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职场适应与人际关系 1 2 Career就业情报高阶中介顾问电信 汽车 电子制造及IT产业 企业顾问服务 大量阅读旅游 自助式听音乐 古典 2005永和青商会理事 台大EMBA网推企家班政大财管MBA学分班逢甲大学交工管系 AboutEric 就业情报南区分公司经理 职涯咨商顾问 工作DNA发现自己优势职场趋势职场冲突管理演讲逾百场 2 3 就业情报调查显示 85 的人平均要花900天才能找到适合自己的工作 3 4 演讲大纲 办公室生态调查办公事麻烦大搜查及对策个案研讨 角色演练 4 5 办公室生态大调查 做事难 做人更难人际失和 宁可离职最伤脑筋的人际关系沟通协调学分要补修忍气吞声 息事宁人冲突过后冷处理职场EQ 火候不足职场全民公敌排行榜 5 6 一般员工离职的原因 50 是因为困扰于长久以来难以圆满解决的工作冲突 7 新员工普遍未熟习职务前便离职 但新员工平均需半年以上才能达到表现水平 若员工表现欠佳 其损耗之生产力将更高 根据调查 香港主管平均要花20 工作时间纠正下属 若以此虚耗的时间换算做薪酬计算 香港每年因此而浪费的成本达390亿元 8 9 雇员离职的雇主代价文职人员 约3个月薪酬销售人员 约5个月薪酬高级经理 约8个月薪酬数据源 企业环境管治计划问卷调查 SHL 9 在美国平均离职成本高达15个月薪酬数据源 Slaikeu K A others 1998 ControllingtheCostofConflict 10 11 演讲大纲 办公室生态调查办公事麻烦大搜查及对策个案研讨 角色演练 11 12 办公室麻烦大搜查 主管篇小人篇斗争篇公敌篇歧视篇流言篇 应酬篇部属篇头痛人物篇制度篇离职篇 12 13 别跟猪头主管打架 好难 遇到让你吃足苦头的猪头主管 与其顶撞或拂袖而去 其实身段大可柔软一点 毕竟 上司是你最重要的客户 在职场不但要会做事 更要学会做人 13 14 当你遇到一位让你痛苦不堪的恶魔主管 在上下权力不对等的情况下 除了fire老板以外 是否有更好的方式可以见招拆招 降低损害 如何应付 火山型 主管 脾气阴晴不定 骂人口不择言 对策别在老板气头上硬碰硬反攻自省 对事不对人 如何应付 追魂型 主管 紧迫盯人 下班后经常索命连环Call 对策要和主管比 快 14 15 如何应付 石头型 主管 不管现实状况及可行性如何 一意孤行坚持己见 如何应付 小偷型 主管 经常剽窃你的点子或功劳 将你的心血据为己有 对策在重要人士前巧妙展露才干 如何应付 迷信型 主管 有特殊宗教狂热 或是沉迷风水算命 以八字 星座为判断标准 对策善用 团队 及 情境 优势 对策善用 团队 及 情境 优势 15 16 能力 让你立于不败之地 专业 与 能力 是你最后的护身符 16 17 怎样与小人过招 不吃亏 马屁精 抓耙子 笑面虎 办公室小人何其多 该怎样跟小人周旋 才不会吃亏 该怎样有技巧地修理小人 自己才不会受伤 17 18 有些同事喜欢拍主管马屁 搏主管欢心 偏偏主管又吃这套 让他成为眼前红人 到底该怎样对付这种小人 对策多在工作上求表现 适时向主管报告工作进度或成果 让主管在工作上倚重你 自然能成为主管的爱将 表面上对你关怀备至 一转身就对主管打你的小报告 遇到这种小人该怎么办 对策身子正 不怕影子歪 18 19 有些同事喜欢拿着鸡毛当令箭 好像自己是主管代理人似的 对同事颐指气使 该怎样对付这种人 对策 假圣旨 最怕留下纪录 每次作项目 有些同事遇到问题 就忙着撇清责任 论功行赏时却毫不客气 这种 争功诿过 的情形要怎样消除 对策订出清楚的工作流程与责任划分 19 20 面对翻脸不认账 让别人背黑锅的同事 该怎么办 对策凡事留下纪录 以白纸黑字保护自己 根喜欢剽窃同是创意点子的人共事 该怎样加以防范 对策当你发现对方是个 小偷 下次合作时就要学着提防他 并将任务分工详细记录下来 让主管了解 20 21 办公室玩政治 如何自保 有争权夺利的地方就有政治 办公室也不例外 夹在当权派与非主流派之间 大老板与小老板之间 新主管与旧团队之间 你该如何左右逢源 21 22 我不喜欢争权夺利 难道每家公司都会存在 办公室政治 吗 对策办公室政治是组织与生俱来的一部份 看清楚每一个角色 然后设定自己的策略 有效地应付他们 公司内派系林立 我是不是也该加入小圈圈呢 对策与其考虑加入哪个圈圈 不如让各个派系都想争取你的支持 提高自己被利用的价值 22 23 我的直属主管在公司是 非主流派 最近 主流派 的其他主管 积极在拉拢我 我夹在中间该如何应付 对策忠于直属主管的一切指挥 但不要带着太多的派系观念 在能力所及范围内 尽量配合其他旁支主管的要求 公司最近空降一个高官 而且带来一票自己的人马 我该如何跟他们互动 对策旧员工作心态上应主动配合 在工作上求表现 已赢得新主管的信任 23 24 我们公司即将被合并 我很想给新主管一个好印象 怎样做才不会显得太拍马屁 对策试着用新主管的角度看事情 敞开心胸接受工作上的调整 避免顽固 猜疑或夸张地奉承 不知哪里得罪了同事 大家都很讨厌我 都打不进他们的小圈圈 怎么办 对策事出必有因 不妨请同事坦言相告 了解自己究竟哪里有问题 改进之后再想办法建立人际关系 24 25 化解办公室敌意的防身术 办公室 有如培养敌意的温室 有同事嫉妒你 贬损你 有主管视你为眼中钉 甚至主管与同事连手排挤你 你该如何自卫 25 26 工作表现出色 引起其他同事嫉妒 该怎么办 对策不要轻易树立敌人 别让主管当你是潜在威胁 有些同事没事就喜欢自我炫耀 而且三不五时嘲讽挖苦其他同事 该怎样对付这种人 对策冷处理或自我解嘲来应付 26 27 不公平差别待遇 抗议啦 有人说 就连10根指头都长短不齐 世界上怎会有绝对公平的地方 然而 人比人 气死人 从工作量 考绩到薪水 升迁机会 面对主管的不公平待遇 到底该如何看待才是 27 28 我的工作量比别的同事来的多 工作分配劳逸不均 该提出抗议吗 对策先自问是不是真的无法负荷工作 就算工作量真的超出负荷 也要有技巧地与主管沟通 告诉老板你手上有哪些工作 请他指示各项工作的处理优先级 不着痕迹地让他知道你已经 超载 了 明明一样的工作任务 老板却厚此薄彼 标准不一 有人被允许低飞过关 但我却老是被要求达到高标 该怎么办 对策被要求达到高标准 承担较重的责任 其实是可喜的事 你真正该计较的事 你付出这么多 是否得到老板相对应的回馈 28 29 每年绩效面谈时 主管都说我表现不错 但是加薪与升迁却总是别人 我要如何与上司沟通 对策绩效评估如果不提出事实 就无法让主管作实质的评估 因此与主管进行绩效面谈时 最好拿出工作纪录来提醒主管 老板打绩效不公平 个人喜好似乎更胜工作表现 该怎么办 对策试着从主管的角度出发 想想他会怎么看待你的工作表现 若拿出工作记录与主管沟通后 绩效考核还是令你感到不公平 可以用一些方法让自己平衡一下 1 接纳自己没有他人优秀这个事实 2 也许是自己不够卖力 调整工作的投入程度 3 辞职 29 30 同事八卦是非多 该冷处理吗 有人的地方就有是非 有十一件小事情 经过 八卦王 包打听 与 传声筒 的转述 就变成斯列铜人感情的伤口 该如何防范这类 苍蝇型 的同事 30 31 八卦王 有些同事喜欢在办公室里谈其他同事的八卦 不是谁跟谁在交往 就是谁讨厌谁 令人不胜其烦 对策让对方自讨没趣 包打听 有些同事特别爱打听别人的薪水 到底该不该把自己的薪资告诉他人 对策遇上这种同事 最好能避则避 尽可能不要让他把话题转到薪资上面 如果对方还是追根究底 只能有礼貌地告诉她 主管禁止员工泄漏薪资 31 32 传声筒 有些人喜欢以传声筒自居 把主管的意见或评价传给同事 然后再将同事的反应传给主管 而且还加油添醋 造成双方产生极大误会 遇到这种人该怎么办 对策让传声筒没有操弄机会 32 33 下班应酬联谊 好想说No 无论担任何种职务 光有 做事能力 不够 还要具备 关系 人脉 建立 的能力 如果客户对业务很重要 就不应该拒绝 33 34 下班后 同事间的聚会如果不参加 是否显得自己不合群 对策平时应积极跟同事发展人际关系 透过各种非正式的联谊活动 凝聚成一个无形的团队 如果真的不喜欢这种场合 不妨采取 参加 但是提早离开 的作法 客户希望下班后有私人交往与应酬 该如何拒绝才不会得罪客户 对策无论担任何种职务 光有 做事能力 不够 还要具备 关系 人脉 建立 的能力 如果客户对业务很重要 就不应该拒绝 34 35 主管怎样驯服难搞员工 主管难为 不是难在 做事 而是难在 带人 面对形形色色的难搞员工 主管没有18套管理剧本 是绝对罩不住的 35 36 如何管理七年级的 草莓族 对策别奢望改变别人价值观 如何对付阳奉阴违的 油条型 员工 对策白纸黑字和这类员工月定好希望改进的是向何时间 当约定的时间过后 依然没有改进 改采紧迫盯人的策略 让员工知道主管是玩真的 36 37 如何带领EQ低 容易顶撞主管 跟同事起摩擦的 火爆型 员工 对策异议分子是组织进步的动力 如何领导年纪比自己大 喜欢倚老卖老的员工 对策要懂得善用资深员工能力 37 38 如何管理自尊心较强 骂不得的员工 对策公开的肯定 主管应该用鼓励代替责备这类型的员工 因为他们对工作都有衣锭的梦想与期待 自我要求也比较高 应该设法转化他们防备与攻击的能量 使之变成对工作的热情与活力 如何管理有才气 但特立独行 不守纪律的 独行侠 员工 对策面对这类型的员工 与其祭出惩罚 不如 拿掉他们最想要的奖励或升迁 他们就会自己的事情做好 38 39 如何带领负面思考 士气低落的员工 对策运用同侪的力量 找一些正面思考的同事 分享公司愿景和策略 让员工了解状况不如他们想象的糟糕 拔擢部属 如何避免其他员工心理不平衡 对策主管在拔擢部属时 要先做好其他人会离职的心理准备 要先评估自己承不承担得起这个损失 39 40 办公室头痛人物轻松摆平 头痛人物不必多 只要一两个 就足以让办公室鸡飞狗跳 工作情绪大受影响 怎样才能四两拨千金 摆平这些麻烦 40 41 同事喜欢在我面前诉苦 不是抱怨主管就是公司 我该如何应答 对策尽量跟爱抱怨的同事保持据哩 不要让他们的话影响工作情绪 就算无法躲开 也千万不要随便附和 以免被对方断章取义 我在工作上 经常受到同事刁难 该如何是好呢 对策平常多跟不同阶层与部门的同事建立关系 广结善缘少得罪人 刁难就会减少 41 42 有些同事经常假装不会 来推卸难度较高的工作 不然就是摆出可怜的哀兵姿态 要求同事帮他 该怎样对付这种人 对策面对这种存心占便宜的人 你必须断然拒绝他的要求 如果不好直接拒绝 那就 教 他做 而不是 帮 他做 有些同事没有时间概念 开会爱迟到 报告也常迟交 影响大家的工作进度 该怎么办 对策在上班前或开会前 安排一些小任务给迟到大王 例如影印会议文件 现场接待等 42 43 公司管理刻薄向谁申诉 如果不幸选择一家苛待员工的公司 加班没完没了 想休假得看老板脸色 甚至还被公司当成小偷来防范 而你却无能力换工作 请问该逆来顺受吗 43 44 虽然做的是内勤的工作 但是公司发布命令 要求 全员冲业绩 每个人甚至还有 配额 这样的要求合理吗 对策如果身处在这类型的公司中 解决方式的确有限 如果真的须配合达成业绩 可请业务部门提供人脉名单 主管怀疑我泄露公司机密 要搜查我的办公室和计算机 这种做法合理吗 我能拒绝吗 对策一般来说当公司提出业务调查的要求时 员工多半也无法拒绝 因为这属于正常的监督考核管哩 员工只能判断公司是否有过当行为 44 45 工作量很重 每天都在加班 但是又没有加班费 我该怎么办 对策人不是机器 如果觉得工时太长 难以负荷 就应该何主管沟通 不过最好是向主管提出解决之道 而不是提出问题 主管不太喜欢员工休假 每次请假 总是要看他的脸色 甚至是遭到刁难 难道员工没有休假的权利吗 对策事先做好休假的规划 让工作不因个人的休假而停摆 45 46 离职是反目成仇的开始 说再见是一种艺术 提辞呈时 面对主管处处刁难 离职后遭原公司恶意中伤 你该如何解套 46 47 提辞呈之后 老板处处刁难该怎么办 对策不抱怨 是辞职的铁则 离开公司前 一定要确认手边所有工作都执行完成 并将工作事项交接清楚 离职后 被原公司老板和员工骚扰 恶意中伤怎么办 对策无法控制的事情 就不需要太理会 如果当初完全依照公司规定和流程办理离职 原来公司主管同是恶意中伤的话或是莫须有的罪名就不要太理会 与其花太多时间在过去的绊脚石 不如将心力放在新的工作上 47 48 让自己吃尽苦头的 其实不是别人 而是你自己 好的工作好的人生 自我的价值 的问题一旦未能获得化解 就会转变成你存在的价值 PaulFerrini 48 49 twhttp job tw eric691 tw 关心您职涯发展就业情报 工作在南台湾专区 49 50 演讲大纲 办公室生态调查办公事麻烦大搜查及对策个案研讨 角色演练 50 51 个案研讨1 如果你遇到像电影 穿着Prada的恶魔 里头的老板 米兰达 该怎么办 恶魔主管 由讲师扮演 随时要求助理完成交办事项角色一 较资深助理 处之泰然 安慰新进菜鸟角色二 新进助理菜鸟 该如何面对 51 52 个案研讨2 上班族小张遇到