佳 向心力强3 自行培养信息人力 不断提升企业电子化能力 劣势 1 欠缺直接提供后续医疗服务2 员工年资偏高 薪资及再教育成本高 6 企业经营概况分析 机会 1 健康检查观念普及2 民众对医院感染的疑虑 威胁 1 法规限制 行政程序繁琐2 产业外移 主力客层呈现衰退3 医学中心加入 加剧竞争 7 企业营运模式流程知识 企业经营发展目标 2 品管目标 一年内实验室通过TAF认证 1 提供个人化项目管理及E化服务 从自导式健康促进理念结合营销策略 强调差异化服务 建立竞争优势 8 企业营运模式流程知识 企业营运模式分析 9 企业现况及需求分析 E化需求1 顾客接触 1 透过顾客端界面 网站 电子邮件等 提供客户E化服务 如上网查询报告及E化健康管理工具 10 企业现况及需求分析 2 顾客关系活动 1 营销 透过CRM数据分析提供营销处各项项目之营销规划信息 2 销售 透过INTERNET订购 如医疗器材订购 透过INTRANET可实时且效率接受客户各项查询与预约体检服务 透过CRM协助业务部各项销售活动管理 3 服务 透过CRM协助客服部处理后续客户咨询或医疗服务 11 企业现况及需求分析 E化现况網站 tw tw管理系統 團體顧客經營管理系統知識管理資訊系統文书作业处理系统计算机配置 员工计算机配置率达90 12 企业现况及需求分析 执行障碍1 人员E化基本技能 1 高阶主管及资深员工 2 员工结构 40 医护人员2 客户资料保密义务 13 企业 化的能力准备程度 1 沟通协调 使企业目标成为全体员工共识 全力以赴 2 教育训练 提供各式课程 根据各部门属性订立标准 进行能力测试 3 保密机制 设定权限并签订保密条款 确保客户隐私 14 结论 信息科技 IT 的发展使得顾客关系管理能更有效率且客观的让营销人员深入了解顾客的偏好和消费行为 同时也使企业在同业间的竞争力更为突显 启新诊所能在业界经营跨越二十余年 主要的关键 除了
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论