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2012辽宁省公务员面试专项辅导 应变应急模块 华图教育集团蔡香娜 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 我们总是希望生活在一个有序的世界里 但在真实生活中 突发事件和突发状况时有发生 国家公务员通用能力标准框架 试行 中明确指出 公务员应当具备应对突发事件的能力 在公务员考试的结构化面试中 对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现 1 如果你是秘书 和领导参加一个重要的会议 在飞机上发现重要的文件不见了 该怎么办 2 在大街上 突然有人拉住你 说你是小偷 你怎么办 3 你是超市工作人员 你所在超市有个政策 一些人可以免费得到一些超市的东西 有人举报你超市存在假冒产品 而且该领物品的人没领到 这时你的领导也在场 你怎么办 真题回顾 你和同事在执法中 受到群众围攻 手机又没有信号 无法与上级取得联系 你怎么应对 单一型 某社区有人发传单说 楼上发射塔对人的身体影响巨大 又在网上发表文章呼吁社区居民晚上8点一起拆塔 如果你是居委会负责人 你将如何处理 复杂型 一般性突发事件的应急处理公共突发事件的应急处理 题型分类 在公务员面试中 以一般性突发事件处理试题为主 很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题 但近年来 以公共突发事件为背景的试题有所增多 如流感 传染病 食物中毒 交通事故 群体性事件等 例如 你是一名小学教师 带领30名小学生参观革命圣地 途中十多名小学生出现了发烧症状 疑似甲流 你怎么办 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 一是考察考生的心理素质与情绪稳定性 在有压力的环境下 考生能否做到 情绪稳定 头脑清醒 思维敏捷 反应快速 二是考察考生解决问题的能力 即提对策的能力 面对突发事件与复杂情况 考生能否做到 及时应对 全面考虑 措施得当 提对策 快 全 好 考官想要什么 一 心理稳定 快速反应 二 工作为重 以人为本 三 轻重缓急 有序处理 四 多方协调 合理完成 阳光心态 答题原则 你和同事在执法中 受到群众围攻 手机又没有信号 无法与上级取得联系 你怎么应对 例一 应急应变类试题答题四步法 分析情况 确定任务 解决问题 总结提高 答题思路 某社区有人发传单说 楼上发射塔对人的身体影响巨大 又在网上发表文章呼吁社区居民晚上8点一起拆塔 如果你是居委会负责人 你将如何处理 例二 分析情况简要分析突发的事件与状况确定任务确定任务目标解决问题提出对策 化解矛盾 解决问题总结提高 进行总结 避免再犯 可包括 追查责任 他人导致 总结反思 自己导致 整改提高 组织 政府 社会的责任 1 你不小心把机密文件泄漏到网上 这时你怎么办 2 开会之前你在做幻灯片放映时出了故障你该怎么做 3 观礼台两天后要用 领导已经通知了 被烟花爆竹烧了 你怎么办 练习题 分析情况 确定任务 解决问题 总结提高分析情况定原则 确定任务明思路解决问题是主体 总结提高成亮点 答题思路小结 一 内容 一 认真审题 找出题目中的关键词 二 回答应急应变类试题时 应尽可能多的提出解决方法 即 穷尽一切对策 往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮 给出高分 三 处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序 四 答题中涉及化解主体矛盾的内容 可以参考人际沟通模块的答题思路 答题注意事项 二 语言 一 答题时 需用一些词语体现出来处理问题的及时性 紧迫性 比如 用 迅速 立即 马上 第一时间 同时 等词语来体现反应及时 二 答题时 可用恰当的语言来凸显答题原则 比如 沉着冷静 以大局为重 保障人民群众的生命财产安全等 答题注意事项 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page 21 答题提升之一 角色定位问题 分析情况时定位不清 以至确定任务时无法权衡利弊 全面考虑 分不清轻重缓解 对策 做好角色定位 理清任务目标 对 我 的角色定位 组织角色 负责人参与者 岗位角色 报考岗位设定岗位 专业定位 专业人士非专业人士 角色能力 情景定位 事件环境中的角色定位 Page 23 题目分析 在一次会议中 与会者发生争执 你该怎么办 1 如果你是会议组织者2 如果你是会议主持人3 如果你是会议参与者 组织角色 所报考岗位的工作特点与工作职责如 外交工作人员检察院工作人员国税工作人员 岗位角色 题目分析 有人要跳楼 你作为楼长该怎么办 针对跳楼事件 楼长并非专业人士 应迅速报告公安 消防 医疗等部门 或寻找心理专家赶来劝解 楼主的职责与专业体现 维持现场秩序 疏散围观人群 搜集跳楼者资料 尽量拖延时间 做最基本的应急措施 如在楼下准备棉被垫子等 专业定位 角色能力 1 机关单位 从公务员的角度出发考虑问题 结合机关单位的工作特点 一切以工作为重 注意协调与上级 同事 下属的关系 2 公司企业 处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益 坚持顾客至上原则 3 村镇社区 基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道 耐心细心用心 一切从群众利益出发 4 公众场所 如机场 火车站 展厅等 公众场所一般具有人群密集的特点 在处理问题时必须考虑周全 强调控场 维持现场秩序 避免矛盾激化导致群体性事件 5 日常生活环境 这种环境一般摒除了公务人员的身份 注意答题时的立场和态度 6 有媒体介入的场景 必须重视媒体的力量 正确引导舆论 情景定位 如果在试题中出现 领导 这个主体 答题时需注意向领导请示与汇报 如果试题中有 我 的同级同事 必须协调关系 注意沟通技巧 如果试题中出现 我 的下属或下属单位 注意在处理事件时对他们进行合理分工 充分发挥下属的作用 身份定位 例题有一个村子附近发生交通事故 车上拉了一批水果 附近村民进行哄抢 有人反映到村支部 你作为村里支部书记的助理应如何处理 事件分析 对事的分析 对突然发生的这件事情或这种状况 进行真实性 紧急性 严重性 重要性等方面的分析概括 并提出处理该问题的原则 例如 文件丢失 可先判断 真实性 护照过期 可先确定 紧急性 考试停电 可先权衡 严重性 会议缺席 可先分析缺席者的 重要性 原则 以人为本 工作为重 对事不对人 原则性与灵活性兼顾等 主体分析法层层假设法事件回溯法要素调换法 答题提升之二 对策提升 1 找出题中的矛盾主体 逐一进行化解例题 你是超市工作人员 你所在超市有个政策 一些人可以免费得到一些超市的东西 有人举报你超市存在假冒产品 而且该领物品的人没领到 这时你的领导也在场 你怎么办 主体分析法 2 某个突发问题不是一个人 一个部门 一个方面所能解决的 需要众多方面通力合作例题 某地发生食品中毒事件 由你去处理 你会怎么办 主体分析法 处理一件突发的食物中毒事件 就需考虑多个主体 如公安部门 卫生部门 质检部门等 此外 在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者 该单位未中毒者 中毒者家属 群众 媒体等也是必须考虑到的主体 在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解 如中毒者需要第一时间进行抢救 中毒者家属需要安抚情绪 做好思想工作 为了该地未中毒者的安全 需要立刻进行毒源排查 必要时对他们进行身体检查 如事态扩大 形成围观 要进行疏散 广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪 媒体需要及时沟通 通过媒体向外界及时发布消息 达成如实报道 以维护社会稳定 对题目中设定的困境提出多种假设 每种假设给出相应的处理办法注意 有限假设即不要提出某种无法解决的假设 以体现合理完成 阳光思维的答题原则 层层假设法 你和领导一同坐飞机去参加一个会议 下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了 你会如何处理 你要去酒店和外商进行重要谈判 但在外商到来之前 你的衣服被溅脏了 请问你怎么办 例题 针对设定的突发状况 从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因 从而寻找到解决问题的办法 原因 对策 例题 在一次招商引资的签约现场会上 正要和外商签合同时 领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了 你该怎么办 思考 合同去哪里了 沿着时间线往前追溯 进行各种假设 事件回溯法 换时间换地点换活动换人换物 要素调换法 例题 上级领导来你部门视察工作 突遇暴风雨雪天气 你作为负责接待的同志 怎么处理这个事情 观礼台两天后要用 领导已经通知了 被烟花爆竹烧了 你怎么办 一次培训马上开始了 但主讲人还没有到 而且联系不上 你如何做 在组织审计知识宣传过程中 由于估计不足 所准备小礼品较少 应怎么处理 答题提升之二 对策提升四种技巧 亡羊补牢 减少损失分工合作 各司其职 小组分工法 身临其境 经历映射创新方法 逆向思维 例题元月份我国普降大雪 内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区 大雪掩埋了半截车厢 车上的食物 饮用水 药品都已经严重不足 这时 你作为列车长 你会怎么办 答题提升之三 高度与亮点总结提高部分重点放在 避免再犯 这也是答题的亮点之一 即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生 如制定应急预案 完善预防措施 健全管理机制 转变思维观念等 对个人来说此次突发事件带来的影响 汇报和总结 1 如果事件是自己的过失导致 则应该承担责任 深刻反思 总结教训 2 如果事件不是自己的过失导致 则应该追查相关人员的责任 总结经验和教训 对单位 或政府 社会等 来说此次突发事件带来的影响 制度规定 机构设置 人员安排 工作流程 运行机制 管理方法 计划方案等是否有需要完善之处 例题 镇政府接到电话 有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上 而车上又有两个病情比较严重的人 如果你是镇政府工作人员 由你来负责处理 你打算怎么办 一 会议 听证会 招聘会 推广会 新闻发布会 培训 宣传活动等 1 会议还未开始 缺少会议顺利开始的重要因素 如会议时间通知错误 原有场地出现问题 有人缺席或迟到 参与者太多超过预期 物资不足 物品拿错等 时 地 人 物 2 会议正在进行 发生争执 跑题 质疑 提前退场 多事件并发等 典型场景的概括分析 例题1 单位搞一个培训活动 领导和老师都已经来了 而学生只来了一半 你怎么处理这一情况 2 在晚上组织审计知识宣传过程中 由于估计不足 所准备小礼品较少 应怎么处理 3 冬季招聘会场内人多 场外还有很多人等着买票进去 如果你是负责人 你该怎么办 4 你们正在举办房屋拆迁听证会 持反对意见的人情绪激动 场面陷入混乱 场外的人要求进场 场面十分紧张 你作为会议协调人会怎么处理 一 展厅 一般可能出现的问题是参观者数量太多 超过了展厅容纳限度 二 公共场所 机场 车站 商场 超市 航班延误 火车晚点 商场和超市物品错误 人多等 三 学校活动场所 食堂和考场 食堂主要是食品安全的问题 考场主要是停电 有人迟到等 四 日常办公场所 办公室 文件丢失 机密泄露五 外出活动途中 旅游 调研 外出参观途中 1 人员丢失 2 人员患病 3 交通工具出现问题 4 天气状况出现问题 5 物品物资出现问题 典型场景的概括分析 概述 1 基本答题思路 2 高分策略与提升技巧 3 相关专题 4 Page 48 公共突发事件专题公共突发事件 突然发生 造成或者可能造成严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾难 公共卫生事件和社会安全事件 自然灾害 水旱灾害 地质灾害 气象灾害 地震灾害 海洋灾害 生物灾害 森林草原火灾等 事故灾难 工矿商贸等企业的各类安全事故 交通运输事故 公共设施和设备事故 环境污染和生态破坏事件等 公共卫生事件 传染病疫情 群体性不明原因疾病 食品安全和职业危害 动物疫情 以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件 社会安全事件 重大刑事案件 涉外突发事件 经济安全事件 群体性事件 特点 公共突发事件从时间上来说 就是突如其来的 意想不到的一些天灾人祸 其基本特征包括 突发性 紧迫性 灾难性 连带性 不确定性 信息不充分 危害 公共突发事件往往给社会带来极大危害 其危害主要包括 对公共安全的危害 对物质财产的损毁 对社会秩序的危害 对政府形象的危害 对社会心理的冲击 自然灾害的应急处理 一 灾前准备 提早预防思想上重视 机制上完善 统筹安排 加强监测 预警预报 第一时间汇总 汇报灾情 二 灾中应急 措施得力 三 灾后重建 考虑周全 事故灾难的应急处理 一 立刻启动应急预案 领导第一时间赶赴现场 联动协调消防 公安 医疗 交通等各相关部门 迅速组织现场指挥部 统筹安排 合理分工 二 以人为本 反应迅速 措施得力 方法科学 尽最大可能保证群众的生命财产安全 三 在现场安抚当地群众的情绪 同时及时向公众发布消息 澄清流言 消除群众恐慌情绪 以维持社会秩序的稳定 四 事后调查原因 追究责任 消除负面影响 善后处理 安抚受害者家属 统计事故中人民群众的损失 完成赔付等后续工作 五 总结经验教训 完善突发事件应急机制 健全应急预案 同时 进一步加强安监工作 避免事故灾难再次发生 公共卫生事件的应急处理 一 负责人第一时间赶赴现场 成立指挥组 统一组织 迅速启动应急预案 发挥相关部门作用 分工合作 沟通协调 二 以人为本 立刻进行伤员或病员的救治 千方百计挽救他们的生命 尽量让他们脱离危险 恢复健康 同时展开观察监测 搜寻其他伤员或病员 及时进行治疗 三 采取果断措施