电力公司后勤会议服务组先进集体事迹.doc

*管理中心会议服务组先进女职工集体申报材料在*的基层班组中，有这样一个群体，她们服务的对象遍布公司各个部门乃至市省有关单位，她们的工作平凡而普通，但她们的工作质量如何又从侧面反映了公司的优质服务水平。尽管她们平均年龄已四十有余，尽管她们过去普遍都是物业各部门的管理人员，但如今后勤工作需要她们走上一线服务岗位时，她们用实际行动证明自己是好样的，在今年公司组织的两次机关科室对后勤服务部门测评中，她们连续获得服务满意率100%，两次蝉联后勤服务冠军，这样的结果就是对她们付出无言的肯定，她们就是后勤服务的窗口公司会议服务中心。会议服务中心现有10名员工，全部为全民职工，清一色的娘子军，她们来会议中心工作前大都干过管理岗：如前绿化办公室主任、前幼儿园副园长、前物业公司劳资员、单身楼楼长、医院会计等，从以前的管理人员到如今的端茶倒水、清理卫生搞服务，说实话谁也需要有个心理适应过程，从工作时回避熟人躲躲闪闪到面对每一名服务对象坦然面对微笑服务，从最初的消极抵触到如今的主动热情优质服务，她们在两年的时间里以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业素质感动了接受过她们服务的各级领导和同事的认可和尊敬。一组数据真实地反映了她们如今的工作强度：在人员只增加2人的情况下，服务范围由最初的2个会议室增加至如今的全部7个会议室，服务面积近800M2，10名工作人员克服会议集中、延时、互相冲突时人力不足等困难，合理、灵活调配人员，互帮互助，截止12月初，全年已累计接待大、小会议近600次，（其中150人以上的大型会议15次），接待人数累计18000人次，优质、高效地保障了公司会议服务需求。会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。但我们会议服务中心的同志们以高度的责任心和团结协作的团队意识一次次化解了困难保障了大会的顺利召开。*年*月*日上午在公司会议室召开 “迎峰度夏电视电话会议”，出席会议的有市长和政府官员、市各大企业代表及公司领导，但会议当天，楼内供水系统却偏偏出现故障，导致楼内59层均无冷、热水，面对困难，同志们不等不靠，迎接挑战，往返几十次从5层以下打上冷、热水，紧张打扫卫生、备水，保障了会议按时召开，顺利完成接待任务。在*年*月*日八楼会议室召开的“公司安全例会暨三季度安全分析回”的会前准备工作中，*临时停电,同志们紧急从公司生产调度楼调热水，每人同时提4壶热水，从主楼一路小跑至*九楼，这样来来往往多次，终于在开会前将热水备好，保证了会议服务正常进行。而这样的小事还很多很多，正如我们经常听到的一句话说的那样：“什么叫不简单，把简单的事情做好就叫不简单。”6月份接手新增的5个会议室后，她们马上行动起来对各个会议室进行了彻底的清洁，让各个会议室在短时间内卫生面貌焕然一新，五楼等会议室的桌椅又露出了底色，受到各科室人员的好评。在四季度公司大楼外装修和楼内布外网网线两大工程过程中，同志们往往头一天刚刚彻底清洁完某个会议室，第二天就又落满了厚厚尘埃，她们不叫苦不叫累，克服上岁数体力下降的困难，再一次彻底清洁会议室卫生，并调整了会前简单清洁会议室卫生工作流程，及时应对了两大工程、冬季风沙大、暖气熏烤等因素对会议室卫生的影响。中心领导非常重视会议中心的工作，为了提升会议服务质量，专门请人统一会议人员制服，聘请了化妆老师教授化妆技巧，如今大家穿制服、带胸牌、化淡妆上岗，服务行为更加统一、规范。大家群策群力，集思广益，从细节入手，不断创新工作思路，如大家发现接手前的各会议室茶罐无小勺，会议上茶都是直接用手捏取，就从家中带来塑料小勺，为各会议室统一配备了小勺；为了保持工作服整洁，大家就从家中带来蒸汽熨斗，衣物除尘器，保证每个人都能随时熨烫衣物，清除衣服表面尘土、毛絮；平时一有空，大家就坐下来削会议记录用铅笔，为此用坏很多削笔刀，保障了会议用笔笔尖的尖度她们不仅在工作上认真负责，在道德风尚上也可圈可点，在会议结束后，会议室往往会遗留下参会人员的个人物品，大家发现后总是积极联系失主，实在联系不上的，就会一直妥善保管。在公司4楼会议室的某次会议结束后，我们在清洁过程中发现一部高档手机，当时已超过下班时间，经调查是*同志的，工作人员积极联系对方，事后机主很是感激，又如在*九楼会议室召开的“财务人员培训“活动中，一基层工区参加培训的人员不慎将一只白金耳环丢失在会议室，中午离开会议室后才发现后很焦急，工作人员牺牲午休时间，在垃圾堆中找到耳环交给失主后，失主很激动，连连说感谢，这样