电脑公司管理制度.doc

.兴沣电脑联想专卖店制度销售员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务；2、保持展台、样机、整齐、干净、有序、完好；3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点、特点，并熟练操作；4、树立店面“窗口”形象，广泛宣传公司文化；5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点；6、及时准确的汇总每日销售信息；7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向；8. 遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，如有疑异，可向上提出，不得自行草率解决；收银员岗位职责1、每日早晨负责整理收银台内外卫生，营业前备足零钱，检验所收的人民币，记账快速准确；2、接待好顾客，对顾客要热情细心3、如实统计本部门当天的现金收入，每天结账时要和销售人员一一核对业绩，并由销售人员签名；4、熟悉店内产品的数量、价格、架构及时提醒店长使用，避免出现产品滞销和缺货；5、负责店内商品的领用，负责店内进货、准确记录商品的领取和售出情况；6、每月1日对店内所有产品的数量、金额、使用情况进行统计盘存，应帐物相符；统计每月销售人员售机的汇总报表，核算人员工资；7、负责店内机器的每日清点检查，每日必报。做好每个机器的明码标价；8、收银员工作时间不能离开收银台；如需外出，由店内留守人员接替，外出前后清点现金。员工基本行为规范。工作时间不得擅自离岗，早退；对待顾客，必须主动以目光或话束 向顾客打招呼；工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上；不得对用户的询问漠不关心或无精打采；除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏；店内不准吸烟；协助顾客细致、详尽、准确的填写（客户登记表）；不得与顾客发生争执。不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，较客观的强调自己产品的优点；热情接待每位客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！工效考核工资组成技术员工资=维修提成+全勤奖+任务奖励+配件销售提成+特殊考核+加班+燃油补助+电话补助销售员工资=基本工资+全勤奖+配件销售提成+任务奖励+特殊考核+加班注：1.维修提成标准：正常工时提收费的70% 超出正常工时提收费的30% 超出2个工时不提成。质保提20元每次。如遇棘手问题或正常工时内非正常收费的情况，要提前10分钟向店内电话报备。（上门维修，40分钟算一个工时，收费30元每次。店内维修，收费20元每次，笔记本30元每次。）2、全勤奖标准：每月28天算全勤。如遇销售旺季，为配合销售放弃轮休者，每天50元。3、任务奖励标准：每月总销售额是上月销售额的105% 完成任务的月份，所有员工可共享任务奖励300元整。4、配件提成标准：网络类安装提30元每次，监控类安装提50元每个，电脑整机提50元每台，其他配件类提售价的3% 每月底统一核算。5，特殊考核标准：由员工每月的表现，积极性，返修率，投诉量等数据统一核算。6，加班标准：每天7:20到店，中午11:30-13:00休息，下午18:00下班。在此时间段外的，如店内要求留守或上门服务，视为加班。上没服务提成多加10% 。7，燃油，电话补助标准：上门服务人员每月燃油补助100元，电话补助50元（直接冲入话费）。五、特殊奖罚（一）开会规定每天必须营业前10分钟召开早会，以作为前一日工作之检讨及宣布本日之行事事宜，违者扣罚10元/次；（二）用餐规定用餐时间应以与工作不冲突为原则，现场要保留充足工作人员，违者罚10元/次；用餐时间为40分钟早餐不能带入店内使用应在点名前用完违者扣罚5元/次。（三）员工规定上班时间如因特别事故而赶不及点名，应在点名前15分钟以电话报备，否则以迟到论处；员工迟到1个小时以上按照旷工计算，旷工一天扣100元；迟到、早退、每分钟扣罚1元。每月累计迟到不能超过三次；所有员工接听私人电话不得超过三分钟，违者扣罚5元/次；所有员工不得利用店内网络玩游戏。未做到扣罚10元/次；必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次认真详实的填写维修派工单，填写金额与实收金额相符，违者扣罚50元/次，本次服务不计入工资提成认真详实的填写配件确认单，如遇客户纠纷，自己赔偿损失，并扣罚50元/次店内配发的工具要齐全完好，如有损坏或丢失，自己赔偿并扣罚50元/次透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的30%，严重者开除；任何员工严禁用不正当手段把公司的营业额中饱私囊，如有发现，实有款项原数偿还外三倍罚款，立即开除；如有业绩造假、考勤造假，违者扣罚50元/次；无任何原因，任何人被投诉扣50元，同事之间发生争吵各扣30元,责任方明确加罚20元解决不了的技术问题一个工时内致电，没有解决问题，又未汇报的扣20元。在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作，违者扣罚50元/次；遇有进出店之客人或进门访客，均应表现正常亲切之招待询问工作，不要使对方感受到现实或不受重视，违者扣罚5元/次；以团结合作的精神，同事间不得相互攻击，所有的员工必须无条件尊重管理人员；员工提出合理化建议 促进公司发展 利润增长 已经采纳 将示贡献大小给予表扬 物质或现金奖励；（四）服务规定客人进门后，一律先带定位，送上水后，再做其他询问重点话素：“对不起 可以吗 这边请 谢谢 需要帮忙吗 不好意思 欢迎光临 多谢光临”客服：接待项目需求安排监督过程买单前明确制后续跟踪服务；（五）卫生制度所有产品展柜、台面清理干净，无污物。将地板等擦洗干净，将书籍暗号归位，违者扣罚5元/次；营业结束后，清理前台工作区域，违者扣罚5元/次；每日完成营业后，清理各自工作区域，违者扣罚5元/次；管理员：保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时清理空包装盒，违者扣罚5元/次；每周全面进行大扫除，重点是平时不易清洁处、死角处，违者扣罚20元/次；店长值班店长要安排好休息时值日生、管理员的工作，违者扣罚5元/次；营业现场如有异味，值日生应马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维护店内形象；（六）产品、物品、仪器制度店内所销售产品调换产品清单明确，禁止出现短缺货情况，违者扣罚10元/次；做好当月盘存工作账物核实，违者扣罚10元/次；对店内销售好的产品、畅销产品进行分类，每类商品保持库存充足，备货准确，违者扣罚5元/次；产品物品摆放要卫生明洁，分类清晰，有序整齐，严禁脏乱，违者扣罚5元/次；店内物品是谁损坏的一律照价赔偿。店内需要维修的最快时间检修;保管好仪器、物品的说明书、合格证等。（二）辞离职规定1、员工欲辞职，应提前两个周主管递交出面辞呈2、主管应安排人员与该员工谈心，以便了解员工的真实想法，避免因不足道的矛盾或纠纷造成人员无谓流失3、如该员工去意已定，则予以批准，与此同时，招收岗位替代者4、通知财务，停止借支，清查该员工经济事宜，包括借款、预支、押金、产物品拖欠、工具物品损坏、事病假等，并呈报主管备案，以防出现资不抵债情况6、员工未干完自然月离职的，不发放工资8、员工离店一个月后，才能通知离职人员领取核准剩余金额，以防未察漏洞。（三）辞退条件如下 :1、不服从公司 管