物流高职10-1第五组策划方案.doc

策 划 方 案 商贸物流系 物流高职（3）10-1班 第二组组员：吕苗苗 冯彬 荆诗雅 李英 王龙 2011年11月17日目 录一、 工作室介绍1. 建立背景2. 工作室的性质和宗旨3. 主体业务及定价4. 组织结构二、 SWOT分析1. 优势2. 劣势3. 机会4. 威胁三、 工作室运营规划1. 前期准备2. 业务流程3. 发展规划四、 财务分析1.设备购买费用2.宣传费用附件一：关于校园快递业务的问卷调查附件二：校园快递调查报告附件三：物流工作室规章制度一、工作室介绍1.建立背景现代社会网上购物越来越流行,与家人和朋友之间相互送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。在前期对我校在校135位学生使用快递情况的调查中，使用过快递的有110位，占总调查人数的81.5% ，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。在我校，由于校园内部无快递公司业务网点，使得同学们在领取快件时十分不便，第一，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品；第二，时间不合适，因为没有统一的安排，使得快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送快件，影响学生上课。而且快递车辆进出校园不便于学校的日常管理，同时也影响了校容校貌。物流工作室的建立为在校学生解决寄取快件带来的不便的同时，也可以为我系学生提供一个很好的锻炼平台，如工作室设立的不同部门不仅可以让物流专业的学生参与，也可以让我系其他专业的学生参与其中（如会计专业，营销专业，电子商务专业）。2. 工作室的性质和宗旨 性质：工作室是基于系部支持，在专业老师指导下，以学生为主体运营团队，为在校师生提供物流服务的专业性组织。宗旨：以快捷高效的服务、实惠的价格满足客户需求。 为物流专业为主的学生打造实践性锻炼平台。3. 主体业务及定价主体业务：（1）接受快递公司的进入学校的快件，统一地点，统一时间段派件。（2）接收校园内需要外发的快件并代收快递费。（3）代送礼品（包括送礼方案设计）。定价：（1）接取快件，需收件人付快递费用的快件，除收取基本快递费外，加收1元额外费用。（2）寄送快件费用按快递公司标准制定，工作室按与快递公司的约定从快递费中支取相关费用。（3）代送礼品，收费1元，若需设计送礼方案，加收5元（方案所需成本客户自付）。4.组织结构 工作室设在求贤楼一楼右边第一间教室，拟设有办公室、运作部、营销策划部、财务部四个部门。组织结构图办公室营销策划部财务部运作部部门职责划分办公室：负责与快递公司的日常业务联系，与学校有关方面的日常交涉；工作人员的值班安排及聘用和辞退；日常工作资料的收集、发放和存档； 运作部：负责完成每天的派发件任务，并且负责实际业务操作的监督管理，使得工作室业务正常运转。 营销策划部：该部门主要负责市场开发，其他服务项目的创新与推广，并向校外宣传大学校园的这一派件服务。财务部：该部门主要负责工作室收入与支出的登记与核算，并定期进行复核。人员分配（暂定）办公室：4人运作部：10人营销策划部：3人财务部：2人员工来源：主要为物流专业的学生，营销策划部和财务部可考虑招纳营销和会计专业的学生。二、SWOT分析1.优势 （1)工作室设在学校内部，且位于我校教学楼，是同学们上下课的必经之处， 便于学生寄收快件。（2）快递公司只需将其快件统一放置在工作室便可离开去其他处派件，避免出现快递公司业务人员在学生上课期间取、送快件的情况，同时提高了他们的派件效率。 （3）取快递的时间不再局限于现到现拿，学生可以在工作室服务时间内随时取件。 （4）工作室人员都是在校学生，受过良好的教育，素质较高，服务意识和服务态度较高，且专业适合。2.劣势 （1）没有过多的资金支持，设备不齐全。（2）工作人员基本上都是在校学生，有时会出现学习与工作相冲突的情况。（3）前期服务形式单一。（4）物流专业开办时间短，在学校知名度不高。3.机会（1）电子商务的快速发展使得网上购物越来越频繁。在前期对我校135名在校学生进行问卷调查中发现，有81.5%的学生使用快递，其中就有56.3%的学生是由于网上购物的需要。（见下图）11.8%8.9%56.3%23.7%比例网上购物寄送文件节日寄送礼品其他（2）学校周边无大型购物商场，学生大多选择网上购物。（3）学校远离市中心，部分快递企业在学校附近无网点分布。4.威胁（1）校外已设有申通，圆通业务代办点。（2）可供选择的快递公司较多，竞争较大。三、工作室运营规划1.前期宣传（1）营销策划部设计海报、横幅、传单，运作部负责海报张贴，横幅的贴挂，传单的分发。（2）在超市等人流量大的地点摆设咨询宣传点。（3）工作室人员向周边同学朋友宣传。2.业务流程派送快件：（1）物流工作室服务时间：11:4513：00；16:5519:25（2）快递公司在早上11点45左右将快件送至工作室，工作室运作部人员将快件分摊，按快件上的联系方式通知收件人，派送快件。（3）信息确认无误后，收件人签字领取快件，支付快递费。（4）将已经派发的快件作好统计，并且归档。寄送快件：（1）物流工作室服务时间：11:4513：00；16:5519:25（2）将接收到的需寄送快件做好记录并确认寄件人信息和收件人信息。（3）收取快递费。（4）在快递公司送快件时，将需寄送快件与快递费交付，并做好快件交接手续。(5)将已交付的快件统计归档。发件客户电话预约快递受理取件，登记拨打工作室业务电话通知运作部人员快递公司取件快递公司送件登记归档收件人签收运作部电话联系收件人快件交接快件交接前去工作室快递业务流程图客户委托运作部人员执行营销策划部策划办公室人员登记联系运作部财务部审核 礼品代送业务流程图3.发展规划（1）前期规划目标:吸引客户，稳定市场，完善工作室业务运营模式。策略: 人员推广（参与人数共135人）020406080100120顺丰申通圆通中通其他快递公司学生对快递公司的选择人数措施：上图是根据前期调查问卷中关于学生对快递公司选择结果所绘制的，由图可以看出使用申通快递公司的消费者最多，有103人，其他快递公司消费份额较低，因此在工作室运营前期，可首选与申通合作，这样就不必担心客户来源问题。同时加强宣传力度，吸引潜在客户。（2）中期规划目标：扩大知名度，发展新业务以吸引更多客户。策略：稳定+创新。措施：工作室运作成熟之后，整合校园内的快递，形成物流链，即在条件允许的情况之下与多家快递公司合作，同时进行多家快递公司的快递业务。有了一定的市场基础后，开展新业务，如火车票的代购。（3）中后期规划 目标：发掘潜在消费者,开展新型业务模式。策略：宣传+创新措施：当快递业务成熟后，除了每天快递业务的运营，还可以进军电子商务，为客户做网络代购业务，形成一条龙的链条，即商品从购买到快递的寄达再到交到客户手中甚至商品的退货都交由我们的手中。（4）后期规划 目标：扩大工作室的影响力。策略：推广+合作 措施：工作室整体业务成熟后，通过网络进行宣传，推广物流工作室运营模式，吸引各大院校加盟，形成校园快递联盟。四、财务分析1、设备购买费用：（1）办公桌3张，办公椅8张，小型档案柜1个。预算800元。（2）电脑1台，打印机1部、电话机2部、接通无线网络。预算2500元。（3）文件夹若干个、办公用笔若干。预算45元。2、宣传费用海报（20张），横幅（3条）和宣传单（450张）的制作费，预算300元。总预算：3645元。3、盈利说明（前期按照每日100份快递计算） 按每日100份快递量来计算，每个快递可以获利：5角+1元=1.5元（快递公司让利与额外费用），每日毛利润为150元，每月毛利润4500，运营23月，即可收回成本。附件一关于校园快递业务的问卷调查亲爱的老师，同学：您好！现在社会网上购物越来越流行,家人和朋友之间相互寄送物品也频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解校园快递的需求与消费，进行此次问卷调查，我们期待能收到您填写完整的问卷，真诚感谢您对我们本次调查的支持。姓名 系部1.您在大学期间是否使用过快递业务（ ）A.是 B.否2.您使用快递主要是在什么情况下（ ）A.网上购物 B.寄送文件 C.节日寄送礼品 D.其它3.您寄送文件包裹时，一般选择哪家快递公司（ ）A.顺丰 B.申通 C.圆通 D.中通 E.其它4.您选择快递公司最注重的是?（ ） A.价格是否实惠 B.寄送速度 C.服务态度 5. 您的快递业务中，偏多的为（ ）A.收取快递 B.寄出快递 C.两者差不多6.您使用快递的频率是 ( )A.一个星期几次 B.一个月几次 C.一个学期几次 D.从来没有7.您寄快件主要会通过哪种途径？（ ）A.到学校固定的代寄点 B.到校外寄 C.其他8. 您在领取快递的时候，是否有不方便的地方（ ）A.是 B.否9.您在领取快递的时候，不方便之处主要在于（ ）A.时间不适合 B.领取快递的地方有些远10. 您认为校内有没有必要专门设一个快递收发点吗？（ ） A.有必要 B.随便 C.没必要11.如果学校内设有快递业务代理点，您是否会去那寄收文件包裹（ ）A.会 B.不会 C.看情况12.如果校园快递代办点建立起来，您希望通过哪种方式付费（ ）A.收快件时付款 B.定期上门收款 C.其他13.您认为收件收取额外费用是否合理（ ）A.合理 B.看具体情况 C.不合理13.您领取快递额外收费的数额一般为多少（ ）A.没有 B.15元 C.610元 D.10元以上14 以下哪种原因对您选择快递服务有影响（ ）（可多选）A.速度快 B.价格合理 C.信誉好 D.服务好 15.您对校园快递有什么要求?(如价格、寄送速度、 业务办理程序等方面) 谢谢您的配合！ 组员（吕苗苗 冯彬 荆诗雅 李英 王龙）附件二 校园快递调查报告 引言在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。一 调查目的 了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。二 调查设计（一）调查目标1了解在校大学生使用快递频率2. 大学生选择快递公司主要考虑因素3. 校园快递业务开展的必要性4. 对校园快递服务要求（二）调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。三资料分析1.收回有效问卷135份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的81.5% ，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。2.使用快递的目的类型人数比例网上购物7656.3%寄送文件3223.7%节日寄送礼品128.9%其他1611.8%由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务来源有所保障。3.快递公司的选择快递公司人数比例顺丰64.4%申通10376.3%圆通64.4%中通10.7%其他1914%从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。4 .选择快递公司主要考虑因素考虑因素人数比例价格3223.7%速度8160%服务态度2216.3%由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。5.在校期间快递使用频率频率人数比例一个星期几次32.2%一个月几次3123%一个学期几次8764.4%从来没有107.4%6领取快递的不便之处原因人数比例时间不合适5641.5%领取地距离远7958.5%目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。7.是否有必要建立校园快递业务代办点态度人数比例有必要11484.4%随便1813.3%没必要32.2%由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4%8.关于校园代办点额外收费的合理性态度人数比例合理53.7%看具体情况6648.9%不合理6447.4%由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解态度，因此只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可观的。四总结根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的使用和需求很大，因此校园快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好