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信息系统项目管理师课程辅导1 北京理工大学计算机学院徐进 1 信息化基础知识 一 信息化基本概念二 国家信息化三 电子政务四 企业信息化五 标准化 2 一 信息化基本概念 信息的概念信息的含义 信息可以是消息 信号 数据 情报或知识信息的特点 信息具有普遍性 动态性 可处理性 可传递性 可共享性信息的作用 信息是人类社会生存的条件 人类认识世界的媒介 管理的基础和决策的依据 3 返回目录 对信息资源人类社会经济活动中有用信息的集合为特定目标制作和生产信息的生产者的集合收集 加工和传递信息采用技术手段的集合为信息使用的相关设备 活动及经费等必要条件的集合 4 网络信息资源网络信息资源是指 以电子数据形式出现 包括 文字 图像 声音 动画等多种形式的信息 通过网络通信 计算机或终端等方式再现出的信息资源 并可存放在光盘等非印刷质的载体中 网络信息资源种类包括 WWW信息资源 FTP信息资源等网络信息资源特点包括 信息来源广泛 发布自由 信息量大 传播范围广泛 信息内容丰富 形式多样 结构复杂 分布广泛 具有交互性动态性和不易管理和控制的特点网络资源有效使用和利用要素 信息质量 信息易用性 信息的来源稳定性和连续性 信息提供的广度和深度 5 信息化基本概念信息化定义97年首届全国信息化工作会议对信息化定义为 信息化是指培育 发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程 据2006 2020国家信息化发展战略公布所示 信息化是充分利用信息技术 开发利用信息资源 促进信息交流和知识共享 提高经济增长质量 推动经济社会发展转型的历史进程 6 信息化基本内涵 主体 全体社会成员 包括 政府 企业 团体和个人 时域 长期过程空域 政治 经济 文化 军事等一切领域手段 基于现代化信息技术的先进生产工具途径 创建信息生产力 改革生产关系和上层建筑目标 国家综合实力 社会文明和人民生活质量达到现代化水平 7 二 国家信息化 六个要素1 信息技术应用 龙头 主阵地 2 信息资源 核心任务3 信息网络 应用基础4 信息技术和产业 建设基础5 信息化人才 成功之本6 信息化法规 保障 8 返回目录 六个要素的关系 9 信息技术应用 信息技术和产业 信息化人才 信息资源 信息网络 信息化政策法规和标准规范 信息化发展战略要点1 推进国民经济信息化2 推行电子政务3 建设先进网络文化4 推进社会信息化5 完善综合信息基础设施6 加强信息资源开发利用7 提高信息产业竞争力8 建设国家信息安全保障体系9 提高国民信息技术应用能力 造就信息化人才 10 三 电子政务 基本概念利用现代信息技术手段的一种政府运作模式 可概括为两个方面 1 政府部门利用网络信息技术 实现办公自动化 管理信息化 决策科学化 2 政府部门与社会利用网络信息平台政务公开 实现资源共享 群众监督 高效办事 11 返回目录 电子政务广义概念还包括 电子党务 电子政协 电子人大电子政务内容1 政府间的电子政务2 政府对企业的电子政务3 政府对公民的电子政务 12 电子政务建设目标1 具有标准的 功能完善的信息网络平台2 具有基础性战略性信息库3 具有电子政务网络安全保障4 具有培训制度5 具有相关的法规和标准使政府部门达到改善和提高 管理能力 决策能力 应急处理能力 公共服务能力 13 电子政务建设主要任务1 建设整合统一的电子政务网2 建设重点业务系统3 开发重点政务信息资源4 建设中央地方政府门户网站 促进公共服务5 建立电子政务信息安全保障体系6 完善电子政务信息标准化7 加强公务员信息化培训8 推进电子政务法制建设 14 四 企业信息化与电子商务 4 1企业信息化基本概念4 2企业信息化意义4 3MRP和MRP 4 4企业资源计划ERP4 5客户关系管理CRM4 6供应链管理SCM4 7电子商业和商业智能 15 返回目录 4 1企业信息化基本概念企业信息化概念的内涵不断挖掘先进的管理理念 应用计算机网络技术 在企业作业 管理 决策的各个层面 科学计算 过程控制 事务处理 经营管理的各个领域 引进和使用现代信息技术 全面改革管理体制和机制 从而提高企业工作效率 市场竞争能力和经济效益 16 返回本节目录 企业信息化概念的要点 企业信息化的基础是企业的运行和管理模式 计算机网络技术只是企业信息化的实现手段 企业信息化是发展的观点 它的建设随着管理理念 实现手段等因素的变化而不断发展 企业信息化建设的关键在于信息的集成和共享 能否能将关键 准确 及时的数据传达到决策人 为企业的运作决策提供数据 企业信息化实现过程 包括 人才培养 咨询服务 方案设计 系统建设 应用培训和维护 17 企业信息化的分类按行业分 制造业信息化 商业信息化 金融业信息化 服务业务信息化等 按企业运营模式 离散型企业的信息化 流程型企业的信息化企业信息化结构准备层 领导及员工信息化建设观念建立作业层 产品设计和制造信息化工程管理层 生产作业控制信息化工程产品 服务 层 产品质量控制 客户关系管理信息化工程决策层 数据开发利用信息化工程 18 企业信息化的两化融合之路发达国家100年前已完成工业化 企业信息化是在此基础上发展并已达到较高水平 我国的企业在工业设计制造以及组织管理上距离发达国家相差较远 在工业化较差的基础上实现信息化 必须抓住网络革命的机遇 通过信息化促进工业化 走信息化和工业化并举 融合 共同发展之路 19 推进企业信息化的指导思想和原则指导思想 政府推动 统筹规划 企业行为 政策支持 分步实施两个重点 信息资源的开发利用 提高信息资源的共享程度龙头 重点企业信息化示范工程 20 4 2企业信息化意义1 有利于形成企业现代化制度2 有利于WTO形式下提高企业竞争力3 有利于规模化生产4 有利于建立企业供应链5 有利于企业面向市场6 有利于加速工业化进程 21 几个知识点 什么是现代化企业制度 国际化市场竞争力怎样体现 什么是规模化生产 供应链指什么 返回本节目录 什么是现代化企业制度 现代化企业制度的主要内涵 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学 有健全的决策 执行体系 以及健全的监督体系 企业成为自主经营 自负盈亏的法人实体和市场主体 国际化市场竞争力怎样体现 面对国际市场激烈竞争 有快速反应能力 当然 最主要的是具有生产实力 22 什么是规模化生产 1 企业具有先进的电子信息技术 包括 CAD ComputerAidedDesign CAM ComputerAidedManufacturing CIMS ComputerIntegratedManufacturingSystem 在产品设计 制造 检验 销售 物料供应 等方面达到自动化 2 及时捕捉市场动态 应变需求争取大规模订单 3 建立完善的供应链 23 供应链指什么 企业把经营过程的各方面归纳和联系在一起 形成一个链式结构 供应商 制造工厂 分销网 客户使产 供 销活动在信息技术支持下达到良性循环 不断发展 是大规模生产方式得到极好的体现 24 4 3MRP和MRP MRP MaterialsRequirementPlanning 物流需求计划20世纪60是年代由美国生产与库存管理协会提出 并相应实现的计算机系统软件 主要概念 根据主生产计划 物料清单 库存信息 制定物资需求时间表 即时采购生产物资 以降低库存为目标 缺陷 对生产能力 采购条件等因素的考虑不足 缺少调整功能 25 返回本节目录 闭环MRP20世纪70年代 在原MRP基础上增加了能力计划 扩充后的生产计划形成了一个闭环 其中包括 生产能力计划车间作业计划采购作业计划物料需求计划相应的计算机系统也扩充了对应功能 26 MRP ManufacturingResourcePlanning 制造资源计划在企业运作中 不仅是 生产管理 一个方面 还必须有 物流 和 资金流 两个重要的主线 27 财务系统 决策层 计划层 执行控制层 数据信息集成 MRP 系统框架 4 4企业资源计划ERP EnterpriseResourcePlanning ERP的发展ERP是在经历了MRP 闭环MRP MRP 后 在20世纪90年代诞生的新系统 什么是企业资源 支持企业业务运作和战略运作的事物 包括 生产物资 人力 财力 28 返回本节目录 ERP的定义 从三个层面理解 管理思想由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc 提出的一整套企业管理系统体系标准 其实质是在MRPII ManufacturingResourcesPlanning 制造资源计划 基础上提出的面向供应链的管理思想 软件产品 综合应用客户机 服务器体系 关系数据库结构 面向对象技术 图形用户界面 第四代语言 4GL 网络通讯等信息产业技术 以ERP管理思想为核心的软件产品 管理系统 整合企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 以及计算机硬件和软件为一体的企业资源管理系统 29 ERP系统特点ERP系统将管理核心从 在正确的时间制造和销售正确的产品 转移到了 在最佳的时间和地点 获得企业的最大增值 ERP的管理管理范围及领域 从制造业扩展到了其它行业和企业 ERP系统在业务处理功能方面增加了集成能力及商务智能 使简单的事物处理系统带有智能化的管理控制系统 30 ERP系统的管理思想供应链资源管理的思想企业必须把经营过程中有关供应商 制造工厂 分销网络 客户等资源 纳入一个网状的供应链中 才能满足企业利用全社会及市场资源 快速高效地进行生产经营活动的需求 提高效率和市场竞争优势 精益生产 按大批量生产方式组织企业生产 将客户 销售代理商 供应商 协作单位纳入生产体系敏捷制造 当市场发生变化时 企业需要组织特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链 形成 虚拟工厂 把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分 用最短的时间将新产品打入市场 保持产品的高质量 多样化和灵活性 31 事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括 主生产计划 物料需求计划 能力计划 采购计划 销售执行计划 利润计划 财务预算和人力资源计划等 ERP系统通过定义事务处理 Transaction 的会计核算科目与核算方式 在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录 以保证资金流与物流的同步及数据一致性 ERP系统的计划 事务处理 控制与决策功能 都能在供应链的业务处理流程中实现 32 ERP系统功能1 财会管理包括 会计核算财务管理 33 总帐管理应收帐管理应付帐管理现金账管理固定资产管理工资核算管理成本核算管理多币值管理 财务计划财务分析财务预测和控制 2 生产控制管理包括 主生产计划管理物料需求计划管理能力需求计划管理车间控制3 物流管理包括 销售管理库存控制采购管理 34 4 人力资源管理包括 人力资源规划辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算 35 4 5客户关系管理CRM基本概念 CRM CustomerRelationshipManagement 客户关系管理 属于企业营销技术的范围 是在关系营销 relationshipmarketing 基础上发展而来的营销理念 关系营销不同于传统的交易营销 transactionalmarketing 它强调长期客户关系的重要性 而交易营销注重短期交易行为和结果 36 CRM的概念要点 以客户为导向 以现代信息与沟通技术为工具 是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念 CRM是一项综合的IT技术 是利用软件 硬件和网络技术 为企业建立一个客户信息收集 管理 分析 利用的信息系统 系统通过信息共享和优化流程 提供建立与客户 商业伙伴 竞争对手之间的关系管理手段 达到降低经营成本的目的 37 CRM基本内容 1 客户2 关系3 管理 现有客户潜在客户新客户老客户 企业关系客户关系 关系成本 返回本节目录 38 1 客户按客户和企业的关系分 现有客户 增经或正在购买企业产品或接受企业服务的客户 潜在客户 有可能购买企业产品或接受企业服务的客户 按客户与企业的合作关系分 老客户 对企业的产品和服务特征了解 建立了较长的联系 新客户 刚刚开始接触企业的产品或服务 39 2 关系企业关系ER EnterpriseRelationship 除包括企业产品使用者外 还应包括自己员工 合作伙伴和竞争对手 客户关系CR CustomerRelationship 应该是企业关系的一部分 关系是双向的 包括 满意度和信任度关系可以使客户关系发生转变 使新客户变为老客户使老客户带来新客户使老客户流失或成为竞争对手 40 3 管理主要进行关系成本分析 获得新客户成本维持老客户成本推销新产品关系成本经验结论 获得新客户比留住老客户需要更高的成本新产品推销给新客户要比推销给老客户要付出更高成本 41 CRM系统要素 1 不仅是以客户为中心的信息系统 而是一种市场管理策略 2 注重客户满意度的同时 提升企业获得利润的能力 3 要求企业对业务功能重新设计 将业务重心转移到客户 对不同客户采取不同的策略 围绕三个要素 其系统框架如下 42 CRM系统框架 43 数据分析 活动管理 报表处理 营销数据 客户接触历史数据 客户交易历史数据 客户基础信息仓库 客服中心 呼叫中心 电子邮件 传统邮件 数据源 决策产生 信息渠道 CRM软件系统功能 客户信息管理 记录企业各部门 每个人所接触的客户资料 包括 客户基本信息 客户联系人信息 企业销售人员的跟踪记录 合同信息等 市场营销管理 制订市场推广计划 对传统营销 电话营销 网上营销所接触客户进行记录 对各种市场活动成效进行评价 销售管理 对销售人员电话销售 现场销售 销售佣金等管理 支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入 服务管理与客户关怀 包括产品档案 服务请求 服务网点 服务收费等管理信息 详细记录服务全程情况 支持现场服务与自助服务 44 数据挖掘基本概念 在数据库 数据仓库和事务数据库基础上 对数据清理 集成 选择 变化后 提出有用的数据 用来分析和预测 数据库挖掘两项任务 描述 用各种图 表工具进行特征描述和区分描述 分类和预测 针对离散数据的预测通常采用分类规则 判定树等分类方法 针对连续值的预测通常采用线性回归 最小二乘法等预测手段 45 4 6供应链管理SCM SupplyChainManagement 供应链的形成 市场竞争从20世纪60年主要体现在生产成本方面 到70年代主要体现在产品质量方面 而到了80年代主要突出了市场和客户响应方面 伴随着市场竞争 80年代末 供应链只保持在企业内部供 销 存管理各生产环节上 90年代 扩充到供应商和分销商的ERP环节上 到21世纪发展到预测和决策环节 返回本节目录 46 供应链的概念 围绕核心企业 从供应商 企业 分销网 客户的链式管理 但实际上不仅仅是链式 而是一个庞大的网状结构 47 供应商 供应商 供应商 核心企业 制造工厂 其它企业 分销网 分销网 客户 客户 客户 客户 客户 供应链管理 供应链是一种集成管理的思想和方法 为满足服务水平要求 同时 使系统成本达到最低 将供应商 制造商 仓库和商店有效地结合成一体来生产商品 有效控制和管理各种信息流 资金流和物流 把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点 要点 集成管理思想和方法满足服务水平要求 使系统成本达到最低将供应商 制造商 仓库和商店结合成一体控制和管理各种信息流 资金流和物流 48 供应链特征 交叉性 动态性 复杂性 存在核心企业供应链管理概念 1 以客户为中心2 集成化管理3 扩展性管理4 合作性管理5 多层次管理 49 敏捷供应链对于市场变化和需求变化怎样快速响应 生产出满足需求的产品或服务 区别于一般供应链的特点如下 1 支持跨企业的生产方式重组 2 支持供应链跨企业信息集成调整和重构 3 链中企业可方便地组织调整生产模式 50 4 7电子商务和商业智能电子商务概念原始概念 使用电子信息技术工具进行商务活动 现代概念 使用Internet现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动 电子商务类型B2B企业之间的电子商务 占90 B2C商业企业与消费者之间的电子商务C2C消费者之间的电子商务G2B政府部门与企业之间的电子商务 51 返回本节目录 电子商务相关标准1 标准制定单位 97年成立ISO IECJTCI电子商务工作组 BT EC 标准的三个领域 1 用户接口2 基本功能3 数据及客体2 99年 RNIF 草案 52 RNIF 草案 RosettaNetImplementationFrameworkSpecification 由200多家知名电子商务公司和研究机构共同起草主要内容 1 设立网络商家信息和网上导购信息中心2 具有商品交付方式 价格和费用说明3 具有产品保质期声明和技术支持服务信息4 设立网上购物商品查找5 保证消费者个人资料安全保密6 具有网络购物支付方式7 具有网络订购确认8 可完成装运 交付和订单功能9 具有订购取消及退款说明10 提供对消费者的支持服务等等 53 电子商务保障体系1 法律法规体系2 标准规范体系3 安全保证体系4 信用体系5 在线支付体系6 现代物流体系7 技术装备体系8 服务体系9 运行监控体系 54 商业智能基本概念 涉及软件 硬件 咨询服务及应用 是对商业信息搜集 管理和分析的过程 目的是使企业各级决策者提高洞察力 正确作出决策 商业智能包括 数据仓库 联机事务处理 数据挖掘 数据备份和恢复等部分 商业智能的ETL过程 抽取E extraction 转换T transformation 装载L load 55 商业智能的主要功能 1 数据仓库2 数据ETL3 数据统计输出4 数据分析商业智能实现的三个层次 级别 第一级别 数据报表第二级别 多维数据分析第三级别 数据挖掘 56 57 国际标准国家标准行业标准企业标准项目标准 标准化层次 返回本章首页 标准化活动 标准化产生 调查 研究 草案 审批 发布标准化实施 宣传 普及 监督 咨询标准化更新 复审 废止或修订 五 标准化 57 58 国际标准 ISO InternationalStandardsOrganization 国际标准化组织 这一国际机构有着广泛的表性和权威性 他所公布的标准也有较大的影响 ISO机构下设有计算机与信息处理技术委员会 ISO TC97 负责计算机有关的标准化工作 技术标准ISO TC97系列 为计算机标准 质量标准ISO TC176 9000系列 TC176管理质量和质量保证技术委员会 58 59 ISO 9000属于质量体系标准适用于软件开发的标准是ISO 9001 期中又分为很多软件标准细则 如 ISO 9001 3是9001运用于软件的质量管理实施指南 ISO 9000 2000作为9000系列新成果 取代了ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO IEC 国际电工委员会 标准其中 ISO IEC12207信息技术 软件生存周期过程ISO IEC15504信息技术 软件过程评估框架ISO IEC9126软件质量模型等等 是全世界软件界非常重要的标准 59 60 国家标准 由政府或国家级的机构制定或批准 适用于全国范围的标准 例如 GB 中华人民共和国国家技术监督局 是我国最高标技术标准化的机构 他所公布的标准简称国标 国标代号 标准编号构成 代号 发布号 发布年代 60 61 强制标准1 保障人体健康 人身安全 财产安全的标准2 法律 行政法规规定执行的标准3 省 自治区 直辖市标准化行政部门制定的工业产品安全 卫生要求的地方性标准 推荐标准除强制标准之外的标准 属于推荐标准 强制标准和推荐标准 61 62 有关计算机软件的国标示例 GB T16680 1996软件文档管理指南GB T8566 1995信息技术软件生存期GB T9385 1988计算机软件需求说明编制指南GB T9386 1988计算机软件测试文件编制规范GB T11457 1989软件工程术语GB T12504 1990计算机软件质量保证计划GB T12505 1990计算机软件配置管理计划规范GB T14079 1993软件维护指南GB T10485 1993信息处理系统机器配置图符号及规定GB T15532 1995计算机软件单元测试GB T15538 1995软件工程标准分类法GB T15853 1995软件支持环境 62 63 ANSI 美国国家标准协会 AmericanNationalStandardsInstitute 是美国民间标准化组织的领导机构 具有的权威性 IEEE通过的标准 ANSI审批 以形成国家性质的标准 因此IEEE标准 常冠有ANSI 例如 ANSI IEEEStr828 1983软件配置管理计划标准 ANSIC 是指 标准C语言 FIPS NBS FederalInformationProcessingStandardsNationalOFStandards 美国商务部国家标准局联邦信息处理标准 BS BritishStandards 英国国家标准 JIS JapaneseIndustrialStandard 日本工业标准 63 64 我国采用国际标准的形式 等同采用 idt identical 技术内容相同 仅有或没有编辑修改 编写方法完全对应 修改采用 mod modified 技术内容做了少量修改 有编辑修改 编写方法基本对应 等效采用 eqv equ