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新员工培训 质量 环境体系基础知识 1 培训内容 一 体系由来 发展及构成 二 公司体系构成 基础讲解 三 公司质量 环境方针 目标 2 ISO是国际标准化组织的简称 该组织的英文全称是 InternationalOrganizationforStandardization它成立于1947年2月23日宗旨是 在世界上促进标准化及其相关活动的发展 以便于商品和服务的国际交换 在智力 科学 技术和经济领域开展合作 目的 为了促进国际贸易与减少贸易壁垒ISO已有126个成员国中国以中国标准化协会名义正式加入ISO 1 什么是ISO 体系由来 3 ISO有223个技术委员会 TC 不同的技术委员会 TC 编制不同的标准ISO TC176编制ISO9000系列ISO TC207编制ISO14000系列标准75 的成员国赞成通过后才能成为国际标准 1 什么是ISO 4 5 2 什么是ISO9000标准 9000 标准编号由国际标准化组织 ISO 颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB T19000标准 6 什么是质量管理体系 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的 质量发展的三个阶段 7 一 世界汽车行业质量管理体系说明 美国 QS9000德国 VDA6 1 法国 EAQF意大利 AVSQ 3 ISO TS16949的产生背景 8 1 美国的汽车工业质量体系 QS9000是美国三大汽车公司通用 福特 克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册 福特汽车公司Q 101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物 9 2 德国的汽车工业质量体系 VDA 德国汽车工业联合会 包含奔驰 大众 奧迪 保時捷 以及数以百计的供应商所組成 在1991年发布了第一版的VDAVDA6 1是以ISO9004为基础 并参考了QS9000标准 但它亦有一些額外的要求 例如产品安全以及财务考虑 VDA6 1要求主要有二大部份 管理部份 制造部份 管理部份有七个要素 制造部份有十六个要素 10 3 法国的汽车工业质量体系 法国的汽车工业质量体系是EAQF 是以94年版的ISO9001为基础所建立的 主要适用的汽车厂有 标致 雪铁龙 雷诺等 11 4 意大利的汽车工业质量体系 意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表 是以94年版的ISO9001为基础所建立的 主要的车厂有FIAT IVECO等 12 二 中国大陆工业概况和供应商的困境 1 大陆汽车工业概况 目前以中外合资为主 自身的汽车工业相对弱小 主要的合资对象有 德国大众德国奥迪美国通用 福特 克莱斯勒法国雪铁龙 标致 雷诺意大利 IVECO日本 丰田 本田 铃木 13 2 中国供应商的困境 一汽大众 上海大众要求VDA6 1 上海通用 沈阳金杯 江铃福特 长安福特要求QS9000 二汽雪铁龙 标致 三江雷诺要求EAQF FIAT IVECO可能要求AVSQ 14 是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准 让我们可以面对 QS9000 VDA6 1 EAQF AVSQ 15 1 ISO TS16949的发展 BS5750 ISO9000 1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO TS16949 1999 ISO TS16949 2002 ISO9001 2000 4 ISO TS16949的发展历程 16 2 IATF的成立 1996年 世界知名汽车制造厂 宝马 戴 克 菲亚特 福特 通用 PSA标致 雪铁龙 雷诺 大众andtheirrespectivetradeassociations AIAG U S ANFIA Italy FIEV France SMMT U K ANDVDA Germany 组成 theInternationalAutomotiveTaskForce 国际汽车工作小组 简称为IATF 17 1996年 IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准 ISO TS16949是以一个以ISO9001 AVSQ Italian EAQF French QS9000 U S andVDA6 1 German 为基础的共同的汽车工业质量体系要求 1999年10月 IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO TS16949第一版 2002年03月 IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO TS16949第二版 18 ISO TS16949 2002 ISO TS16949 2002已于2002 03 01正式发布 其名称是 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001 2000的特殊要求ISO TS16949 2002是由国际汽车工作小组 IATF 和日本汽车制造协会 JAMA 在ISO TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的 19 5 ISO TS16949的适用范围 ISO TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织 如提供下述产品或服务的组织 a 生产材料 b 生产零件和维修零件 c 热处理 喷漆 电镀或其它表面处理服务 d 工模具和生产设备 20 6 ISO TS16949的目标 建立汽车行业基本质量体系 持续改善 预防缺陷 减少在供应链中的变差与浪费 21 7 推行ISO TS16949的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 满足不同客户的要求 改善产品和过程质量 减少变异和提高效益 增加全球采购的信心 对供应商的开发有共同的质量体系 减少第二方审核 减少重复第三方注冊 22 8 ISO TS16949 2002的构成 TS的组成 23 TS16949 2002质量管理体系的内容 顾客的特殊要求可在以下网站获得 www iaob org 24 国际标准ISO9000 ISO TS16949要求零件和过程批准程序 手冊 程序 作业指导书 其他文件 规定国际质量体系要求 国际汽车质量体系要求 顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques 第一层次确定途径和职责 第二层次确定谁 做什么 何时做 第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格 表单 标签 顾客特定要求 顾客相关质量体系要求 9 TS16949质量体系文件结构 25 重要的顾客手册 AIAG 产品质量先期策划和控制计划 APQP CP 潜在失效模式和后果分析参考手册 FMEA 测量系统分析参考手册 MSA 第三版2001年7月 第三版2002年3月 统计过程控制参考手册 SPC 第一版1992年 生产件批准程序 PPAP 第三版2000年2月 第一版1994年6月 10 推行TS16949时参考的相关手冊 26 质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 27 ISO TS16949过程模式 客户 质量管理体系的持续改进 要求 资源管理 测量 分析 改进 输入 输出 管理职责 产品实现 计划 措施 计划 检查 措施 实施 滿意 客户 28 ISO TS16949关键过程图 过程 设备 设施 用什么 输入 应该向我提供什么 输出 我应该提供什么 培训 知识和技术诀窍 用谁 规程 作业指导书和程序 如何 测量 绩效过程关键点 测量 锁止 指标 乌龟图 要求 要求 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相关作用的的活动 由输入 实施活动 输出组成 29 公司质量体系建立的依据及基础 根据QS9000 第三版 VDA6 1 第四版 和ISO TS16949质量管理体系标准条款要求 并加入了客户特定的要求 30 集团质量体系的发展历程 31 广州福耀管理体系的发展历程 32 证书 33 1 什么是ISO14000系列标准 ISO14001环境管理体系 ISO14000系列标准包括了环境管理体系 环境审核 环境标志 生命周期分析等许多焦点问题 旨在指导各类组织取得和表现正确的环境行为 ISO14000系列标准共预留100个标准号 其编号为ISO14001 14100 34 2 已颁布的环境管理标准及其作用 1 ISO14001 GB T24001 环境管理体系 规范及使用指南 2 ISO14004 GB T24004 环境管理体系 原则 体系和支持技术通用指南 3 ISO14010 GB T24010 环境审核指南 通用原则 4 ISO14011 GB T24011 环境审核指南 审核程序 环境管理体系审核 5 ISO14012 GB T24012 环境审核指南 环境审核员资格准则 35 3 中国的环境问题1 森林面积锐减 覆盖率约为25 左右 中国只有13 4 2 土地严重沙化 全球沙漠面积高达3500万km2 而且现在仍以每年几百万公顷的速度发展 我国约1 7亿人受到荒漠化危害和威胁 3 自然灾害频发 我国近年来洪水泛滥 4 淡水资源日益枯竭 全球现在有2 3以上的人口得不到洁净的饮用水 每年有1200万人因水污染致病而死 5 温室效应 造成全球气候严重失常 6 臭氧层遭到破坏 紫外线强度增加20 7 酸雨频繁 土地酸化 建筑物 材料 设备腐蚀 一些动植物生存受到危害 8 化学废物排放量剧增 尤其是有害化学物质和放射性废物地激增 直接严重威胁人类赖以生存的环境 36 我国环境问题产生的主要原因有传统的发展模式 消耗大量资源 能源 造成污染 增加了后处理的负荷和难度 重型的 污染重的经济结构 如基础工业 原材料工业 煤炭 重化工业 工艺设备落后 资源 能源消耗高 浪费大 企业管理不善造成的浪费和跑 冒 滴 漏还相当普遍 执法不严 违法不究 以权代法 以言代法的现象还普遍存在 地方本位主义严重 不认真执行环评和 三同时 污染防治资金不足 37 4 术语与定义1 环境组织从事运行的外部存在 包括空气 水 土地 自然资源 植物 动物 人以及它们之间的相互关系 2 环境因素一个组织的活动 产品或服务中能与环境发生相互作用的要素 3 环境影响全部或部分地由组织的活动 产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化 38 4 环境方针组织对其全部环境绩效的意图与原则的陈述 它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架 5 环境目标组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的 如可行应予以量化 6 环境指标直接来自环境目标 或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境绩效要求 它们可适用于组织或其局部 如可行应予以量化 39 7 环境管理体系审核客观地获取证据并予以评价 以判断一个组织的环境管理体系是否符合该组织所规定的环境管理体系审核准则的一个系统化 文件化的验证过程 包括将这一过程的结果呈报管理者 8 环境绩效一个组织基于其环境方针 目标和指标 控制其环境因素所取得的可测量的环境管理体系的成效9 相关方关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人和团体 40 福耀集团质量方针 质量第一效率第一客户第一信誉第一服务第一