淘宝发展史：淘宝那点事儿-从一开始说起.doc

最近看到很多人都在关注反淘联盟的事情，我们论坛也讨论的很火热，让我突然间有了说说淘宝，让我们更加全面的了解他。由于我的时间不多，材料也不充足，如有叙述和评论不周之处，还请各位多多批评。（1）淘宝的前世今生1984年，这一年，马云20岁。从小成绩就不太好的马云几番辛苦终于考上了杭州师范大学外语系（是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科）。由于马云英语成绩非常好，大学毕业后，马云被分配到杭州电子工业学院教英语，每月89元工资。1991年，马云和朋友成立了海博翻译社（HOPE，希望的中文译音）。但翻译社的情况并不理想，第一个月收入仅600元，但房租的开支就花掉了1500元。为生存下去，马云背着大麻袋到义乌、广州去进货，海博翻译社开始卖鲜花，卖礼品。马云还曾经销售过一年的医药，推销对象上至大医院，下至赤脚医生。1994年海博持平，1995年开始赚钱。海博翻译社赚钱之后，马云就没再管它。1995年，全球互联网开始进入高速发展时期，而在中国才刚刚开始。1995年初，马云受托，作为翻译来到洛杉矶沟通落实一起高速公路投资，未果。马云从洛杉矶飞到西雅图找当时杭州电子工业学院的外教比尔。信仰互联网的比尔领马云去西雅图第一个ISP公司VBN参观。马云感到了互联网的神奇，他兴奋地对VBN公司说：“你在美国负责技术，我到中国找客户。咱们一起来做中国企业上网。”从此，马云走上的互联网之路。1995年，中国黄页正式上线，当中国很多人尚不知互联网为何物时，马云创办“中国黄页”，试图为企业铺就通往互联网的第一步路-建企业网站。由于当时网络环境未成熟，中国的网站数量还很少，马云对于互联网的认识也停留在初级阶段，在几经波折后，马云放弃“中国黄页”。1997年至1999年，创业失败的马云加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场。但马云对于互联网的热诚并未消减。1999年，开阔了宏观视野的马云正式辞去公职返回杭州，进行二次创业，他决定介入电子商务领域。 创办阿里巴巴网站。1999年，中国的互联网已经进入了白热化状态，国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱，网络公司也是疯狂地烧钱。阿里巴巴创业开始，钱也不多，50万，是18个人东拼西凑凑起来的。50万，是他们全部的家底。50万，只不过是像新浪、搜狐、网易这样大型的门户网站一笔小小的广告费而已。阿里巴巴创业开始是相当艰难，每个人工资只有500元，公司的开支一分钱恨不得掰成两半来用。外出办事，发扬“出门基本靠走”的精神，很少打车。阿里巴巴甚至曾经因为资金的问题，到了几乎维持不下去的地步。到1999年下半年，凭借马云在外贸领域的经历和人脉，阿里巴巴开始起死回生，并在商业圈中声名鹊起。马云在这个时候建立电子商务网站，在国内是一个逆势而为的举动，在整个互联网界开创了一种崭新的模式，被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。阿里巴巴所采用的独特B2B模式，即便今天在美国，也难觅一个成功范例。马云独特的运营模式得到了个风险投资上的极大兴趣。台湾人蔡崇信是全球著名的风险投资公司investab的亚洲代表，他听说“阿里巴巴”之后立即飞赴杭州要求洽谈投资。一番推心置腹之后，蔡竟然出人意料地说：“马云，那边我不干了，我要加入阿里巴巴！”马云吓了一跳：“不可能吧，我这儿只有500元人民币的月薪啊！”但两个月后，蔡崇信就任“阿里巴巴”的cfo(首席财务官)。这一事件引起华尔街一阵惊奇和震动。随后以华尔街高盛为首的多家公司，毫不犹豫地向阿里巴巴投入了500万美金。 高盛资金到位的第二天，马云马不停蹄飞赴北京“见一位神秘人物”。见面才知，是成功投资了雅虎网站的“全球互联网投资皇帝”、日本软银公司的董事长孙正义要求见面，马云以6分钟的讲述获得有“网络风向标”之称的软银老总孙正义的赏识。两人进行了3分钟的单独谈判后，马云获得了孙正义3500万美元的投资。 软银每年接受700家公司的投资申请，只对其中70家公司投资，而孙正义只对其中一家亲自谈判。当时国内正是互联网热潮涌动的时刻，但无论是投资商还是公众，注意力始终放在门户网站上。事实证明，无论是高盛还是孙正义，对马云的判断都是准确的。在电子商务领域，马云显示了自己的独特视角和预见性：创业当年，阿里巴巴的会员就达到89万个；2000年达到50万；在2001年互联网的严冬季节，依然实现了百万会员的目标，并成为全球首家超过百万会员的商务网站；目前的会员总数已经超过350万之巨。 “阿里巴巴”为拓展了自己的业务，开始进入全球商务的高端领域。2003年，淘宝网正式诞生。这一年在中国历史上注定是不平凡的一年。非典带来的阴影持续不散，对于很多企业来说，这是最为艰难的时刻。但令人惊喜的是：中国这个庞大的经济实体，已经具有了强大的抗击打能力。国家统计局的数据说，经过了三个月左右的蛰伏期后，中国的投资和消费两个驱动轴心均有良好的复苏体现在实体经济上，也就是后来被人称为“宏观经济增速不减，而被压缩的消费欲望持续上升”对于依赖国内消费和出口贸易双向拉动的中小企业而言，中国经济经过20年的积淀开始缓慢发力。后来的很多宏观经济数据证实，这一年非但没有成为中国经济面临严重压力的一年，相反，这是中国新一轮经济腾飞的沸腾岁月。 谁也没有料到，作为新生事物的淘宝网出奇制胜没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。观察者将之定义为，“本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”。 2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。这一年的8月，中国国家统计局公布了一个数据，是年7月份的消费增长率为12.7%。中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12%。在当时很少有人意识到，这个数字的出现意味着什么。三年之后的2008年，原国家统计局的一位副局长如此形容，“现在看来，中国正式进入消费驱动型经济架构就是从这个时间点正式得到确立它意味着中国的消费存在着脱离投资周期而走出独立向上的稳定增长周期,其结果必然是中国的消费率存在快速提高的可能，消费在经济增长中的驱动力量将逐渐提高。” 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。（2）2004-2007，淘宝的神话：从模仿到超越2004年年初eBay易趣以290亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对C2C的发展抱以厚望。这之后，虽然eBay易趣2004年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致eBay易趣股价在一天内下跌了19%。但事实上，eBay易趣的每股收益 只比证券分析师的预测低了1 美分。且与2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增长了51%，净收入增长了76%。也就是说，并不是 eBay易趣不够好，只是人们希望它更好而已。据统计，中国电子商务在那几年的增长速度在40%，来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004 年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34 亿元。虽然当时中国的C2C行业与eBay易趣盈利的状况还相距甚远，但高回报却一直在刺激着他们敏锐的神经。在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。2004年，即淘宝网诞生的第二年。在竞争对手的不断封锁下，淘宝网获得突破性增长。从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。作为新生事物的淘宝网出奇制胜没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。 观察者将之定义为，“本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”。事实并非如此简单。几乎没有人意识到，位于浙江的淘宝网和位于上海的eBay易趣或者是位于北京的8848等电子商务企业之间，至少有一点脉络完全不同淘宝网选择的业务拓展中心是江浙一带，这里中小企业密集，产品的成本压力和销售压力巨大而电子商务这种新生事物恰到好处的满足了它的需求。五年之后，有业界人士定义说，位于浙江这个中国私营经济 淘宝员工风貌最蓬勃的地域，是淘宝网最具竞争力的宏观优势之一，这使得淘宝网更有机会介入中国中小产业集群的产业升级重建过程中，而淘宝网的商业基因也借此进入了旺盛的产业需求中，使之具有别的企业不能具备的竞争优势。这是一个宏大的产业定位。只不过至今为止，依然没有人能够明确的分析出，这种创业地点的选择对淘宝网起到了什么作用。与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。也就是在这个时候，中国的中小产业集群最终成为了这个国家的实体经济中最重要的构成部分之一。它最终对淘宝网的发展起到了决定性作用。搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。这一年的8月，中国国家统计局公布了一个数据，是年7月份的消费增长率为12.7%。中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12%。在当时很少有人意识到，这个数字的出现意味着什么。三年之后的2008年，原国家统计局的一位副局长如此形容，“现在看来，中国正式进入消费驱动型经济架构就是从这个时间点正式得到确立它意味着中国的消费存在着脱离投资周期而走出独立向上的稳定增长周期,其结果必然是中国的消费率存在快速提高的可能,消费在经济增长中的驱动力量将逐渐提高。” 淘宝网或许只是一个巧合，也就是在这个时候，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们远远抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事 都变得可行而且耀眼。财经作家吴晓波在他的文章中说，如果要想找一个企业来证明中国经济的内在萌生动力的话，淘宝网是最合适不过的样本。从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的30%。越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴用品和家用电器。于是，有人认为，在淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消遣阶段进入“网商”阶段，而这也正是互联网走向成熟的标志。在更早之前，中国互联网购物曾经是一个高端名词。还记得1999年在上海的“72小时网络生存秀”吧，当时是在互联网上无法生存；到了2006年，随着中国互联网人群的急速增长，现实的情况是，离开互联网将生存维艰。到2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来的。就像北京最著名的商圈王府井，它是由百货公司、专卖店、杂货铺甚至包括地摊等多种零售业态组成的。只有清楚了这一点，淘宝网你才能理解，为什么任何一家做C2C或者B2C的网站，都没有淘宝网这样的发展速度。（3）2008-2010，淘宝的蜕变：从竞争走向垄断有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素。 这显然就是淘宝网在从事的工作，在马云的每一次公开发言中，他都会强调“网商”这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，终有一天会成为这个社会的商业因子，而在他们的推动下，中国商业社会的重新建构才能够真正做到让每一个有梦想的人实现自我价值。 有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情-它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2010年9月，财富杂志以“智慧”和“影响力”为指标，评选出当今全球科技界最聪明的50人。马云先生以“阿里巴巴CEO”身份入围“最聪明CEO”第四名，颁奖词为“阿里巴巴的帝国正在向全球快速扩展”。据报告显示，2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到 2670亿元，网购人数达到1.3亿。报告指出，按网购金额计算，在被调查的26城市中，2009年淘宝网的市场份额为71.7%。京东商城以3.2%的市场份额位居第二，当当 (3.1%)和拍拍(2.9%)分别位居三、四位。与一年前相比，京东商城的市场份额上升了0.9个百分点，淘宝和当当分别上升了0.6和0.4个百分点，Vancl市场份额也有0.3个百分点 的提升。卓越和麦网的市场份额则分别下降了0.3个百分点。淘宝网以71.7%的市场份额占据了中国B2C市场的大半壁江山。至此，阿里巴巴横跨了B2B、B2B2C、C2C的全方位领域。2011年初阿里巴巴再度以“*”为理由，用马云附属的子公司收购了支付宝股期，阿里巴巴全方位垄断了中国网上交易市场。淘宝帝国正式崛起。当帝国建立，马云已无值得称道的敌人，“孤独”的马云这是最大的敌人恐怕就是他自己。当取得巨大成功的虚荣和资本逐利的本质相结合之后，淘宝的神话也将走下神坛。2010年8月，淘宝总部因为商品搜索规则更改而遭到卖家围堵。底气十足的淘宝开始强硬起来。从淘宝唯我独尊的态度来看，它走向衰落的时代已经来临了。另外一个神已经酝酿在世，那就是淘宝商城的成熟和独立。可是神要如何华丽出场来吸引线下传统大佬们的膜拜，这个比C2C个人的膜拜的挑战显然要大得多。最终淘宝网也必将走下神坛，露出其资本逐利的真实面目。而马云却已经将战场悄悄转移，开始制造下一个更大的神，那就是“产业银行”了。（4）2011，淘宝的对手：从垄断到众矢之的尽管在中国的网购市场上，淘宝以80%以上的渗透率占据了绝对优势，但是在马云的望远镜里，竞争对手的身影已经逐渐显现。那么在未来的35年内，谁将是最具实力挑战淘宝的竞争对手？作为中国第一代B2C平台，在过去的10多年中，卓越亚马逊在中国市场的表现并不耀眼，即便被美国亚马逊收购，从销售额和增长速度来看，卓越亚马逊也远不如近几年成立的京东商城和红孩子等后起之秀。但是别忘了，在美国市场上，贝索斯率领的亚马逊同样也经历了漫长的蛰伏期，现在，卓越亚马逊正在复制母公司亚马逊的强大IT系统和供应链整合运营能力，不排除它正处于与淘宝正面交锋的前夜。如果说卓越亚马逊有可能成为首先与淘宝短兵相接的对手，那么在其后，淘宝有可能遭遇的对手则是各垂直品类的B2C平台，它们正在完成各垂直品类的资源整合和供应链整合。京东商城今年的销售目标是40亿元，相比于去年13.2亿元的销售额，今年新增的销售额比京东商城过去5年销售额的总和还要多，刘强东坦言这给公司后台的运营带来很大的压力，为此，他在物流体系上投入重金以提升供应链的效率。淘宝去年的消费电子品类总体销售额是100多亿元，但是这其中包含了水货、二手货等商品的销售额。作为消费电子的专业渠道平台，京东商城正在这个领域分流网购消费者。它以品牌正品、具有亲和力的价格吸引消费者，而对于品牌供应商来说，刘强东认为京东商城供应链的效率可以为上游供应商带来价值，而提升效率的关键，则是打造高效的物流平台。尽管在未来的几年内京东商城都将专注于消费电子、3C产品的销售，但是刘强东现在也开始尝试百货品类的产品线。目前京东商城的百货类商品占整体销售额不到2%，但这是京东商城拓展综合品类销售的初步尝试。大胆设想一下，如果未来有一天京东商城将其供应链运营能力开放给传统企业，这对于淘宝来说也是潜在的竞争。不仅仅是京东商城。B2C平台们都有可能从消费者和供应商层面分流淘宝的上下游。麦考林已然有成熟的家居、服装等品类的供应链体系；红孩子则擅长于母婴用品、化妆品、日用百货等垂直品类的运营；而VANCL，今后有可能成为大量服装品牌的代销平台，这些都将对淘宝的垂直类目运营造成冲击。正当淘宝网扶摇直上之时，中国互联网的另一个巨头百度，也将目光投向了电子商务领域。2008年，建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下独有的搜索技术和强大社区资源的基础上的，百度有啊推出了网络购物平台，突破性实现了网络交易和网络社区的无缝结合，为庞大的百度用户及网购消费者提供更贴心、更诚信的电子商务服务。在国内市场上，阿里巴巴系和百度系，无论从电子商务切入还是从搜索引擎切入，他们争夺的其实是中小企业客户。对于中国广大的中小企业用户来说，它们做生意的迫切需求在于两方面，一是市场推广；二是销售。而百度和淘宝则从不同的角度满足了它们的需求。如今，这两大派系在互联网领域正在成为势均力敌的对手。不得不提的还有来自于腾讯的威胁。尽管腾讯旗下的拍拍市场占有率并不高，但是高达7 亿用户基数的QQ，仍然不能让淘宝放松警惕。就在8月初，腾讯推出了QQ返利，即QQ注册用户通过QQ返利到第三方网站购物后，可获得回扣，这是QQ首次向外输出用户和批发流量，业界认为，腾讯期望通过QQ返利，占领B2C领域的制高点。虽然腾讯的用户群偏年轻，但是他们却代表着中国的未来，他们的消费习惯具有很大的可塑性，以腾讯QQ平台目前的发展趋势，未来还是有可能成为淘宝可怕的对手。（5）支付宝事件与反淘宝联盟：淘宝的突变通过淘宝网的发展历史，我们可以看到一条清晰的淘宝发展路线，免费抢客户建立完善交易体系扩大市场份额区别卖家提供不同服务占领市场份额完成垄断利用垄断提出无可替代的欺压性条款，并获取垄断利润。其实，从2010开始，支付宝大战已经闪烁着权力的身影，阿里巴巴之所以有如此底气，敢冒天下之大不韪，破坏国际商业道德，没有权力在背后撑腰是不可能的。至2010年，淘宝交易额已经达到4000亿，估计今年过万亿是没问题的。如果单从纯商业角度去看，阿里巴巴无疑是成功的。但此时的阿里巴巴已不是10年前的阿里巴巴，此时的马云也不是10年前的马云。马云已经发生了根本的变化。2011年6月14日，马云紧急召开发布会，回应称其转移股权的决定“不完美”但“正确”。在发布会上，支付宝CFO（首席财务官）井贤栋称，将外资股权转移为“内资”，源于央行的相关要求。马云现场反问说，在面临提交申请支付牌照的情况下，“我能怎么办？” 马云首先指派支付宝CFO井贤栋介绍支付宝股权转移的政策背景。井贤栋称，2009年4月，央行即要求第三方支付企业备案，支付宝从备案要求中研判出，外资支付企业可能会有麻烦，因此于6月将支付宝70%的所有权转入内资企业。央行非金融机构支付服务管理办法（简称二号令）于2010年6月出台后，支付宝方于8月将剩余30%所有权全部转入上述内资企业。井贤栋称，虽然二号令中称外资参与的支付企业另行规定，但“我们非常严谨地研究了这份文件，理解到这个外资的另行规定可能会遥遥无期，二号令2005年就有征求意见稿，差不多五年多才出台。如果支付宝不能第一批拿到牌照的话，对阿里巴巴集团价值影响是巨大的。” 井贤栋披露，2011年一季度，央行专门给支付宝发函，要求说明是否存在外资成分和协议控制情况，并书面承诺不存在外资和协议控制情况；而在支付牌照发布后，央行也曾多次要求支付企业说明股权情况。马云亦表示，曾多次与央行沟通，询问外资是否可以参与支付企业；央行的回复则是不宜进入，如果要进入，就要由国务院另行规定。 马云则针对“董事会是否同意支付宝控制权转移”这一问题在媒体问答环节多次作出回应。据马云表示，阿里巴巴董事会四名成员杨致远、孙正义、蔡崇信和他本人在三年前即开始讨论支付宝控制权问题。他披露，2008年杨致远就提到，关于支付宝要早点处理。它每天都在亏损，如果淘宝不需要就关掉它；所以那时他全力支持支付宝获得牌照。孙正义则对支付宝不感兴趣，在每次提到支付宝时都说，我一分钟后就要走了。 马云称，在这种情况下，董事会在2009年7月24日形成纪要：授权管理层采取措施获取支付牌照。这方面并没有正式的董事会决议，“五年来我们都是董事会纪要。成立淘宝也是我跟孙正义的君子协定。成立支付宝、阿里云，都是纪要”。但在具体转移过程中是否得到董事会许可，马云承认：“做出（控制权转让）协议的事雅虎董事和软银董事都知道。不是说他们不知道，而是没有达成协议。在没有达成协议的情况下，第二天就要递交（支付牌照申请）报告了，我能怎么办？” 在评价自己做出的这一决定引起的争议时，马云表示，当董事会、大股东不同意时，他作为CEO必须考虑到国家法律、用户和阿里的2.2万名员工。尽管这个决定不完美，甚至“可以说是一个艰难的决定，但它是正确的。”2011年10月11日，淘宝卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“1011事变”。 小卖家们在线拉响“围攻集结号”0号晚9点后，近5万多名网友结集YY语音，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。突如其来的冲击让韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家几乎瘫痪。四家店铺多数商品均已被迫下架。这次反淘宝的攻击事件，核心是针对在淘宝商城的新政。淘宝商城10月10日发布规定称，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档；另外，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。淘宝的这一强硬举措让小卖家生存前景堪忧。10月12日，大批淘宝商城“小卖家”开始“包围”淘宝办公楼，这再次辛苦了杭州的大批警察。这些